Como solucionar problemas de impressão no Outlook 2000

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Para obter uma versão deste artigo para o Microsoft Outlook 98 (CW)x, consulte 182151.
Para obter uma versão desse artigo para o Microsoft Outlook 98 (IMO), consulte 185389.
Para obter a versão desse artigo para o Microsoft Outlook 97, consulte 161973.
OBSERVAÇÃO: Se instalar e executar o MSN Explorer versão 6, sua conta de email POP3 do MSN migrará para uma conta do Hotmail do MSN. Se o Outlook e o Outlook Express estiverem configurados para POP3, você não receberá mais as novas mensagens de email do MSN.

Para obter informações adicionais sobre o que fazer quando o Outlook não receber mensagens de email do MSN, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
268732 OLEXP: O Outlook não recebe mensagens de email do MSN
Para exibir um Webcast de suporte da Microsoft sobre o que fazer se você não conseguir receber as mensagens de email do MSN no Outlook ou no Outlook Express, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://support.microsoft.com/?kbid=325232
OBSERVAÇÃO: Os procedimentos nesse artigo se aplicam somente se o Outlook estiver instalado com a opção Corporação ou Grupo de trabalho. Com essa opção, é possível utilizar os serviços do MAPI (Messaging Application Programming Interface). Para determinar o tipo de instalação, clique em Sobre o Microsoft Office Outlook no menu Ajuda. Se você possui a instalação Corporação ou Grupo de trabalho, você verá "Corporação ou Grupo de Trabalho".
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Neste artigo

Sumário

Esse artigo descreve como solucionar problemas comuns de configuração do Microsoft Outlook 2000, do Microsoft Mail, do Exchange, do Microsoft Fax e de serviços Online. Você deve iniciar a solução de problemas pela seção Solução de problemas gerais de configuração e proceder de acordo com o tipo particular de serviço que possui.

Este artigo descreve os seguintes tópicos:

Serviços

Solução de problemas gerais de configuração

Configurações da Internet

  • Verifique a conexão com a Internet.
  • Configure o TCP/IP como Protocolo padrão
  • Outras questões de conexão com a Internet.

Configurações do Microsoft Mail

  • Crie uma caixa de correio para testes
  • Outros problemas do Microsoft Mail

Configurações do Exchange Server

Lotus Notes

Lotus cc:Mail

Instalando o Microsoft Fax

Mais Informações

Serviços de transport

Esta lista exibe os serviços do Outlook disponíveis. Outros serviços de transporte não foram testados e podem não funcionar adequadamente com o Outlook.
  • Email na Internet
  • Microsoft Mail
  • Microsoft Exchange Server
  • Catálogo particular de endereços
  • Catálogo de endereços do Outlook
  • Pastas particulares
  • Microsoft Fax (Instalação do Windows 95/98)

    OBSERVAÇÃO: O Microsoft Fax não está disponível no Windows Millennium Edition (Me).
  • Outlook Support para Lotus cc:Mail (na instalação padrão)
  • Lotus cc:Mail (instalado pelo Lotus cc:Mail client)

Solução de problemas gerais de configuração

O Outlook cria um perfil padrão chamado Microsoft Outlook. A maioria dos usuários irá adicionar serviços a esse perfil ou criar um novo perfil com serviços novos. A primeira etapa na solução de problemas de configuração é criar um novo perfil que inclua apenas o serviço com o qual você tem problemas. Quando ele estiver funcionando, será possível adicionar outros serviços, verificando cada um deles.

OBSERVAÇÃO: Quanto aos serviços de email, é possível adicionar apenas um serviço por perfil. Ou seja, não é possível adicionar dois serviços de email do CompuServe, ou dois serviços do MSN em um único perfil. É possível, no entanto, adicionar um serviço de email na Internet, um serviço do MSN e um serviço de email CompuServe em um perfil. O serviço de email na Internet é uma exceção por permitir múltiplas contas de email.

Crie um novo perfil

Para criar um novo perfil, execute as seguintes etapas no Painel de controle:

  1. Na barra de ferramentas, clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Correio e Fax ou Correio.
  2. Na opção Perfis, clique em Mostrar perfis para listar os perfis.
  3. Clique em Adicionar para abrir o Assistente de instalação da Caixa de entrada.
  4. Verifique se o padrão está definido em Utilizar os seguintes serviços de informações.
  5. Limpe todos os serviços exceto esse do qual você está solucionando problemas. Para solucionar os problemas, adicione apenas um serviço por vez.
  6. Clique em Avançar.
  7. Em Nome do perfil, digite um nome para o novo perfil.
  8. Siga os prompts do Assistente de instalação de Caixa de entrada, respondendo as questões para o serviço até finalizá-lo.

Verificando a conexão com a Internet

Para verificar se a conexão com a Internet está funcionando adequadamente, faça logon na conexão e execute o ping em um endereço IP (Internet protocol) conhecido, digitando o seguinte comando em um prompt do MS-DOS:
executar ping <endereço IP>
em que <endereço IP> é o endereço IP de um servidor da Internet.

