Como resolver problemas de configuração do Outlook 2000

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Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Outlook 2002, consulte 297788.
Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Outlook 98 (CW), consulte 182151.
Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Outlook 98 (IMO), consulte 185389.
Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Outlook 97, consulte 161973.
NOTA: Se instalar e executar o MSN Explorer versão 6, a conta de correio electrónico POP3 da MSN será migrada para uma conta do MSN Hotmail. Se tiver o Outlook e o Outlook Express configurados para POP3, deixará de receber as mensagens de correio electrónico novas da MSN.

Para obter informações adicionais sobre o que fazer quando o Outlook não recebe mensagens de correio electrónico da MSN, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
268732 OL2000: O Outlook não recebe mensagens de correio electrónico da MSN
Para ver uma emissão na Web de suporte (Support WebCast) da Microsoft sobre o que fazer caso não consiga receber as mensagens de correio electrónico da MSN no Outlook ou no Outlook Express, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?kbid=325232
NOTA: Os procedimentos descritos neste artigo só são aplicáveis se tiver instalado o Outlook com a opção Empresa ou grupo de trabalho. Com esta opção, é possível utilizar dos serviços MAPI (Messaging Application Programming Interface). Para determinar o tipo de instalação, clique em Acerca do Microsoft Outlook no menu Ajuda. Se tiver a instalação Empresa ou grupo de trabalho, irá visualizar Empresa ou grupo de trabalho.
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Sumário

Este artigo descreve como resolver problemas de configuração comuns do Outlook 2000 tais como a configuração da Internet, Microsoft Mail, Exchange, Microsoft Fax e serviços online. Deve iniciar a resolução de problemas pela secção "Resolução de problemas gerais de configuração" e avançar seguidamente para a secção relativa ao tipo de serviço específico que está a utilizar.

Este artigo aborda os seguintes tópicos:

Serviços

Resolução de problemas gerais de configuração

Configurações da Internet

  • Verificar a ligação à Internet
  • Definir o TCP/IP como protocolo predefinido
  • Outros problemas de ligação à Internet

Configurações do Microsoft Mail

  • Criar um posto de correio de teste
  • Outros problemas do Microsoft Mail

Configurações do Exchange Server

Lotus Notes

Lotus cc:Mail

Instalar o Microsoft Fax

Mais Informação

Serviços de transporte

Esta lista apresenta os serviços do Outlook disponíveis. Outros serviços de transporte não foram testados e podem não funcionar correctamente com o Outlook.
  • Correio electrónico da Internet
  • Microsoft Mail
  • Microsoft Exchange Server
  • Livro de endereços pessoal
  • Livro de endereços do Outlook
  • Pastas pessoais
  • Microsoft Fax (programa de configuração do Windows 95/98)

    NOTA: O Microsoft Fax não está disponível no Windows Millennium Edition (Me).
  • Suporte do Outlook para o Lotus cc:Mail (instalado com o programa de configuração padrão)
  • Lotus cc:Mail (instalado pelo cliente Lotus cc:Mail)

Resolução de problemas gerais de configuração

O Outlook cria um perfil predefinido chamado Microsoft Outlook. A maior parte dos utilizadores irá adicionar serviços a este perfil ou criar um perfil novo com serviços novos. O primeiro passo de resolução de problemas de configuração consiste em criar um perfil novo que inclua apenas o serviço que está a registar problemas. Quando este serviço estiver a funcionar, poderá adicionar serviços adicionais, verificando cada um deles.

NOTA: Relativamente aos serviços de correio, só é possível adicionar um serviço de cada tipo a um perfil. Por outras palavras, não pode adicionar dois serviços de correio da CompuServe ou dois serviços MSN a um só perfil. No entanto, é possível adicionar um serviço de correio electrónico da Internet, um serviço MSN e um serviço de correio da CompuServe a um só perfil. O serviço de correio electrónico da Internet é uma excepção, uma vez que permite a existência de múltiplas contas de correio da Internet.

Criar um novo perfil

Para criar um perfil novo a partir do Painel de controlo, siga estes passos:

  1. Na barra de ferramentas, clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e faça duplo clique em Correio e fax ou em Correio.
  2. No separador Serviços, clique em Mostrar perfis para listar os seus perfis.
  3. Clique em Adicionar para abrir o Assistente de configuração da pasta 'A receber'.
  4. Certifique-se de que a predefinição é Utilizar os seguintes serviços de informações.
  5. Desmarque todos os serviços excepto o que está a ser submetido à resolução de problemas. Para efeitos de resolução de problemas, adicione apenas um serviço de cada vez.
  6. Clique em Seguinte.
  7. Em Nome do perfil, escreva um nome para o novo perfil.
  8. Siga as indicações do Assistente de configuração da pasta 'A receber', respondendo às perguntas relativas ao serviço em questão até concluir o assistente.

Verificar a ligação à Internet

Para se certificar de que a ligação à Internet está a funcionar correctamente, inicie sessão na ligação à Internet e efectue um ping a um endereço IP conhecido escrevendo o seguinte comando numa linha de comandos do MS-DOS:
ping <endereço IP>
onde <endereço IP> é o endereço IP de um servidor Internet.

