OL2000 : Dépannage des messages électroniques bloqués dans la boîte d'envoi

Dans certains cas, les messages électroniques que vous envoyez se placent dans le dossier Boîte d'envoi, mais ne passent jamais dans le dossier Éléments envoyés. Cet article explique comment dépanner les problèmes liés au courrier qui reste bloqué dans la boîte d'envoi de Microsoft Outlook.

Les messages envoyés peuvent rester dans la boîte d'envoi pour l'une des raisons suivantes :

Message ouvert à partir de la boîte d'envoi

Une fois le message électronique envoyé, Outlook le place dans votre boîte d'envoi. Lorsque Microsoft Outlook se connecte à votre serveur de messagerie, il tente de remettre le message et une copie du message électronique envoyé s'affiche dans votre boîte d'envoi. Si vous ouvrez puis refermez un message électronique qui se trouve dans la boîte d'envoi, vous en changez l'état et le message n'est pas envoyé. Le titre du message ne s'affiche alors plus en italique dans la vue Messages de la boîte d'envoi.

Pour rétablir le message dans l'état d'envoi, ouvrez le message, puis cliquez sur Envoyer sur la barre d'outils du message. Le titre du message devrait se remettre en italique dans la vue Messages de la boîte d'envoi. Outlook enverra le message électronique lors de votre prochaine connexion au serveur de messagerie.

Travail hors connexion

Si vous utilisez l'installation Messagerie Internet uniquement :

1. Dans le menu Fichier, désactivez la case à cocher Travailler hors connexion.
2. Dans le menu Outils, pointez sur Envoyer/Recevoir, puis cliquez sur le nom du compte Internet à partir duquel le message doit être envoyé.

Si vous utilisez l'installation Société ou groupe de travail avec le service Microsoft Exchange Server :

1. Dans le menu Outils, cliquez sur Services pour ouvrir la boîte de dialogue Services.
2. Sous l'onglet Services, cochez la case Microsoft Exchange Server, puis cliquez sur Propriétés.
3. Sous l'onglet Avancées, désactivez la case à cocher Activer l'utilisation en mode autonome.
4. Cliquez deux fois sur OK pour fermer toutes les boîtes de dialogue.
5. Quittez Outlook et redémarrez l'application.

REMARQUE : Lorsque vous travaillez hors connexion avec le service Microsoft Exchange Server, le service de télécopie Microsoft est également hors connexion. Les messages de télécopie restent dans la boîte d'envoi même si le service Microsoft Exchange Server est le seul qui s'affiche comme étant hors connexion.

Fichiers de dossiers personnels ou de carnet d'adresses personnel endommagés

Si les fichiers de dossiers personnels (.pst) ou les fichiers de carnet d'adresses personnel (.pab) sont endommagés, procédez comme suit.

Réparation des fichiers ou dossiers endommagés

La première méthode à suivre pour résoudre ce problème consiste à exécuter l'utilitaire Réparation de la boîte de réception pour réparer les fichiers endommagés. Procédez comme suit :

1. Si la liste des dossiers n'est pas affichée, cliquez sur Liste des dossiers dans le menu Affichage alors que la boîte de réception est ouverte.
2. Dans la liste des dossiers, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Dossiers personnels, cliquez sur Propriétés, puis sur Avancé sous l'onglet Général. Notez le chemin d'accès et le nom du fichier .pst. Cliquez deux fois sur Annuler pour fermer les boîtes de dialogue.
3. Fermez Outlook.
4. Cliquez sur Démarrez, pointez sur Programmes, pointez sur Accessoires, pointez sur Outils système, puis cliquez sur Utilitaire Réparation de la boîte de réception.
   
   REMARQUE : Si l'utilitaire Réparation de la boîte de réception ne se trouve pas dans le menu Outils système, cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, cliquez sur Fichiers ou Dossiers, puis recherchez le fichier Scanpst.exe.
   
