如何疑難排解 Outlook 2000 的設定問題

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如需本文的 Microsoft Outlook 98 (CW) 版本,請參閱 182151
如需本文的 Microsoft Outlook 98 (IMO) 版本,請參閱 185389
如需本文的 Microsoft Outlook 97 版本,請參閱 161973
注意:如果您安裝並執行 MSN Explorer 6,MSN POP3 的電子郵件帳號將會移轉為 MSN Hotmail 帳號。如果您的 Outlook 和 Outlook Express 是針對 POP3 進行設定,將無法接收新的 MSN 電子郵件。

如需有關在 Outlook 無法收到 MSN 電子郵件時需要執行哪些步驟的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
268732Outlook 或 Outlook Express 無法收到 MSN 郵件
如果要檢視有關 Outlook 或 Outlook Express 無法接收 MSN 電子郵件時,需要執行哪些步驟的「Microsoft 支援網路廣播」,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;zh-tw;325232
注意:只有當初在安裝 Outlook 時,是使用 [公司或工作群組] 選項來安裝,才可以套用本文中的程序。這個選項可以讓您使用「訊息應用程式發展介面」(MAPI,Messaging Application Programming Interface) 服務。如果要判斷您的安裝類型,請按一下 [說明] 功能表上的 [關於 Microsoft Outlook]。如果您是安裝「公司或工作群組」類型,就會看到 [公司或工作群組]。
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結論

本文將告訴您,如何疑難排解 Microsoft Outlook 2000 常見的設定問題,包括網際網路、Microsoft Mail、Exchange、Microsoft Fax 和線上服務。您應該從<一般設定疑難排解>一節開始進行疑難排解,然後再繼續進行其他特定服務類型的章節。

本文討論下列主題:

服務

一般設定疑難排解

網際網路設定

  • 檢查網際網路連線
  • 將 TCP/IP 設定為預設通訊協定
  • 其他網際網路連線問題

Microsoft Mail 設定

  • 建立測試郵局
  • 其他的 Microsoft Mail 問題

Exchange Server 設定

Lotus Notes

Lotus cc:Mail

安裝 Microsoft Fax

其他相關資訊

傳輸服務

此清單會顯示可用的 Outlook 服務。其他傳輸服務則是未經測試,可能無法與 Outlook 一起正常運作。
  • 網際網路電子郵件
  • Microsoft Mail
  • Microsoft Exchange Server
  • 個人通訊錄
  • Outlook 通訊錄
  • 個人資料夾
  • Microsoft Fax (Windows 95/98 安裝程式)

    注意:Microsoft Fax 無法在 Windows Millennium Edition (Me) 中使用。
  • Outlook 對於 Lotus cc:Mail 的支援 (以標準安裝來安裝)
  • Lotus cc:Mail (以 Lotus cc:Mail 用戶端來安裝)

一般設定疑難排解

Outlook 會建立一個稱為 Microsoft Outlook 的預設設定檔。大部分的使用者會新增服務至此設定檔或以新服務建立新設定檔。設定方面的第一個疑難排解步驟,是建立一個新的設定檔,其中只包括有問題的服務。當這個部分能夠正常運作時,就可以新增其他服務,並對每個服務進行檢查。

注意:對於 Mail 服務,您只能新增每種服務的其中一個至單一設定檔。也就是說,您不能新增兩個 CompuServe Mail 服務或兩個 MSN 服務至單一設定檔。不過,您可以新增一個網際網路電子郵件服務、一個 MSN 服務以及一個 CompuServe Mail 服務至單一設定檔。網際網路電子郵件服務是個例外,因為它允許多個網際網路郵件帳號。

建立新的設定檔

如果要從 [控制台] 建立新設定檔,請依照下列步驟執行:

  1. 在工具列上按一下 [開始],指向 [設定],按一下 [控制台],然後按兩下 [郵件及傳真][郵件]
  2. [服務] 索引標籤上,按一下 [顯示設定檔] 以列出設定檔。
  3. 按一下 [新增] 以開啟 [電子郵件信箱安裝精靈]
  4. 請確定預設值是設定為 [使用下列資訊服務]
  5. 除了您正在疑難排解的服務之外,請清除所有的服務。為了便於疑難排解,請一次只新增一個服務。
  6. 按一下 [下一步]
  7. [設定檔名稱] 中,為新設定檔輸入名稱。
  8. 依照 [電子郵件信箱安裝精靈] 的提示,回答服務的問題直到您完成為止。

檢查網際網路連線

如果要確定網際網路連線是否正常運作,請登入網際網路連線,然後在 MS-DOS 提示字元輸入下列命令,以便 Ping 已知的網際網路通訊協定 (IP) 位址:
ping <IP address>
其中 <IP address> 是網際網路伺服器的 IP 位址。