Se conseguir efectuar o ping a um endereço IP conhecido com êxito, a conectividade TCP/IP básica está a funcionar correctamente. Em seguida, tente efectuar o ping ao servidor Internet utilizando "nome_servidor.com" em vez do endereço IP. Escreva o seguinte comando numa linha de comandos de MS-DOS:
ping nome_servidor.com
Se isto funcionar, as definições do servidor de nomes de domínio (DNS, Domain Name Server) estão a funcionar correctamente.

Um DNS mantém uma base de dados para resolução de nomes de anfitriões e endereços IP, permitindo que os utilizadores de computadores configurados para consultarem o DNS especifiquem computadores remotos através do nome amigável do anfitrião em vez do respectivo endereço IP. Os domínios de DNS não são a mesma coisa que os domínios de rede do Windows NT.

Por exemplo, a execução do comando ping ftp.microsoft.com acede ao servidor de DNS especificado para a ligação à Internet, procura o endereço IP desse site e efectua o ping a esse endereço IP.

Para obter informações adicionais sobre como ligar à Internet, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
138789 How to connect to the Internet in Windows 95

Configurar o TCP/IP como protocolo predefinido

Após saber que a ligação à Internet está a funcionar, deve verificar se o TCP/IP está configurado como protocolo predefinido. Estes passos não se aplicam ao Windows 2000. Para se certificar de que o TCP/IP é o protocolo predefinido, no ambiente de trabalho do Windows clique com o botão direito do rato em Vizinhança na rede (no Windows Me, clique com o botão direito do rato em Os meus locais na rede) e siga os passos indicados abaixo relativos ao sistema operativo que está a utilizar:

Para o Windows 95/98/Me

  1. No separador Configuração, clique em TCP/IP e clique em Propriedades para abrir a caixa de diálogo Propriedades de TCP/IP.
  2. Clique no separador Avançadas, seleccione a opção Este protocolo é o predefinido e clique em OK.

Para o Windows NT

  1. Clique no separador Bindings.
  2. Na lista Show Binding For, clique em All Services.
  3. Expanda a lista de todos os serviços, utilize os botões Move Up e Move Down para posicionar o protocolo TCP/IP na parte superior de cada lista e clique em OK.
NOTA: Deve verificar se todas as informações de configuração da Internet estão correctas em cada uma das séries de passos acima descritas. Se tiver dúvidas sobre qualquer definição, contacte o fornecedor de serviços Internet (ISP).

Outros problemas de ligação à Internet

  • A maior parte dos endereços da Internet e definições de ligação são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Verifique se utilizou a combinação correcta de maiúsculas e minúsculas.
  • Certifique-se de que o perfil não inclui múltiplos serviços que necessitam de uma ligação por modem. Por exemplo, a existência de serviços de Internet e de fax no mesmo perfil podem causar conflitos de modem no Outlook.
  • Estabeleça ligação à Internet e inicie o Outlook. Se for apresentado um erro quando tentar enviar ou receber correio, confirme todas as definições de correio da Internet junto do fornecedor de serviços Internet. É possível que tenha introduzido o endereço de um servidor de nomes de domínio ou de um servidor de newsgroups em vez do endereço do servidor de correio.
  • As configurações de correio remoto podem causar resultados inesperados. Se tiver configurado um serviço para correio remoto, é possível que registe perdas de ligação ou que o correio não seja enviado ou recebido conforme esperado.
Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
195720 OL2000: Mensagem de correio não entregue ao enviar correio da Internet

Criar um posto de correio de teste do Microsoft Mail

Quando efectuar a resolução de problemas do Microsoft Mail, tem de determinar primeiro se a causa está relacionada com o Outlook ou com o posto de correio do MSMail. A maneira mais fácil de o fazer é criar um posto de correio de teste.

Para criar um posto de correio de teste, siga estes passos:
  1. Na barra de ferramentas, clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
  2. Faça duplo clique em Microsoft Mail Post Office para abrir o Microsoft Workgroup Postoffice Admin Wizard.
  3. Clique em Create a new Workgroup Postoffice.
  4. Em Postoffice Location, escreva uma localização em c:\ ou numa unidade local e clique em Next.

    NOTA: Por predefinição, o Admin Wizard cria uma pasta chamada Wgpo0000. O nome desta pasta deriva de Work Group Post Office (posto de correio de grupo de trabalho).
  5. Confirme a localização e clique em Next.
  6. Preencha Administrator Account Information e clique em OK.
Isto conclui a criação do posto de correio. Para adicionar utilizadores, aceda ao Painel de controlo, faça duplo clique em Microsoft Mail Postoffice e seleccione a opção Administer an Existing Post Office.

Crie um novo perfil com o serviço Microsoft Mail e aponte para o posto de correio de teste que acabou de criar. Se este perfil funcionar, o problema reside no posto de correio original. Contacte o administrador do posto de correio original para verificar se as informações de configuração estão correctas.