   Si vous travaillez sous Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows Millenium Édition (Me), cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, cliquez sur Fichiers ou Dossiers, puis recherchez le fichier Scanpst.exe. Une fois que vous avez trouvé le programme, cliquez deux fois dessus pour l'exécuter.
5. Dans l'utilitaire Réparation de la boîte de réception, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le fichier de dossier personnel (.pst) enregistré à l'étape 2.
6. Cliquez sur Démarrer pour lancer l'analyse du fichier.
7. Une fois que vous en avez terminé avec l'utilitaire Réparation de la boîte de réception, redémarrez Outlook.
8. Copiez le contenu du message bloqué dans la boîte d'envoi, puis collez-le dans un nouveau message.
9. Supprimez le message d'origine, puis essayez d'envoyer le nouveau message.

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Création d'un nouveau fichier de dossiers personnels

La deuxième méthode de dépannage consiste à créer un nouveau fichier de dossiers personnels (.pst).

Si vous utilisez l'installation Messagerie Internet uniquement :

1. Dans le menu Fichier, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Fichier de dossiers personnels (.pst).
2. Tapez le nom du nouveau fichier de dossiers personnels, cliquez sur Créer, puis sur OK.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nouveau fichier de dossiers personnels, puis cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel.
4. Cochez la case Remise de courrier POP dans ce fichier de dossiers personnels. Cliquez sur OK, fermez Outlook, puis redémarrez l'application.
5. Copiez le contenu de tous les dossiers dans le nouveau fichier de dossiers personnels (.pst), à l'exception du dossier Boîte d'envoi, recréez votre message, puis envoyez le nouveau message.

Si vous utilisez l'installation Société ou groupe de travail et que votre courrier est remis dans votre fichier de dossiers personnels (.pst) :

1. Dans le menu Outils, cliquez sur Services.
2. Cliquez sur Ajouter, cliquez sur Dossiers personnels dans la liste Services d'informations disponibles, puis cliquez sur OK.
3. Tapez un nom unique pour le nouveau fichier de dossiers personnels (.pst), cliquez sur Ouvrir, puis sur OK.
4. Sous l'onglet Remise du courrier, cliquez sur le nouveau fichier de dossiers personnels (.pst) dans la zone Remettre les nouveaux messages à l'emplacement suivant, puis cliquez sur OK.
5. Copiez le contenu de tous les dossiers dans le nouveau fichier de dossiers personnels (.pst), à l'exception du dossier Boîte d'envoi.
6. Redémarrez Outlook.
7. Créez de nouveau les messages, puis envoyez-les.

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Création d'un nouveau profil

La troisième méthode de dépannage consiste à créer un nouveau profil avec un nouveau fichier de dossiers personnels (.pst) et un nouveau fichier Carnet d'adresses personnel (.pab).

Si vous utilisez l'installation Messagerie Internet uniquement, procédez comme suit :

1. Fermez Outlook si le programme est ouvert.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis sur Panneau de configuration.
3. Cliquez deux fois sur l'icône Courrier.
4. Cliquez sur chacun de vos comptes de messagerie et supprimez-les. Ajoutez-les de nouveau un à un.
   
   REMARQUE : Assurez-vous que vous connaissez tous les paramètres de configuration nécessaires avant de supprimer ces éléments.
5. Cliquez sur Fermer une fois cette opération terminée, puis fermez le Panneau de configuration.
6. Redémarrez Outlook, puis essayez d'envoyer un message.

Si vous utilisez l'installation Société ou groupe de travail, procédez comme suit :

1. Fermez Outlook s'il est ouvert.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
3. Cliquez deux fois sur l'icône Courrier/Télécopies ou l'icône Courrier, cliquez sur Afficher les profils, puis cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau profil.
4. Suivez les instructions de l'Assistant Installation de la boîte de réception pour créer un nouveau profil avec un nouveau fichier de dossiers personnels (.pst) et un nouveau fichier Carnet d'adresses personnel.
5. Démarrez Outlook, puis essayez d'envoyer un message.

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Recherche des autres fichiers .pst et .ost pour les renommer

La quatrième méthode de dépannage consiste à rechercher sur votre système les fichiers de dossiers personnels (.pst) ou les fichiers de dossiers en mode déconnecté (.ost). Renommez chaque fichier, puis créez un nouveau profil.

