OL2000: Cómo solucionar problemas de correo atascado en la Bandeja de salida

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Resumen

En algunos casos, el correo enviado puede moverse a la carpeta Bandeja de salida en lugar de a la carpeta Elementos enviados. En este artículo se describe cómo solucionar problemas de correo que se mantiene en la Bandeja de salida en Microsoft Outlook.

Más información

La causa de que el correo enviado se mantenga en la Bandeja de salida puede ser una de las siguientes:

  • Abrió el mensaje en la Bandeja de salida antes de enviarlo.
  • Trabaja sin conexión y no ha efectuado una conexión remota.
  • Su archivo de Carpetas personales (*.pst) está dañado.
  • Su archivo de Libreta personal de direcciones (*.pab) está dañado.
  • Utiliza un complemento anticuado o incompatible.
  • Respondió a un mensaje de correo electrónico que recibió desde una cuenta antigua.

Mensaje abierto en la Bandeja de salida

Después de enviar un mensaje, Outlook lo mueve a la Bandeja de salida. Cuando Outlook establece una conexión con el servidor de correo, intenta entregarlo y aparece una copia del mensaje enviado en la Bandeja de salida. Si abre y cierra el mensaje mientras está en la Bandeja de salida, cambia su estado y, por eso, no se envía. El título del mensaje no aparecerá ya en cursiva en la vista Mensajes de la Bandeja de salida.

Para devolver el mensaje al estado Enviar, ábralo y haga clic en Enviar en la barra de herramientas de mensajes. El título del mensaje debe cambiar a cursiva en la vista Mensajes de la Bandeja de salida. Outlook debería entregar el mensaje durante la próxima conexión con el servidor de correo.

Trabajar sin conexión

Si utiliza la instalación Sólo correo de Internet (IMO, Internet Mail Only):

  1. En el menú Archivo, haga clic para desactivar Trabajar sin conexión.
  2. En el menú Herramientas, seleccione Enviar y recibir y haga clic en el nombre de la cuenta del servicio Internet para volver a enviar el mensaje.
Si utiliza la instalación Organización o grupo de trabajo (CW, Corporate Workgroup) con el servicio Microsoft Exchange Server:

  1. En el menú Herramientas, haga clic en Servicios para abrir el cuadro de diálogo Servicios.
  2. En la ficha Servicios, haga clic para activar Microsoft Exchange Server y haga clic en Propiedades.
  3. En la ficha Avanzadas, haga clic para desactivar la casilla de verificación Habilitar uso sin conexión.
  4. Haga clic en Aceptar dos veces y en Cerrar para cerrar todos los cuadros de diálogo.
  5. Cierre y reinicie Outlook.
NOTA: cuando trabaja sin conexión con el servicio Microsoft Exchange Server, el servicio Microsoft Fax también se encuentra en estado Sin conexión. Los mensajes de fax se mantienen en la Bandeja de salida aunque parezca que el único servicio sin conexión es Microsoft Exchange Server.

Archivos de Carpetas personales o de Libreta de direcciones dañados

El primer paso para la solución del problema consiste en ejecutar la herramienta Reparar Bandeja de entrada. Para ello, siga estos pasos:

  1. Si la lista de carpetas no está visible, haga clic en Lista de carpetas en el menú Ver mientras muestra la Bandeja de entrada.
  2. Haga clic con el botón secundario en el icono Carpetas personales de Lista de carpetas, haga clic en Propiedades de Carpetas personales y, en la ficha General, haga clic en Avanzadas. Anote la ruta de acceso y el nombre del archivo .pst. Haga clic dos veces en Cancelar para cerrar los cuadros de diálogo.
  3. Salga de Outlook.
  4. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en la herramienta Reparar Bandeja de entrada.

