Comment faire pour résoudre les problèmes de configuration de Outlook 2000

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 195795 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Pour une Microsoft Outlook 98 (société ou groupe de travail) version de cet article, reportez-vous 182151.
Pour une Microsoft Outlook 98 (IMO) version de cet article, reportez-vous 185389.
Pour une Microsoft Outlook 97 version de cet article, reportez-vous 161973.
Remarque Si vous installez et exécutez MSN Explorer version 6, votre compte de messagerie MSN POP3 migrent vers un compte MSN Hotmail. Si vous avez Outlook et Outlook Express sont configurés pour POP3, vous recevrez plus vos nouveaux messages électroniques MSN.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre lorsque Microsoft Outlook ne reçoit pas de messages électroniques MSN, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
268732Vous ne recevez pas de messages électroniques MSN dans Outlook ou dans Outlook Express
Pour afficher une présentation technique en ligne Microsoft sur la procédure à suivre lorsque vous ne recevez pas vos messages électroniques MSN dans Outlook ou Outlook Express, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
325232Présentation technique en ligne : Que faire si vous ne peuvent pas recevoir de messages votre MSN par courrier électronique dans Outlook ou Outlook Express
Remarque Les procédures dans cet article s'appliquent uniquement si vous avez installé Outlook avec l'option société ou groupe de travail. Avec cette option, vous pouvez utiliser les services MAPI (Messaging Application Programming Interface). Pour déterminer votre type d'installation, cliquez sur à Propos de Microsoft Outlook, dans le menu aide. Si vous possédez l'installation Société ou groupe de travail, vous voyez «Société ou groupe de travail».
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Résumé

Cet article décrit comment résoudre les problèmes courants de la configuration de Microsoft Outlook 2000 pour Internet, Microsoft Mail, Exchange, Microsoft Fax et services en ligne. Vous devez commencer le dépannage avec la section «Dépannage de configuration général», puis passez à la section pour votre type de service particulier.

Cet article traite des sujets suivants :

Services

Dépannage de la configuration générale

Configurations Internet

  • Vérification de votre connexion Internet
  • Paramètre TCP/IP comme protocole par défaut
  • Autres problèmes de connexion Internet

Configurations de Microsoft Mail

  • Création d'un bureau de poste de test
  • Autres incidents liés à Microsoft Mail

Configurations de serveurs Exchange

Lotus Notes

Lotus cc: Mail

Installation de Microsoft Fax

Plus d'informations

Services de transport

Cette liste affiche les services Outlook disponibles. Autres services de transport sont non testés et peuvent ne pas fonctionnent correctement avec Outlook.
  • Messagerie Internet
  • Microsoft Mail
  • Microsoft Exchange Server
  • Carnet d'adresses personnel
  • Carnet d'adresses Outlook
  • Dossiers personnels
  • Microsoft Fax (installation de Windows 95/98)

    Remarque : Microsoft Fax n'est pas disponible avec Windows Millennium Edition (Me).
  • Prise en charge Outlook pour Lotus cc: Mail (installé avec le programme d'installation standard)
  • Cc:Mail(Installed by Lotus cc:Mail client) Lotus

Dépannage de la configuration générale

Outlook crée un profil par défaut appelé Microsoft Outlook. La plupart des utilisateurs va ajouter services à ce profil ou créer un nouveau profil avec les nouveaux services. La première étape dépannage problèmes de configuration consiste à créer un nouveau profil qui inclut uniquement le service avec lequel vous rencontrez des problèmes. Lorsque cela fonctionne, vous pouvez ajouter des services supplémentaires, vérification de chacune d'elles.

Remarque : avec ce qui concerne pour services de messagerie, vous pouvez uniquement ajouter un de chaque service dans un profil. Autrement dit, vous ne pouvez pas ajouter deux CompuServe Mail services ou les deux services MSN dans un profil. Vous pouvez, toutefois ajouter un service de messagerie Internet, un service MSN, et une messagerie CompuServe de service dans un profil. Le service Messagerie Internet est une exception car elle permet à plusieurs comptes de messagerie Internet.