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Vérification : l'adresse électronique du destinataire se trouve dans le carnet d'adresses personnel

La cinquième méthode de dépannage consiste à vérifier si l'adresse électronique du destinataire se trouve dans le carnet d'adresses personnel. Si ce n'est pas le cas, ajoutez-la. Si elle est bien présente, supprimez l'entrée, puis recréez-la.

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Utilisation d'un autre client de messagerie

La dernière méthode de dépannage consiste à essayer d'utiliser un autre client de messagerie. Fermez Outlook, puis recherchez le fichier Exchng32.exe sur votre disque dur. Exécutez le programme exchng32.exe en utilisant vos services existants pour l'envoi de courrier.

Si vous parvenez à envoyer un message avec le client Exchange, désinstallez Outlook, puis installez-le de nouveau. Pour cela, procédez comme suit.

REMARQUE : Il existe plusieurs versions de Windows. La procédure suivante peut être différente sur votre ordinateur. Si tel est le cas, consultez la documentation de votre produit.

1. Fermez Exchange.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez deux fois sur l'icône Ajout/Suppression de programmes.
3. Cliquez sur Microsoft Office 2000 ou Microsoft Outlook 2000, cliquez sur Ajouter/Supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
4. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, cliquez sur Fichiers ou dossiers, puis tapez Outllib.dll dans la zone Appelé.
   
   Sous Windows 2000 ou Windows Me, cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, cliquez sur Fichiers ou Dossiers, puis tapez Outllib.dll dans la zone Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés box. Si le fichier existe, cliquez dessus. Dans le menu Fichier, cliquez sur Renommer, renommez le fichier Outllib.bad, puis appuyez sur ENTRÉE. Fermez la boîte de dialogue Rechercher.
5. Réinstallez Outlook.

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Modules complémentaires obsolètes ou incompatibles

Les modules complémentaires obsolètes ou incompatibles peuvent entraîner des problèmes de remise de courrier électronique.

Les modules complémentaires, tels que les anciennes extensions de Netscape ou les logiciels de télécopie, risquent d'entraîner des problèmes de remise de courrier. Suivez la procédure suivante pour connaître les modules complémentaires actifs sur votre ordinateur :

1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options pour ouvrir la boîte de dialogue Options.
2. Sous l'onglet Autre, cliquez sur Options avancées, puis sur Gestionnaire de compléments. Les modules complémentaires actifs sont cochés.
3. Pour désactiver un module complémentaire, cliquez sur la case en regard du nom du module, puis cliquez trois fois sur OK pour fermer les boîtes de dialogue qui s'affichent.

Si les autres méthodes présentées dans cet article ne permettent pas de résoudre le problème, la méthode suivante pourrait permettre de supprimer le contenu de la boîte d'envoi.

1. Créez un nouveau dossier que vous appellerez Non envoyés.
2. Transférez les messages existants de la boîte d'envoi dans le dossier Non envoyés.
3. Faites un test en envoyant un nouveau message. Si l'envoi du message réussit, il se pourrait que la mise en forme d'un message figurant dans le dossier Non envoyés ne soit pas correcte.

Réponse à un message arrivé sur un ancien compte

Lorsque vous répondez à un message électronique dans Outlook, Outlook tente d'envoyer une réponse en utilisant le même compte que celui sur lequel le message est arrivé. Si ce compte n'existe plus dans votre profil Outlook ou les paramètres de compte, le message risque de ne pas quitter la boîte d'envoi. Ce scénario peut se produire lorsque des anciens messages sont remis dans une boîte de réception d'un fichier de dossiers personnels (.pst) sur votre disque dur local alors que vous avez changé de compte de messagerie depuis la réception du message.

Le meilleur moyen de résoudre ce problème consiste à transférer le message bloqué dans la boîte d'envoi vers la boîte de réception, créer et adresser un nouveau message, coller les données du message bloqué dans la boîte d'envoi dans le nouveau message, puis envoyer le nouveau message. Outlook tente d'envoyer le nouveau message à partir de votre compte de messagerie actuel par défaut au lieu de votre ancien compte.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux articles suivants dans la base de connaissances Microsoft :