Risoluzione dei problemi di configurazione di Outlook 2000

In questo articolo viene descritto come risolvere i più comuni problemi di configurazione di Microsoft Outlook 2000 per Internet, Microsoft Mail, Exchange, Microsoft Fax e servizi in linea. Si inizia la risoluzione dei problemi partendo dalla sezione "Risoluzione dei problemi generali di configurazione" per passare in seguito alla sezione relativa al tipo di servizio specifico.

In questo articolo vengono affrontati i seguenti argomenti:

Servizi

Risoluzione dei problemi generali di configurazione

Configurazione Internet

• Verifica della connessione Internet
• Impostazione del TCP/IP come protocollo predefinito
• Altri problemi di connessione a Internet

Configurazione di Microsoft Mail

• Creare una centrale di prova
• Altri problemi correlati a Microsoft Mail

Configurazioni di Exchange Server

Lotus Notes

Lotus cc: Mail

Installazione di Microsoft Fax

Servizi di trasporto

Questo elenco Mostra servizi di Outlook disponibili. Non sono stati verificati altri servizi di trasporto, che potrebbero quindi non funzionare correttamente con Outlook.

• Posta Internet
• Microsoft Mail
• Microsoft Exchange Server
• Rubrica personale
• Rubrica di Outlook
• Cartelle personali
• Microsoft Fax (Installazione di Windows 95/98)
  
  Nota : Microsoft Fax non è disponibile con Windows Millennium Edition (Me).
• Supporto di Outlook per Lotus cc:Mail (installato durante la normale installazione)
• Lotus cc:Mail (installato dal client Lotus cc:Mail)

Risoluzione dei problemi generali di configurazione

In Outlook viene creato un profilo predefinito chiamato Microsoft Outlook. La maggior parte degli utenti aggiungono servizi a questo profilo o ne creano dei nuovi con nuovi servizi. Il primo passaggio per risolvere problemi di configurazione consiste nel creare un nuovo profilo comprendente il solo servizio con cui si manifestano i problemi. Quando tale profilo funziona è possibile aggiungere altri servizi, controllandoli uno per uno.

Nota : con rispetto ai servizi di posta, è possibile solo aggiungere uno di ogni servizio a un solo profilo. Cioè non è possibile aggiungere due servizi di posta CompuServe o due servizi MSN a un solo profilo. È possibile tuttavia aggiungere un servizio di posta Internet, un servizio MSN e un servizio CompuServe a un solo profilo. Il servizio di posta Internet costituisce un'eccezione poiché consente di utilizzare vari account di posta Internet.

Creazione di un nuovo profilo

Per creare un nuovo profilo dal Pannello di controllo, attenersi alla seguente procedura:

1. Sulla barra degli strumenti fare clic su Start , scegliere Impostazioni , scegliere Pannello di controllo e quindi fare doppio clic su Posta E Fax o posta .
2. Nella scheda servizi , fare clic su Mostra profili per elencare i profili.
3. Fare clic su Aggiungi per aprire l' Installazione guidata di posta in arrivo .
4. Assicurarsi che il valore predefinito sia impostato per utilizzare i seguenti servizi informazioni .
5. Deselezionare tutti i servizi tranne quello per cui si stanno risolvendo i problemi. Ai fini della risoluzione dei problemi, aggiungere un solo servizio per volta.
6. Fare clic su Avanti .
7. Nella casella Nome profilo digitare un nome per il nuovo profilo.
8. Seguire le istruzioni Verrà posta in arrivo , rispondendo alle domande per il servizio fino al termine.

Verifica della connessione Internet

Per verificare che la connessione a Internet funzioni correttamente, accedervi ed eseguire il ping a un indirizzo IP noto digitando il seguente comando al prompt di MS-DOS: dove < indirizzo IP > è l'indirizzo IP di un server Internet.

Se è possibile eseguire con successo un ping a un indirizzo IP noto, significa che la connettività TCP/IP di base funziona correttamente. Provare in seguito ad eseguire il ping a un server Internet utilizzando "nomeserver.com" anziché l'indirizzo IP. Al prompt di MS-DOS digitare il seguente comando: Se funziona, le impostazioni DNS (Domain Name Server) funzionano correttamente.

Un DNS gestisce un database per la risoluzione dei nomi host e indirizzi IP, consentendo agli utenti di computer configurati di interrogare il DNS per computer remoti di specificare i nomi di host descrittivo, anziché gli indirizzi IP. I domini DNS sono diversi dai domini di rete di Windows NT.

