如何解决 Outlook 2000 配置问题

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文章编号: 195795 - 查看本文应用于的产品
有关本文的 Microsoft Outlook 98 (CW) 版本,请参见 182151
有关本文的 Microsoft Outlook 98 (IMO) 版本,请参见 185389
有关本文的 Microsoft Outlook 97 版本,请参见 161973
注意:如果您已安装并在运行 MSN Explorer 版本 6,则您的 MSN POP3 电子邮件帐户将被迁移到一个 MSN Hotmail 帐户。如果您将 Outlook 和 Outlook Express 配置为使用 POP3,您将再也收不到新的 MSN 电子邮件。

有关在 Outlook 不能接收 MSN 电子邮件时该怎么做的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
268732 在 Outlook 或 Outlook Express 中收不到 MSN 电子邮件
要查看 Microsoft Support WebCast 以了解如果在 Outlook 或 Outlook Express 中无法接收 MSN 电子邮件该怎么做,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/?kbid=325232
注意:只有在安装 Outlook 时选择了“用于企业或工作组”选项,本文中的过程才适用。选择此选项后,您就可以使用消息处理应用程序接口 (MAPI) 服务。要确定安装类型,请单击帮助菜单上的关于 Microsoft Outlook。如果您在安装时选择了“用于企业或工作组”,此时就会看到“用于企业或工作组”。
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本文内容

概要

本文介绍如何解决有关 Internet、Microsoft Mail、Exchange、Microsoft Fax 和联机服务的常见 Microsoft Outlook 2000 配置问题。应从“一般配置故障排除”一节开始解决问题,然后进入特定服务类型的相关章节。

本文讨论以下主题:

服务

一般配置故障排除

Internet 配置

  • 检查 Internet 连接
  • 将 TCP/IP 设置为默认协议
  • 其他 Internet 连接问题

Microsoft Mail 配置

  • 创建测试邮局
  • 其他 Microsoft Mail 问题

Exchange Server 配置

Lotus Notes

Lotus cc:Mail

安装 Microsoft Fax

更多信息

传输服务

此列表显示可用的 Outlook 服务。其他传输服务未经测试,可能无法在 Outlook 中正常工作。
  • Internet 电子邮件
  • Microsoft Mail
  • Microsoft Exchange Server
  • 个人通讯簿
  • Outlook 通讯簿
  • 个人文件夹
  • Microsoft Fax(Windows 95/98 安装程序)

    注意:Microsoft Fax 在 Windows Millennium Edition (Me) 中不可用。
  • Lotus cc:Mail(使用标准安装程序安装)的 Outlook 支持
  • Lotus cc:Mail(通过 Lotus cc:Mail 客户端安装)

一般配置故障排除

Outlook 会创建名为 Microsoft Outlook 的默认配置文件。多数用户将服务添加到此配置文件中,或新建带有新服务的配置文件。解决配置问题的第一步是新建一个配置文件,该文件仅包含有问题的服务。如果此项服务可以使用,则可以添加其他服务,并逐项检查所添加的服务。

注意:对于邮件服务,只能将其中一项服务添加到一个配置文件中。也就是说,不能将两个 CompuServe 邮件服务或两个 MSN 服务添加到一个配置文件中。但是,可以将一个 Internet 电子邮件服务、一个 MSN 服务和一个 CompuServe 邮件服务添加到一个配置文件中。Internet 电子邮件服务是个例外,因为该服务允许多个 Internet Mail 帐户。

新建配置文件

要在控制面板中新建配置文件,请按照下列步骤操作:

  1. 在工具栏上,单击开始,指向设置,单击控制面板,然后双击邮件和传真邮件
  2. 服务选项卡上,单击显示配置文件以列出您的配置文件。
  3. 单击添加以打开收件箱设置向导
  4. 确保将默认值设置为“使用下列信息服务”。
  5. 清除所有服务,要进行故障排除的服务除外。为了进行故障排除,一次只添加一个服务。
  6. 单击下一步
  7. 配置文件名称中,键入新配置文件的名称。
  8. 按照收件箱设置向导的提示,回答有关服务的问题,直到完成为止。