Création d'un nouveau profil

Pour créer un nouveau profil à partir du Panneau de configuration, procédez comme suit :

  1. Sur la barre d'outils cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètres, cliquez sur Le panneau de configuration et puis double-cliquez sur Courrier/télécopies ou de messagerie.
  2. Dans l'onglet services, cliquez sur Afficher les profils pour lister vos profils.
  3. Cliquez sur Ajouter pour ouvrir l' Assistant Installation de boîte de réception.
  4. Assurez-vous que la valeur par défaut est défini pour utiliser les services d'information suivants.
  5. Désactivez tous les services à l'exception de celui que vous souhaitez dépanner. Pour résoudre ce problème, n'ajouter qu'un service à la fois.
  6. Cliquez sur suivant.
  7. Dans la zone Nom du profil, tapez un nom pour le nouveau profil.
  8. Suivez les invites Assistant d'installation boîte de réception, répondez aux questions portant sur votre service jusqu'à la fin de.

Vérification de votre connexion Internet

Pour vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement, ouvrez une session sur votre connexion Internet et connectez-vous une adresse IP (Internet Protocol) connue en tapant la commande suivante à une invite MS-DOS :
ping < adresseip >
où < adresseip > est l'adresse IP d'un serveur Internet.

Si vous pouvez exécuter la commande ping sur une adresse IP connue avec succès, d'adresses TCP/IP de base est que la connexion fonctionne correctement. Ensuite, essayez d'exécuter la commande ping sur le serveur Internet à l'aide de "nom_serveur.com" plutôt que de l'adresse IP. À l'invite MS-DOS, tapez la commande suivante :
ping nom_serveur.com
Si cela fonctionne, vos paramètres DNS (Domain Name Server) fonctionnent correctement.

Un serveur DNS gère une base de données pour la résolution des noms d'ordinateur hôte et des adresses IP, ce qui permet aux utilisateurs d'ordinateurs configurés pour interroger le DNS pour spécifier des ordinateurs distants par noms ordinateur hôte convivial plutôt que par des adresses IP. Domaines DNS ne sont pas les mêmes que les domaines réseau Windows NT.

Par exemple, la commande «ping FTP.Microsoft.com» acheminée vers le serveur DNS que vous avez spécifiées pour votre connexion internet, recherche l'adresse IP pour le site et connecte ensuite à cette adresse IP.

Pour plus d'informations sur la connexion à Internet, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
138789Comment faire pour se connecter à Internet dans Windows 95 et Windows 98

Paramètre TCP/IP comme protocole par défaut

Une fois que vous savez que votre connexion Internet fonctionne, vous devez vérifier que TCP/IP est définie comme protocole par défaut. Ces étapes ne s'appliquent pas pour Windows 2000. Pour vous assurer que TCP/IP est votre protocole par défaut, sur le bureau Windows, cliquez avec le bouton droit sur Voisinage réseau (pour Windows Millennium Edition, cliquez avec le bouton droit sur Favoris réseau) et puis suivez les étapes ci-dessous pour le système d'exploitation que vous utilisez :

Pour Windows 95/98/Me

  1. Sous l'onglet configuration, cliquez sur TCP/IP, puis cliquez sur Propriétés pour ouvrir la fenêtre Propriétés TCP/IP.
  2. Cliquez sur l'onglet Avancé, sélectionnez l'option définir ce protocole en tant que protocole par défaut et cliquez sur OK.

