送信したメールが [送信トレイ] フォルダに移動した後、[送信済みアイテム] フォルダに移動しない場合があります。この資料では、送信したメールが Microsoft Outlook の送信トレイに残る問題のトラブルシューティング方法について説明します。
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送信したメールが送信トレイに残る現象は、次のいずれかの場合に発生することがあります。
- 送信トレイのメッセージを送信前に開いた場合
- オフライン作業中で、リモート接続を確立していない場合
- 個人用フォルダまたは個人用アドレス帳ファイルが壊れている場合
- 古いアドイン、または互換性のないアドインを使用している場合
- 古いアカウントで受信した電子メール メッセージに返信した場合
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送信トレイのメッセージを送信前に開いた場合
メッセージを送信すると、そのメッセージは送信トレイに移動します。Outlook からメール サーバーへの接続が確立されると、メッセージの配信が試行され、送信されたメッセージのコピーが送信トレイに表示されます。送信トレイ内にあるメッセージを開いて閉じた場合、そのメッセージの状態が変更されるため、メッセージは送信されません。また、送信トレイのメッセージ ビューに表示されるメッセージのタイトルが斜体ではなくなります。
メッセージを送信状態に戻すには、メッセージを開き、ツール バーの [送信] ボタンをクリックします。メッセージのタイトルが、送信トレイのメッセージ ビューに斜体で表示されます。このメッセージは、次回のメール サーバーへの接続時に配信されます。
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オフライン作業中で、リモート接続を確立していない場合
[インターネット メールのみ] オプションで Outlook をインストールした場合は、以下の手順を実行します。
| 1. |
[ファイル] メニューの [オフライン作業] チェック ボックスをオフにします。
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| 2. |
[ツール] メニューの [送受信] をポイントし、メッセージの再送に使用するインターネット サービス アカウントの名前をクリックします。
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企業/ワークグループ オプションで Outlook をインストールし、Microsoft Exchange Server サービスを使用している場合は、以下の手順を実行します。
| 1. |
[ツール] メニューの [サービス] をクリックして、[サービス] ダイアログ ボックスを開きます。
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| 2. |
[サービス] タブで、[Microsoft Exchange Server] をクリックし、[プロパティ] をクリックします。
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| 3. |
[詳細設定] タブの [オフラインを有効にする] チェック ボックスをオフにします。
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| 4. |
[OK] を 2 回クリックして、すべてのダイアログ ボックスを閉じます。
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| 5. |
Outlook を終了し、再起動します。
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注 : Microsoft Exchange Server サービスをオフラインにして作業をしている場合、Microsoft Fax サービスもオフライン状態になります。Microsoft Exchange Server サービスのみがオフラインに設定されている場合、FAX メッセージは送信トレイに残ったままになります。
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個人用フォルダまたは個人用アドレス帳ファイルが壊れている場合
個人用フォルダ (.pst) ファイルまたは個人用アドレス帳 (.pab) ファイルが壊れている場合は、次の方法を実行します。個々の手順について、以下で説明します。
壊れたフォルダまたはファイルを修復する
新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルを作成する
新しいプロファイルを作成する
追加の個人用フォルダ (.pst) ファイルまたはオフライン フォルダ (.ost) ファイルを検索し、名前を変更する
宛先の電子メール アドレスが個人用アドレス帳にあることを確認する
別の電子メール クライアントで送信する
壊れたフォルダまたはファイルを修復する
トラブルシューティングの 1 番目の方法は、受信トレイ修復ツールを実行して、壊れたファイルを修復することです。これを行うには、以下の手順を実行します。
| 1. |
フォルダ一覧が表示されていない場合は、受信トレイを開いた状態で、[表示] メニューの [フォルダ一覧] をクリックします。
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| 2. |
フォルダ一覧の [個人用フォルダ] のアイコンを右クリックし、["個人用フォルダ" の プロパティ] をクリックします。[全般] タブの [詳細] をクリックします。.pst ファイルのパスと名前をメモします。[キャンセル] を 2 回クリックして、ダイアログ ボックスを閉じます。
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| 3. |
Outlook を終了します。
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| 4. |
[スタート] ボタンをクリックし、[プログラム]、[アクセサリ]、[システム ツール] の順にポイントし、[受信トレイ修復ツール] をクリックします。
注 : [システム ツール] メニューに受信トレイ修復ツールが表示されない場合は、[スタート] ボタンをクリックし、[検索] をポイントし、[ファイルやフォルダ] をクリックし、Scanpst.exe ファイルを検索します。
Microsoft Windows 2000 または Microsoft Windows Millennium Edition (Me) を実行している場合は、[スタート] ボタンをクリックし、[検索] をポイントし、[ファイルやフォルダ] をクリックし、Scanpst.exe ファイルを検索します。プログラムが見つかったら、ダブルクリックして実行します。
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| 5. |
受信トレイ修復ツールで、[参照] をクリックし、手順 2. でメモした個人用フォルダ ファイル (.pst) を選択します。
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| 6. |
[開始] をクリックして、ファイルのスキャンを開始します。
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| 7. |
受信トレイ修復ツールの処理が完了したら、Outlook を再起動します。
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| 8. |