检查 Internet 连接

为确保 Internet 连接工作正常,请登录到 Internet 连接,然后在 MS-DOS 提示符下键入以下命令来 Ping 一个已知的 Internet 协议 (IP) 地址:
ping <IP address>
其中,<IP address> 是 Internet 服务器的 IP 地址。

如果可以成功 Ping 通已知的 IP 地址,则说明基本的 TCP/IP 连接工作正常。然后,尝试使用“servername.com”而不是 IP 地址 Ping 该 Internet 服务器。在 MS-DOS 提示符下键入以下命令:
ping servername.com
如果此命令生效,说明域名服务器 (DNS) 设置工作正常。

DNS 维护一个用于解析主机名和 IP 地址的数据库,将计算机用户配置为可以通过友好的主机名(而不是 IP 地址)来查询 DNS,以指定远程计算机。DNS 域与 Windows NT 联网域不同。

例如,发出“ping ftp.microsoft.com”命令可以转到为 Internet 连接指定的 DNS 服务器,可以查找该网站的 IP 地址,然后可以 Ping 该 IP 地址。

有关连接到 Internet 的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
138789 在 Windows 95 和 Windows 98 中如何连接到 Internet

将 TCP/IP 设置为默认协议

在您知道自己的 Internet 连接工作正常以后,应检查是否已将 TCP/IP 设置为默认协议。 以下步骤不适用于 Windows 2000。要确保 TCP/IP 为默认协议,请在 Windows 桌面上右键单击网上邻居,然后针对所用的操作系统执行下面的步骤:

对于 Windows 95/98/Me

  1. 配置选项卡上,单击 TCP/IP,然后单击属性以打开 TCP/IP 属性
  2. 单击高级选项卡,选择“将该协议设置为默认协议”选项,然后单击确定

对于 Windows NT

  1. 单击绑定选项卡。
  2. 显示以下对象的绑定列表中,单击所有服务
  3. 展开所有服务的列表,使用上移下移按钮将 TCP/IP 协议置于每个列表的顶部,然后单击确定
注意:在以上的每一步中,都应确保所有 Internet 配置信息正确。如果您对任何设置有疑问,请与 Internet 服务提供商 (ISP) 联系。

其他 Internet 连接问题

  • 多数 Internet 地址和连接设置都区分大小写。请检查大小写是否正确。
  • 请确保配置文件不包含需要调制解调器连接的多个服务。例如,同一个配置文件中的 Internet 服务和传真服务可能会在 Outlook 中引起调制解调器冲突。
  • 建立 Internet 连接,然后启动 Outlook。如果在收发邮件时收到错误,请向 Internet 服务提供商确认所有 Internet 邮件设置。您输入的可能是域名服务器或新闻服务器地址,而不是邮件服务器地址。
  • 远程邮件配置可能会产生意外结果。如果配置了远程邮件服务,则可能会断开连接,或者无法按预期方式收发邮件。
有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
195720 在 Outlook 2000 中发送 Internet 电子邮件时收到“无法传递的邮件”消息

创建 Microsoft Mail 测试邮局

解决 Microsoft Mail 问题时,首先必须确定 Outlook 或 MSMail 邮局是否是问题的原因;而确定问题原因最简单的方法是创建测试邮局。

要创建测试邮局,请按照下列步骤操作:
  1. 在工具栏上单击开始,指向设置,然后单击控制面板
  2. 双击“Microsoft Mail 邮局”以打开“Microsoft 工作组邮局管理向导”。
  3. 单击“新建工作组邮局”。
  4. 邮局位置中,键入一个到 c:\ 或本地驱动器的位置,然后单击下一步

    注意:默认情况下,该管理向导将创建一个名为 Wgpo0000 的文件夹。此文件夹名称取自“Work Group Post Office”(工作组邮局)。
  5. 确认该位置,然后单击下一步
  6. 填写管理员帐户信息,然后单击确定
这样即可完成邮局的创建。要添加用户,请转到“控制面板”、“Microsoft Mail 邮局”,然后选择“管理现有邮局”选项。

新建一个含有 Microsoft Mail 服务的配置文件,然后指向刚创建的测试邮局。如果此配置文件有效,说明原来的邮局有问题。请与原来的邮局管理员联系,以确认配置信息正确。