Se for possível executar o ping em um endereço IP conhecido com êxito, a conectividade TCP/IP básica está funcionando adequadamente. A seguir, execute o ping em um servidor da Internet utilizando o "nomedoservidor.com" em vez do endereço IP. Em um prompt do MS-DOS, digite o seguinte comando:
ping nomedoservidor.com
Se isso funcionar, as configurações do DNS (Domain Name Server) estão funcionando adequadamente.

O DNS mantém um banco de dados para resolver nomes de hosts e endereços IP, permitindo que os usuários de computadores configurados para consultar o DNS especifiquem computadores remotos por nomes de host amigáveis, em vez de especificá-los pelos endereços IP. Os domínios de DNS não são os mesmos domínios de rede do Microsoft Windows NT.

Por exemplo, enviando o comando ping ftp.microsoft.com até o DNS especificado na conexão com a Internet, procura o endereço IP para o site e executa o ping nesse endereço IP.

Para obter informações adicionais sobre a conexão com a Internet, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
138789 Como conectar à Internet no Windows 95

Configurando o TCP/IP como o protocolo padrão

Desde que a conexão com a Internet esteja funcionando, você deve verificar se o TCP/IP está definido como o protocolo padrão. Essas etapas não se aplicam ao Windows 2000. Para verificar se o TCP/IP é o protocolo padrão, na Área de trabalho do Windows, clique com o botão direito do mouse em Ambiente de rede (Para o Windows Me, clique com o botão direito do mouse em Meus locais de rede) e execute as etapas abaixo para o sistema operacional que está utilizando:

Para o Windows 95/98/Me

  1. Na guia Configuração, clique em TCP/IP e em Propriedades para abrir as Propriedades do TCP/IP.
  2. Clique na guia Avançado, selecione a opção Definir este protocolo como o padrão e clique em OK.

Para o Windows NT

  1. Clique na guia Ligações.
  2. Na lista Exibir ligação de, clique em todos os serviços.
  3. Expanda a lista para todos os serviços e utilize os botões Mover para cima e Mover para baixo para posicionar o protocolo TCP/IP no início de cada lista e clique em OK.
OBSERVAÇÃO: Em cada uma das séries de etapas acima, é necessário verificar se todas as informações de configuração da Internet são corretas. Se você tem dúvidas sobre qualquer uma das configurações, entre em contato com o ISP (Provedor de serviços da Internet).

Outras questões de conexão com a Internet.

  • A maioria dos endereços de Internet e das configurações de conexão faz diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Verifique se empregou corretamente as maiúsculas e as minúsculas.
  • Verifique se o seu perfil não inclui múltiplos serviços que necessitam de uma conexão via modem. Por exemplo, os serviços de fax e de Internet no mesmo perfil podem causar conflitos de modem no Outlook.
  • Estabeleça sua conexão com a Internet e inicie o Outlook. Se uma mensagem de erro for exibida durante o envio ou o recebimento de email, confirme todas as suas configurações do Internet Mail com o ISP. É possível que você tenha inserido o servidor do nome de domínio ou endereço do servidor de notícias em vez do servidor de email.
  • As configurações de Email remoto podem causar resultados inesperados. Se configurou um serviço para email remoto, você pode perder conexões ou o email pode não ser enviado ou recebido como esperado.
Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
195720 Emails que não podem ser entregues ao enviar email da Internet

Crie uma caixa de correio para testes no Microsoft Mail

Ao solucionar problemas do Microsoft Mail, é necessário determinar primeiro se o Outlook ou a Caixa de correio do MSMail é a causa. O caminho mais fácil para fazer isso é criar uma Caixa de correio para testes.

Para criar uma Caixa de correio para testes, execute as seguintes etapas:
  1. Na barra de ferramentas, clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Agências de correio do Microsoft Mail para abrir o Assistente de administração de Caixa de correio de Grupos de trabalho da Microsoft.
  3. Clique em Criar uma nova Caixa de correio de Grupo de trabalho.
  4. Em Local da Caixa de correio, digite um local para c:\ ou para uma unidade local e clique em Próximo.

    OBSERVAÇÃO: Por padrão, o Assistente administrativo cria uma pasta chamada Wgpo0000. O nome dessa pasta é derivado da Caixa de correio de Grupo de trabalho.
  5. Confirme o local e clique em Próximo.
  6. Preencha as Informações da conta do administrador e clique em OK.
Isso completa a criação da Caixa de correio. Para adicionar usuários, vá até o Painel de controle, em Agências de correio do Microsoft Mail, selecione a opção Administrar uma Caixa de correio já existente.

Crie um novo perfil com o serviço do Microsoft Mail e aponte para a Caixa de correio para testes que foi criada. Se esse perfil funcionar, o problema está na Caixa de correio original. Verifique no administrador da Caixa de correio original se as informações de configuração estão corretas.