受信トレイに残っているメッセージの内容をコピーし、新しいメッセージに貼り付けます。
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| 9. |
元のメッセージを削除し、新しいメッセージを送信します。
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新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルを作成する
トラブルシューティングの 2 番目の方法は、新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルを作成することです。
[インターネット メールのみ] オプションで Outlook をインストールした場合は、以下の手順を実行します。
| 1. |
[ファイル] メニューの [新規作成] をポイントし、[個人用フォルダ ファイル (.pst)] をクリックします。
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| 2. |
新しい個人用フォルダ ファイルの名前を入力し、[作成] をクリックし、[OK] をクリックします。
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| 3. |
新しい個人用フォルダ ファイルを右クリックし、ショートカット メニューの [プロパティ] をクリックします。
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| 4. |
[この個人用フォルダに POP メールを配信する] チェック ボックスをオンにします。[OK] をクリックし、Outlook をいったん閉じて再起動します。
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| 5. |
送信トレイ以外のすべてのフォルダの内容を新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルにコピーしてから、メッセージを作成し直して送信します。
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企業/ワークグループ オプションで Outlook をインストールし、個人用フォルダ (.pst) ファイルにメールが配信されている場合は、以下の手順を実行します。
| 1. |
[ツール] メニューの [サービス] をクリックします。
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| 2. |
[追加] をクリックし、[利用できるインフォメーション サービス] ボックスの一覧の [個人用フォルダ] をクリックし、[OK] をクリックします。
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| 3. |
新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルの一意の名前を入力し、[開く] をクリックし、[OK] をクリックします。
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| 4. |
[配信] タブで、[新着メールが配信される場所] の下にある新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルをクリックし、[OK] をクリックします。
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| 5. |
送信トレイ以外のすべてのフォルダの内容を新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルにコピーします。
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| 6. |
Outlook を再起動します。
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| 7. |
メッセージを作成し直して送信します。
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新しいプロファイルを作成する
トラブルシューティングの 3 番目の方法は、新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルと新しい個人用アドレス帳 (.pab) ファイルを使用する新しいプロファイルを作成することです。
[インターネット メールのみ] オプションで Outlook をインストールした場合は、以下の手順を実行します。
| 1. |
Outlook を実行している場合は、終了します。
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| 2. |
[スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントし、[コントロール パネル] をクリックします。
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| 3. |
[メール] アイコンをダブルクリックします。
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| 4. |
メール アカウントをそれぞれクリックして削除します。その後、それぞれを追加し直します。
注 : これらの項目を削除する前に、必要なすべての設定を確認しておきます。
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| 5. |
終了したら、[閉じる] をクリックし、[コントロール パネル] を閉じます。
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| 6. |
Outlook を再起動し、メッセージを送信します。
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企業/ワークグループ オプションで Outlook をインストールしている場合は、以下の手順を実行します。
| 1. |
Outlook を実行している場合は、終了します。
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| 2. |
[スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントし、[コントロール パネル] をクリックします。
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| 3. |
[メールと FAX] アイコンまたは [メール] アイコンをダブルクリックし、[プロファイルの表示] をクリックします。次に、[追加] をクリックして、新しいプロファイルを追加します。
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| 4. |
Microsoft Outlook セットアップ ウィザードの表示に従って、新しい個人用フォルダ (.pst) ファイルと新しい個人用アドレス帳ファイルを使用する新しいプロファイルを作成します。
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| 5. |
Outlook を起動し、メッセージを送信します。
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メニューに戻る
追加の個人用フォルダ (.pst) ファイルまたはオフライン フォルダ (.ost) ファイルを検索し、名前を変更する