Ad esempio, il comando "ping ftp.microsoft.com" consente di accedere al server DNS specificato per la connessione a Internet, di cercare l'indirizzo IP del sito e di eseguire il ping di tale indirizzo IP.

Per ulteriori informazioni sulla connessione a Internet, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:

Impostazione del TCP/IP come protocollo predefinito

Una volta stabilito che la connessione a Internet è funzionante, è necessario verificare che TCP/IP sia impostato come il protocollo predefinito. Non applica la procedura per Windows 2000. Per assicurarsi che TCP/IP è il protocollo di impostazione predefinita, sul desktop di Windows, è necessario fare clic con il pulsante destro del mouse Risorse di rete (per Windows Me, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse di rete ) e seguire le istruzioni di seguito per il sistema operativo che si utilizza:

Per Windows 95/98/ME

1. Nella scheda configurazione fare clic su TCP/IP e scegliere Proprietà per aprire le Proprietà TCP/IP .
2. Fare clic sulla scheda Avanzate , selezionare l'opzione Imposta questo protocollo come protocollo predefinito e quindi fare clic su OK .

Per Windows NT

1. Fare clic sulla scheda binding .
2. Nell'elenco Mostra Binding per , fare clic su Tutti I servizi .
3. Espandere l'elenco di tutti i servizi e utilizzare i pulsanti Sposta su e Sposta giù per posizionare il protocollo TCP/IP all'inizio di ogni elenco e quindi fare clic su OK .

Nota : in ciascuna della serie di passaggi sopra, è necessario verificare che tutte le informazioni di configurazione di Internet siano corrette. In caso di dubbio su un'impostazione, contattare il provider (ISP).

Altri problemi di connessione a Internet

• Sono con distinzione tra maiuscole e minuscole la maggior parte degli indirizzi Internet e impostazioni di connessione. Verificare che le maiuscole siano corrette.
• Assicurarsi che il profilo non include più servizi che richiedono una connessione via modem. Ad esempio la presenza dei servizi fax e Internet nello stesso profilo possono causare in Outlook conflitti relativi al modem.
• Stabilire la connessione a Internet e quindi avviare Outlook. Se viene visualizzato un errore mentre si cerca di inviare o ricevere posta, verificare presso il provider tutte le impostazioni della posta Internet. Potrebbe essere stato immesso un indirizzo DNS o del server delle news anziché quello del server di posta.
• Le configurazioni di Posta remota possono dare luogo a risultati inattesi. Se è stato configurato un servizio per posta remota, si potrebbero perdere le connessioni oppure posta elettronica non può essere inviato o ricevuto come previsto.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:

Creazione di una centrale di prova di Microsoft Mail

Per la risoluzione dei problemi relativi a Microsoft Mail, occorre prima determinare se la causa risiede in Outlook o nella centrale di MSMail. Il modo più semplice per stabilirlo consiste nel creare una centrale di prova.

Per creare una centrale di prova, attenersi alla seguente procedura:

1. Dalla barra degli strumenti fare clic su Start , scegliere Impostazioni e quindi fare clic su Pannello di controllo .
2. Fare doppio clic su centrale di Microsoft Mail per aprire Amministrazione guidata di Microsoft gruppo di lavoro centrale .
3. Fare clic su Crea un nuovo gruppo di lavoro centrale .
4. In Posizione centrale , digitare un percorso in cui c:\ o un'unità locale e quindi fare clic su Avanti .
   
   Nota : per impostazione predefinita la creazione guidata amministrazione crea una cartella denominata Wgpo0000. Il nome di tale cartella deriva da "Work Group Post Office" (centrale del gruppo di lavoro).
5. Verificare il percorso e fare clic su Avanti .
6. Immettere Informazioni di account di amministratore e fare clic su OK .

Viene così completata la creazione della centrale. Per aggiungere utenti, nel Pannello di controllo centrale di Microsoft Mail, e selezionare l'opzione di amministrare una centrale esistente .

Creare un nuovo profilo con il servizio Microsoft Mail e fare in modo che si riferisca alla centrale di prova appena creata. Se questo profilo funziona, il problema riguarda la centrale originale. Rivolgersi all'amministratore della centrale originale per verificare che le informazioni di configurazione siano corrette.