    NOTA: si la herramienta Reparar Bandeja de entrada no aparece en el menú Herramientas del sistema, haga clic en Inicio, seleccione Buscar, haga clic en Archivos o carpetas y busque Scanpst.exe. Haga doble clic para ejecutar el programa encontrado.
  5. En la herramienta Reparar Bandeja de entrada, haga clic en Explorar y seleccione el archivo de Carpetas personales (.pst) que anotó en el paso 2.
  6. Haga clic en Iniciar para empezar a explorar el archivo.
  7. Una vez finalizada la herramienta Reparar Bandeja de entrada, reinicie Outlook.
  8. Copie el contenido del mensaje atascado en la Bandeja de salida y péguelo en un mensaje nuevo.
  9. Elimine el mensaje original y trate de enviar el mensaje nuevo.

Crear un nuevo archivo de Carpetas personales

El segundo paso para la solución del problema consiste en crear un nuevo archivo de Carpetas personales.

Si utiliza la instalación Sólo correo de Internet (IMO):

  1. En el menú Archivo, seleccione Nuevo y haga clic en Archivo de Carpetas personales (.pst).
  2. Escriba un nombre para el nuevo archivo de Carpetas personales y haga clic en Crear y en Aceptar.
  3. Haga clic con el botón secundario en el nuevo archivo de Carpetas personales, en el menú contextual haga clic en Propiedades de Carpetas personales y active la casilla de verificación Entregar los mensajes POP a este archivo de carpetas personales. Haga clic en Aceptar, cierre y reinicie Outlook.
  4. Copie al nuevo archivo de Carpetas personales el contenido de todas las carpetas, excepto la Bandeja de salida, y vuelva a crear y enviar los mensajes.
Si utiliza la instalación Organización o grupo de trabajo (CW) y el correo se entrega en su archivo de Carpetas personales (.pst):

  1. En el menú Herramientas, haga clic en Servicios.
  2. Haga clic en Agregar, active Carpetas personales en la lista Servicios de información disponibles y haga clic en Aceptar.
  3. Escriba un nombre único para el nuevo archivo .pst y haga clic en Abrir y en Aceptar.
  4. En la ficha Entrega, seleccione el nuevo archivo .pst en Entregar el correo nuevo en la siguiente ubicación y haga clic en Aceptar.
  5. Copie al nuevo archivo de Carpetas personales el contenido de todas las carpetas, excepto la Bandeja de salida. Salga de Outlook y reinícielo; después, vuelva a crear y enviar los mensajes.

Crear un perfil nuevo

El tercer paso para la solución del problema consiste en crear un perfil nuevo con un archivo de Carpetas personales (.pst) y un archivo de Libreta personal de direcciones (.pab) nuevos.

Si utiliza la instalación Sólo correo de Internet (IMO), siga estos pasos:

  1. Salga de Outlook si está en ejecución.
  2. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
  3. Haga doble clic en el icono Correo.
  4. Seleccione y quite cada una de sus cuentas de correo y, después, vuelva a crearlas todas.

    NOTA: asegúrese de que conoce toda la configuración necesaria antes de quitar alguno de estos elementos.
  5. Haga clic en Cerrar cuando finalice y cierre el Panel de control.
  6. Reinicie Outlook y trate de enviar un mensaje.
Si utiliza la instalación Organización o grupo de trabajo (CW), siga estos pasos:

  1. Salga de Outlook si está en ejecución.
  2. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
  3. Haga doble clic en el icono Correo y fax o en el icono Correo, haga clic en Mostrar perfiles y en Agregar para agregar un nuevo perfil.
  4. Siga las indicaciones del Asistente para instalación de la Bandeja de entrada para crear un nuevo perfil con un archivo .pst y un archivo .pab nuevos.
  5. Inicie Outlook y trate de enviar un mensaje.
El cuarto paso para la solución del problema consiste en buscar en el sistema múltiples archivos de Carpetas personales (.pst) o de Almacén sin conexión (.ost). Cambie el nombre del archivo y crear un nuevo perfil.