トラブルシューティングの 4 番目の方法は、システム内に複数の個人用フォルダ (.pst) ファイルまたはオフライン フォルダ (.ost) ファイルがないかどうか検索することです。各ファイルの名前を変更し、新しいプロファイルを作成します。
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宛先の電子メール アドレスが個人用アドレス帳にあることを確認する
トラブルシューティングの 5 番目の方法は、個人用アドレス帳に宛先の電子メール アドレスがあるかどうかを確認することです。電子メール アドレスがなければ、追加します。既に存在する場合は、そのエントリを削除して再度追加します。
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別の電子メール クライアントで送信する
トラブルシューティングの最後の方法は、別のクライアントで送信できるかどうかテストすることです。Outlook を終了し、ハード ディスクで Exchng32.exe を検索します。exchng32.exe を実行し、既存のサービスを使用してメールを送信します。
Exchange クライアントでメールを送信できる場合は、Outlook を削除して再インストールします。これを行うには、以下の手順を実行します。
注 : Windows にはいくつかのバージョンが存在するため、使用しているコンピュータによっては次の手順が異なる場合があります。その場合は、製品のマニュアルを参照の上、手順を実行してください。
| 1. |
Exchange クライアントを終了します。
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| 2. |
[スタート] ボタンをクリックし、[設定] をポイントし、[コントロール パネル] をクリックします。次に [アプリケーションの追加と削除] アイコンをダブルクリックします。
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| 3. |
[Microsoft Office 2000] または [Microsoft Outlook 2000] をクリックします。[追加/削除] をクリックし、[削除] をクリックします。
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| 4. |
[スタート] ボタンをクリックし、[検索] をポイントし、[ファイルやフォルダ] をクリックします。[名前] ボックスに Outllib.dll と入力します。
Windows 2000 または Windows Me の場合、[スタート] ボタンをクリックし、[検索] をポイントし、[ファイルやフォルダ] をクリックします。次に、[ファイルまたはフォルダの名前] ボックスに Outllib.dll と入力します。ファイルが見つかった場合は、そのファイルをクリックします。[ファイル] メニューの [名前の変更] をクリックし、ファイル名を Outllib.bad に変更してから、Enter キーを押します。[検索] ダイアログ ボックスを閉じます。
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| 5. |
Outlook を再インストールします。
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古いアドイン、または互換性のないアドインを使用している場合
使用しているアドインが古いか、互換性がない場合、メールの配信で問題が発生することがあります。
古い Netscape 拡張や Fax ソフトウェアなどのアドインを使用すると、メールの配信で問題が発生することがあります。以下の手順を実行して、アクティブなアドインをチェックします。
| 1. |
[ツール] メニューの [オプション] をクリックし、[オプション] ダイアログ ボックスを開きます。
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| 2. |
[その他] タブの [詳細オプション] をクリックし、[アドイン マネージャ] をクリックします。アクティブなアドインには、アドイン名の横にチェック マークが表示されます。
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| 3. |
アドインを無効にするには、アドインの横のチェック ボックスをオフにし、[OK] を 3 回クリックして、すべてのダイアログ ボックスを閉じます。
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この資料に記載されている他の方法で問題が解決しない場合は、以下の方法で送信トレイを空にできる場合があります。
| 1. |
新規のフォルダを作成して Not Sent という名前を付けます。
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| 2. |
送信トレイから Not Sent フォルダに既存のメッセージを移動します。
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| 3. |
新しいメッセージが送信できるかどうかテストします。新しいメッセージを正常に送信できる場合、Not Sent フォルダに移動したメッセージはフォーマットに問題がある可能性があります。
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古いアカウントで受信した電子メール メッセージに返信した場合
Outlook で電子メール メッセージに返信する場合は、メッセージを受信したときと同じアカウントが使用されます。メッセージを受信したときのアカウントが現在の Outlook プロファイルやアカウント設定に存在していない場合、メッセージは送信トレイから送信されません。メール アカウントを変更して以前の個人用フォルダをそのまま使用している場合、アカウントの変更前に受信したメッセージがローカル ハード ディスク上の個人用フォルダ (.pst) ファイル内の受信トレイに残っていると、このような状況に陥ることがよくあります。
この問題を解決する最も簡単な方法は、送信トレイのメッセージを受信トレイに移動することです。次に、新しいメッセージを作成してアドレスを指定し、送信トレイから受信トレイに移したメッセージの情報を新しいメッセージに貼り付け、新しいメッセージを送信します。これで、古いアカウントではなく、現在のデフォルトの電子メール アカウントから新しいメッセージが送信されます。
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関連情報については、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の資料を参照してください。
195924 (http://support.microsoft.com/kb/195924/EN-US/) OL2000: Error Message That Sent Items Remain in Outbox
195778 (http://support.microsoft.com/kb/195778/EN-US/) OL2000: (CW) Email Does Not Leave the Outbox
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この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID
195922 (http://support.microsoft.com/kb/195922/EN-US/) (最終更新日 2003-11-05) を基に作成したものです。
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