Altri problemi correlati a Microsoft Mail

• Le informazioni di connessione di Microsoft Mail distinguono fra maiuscole e minuscole. Verificare che le maiuscole siano corrette.
• Le configurazioni di Posta remota possono dare luogo a risultati inattesi. Se è stato configurato un servizio per Posta remota, la connessione può essere persa oppure la posta non viene inviata e ricevuta come previsto.

Per ulteriori informazioni su posta remota, digitare posta remota nell'Assistente di Office , fare clic su Cerca e scegliere Posta remota utilizza .

Configurazioni di Exchange Server

Il problema può riguardare Outlook o uno dei file associati. Potrebbe essere necessario rimuovere e reinstallare Outlook utilizzando lo strumento Installazione applicazioni del Pannello di controllo.

Se si sospetta che il problema possa riguardare un server o un profilo, procedere come segue per continuare la risoluzione dei problemi:

Risoluzione dei problemi correlati al server o al profilo

Per risolvere i problemi correlati al server o al profilo, attenersi alla seguente procedura:

1. Consente di risolvere il nome di cassetta postale con il server facendo clic su Controlla nomi nella finestra delle proprietà per Exchange Server.
2. Se possibile, configurare un profilo senza Exchange Server e vedere se il problema persiste.
3. Se possibile, modificare la destinazione di consegna e verificare se il problema persiste.
   
   Nota : prima che si modifica il recapito da una posizione di cassette postali a una cartella personale, assicurarsi di è spostare eventuali messaggi di posta elettronica esistente da posta in arrivo cartella.

Lotus Notes

Outlook non supporta i servizi di Lotus Notes.

Per ulteriori informazioni sul passaggio da Lotus Notes in Outlook, scegliere Guida in linea di Outlook dal menu Guida digitare lotus note nella casella dell'Assistente di Office o nella ricerca libera e scegliere il pulsante Cerca per visualizzare gli argomenti restituiti.

Lotus cc: Mail

Il servizio Lotus cc:Mail è presente nella normale installazione di Outlook. Per risolvere i problemi di configurazione di cc:Mail, attenersi alla seguente procedura:

1. Iniziare mappando una unità sulla cartella cc:Mail e creando un nuovo profilo esclusivo per cc:Mail.
2. Outlook non supporta il servizio di trasporto cc:Mail fornito da Lotus; è necessario utilizzare quello fornito da Microsoft installato con Outlook. Se si sospetta che i file siano danneggiati eseguire l'opzione <b>Ripristina Office</b> dal programma di installazione.
3. Verificare presso l'amministratore di cc:Mail che le proprietà dei servizi relativi siano corrette. Impiegare la seguente procedura per determinare le impostazioni della centrale di cc:Mail:
   1. Nel menu Strumenti di Outlook , fare clic su servizi per aprire la finestra di dialogo servizi .
   2. Fare clic su Proprietà e controllare tutte le impostazioni sotto le schede di accesso , di recapito e di indirizzi .

Per ulteriori informazioni su Lotus cc: Mail, scegliere Guida in linea di Outlook dal menu ? , digitare utilizzo di Lotus cc: Mail in Office Assistant o ricerca libera e quindi fare clic su Cerca per visualizzare gli argomenti restituiti.

Microsoft Fax

Microsoft Fax, detto anche At Work Fax, viene installato dal programma di installazione di Windows 95, mediante lo strumento Installazione applicazioni del Pannello di controllo. Per Windows 98, individuare il seguente file sul CD-ROM: Fare doppio clic su awfax.exe per installare il fax e l'installazione guidata di rispondere alle domande.

Dopo avere installato Microsoft Fax, eseguire l'utilità Fixmapi.exe per aggiornare i file MAPI, altrimenti all'avvio di Outlook verrà visualizzato il seguente messaggio d'errore:

A questo messaggio e chiudere Outlook, scegliere OK .

Per eseguire l'utilità Fixmapi.exe, attenersi alla seguente procedura:

1. Scegliere Trova dal menu di avvio , quindi file o cartelle .
2. Digitare Fixmapi.exe , fare clic su Cerca In elenco , selezionare le unità disco rigido intera e quindi fare clic su Trova .
3. Nella finestra degli elementi trovati, fare doppio clic su Fixmapi.exe.

Aggiungere Microsoft Fax al profilo di posta.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:

Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei servizi, scegliere Guida in linea di Outlook dal menu Guida , digitare configurazione dei servizi nell'Assistente di Office o nella ricerca libera e scegliere il pulsante Cerca per visualizzare gli argomenti restituiti.

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