Pour Windows NT

  1. Cliquez sur l'onglet liaisons.
  2. Dans la liste Afficher les liaisons pour, cliquez sur Tous les services.
  3. Développer la liste de tous les services et utilisez les boutons Monter et Descendre pour placer le protocole TCP/IP en haut de chaque liste et cliquez sur OK.
Remarque : dans chacun de la série d'étapes ci-dessus, vérifiez que toutes les informations de configuration Internet sont correctes. Si vous êtes incertain de n'importe quel paramètre, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Autres problèmes de connexion Internet

  • La plupart des adresses Internet et des paramètres de connexion respectent la casse. Vérifiez les majuscules.
  • Assurez-vous que votre profil ne comporte pas plusieurs services exigeant une connexion par modem. Par exemple, les services Internet et télécopie dans le même profil peuvent provoquer des conflits de modem dans Outlook.
  • Établissez votre connexion Internet, puis démarrez Outlook. Si vous recevez une erreur lors de l'envoyer ou recevoir du courrier, vérifiez tous vos paramètres de messagerie Internet avec votre fournisseur de services Internet. Vous avez peut-être entré un serveur de noms de domaine ou une adresse de serveur de news au lieu du serveur de messagerie.
  • Configurations de courrier à distance peuvent provoquer des résultats inattendus. Si vous avez configuré un service pour courrier à distance, vous risquez de perdre des connexions ou courrier ne peut pas être envoyé ou reçu comme prévu.
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
195720Message de «Courrier non remis» lorsque vous envoyez des courriers électroniques via Internet dans Outlook 2000

Créer un bureau de poste Microsoft Mail Test

Lors de la résolution de problèmes de Microsoft Mail, vous devez d'abord déterminer si Outlook ou le bureau de poste MS Mail est la cause. Pour ce faire, la méthode la plus simple consiste à créer un bureau de poste de test.

Pour créer un bureau de poste de test, procédez comme suit :
  1. À partir de la barre d'outils cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètres et cliquez sur Le panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur bureau de poste Microsoft Mail pour ouvrir l' Assistant de Admin du bureau de poste Microsoft Workgroup.
  3. Cliquez sur créer un groupe de travail nouveau bureau de poste.
  4. Dans la zone Emplacement de bureau de poste, tapez un emplacement sur c:\ ou un lecteur local, puis cliquez sur suivant.

    Remarque : par défaut, l'Assistant Admin crée un dossier appelé Wgpo0000. Ce dossier tire son nom de Work Group Post Office.
  5. Confirmez l'emplacement, puis cliquez sur suivant.
  6. Renseignez les Informations du compte administrateur, puis cliquez sur OK.
Ceci termine la création du bureau de poste. Pour ajouter des utilisateurs, allez dans le panneau de configuration, Microsoft Mail Postoffice et sélectionnez l'option d'administrer un bureau de poste existant.

Créer un nouveau profil avec le service Microsoft Mail et pointez sur le bureau de poste que vous venez de créer de test. Si ce profil fonctionne, votre bureau de poste d'origine est à l'origine du problème. Contactez l'administrateur du bureau de poste d'origine pour vérifier que les informations de configuration sont correctes.

Autres incidents liés à Microsoft Mail

  • Informations de connexion de Microsoft Mail respecte la casse. Vérifiez les majuscules.
  • Configurations de courrier à distance peuvent provoquer des résultats inattendus. Si vous avez configuré un service pour courrier à distance, vous risquez de perdre des connexions ou courrier ne peut pas envoyer ou recevoir comme prévu.
Pour plus d'informations sur courrier à distance, tapez courrier à distance dans le Compagnon Office, cliquez sur Rechercher et puis cliquez sur Utiliser la fonctionnalité Courrier à distance.

Configurations de serveurs Exchange

Le problème peut être avec Outlook ou l'un de ses fichiers associés. Il se peut que vous deviez supprimer et réinstaller Outlook à l'aide d'Ajout/Suppression de programmes dans le panneau de configuration.

Si vous suspectez un problème de serveur ou de profil, procédez comme suit pour poursuivre la résolution des problèmes :

Serveur ou le dépannage de profil

Pour résoudre les problèmes de serveur ou des problèmes de profil, procédez comme suit :
  1. Résoudre le nom de votre boîte aux lettres avec le serveur en cliquant sur Vérifier les noms dans la feuille de propriétés pour Exchange Server.
  2. Si possible, configurez un profil sans le Exchange Server et voir si le problème persiste.
  3. Dans la mesure du possible, modifier l'emplacement de remise et voyez si le problème persiste.