Outros problemas do Microsoft Mail

  • As informações de ligação do Microsoft Mail são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Verifique se utilizou a combinação correcta de maiúsculas e minúsculas.
  • As configurações de correio remoto podem causar resultados inesperados. Se tiver configurado um serviço para correio remoto, é possível que registe perdas de ligação ou que o correio não seja enviado ou recebido conforme esperado.
Para obter mais informações sobre o correio remoto, escreva correio remoto no Assistente do Office, clique em Procurar e clique em Utilizar correio remoto.

Configurações do Exchange Server

O problema pode estar relacionado com o Outlook ou com um dos ficheiros associados. É possível que tenha de remover e reinstalar o Outlook, utilizando Adicionar/remover programas no Painel de controlo.

Se suspeitar de problemas relacionados com o servidor ou com o perfil, utilize os passos seguintes para continuar a resolução de problemas:

Resolução de problemas de servidor ou perfil

Para resolver problemas de servidor ou perfil, siga estes passos:
  1. Resolva o nome da caixa de correio com o servidor clicando em Verificar nomes na folha de propriedades do Exchange Server.
  2. Se for possível, configure um perfil sem o Exchange Server e veja se o problema persiste.
  3. Se for possível, altere a localização de entrega e veja se o problema persiste.

    NOTA: Antes de alterar a localização de entrega de uma caixa de correio para uma pasta pessoal, certifique-se de que move todas as mensagens de correio existentes na pasta A receber.

Lotus Notes

O Outlook não suporta os serviços do Lotus Notes.

Para obter mais informações sobre como efectuar a transição do Lotus Notes para o Outlook, clique em Ajuda do Microsoft Outlook no menu Ajuda, escreva lotus notes no Assistente do Office ou no Assistente de respostas e clique em Procurar para ver os tópicos devolvidos.

Lotus cc:Mail

O Outlook fornece o serviço Lotus cc:Mail como parte da instalação padrão. Siga estes passos para resolver problemas de configuração do cc:Mail:
  1. Para começar, mapeie uma unidade para a pasta do cc:Mail e crie um novo perfil apenas com o cc:Mail.
  2. O Outlook não suporta o serviço de transporte cc:Mail fornecido pela Lotus; tem de utilizar o serviço de transporte cc:Mail fornecido pela Microsoft e instalado pelo Outlook. Se suspeitar que os ficheiros estão danificados, execute a opção Reparar o Office do programa de configuração.
  3. Contacte o administrador do cc:Mail para verificar se as propriedades do serviço cc:Mail estão correctas. Utilize estes passos para determinar as definições do posto de correio do cc:Mail:
    1. No menu Ferramentas do Outlook, clique em Serviços para abrir a caixa de diálogo Serviços.
    2. Clique em Propriedades e verifique todas as definições existentes nos separadores Iniciar sessão, Entrega e Endereçamento.
Para obter mais informações sobre o Lotus cc:Mail, clique em Ajuda do Microsoft Outlook no menu Ajuda, escreva utilizar o Lotus cc:Mail no Assistente do Office ou no Assistente de respostas e clique em Procurar para ver os tópicos devolvidos.

Microsoft Fax

O Microsoft Fax, também conhecido como At Work Fax, é instalado pelo programa de configuração do Windows 95, na ferramenta Adicionar/remover programas do Painel de controlo. Para o Windows 98, localize o seguinte ficheiro no CD-ROM do Windows 98:
<unidade_CD>:\tools\oldwin95\message\us\awfax.exe
Faça duplo clique em awfax.exe para instalar o fax e responda às perguntas colocadas pelo Assistente de configuração.

Depois de ter instalado o Microsoft Fax, execute o utilitário Fixmapi.exe para actualizar os ficheiros MAPI; caso contrário, quando iniciar o Outlook ser-lhe-á apresentada a seguinte mensagem de erro:

O ficheiro MAPI32.DLL está danificado ou não tem a versão correcta. Isto pode ter sido causado pela instalação de outro software de processamento de mensagens. Para reparar o ficheiro MAPI32.DLL, encerre o Outlook e execute o FIXMAPI.EXE a partir do directório do sistema
Clique em OK nesta mensagem e encerre o Outlook.

Para executar o utilitário Fixmapi.exe, siga estes passos:

  1. No menu Iniciar, aponte para Localizar e clique em Ficheiros ou pastas.
  2. Escreva Fixmapi.exe, clique na lista Procurar em, seleccione a totalidade da(s) unidade(s) de disco rígido e clique em Localizar agora.
  3. Na janela com os itens encontrados, faça duplo clique em Fixmapi.exe.
Adicione o Microsoft Fax ao perfil de correio.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
256946 Startup error indicates problem with recently installed program

Referências

Para obter mais informações sobre como configurar os serviços, clique em Ajuda do Microsoft Outlook no menu Ajuda, escreva configurar serviços no Assistente do Office ou no Assistente de respostas e clique em Procurar para ver os tópicos devolvidos.

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 195795 - Última revisão: 13 de setembro de 2011 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot kbnetwork kbhowto KB195795

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