如果成功 Ping 到已知的 IP 位址,即表示基本的 TCP/IP 連線運作正常。下一步,嘗試使用 servername.com 取代 IP 位址來 Ping 網際網路伺服器。在 MS-DOS 提示字元輸入下列命令:
ping servername.com
如果成功執行了這個動作,即表示您的「網域名稱伺服器」(DNS,Domain Name Server) 設定可正常運作。

DNS 會維護資料庫以解析主機名稱和 IP 位址,讓設定查詢 DNS 之電腦的使用者,能夠使用易記主機名稱取代 IP 位址來指定遠端電腦。DNS 網域和 Windows NT 網路網域不同。

例如,發出 ping ftp.microsoft.com 命令後,會移至您針對網際網路連線所指定的 DNS 伺服器,查詢網站的 IP 位址,然後 Ping 此 IP 位址。

如需有關連線至網際網路的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
138789 How to Connect to the Internet in Windows 95 and Windows 98

將 TCP/IP 設定為預設通訊協定

確認網際網路的連線在正常運作後,您應該檢查 TCP/IP 是否已設為預設通訊協定。這些步驟不適用於 Windows 2000。如果要確定 TCP/IP 是否為預設的通訊協定,請在 Windows 桌面上,用滑鼠右鍵按一下 [網路上的芳鄰] (如果是 Windows Me,請用滑鼠右鍵按一下 [網路上的芳鄰]),然後根據您使用的作業系統來執行下列步驟:

適用於 Windows 95/98/Me

  1. [組態] 索引標籤上,按一下 [TCP/IP],然後按 一下 [內容] 以開啟 [TCP/IP 內容資訊]
  2. 按一下 [進階] 索引標籤,選取 [設成預設的通訊協定] 選項,然後按一下 [確定]

適用於 Windows NT

  1. 按一下 [連結] 索引標籤。
  2. [顯示繫結對象] 清單中,按一下 [所有服務]
  3. 展開所有服務清單,然後使用 [上移][下移] 按鈕,將 TCP/IP 通訊協定置於每個清單的頂端,然後按一下 [確定]
注意:在上述每個系列的步驟中,您應該確認是否所有網際網路設定資訊都是正確的。如果您對任何設定的正確性感到懷疑,請連絡「網際網路服務提供者」(ISP,Internet Service Provider)。

其他網際網路連線問題

  • 大部分的網際網路地址與連線設定必須區分大小寫。請檢查大小寫是否正確。
  • 請確定設定檔未包括多個需要數據機連線的服務。例如,在相同設定檔中的網際網路和傳真服務可能會在 Outlook 中造成數據機衝突。
  • 建立網際網路連線,然後啟動 Outlook。如果您在嘗試傳送或接收郵件時收到錯誤,請與您的網際網路服務提供者確認所有的網際網路郵件設定。您可能不是輸入郵件伺服器地址,而輸入了網域名稱伺服器或新聞伺服器地址。
  • 「遠端郵件」設定可能會造成意外的結果。如果您設定「遠端郵件」的服務,可能會導致連線中斷,或是無法如預期傳送或接收郵件。
如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
195720 "Undeliverable mail" message when you send Internet e-mail in Outlook 2000

建立 Microsoft Mail 測試郵局

當您疑難排解 Microsoft Mail 的問題時,必須先判斷 Outlook 或 MSMail Postoffice 是否為問題所在。達成此目的最簡單的方法就是建立測試郵局。

如果要建立測試郵局,請依照下列步驟執行:
  1. 從工作列按一下 [開始],指向 [設定],再按一下 [控制台]
  2. 按兩下 [Microsoft Mail 郵局],開啟 [Microsoft 工作群組郵局管理精靈]
  3. 按一下 [建立新工作群組郵局]
  4. [郵局位置] 中,輸入 c:\ 或是本機磁碟中的位置,然後按一下 [下一步]

    注意:根據預設,「管理精靈」會建立名為 Wgpo0000 的資料夾。此資料夾的名稱是從「工作群組郵局」(Work Group Post Office) 所衍生。
  5. 請確認位置,然後按一下 [下一步]
  6. 請填入 [系統管理員帳戶資訊],然後按一下 [確定]
就完成了郵局的建立。如果要新增使用者,請移至 [控制台]、[Microsoft Mail 郵局],然後選取 [管理現有郵局] 選項。

使用 Microsoft Mail 服務建立新設定檔,然後指向剛才所建立的測試郵局。如果這個設定檔可以運作,則原來的郵局便是有問題的。請連絡原郵局的系統管理員,以確認設定資訊是否正確。