    Remarque : avant de vous modifiez la livraison à partir d'un emplacement de boîte aux lettres à un dossier personnel, assurez-vous de déplacer des messages de courrier existant à partir de la boîte de réception dossier.

Lotus Notes

Outlook ne prend pas en charge les services Lotus Notes.

Pour plus d'informations sur la transition à partir de Lotus Notes vers Outlook, cliquez sur Aide de Microsoft Outlook dans le menu aide, tapez lotus notes dans le Compagnon Office ou l'aide intuitive et puis cliquez sur Rechercher pour afficher les rubriques correspondantes.

Lotus cc: Mail

Outlook fournit le service Lotus cc: Mail dans le cadre de l'installation standard. Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de configuration de cc: Mail :
  1. Commencez par mapper un lecteur à votre dossier cc: Mail et créez un nouveau profil unique cc: Mail.
  2. Outlook ne prend pas en charge Lotus fourni le service de transport cc: Mail ; vous devez utiliser le service de transport cc: Mail tels qu'ils sont installés avec Outlook de fournis par Microsoft. Si vous pensez que les fichiers sont endommagés, exécutez l'option Réparer Office dans le programme d'installation.
  3. Vérifiez auprès de votre administrateur cc: Mail que les propriétés du service cc: Mail sont correctes. Suivez ces étapes pour déterminer les paramètres de bureau de poste cc: Mail :
    1. Dans le menu Outils d'Outlook, cliquez sur services pour ouvrir la boîte de dialogue services.
    2. Cliquez sur Propriétés et vérifiez tous les paramètres sous les onglets ouverture et de livraison et l'adressage.
Pour plus d'informations sur Lotus cc: Mail, cliquez sur Aide de Microsoft Outlook dans le menu aide, tapez utilisez Lotus cc: Mail du bureau Compagnon ou aide intuitive, puis cliquez sur Rechercher pour afficher les rubriques correspondantes.

Microsoft Fax

Microsoft Fax, également appelé At Work Fax, est installé à partir de l'installation de Windows 95, dans le panneau de configuration Ajout/Suppression de programmes. Pour Windows 98, recherchez le fichier suivant dans le CD-ROM Windows 98 :
<cddrive>: \tools\oldwin95\message\us\awfax.exe
Double-cliquez sur awfax.exe pour installer la télécopie et répondre à l'Assistant Installation de questions.

Une fois que vous avez installé Microsoft FAX, exécutez l'utilitaire Fixmapi.exe pour à jour les fichiers MAPI dans le cas contraire lorsque vous démarrez Outlook, vous allez obtenir invité avec message d'erreur suivantes :

Mapi32.dll est endommagé ou une version incorrecte. Cela peut être dû à installer d'autres logiciels de messagerie. Pour réparer Mapi32.dll, arrêt Outlook et Fixmapi.exe exécution à partir de votre dossier système.
Cliquez sur OK pour ce message et d'arrêt Outlook.

Pour exécuter l'utilitaire Fixmapi.exe, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Démarrer, pointez sur Rechercher et puis cliquez sur fichiers ou dossiers.
  2. Tapez Fixmapi.exe, cliquez sur Rechercher dans la liste, sélectionnez l'ou les disques durs entière et puis cliquez sur Rechercher.
  3. Dans la fenêtre Eléments trouvés (items, found), double-cliquez sur Fixmapi.exe.
Ajouter Microsoft Fax à votre profil de messagerie.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
256946Vous recevez un message d'erreur conflit programme lorsque vous démarrez Outlook 2000

Références

Pour plus d'informations sur la configuration des services, cliquez sur Aide sur Microsoft Outlook dans le menu aide, tapez la Configuration des services dans le Compagnon Office ou l'aide intuitive et puis cliquez sur Rechercher pour afficher les rubriques correspondantes.

Les produits de tierce partie cet article traite sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'accorde aucune garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 195795 - Dernière mise à jour: lundi 15 mai 2006 - Version: 5.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Outlook 2000
Mots-clés : 
kbmt kbtshoot kbnetwork kbfaq kbhowto KB195795 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 195795
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com