其他 Microsoft Mail 问题

  • Microsoft Mail 连接信息区分大小写。请检查大小写是否正确。
  • 远程邮件配置可能会产生意外结果。如果配置了远程邮件服务,则可能会断开连接或者无法按预期方式收发邮件。
有关远程邮件的更多信息,请在 Office 助手中键入远程邮件,单击搜索,然后单击使用远程邮件

Exchange Server 配置

Outlook 或它的某个关联文件可能有问题。您可能必须使用“控制面板”中的“添加/删除程序”删除 Outlook,然后再重新安装。

如果您怀疑服务器或配置文件有问题,请使用下列步骤继续进行故障排除:

服务器或配置文件故障排除

要解决服务器或配置文件的问题,请按照下列步骤操作:
  1. 单击 Exchange Server 属性表中的检查名称,以使用服务器来解析邮箱名称。
  2. 如果可能,配置一个不包含 Exchange Server 的配置文件,然后查看问题是否仍然存在。
  3. 如果可能,更改送达位置,然后查看问题是否仍然存在。

    注意:将送达位置从邮箱位置更改为个人文件夹之前,确保将所有现有邮件移出收件箱文件夹。

Lotus Notes

Outlook 不支持 Lotus Notes 服务。

有关从 Lotus Notes 向 Outlook 转换的更多信息,请单击帮助菜单上的 Microsoft Outlook 帮助,在“Office 助手”或“应答向导”中键入 lotus notes,然后单击搜索以查看返回的主题。

Lotus cc:Mail

Outlook 将 Lotus cc:Mail 服务作为标准安装的一部分提供。要解决 cc:Mail 配置问题,请按照下列步骤操作:
  1. 首先,将一个驱动器映射到 cc:Mail 文件夹,然后新建一个仅包含 cc:Mail 的配置文件。
  2. Outlook 不支持 Lotus 提供的 cc:Mail 传输服务;必须使用与 Outlook 一起安装的、由 Microsoft 提供的 cc:Mail 传输服务。如果您怀疑文件已损坏,请运行安装程序中的“修复 Office”选项。
  3. 请向 cc:Mail 管理员核实您的 cc:Mail 服务属性是正确的。使用下列步骤确定 cc:Mail 邮局设置:
    1. 在 Outlook 的工具菜单上,单击服务以打开服务对话框。
    2. 单击属性,并检查登录传送设置地址选项卡下的所有设置。
有关 Lotus cc:Mail 的更多信息,请单击帮助菜单上的 Microsoft Outlook 帮助,在“Office 助手”或“应答向导”中键入使用 Lotus cc:Mail,然后单击搜索以查看返回的主题。

Microsoft Fax

Microsoft Fax 也叫做 At Work Fax,是通过 Windows 95 安装程序在控制面板的“添加/删除程序”中安装的。对于 Windows 98,请在 Windows 98 CD-ROM 中找到以下文件:
<CDdrive>:\tools\oldwin95\message\us\awfax.exe
双击 awfax.exe 以安装传真程序,并回答安装向导中的问题。

Microsoft FAX 安装完毕后,请运行 Fixmapi.exe 实用工具以更新 MAPI 文件;否则,在启动 Outlook 时就会收到以下错误消息:

Mapi32.dll is corrupt or the wrong version.This could have been caused by installing other messaging software.To repair Mapi32.dll, shutdown Outlook and run Fixmapi.exe from your system folder.
对此消息单击确定,然后关闭 Outlook。

要运行 Fixmapi.exe 实用工具,请按照下列步骤操作:

  1. 开始菜单上,指向查找,然后单击文件文件夹
  2. 键入 Fixmapi.exe,单击查找范围列表,选择整个硬盘驱动器,然后单击立即查找
  3. 在找到项的窗口中,双击 Fixmapi.exe。
将 Microsoft Fax 添加到邮件配置文件中。

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
256946 启动 Outlook 2000 时收到程序冲突错误消息

参考

有关配置服务的更多信息,请单击帮助菜单上的 Microsoft Outlook 帮助,在“Office 助手”或“应答向导”中键入配置服务,然后单击搜索以查看返回的主题。

本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性,Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。

属性

文章编号: 195795 - 最后修改: 2011年9月13日 - 修订: 3.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Outlook 2000 标准版
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