其他的 Microsoft Mail 問題

  • Microsoft Mail 連線資訊必須區分大小寫。請檢查大小寫是否正確。
  • 「遠端郵件」設定可能會造成意外的結果。如果您設定「遠端郵件」的服務,可能會導致連線中斷,或是無法如預期傳送或接收郵件。
如需有關「遠端郵件」的詳細資訊,請在 [Office 小幫手] 中輸入遠端郵件,按一下 [搜尋],再按一下 [使用遠端郵件]

Exchange Server 設定

問題有可能是 Outlook 或其中一個與其關聯的檔案所造成。您可能必須使用 [控制台] 中的 [新增/移除程式] 來移除和重新安裝 Outlook。

如果您懷疑伺服器或設定檔有問題,請使用下列步驟來繼續疑難排解:

伺服器或設定檔疑難排解

如果要疑難排解伺服器或設定檔的問題,請依照下列步驟執行:
  1. 在 Exchange Server 中,按一下內容頁中的 [檢查名稱],以透過伺服器解析信箱名稱。
  2. 可能的話,請在沒有 Exchange Server 的情況下來設定設定檔,看看問題是否仍存在。
  3. 可能的話,請變更傳送位置,看看問題是否仍存在。

    注意:在您將傳送從「信箱」位置變更為「個人資料夾」之前,請確定已從 [收件匣] 資料夾移動任何現有的郵件訊息。

Lotus Notes

Outlook 不支援 Lotus Notes 服務。

如需有關從 Lotus Notes 轉換至 Outlook 的詳細資訊,請按一下 [說明] 功能表上的 [Microsoft Outlook 說明],在 [Office 小幫手] 或 [解答精靈] 中輸入 lotus notes,然後按一下 [搜尋],檢視所傳回的主題。

Lotus cc:Mail

Outlook 在標準安裝中提供 Lotus cc:Mail 服務。請依照下列步驟疑難排解 cc:Mail 的設定問題:
  1. 首先請將磁碟機對應至 cc:Mail 資料夾,然後建立新的僅 cc:Mail 設定檔。
  2. Outlook 並不支援 Lotus 提供的 cc:Mail 傳輸服務;您必須使用由 Microsoft 提供、並且與 Outlook 一起安裝的 cc:Mail 傳輸服務。如果您懷疑檔案已損毀,請執行安裝程式中的 [修復 Office] 選項。
  3. 請洽詢 cc:Mail 系統管理員以確定 cc:Mail 服務內容是否正確。使用這些步驟以判斷 cc:Mail 郵局設定:
    1. [Outlook 工具] 功能表上,按一下 [服務],開啟 [服務] 對話方塊。
    2. 按一下 [內容],然後檢查在 [登入][傳送] 以及 [位址] 索引標籤之下的所有設定。
如需有關 Lotus cc:Mail 的詳細資訊,請按一下 [說明] 功能表上的 [Microsoft Outlook 說明],在 [Office 小幫手] 或 [解答精靈] 中輸入使用 Lotus cc:Mail,然後按一下 [搜尋],檢視所傳回的主題。

Microsoft Fax

Microsoft Fax 又稱為 At Work Fax,它是從 [新增/移除程式] 控制台的 Windows 95 安裝程式中安裝。若是 Windows 98,請在 Windows 98 光碟中找出下列檔案:
<CDdrive>:\tools\oldwin95\message\us\awfax.exe
按兩下 awfax.exe 安裝傳真並回答「安裝精靈」的問題。

在安裝 Microsoft FAX 後,請執行 Fixmapi.exe 公用程式以更新 MAPI 檔案,否則當您啟動 Outlook 時,將會收到下列錯誤訊息:

Mapi32.dll is corrupt or the wrong version.This could have been caused by installing other messaging software.To repair Mapi32.dll, shutdown Outlook and run Fixmapi.exe from your system folder. (MAPI32.DLL 可能損壞或版本不正確。這可能是因為安裝其他郵件軟體所引起。如果要修復 Mapi32.dll,請關閉 Outlook 並從系統資料夾執行 Fixmapi.exe。)
按一下此訊息的 [確定] 以關閉 Outlook。

如果要執行 Fixmapi.exe 公用程式,請依照下列步驟執行:

  1. [開始] 功能表上,指向 [搜尋],然後按一下 [檔案資料夾]
  2. 輸入 Fixmapi.exe,按一下 [在清單中尋找],再選取整個硬碟,然後按一下 [立即尋找]
  3. 在找到項目的視窗中,按兩下 Fixmapi.exe。
將 Microsoft Fax 新增至郵件設定檔。

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
256946 You receive a program conflict error message when you start Outlook 2000

?考

如需有關設定服務的詳細資訊,請按一下 [說明] 功能表上的 [Microsoft Outlook 說明],在 [Office 小幫手] 或 [解答精靈] 中輸入設定服務,然後按一下 [搜尋],檢視所傳回的主題。

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。

屬性

文章編號: 195795 - 上次校閱: 2011年9月13日 - 版次: 3.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
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