Outros problemas do Microsoft Mail

  • As informações de conexão do Microsoft Mail diferenciam minúsculas de maiúsculas. Verifique se empregou corretamente as maiúsculas e as minúsculas.
  • As configurações de Email remoto podem causar resultados inesperados. Se configurou um serviço para o Email remoto, você pode perder conexões ou o email pode não ser enviado ou recebido como esperado.
Para obter mais informações sobre o Email remoto, digite email remoto em Assistente do Office, clique em Pesquisar e em Utilizar Email remoto.

Configurações do Exchange Server

O problema pode estar no Outlook ou em um dos arquivos associados a ele. Pode ser necessário remover e reinstalar o Outlook utilizando o Adicionar ou remover programas no Painel de controle.

Se você suspeita de um problema no servidor ou no perfil, use as seguintes etapas para continuar a solução de problemas:

Solução de problemas do servidor ou do perfil

Para solucionar problemas do servidor ou do perfil, execute as seguintes etapas:
  1. Resolva o nome da Caixa de correio com o servidor, clicando em Verificar nomes na folha de propriedades para o Exchange Server.
  2. Se possível, configure um perfil sem o Exchange Server e veja se o problema persiste.
  3. Se possível, altere o local de entrega e veja se o problema persiste.

    OBSERVAÇÃO: Antes de alterar a entrega de um local da Caixa de correio para uma pasta particular, verifique se moveu todas as mensagens da pasta Caixa de entrada.

Lotus Notes

O Outlook não suporta os serviços Lotus Notes.

Para informações adicionais sobre a transição do Lotus Notes para o Outlook, clique em Ajuda do Microsoft Outlook no menu Ajuda, digite lotus notes no Assistente do Office ou no Assistente de resposta e clique em Iniciar pesquisa para visualizar os tópicos retornados.

Lotus cc:Mail

O Outlook fornece o serviço do Lotus cc:Mail como parte da instalação padrão. Execute as seguintes etapas para solucionar problemas de configuração do cc:Mail configuration problems:
  1. Inicie com o mapeamento de uma unidade para a pasta cc:Mail e crie um novo perfil somente para cc:Mail.
  2. O Outlook não suporta o serviço de transporte cc:Mail fornecido pelo Lotus; você deve utilizar o serviço de transporte cc:Mail fornecido pela Microsoft e instalado no Outlook. Se há suspeita de que os arquivos estejam danificados, execute a opção Corrigir o Office no programa de instalação.
  3. Verifique com o administrador do cc:Mail se as propriedades do serviço cc:Mail estão corretas. Utilize estas etapas para determinar as configurações da caixa de correio cc:Mail:
    1. No menu Ferramentas do Outlook, clique em Serviços para abrir a caixa de diálogo Serviços.
    2. Clique em Propriedades e verifique todas as configurações sob as guias Logon, Entrega e Endereçamento.
Para obter informações adicionais sobre o Lotus cc:Mail, clique em Ajuda do Microsoft Outlook no menu Ajuda, digite utilizar Lotus cc:Mail no Assistente do Office ou no Assistente de resposta e clique em Pesquisar para ver os tópicos retornados.

Microsoft Fax

O Microsoft Fax, também conhecido como At work fax, é instalado com o Windows 95, em Adicionar ou remover programas no Painel de controle. Para o Windows 98, localize o seguinte arquivo no CD-ROM do Windows 98:
<CDdrive>:\tools\oldwin95\message\us\awfax.exe
Clique duas vezes em awfax.exe para instalar o fax e responder às perguntas do Assistente de instalação.

Após instalar o Microsoft FAX, execute o utilitário Fixmapi.exe para atualizar os arquivos MAPI e evitar a seguinte mensagem de erro:

Mapi32.dll está corrompido ou é a versão incorreta. Isso pode ser causado pela instalação de um outro software de mensagens. Para corrigir o Mapi32.dll, feche o Outlook e execute Fixmapi.exe a partir de sua pasta do sistema.
Clique em OK para essa mensagem e feche o Outlook.

Para executar o utilitário Fixmapi.exe, execute as seguintes etapas:

  1. No menu Iniciar, aponte para Localizar e clique em Arquivos ou Pastas.
  2. Digite Fixmapi.exe, clique em Examinar, selecione toda(s) a(s) unidade(s) de disco rígido e clique em Localizar agora.
  3. Na janela de itens encontrados, clique duas vezes em Fixmapi.exe.
Adicione o Microsoft Fax ao seu perfil de email.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
256946 Erro de inicialização indica um problema com o programa recém-instalado

Referências

Para obter informações adicionais sobre isso, digite configurando serviços, clique em Ajuda do Microsoft Outlook no menu Ajuda, digite configurando serviços no Assistente do Office ou no Assistente de resposta e clique em Iniciar Pesquisa para ver os tópicos retornados.

Os produtos de outras empresas mencionados nesse artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 195795 - Última revisão: terça-feira, 13 de setembro de 2011 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot kbnetwork kbhowto KB195795

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