El quinto paso para la solución de problemas consiste en comprobar el nombre de correo electrónico del destinatario en la Libreta personal de direcciones. Si no existe, agréguelo. Si existe, elimine la entrada y vuelva a agregarla.

El último paso para la solución de problemas consiste en probar con otro cliente. Salga de Outlook y busque Exchng32.exe en el disco duro. Ejecute Exchng32.exe mediante los servicios existentes para enviar correo.

Si es capaz de enviar correo con el cliente Exchange, quite Outlook y vuelva a instalarlo. Para ello, siga estos pasos.

NOTA: como existen varias versiones de Windows, los pasos siguientes pueden ser diferentes en su equipo. En tal caso, consulte la documentación del producto para realizar estos pasos.

  1. Salga de Exchange.
  2. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, después, haga doble clic en el icono Agregar o quitar programas.
  3. Seleccione Microsoft Office 2000 o Microsoft Outlook 2000, haga clic en Agregar o quitar y, después, haga clic en Quitar.
  4. Haga clic en el botón Inicio, seleccione Buscar, haga clic en Archivos o carpetas y escriba Outllib.dll en el cuadro Nombre. Si se encuentra el archivo, haga clic para seleccionarlo. En el menú Archivo, haga clic en Cambiar nombre, cambie el nombre del archivo por outllib.bad y, a continuación, presione ENTRAR. Cierre el cuadro de diálogo Buscar.
  5. Vuelva a instalar Outlook.

Complementos anticuados o incompatibles

Los complementos anticuados o incompatibles pueden causar problemas de entrega del correo.

Los complementos, como las extensiones de Netscape antiguas o el software Fax, pueden causar problemas de entrega del correo. Siga estos pasos para comprobar qué complementos están activos:

  1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones para abrir el cuadro de diálogo Opciones.
  2. En la ficha Otras, haga clic en Opciones avanzadas y, después, haga clic en Administrador de complementos. Los complementos activos tienen marcas de verificación junto a su nombre.
  3. Para deshabilitar un complemento, desactive la casilla de verificación correspondiente y haga clic tres veces en Aceptar para cerrar todos los cuadros de diálogo.
Si los métodos indicados en este artículo no solucionan el problema, es posible que el método siguiente le permita vaciar la Bandeja de salida. Cree una carpeta "No enviado". Mueva los mensajes existentes de la Bandeja de salida a No enviado. Pruebe a enviar un nuevo mensaje. Si tiene éxito, el mensaje que movió a No enviado tiene un formato incorrecto.

Mensaje al que respondió desde una cuenta antigua

Cuando responde a un mensaje en Outlook, éste trata de enviar la respuesta mediante la misma cuenta a través de la que recibió originalmente el mensaje. Si la cuenta en la que recibió el mensaje ya no existe en su perfil de Outlook o en la configuración de la cuenta, el mensaje puede quedarse en la Bandeja de salida. Es probable que esta situación se produzca cuando hay correo antiguo entregado en una Bandeja de entrada del archivo de Carpetas personales (.pst) del disco duro local y usted ha cambiado las cuentas de correo después de recibir el mensaje.

La manera más sencilla de solucionar este problema consiste en mover el mensaje que está atascado en la Bandeja de salida a la Bandeja de entrada, crear un mensaje nuevo, escribir la dirección en ese mensaje, pegar la información del mensaje atascado en la Bandeja de salida al mensaje nuevo y, por último, enviar el mensaje nuevo. Outlook trata de enviar el mensaje nuevo desde la actual cuenta predeterminada de correo electrónico en lugar de enviarlo desde la antigua.

Referencias

Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
195924 OL2000: Error Message That Sent Items Remain in Outbox
195778 OL2000: (CW) Email Does Not Leave the Outbox

Propiedades

Id. de artículo: 195922 - Última revisión: viernes, 7 de noviembre de 2003 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
Palabras clave: 
kbhowto KB195922

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