OL2000: Slik feilsøker du problemer med e-post som blir værende i utboksen

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 195922 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Denne artikkelen ble tidligere utgitt under NO195922
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

Sammendrag

Noen ganger kan sendt e-post flyttes til Utboks-mappen, men aldri flyttes til Sendte elementer-mappen. Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker problemer med e-post som blir værende i Utboks i Microsoft Outlook.

Mer informasjon

Hvilken som helst av følgende årsaker kan føre til at sendt e-post blir værende i Utboks:

  • Du åpnet meldingen fra Utboks før den ble sendt.
  • Du arbeider frakoblet og har ikke utført en ekstern tilkobling.
  • Filen med personlige mapper (*.pst) er skadet.
  • Den personlige adresseboken (*.pab) er skadet.
  • Du har et gammelt eller ikke kompatibelt tillegg.
  • Du svarte på en e-postmelding som du mottok til en gammel konto.

Melding åpnet fra Utboks

Når du har sendt en melding, vil Outlook flytte meldingen til Utboks. Når Outlook oppretter en tilkobling til e-postserveren, vil programmet forsøke å levere, og en kopi av den sendte meldingen vil vises i Utboks. Hvis du åpner og lukker en melding mens den fremdeles er i Utboks, endrer du statusen til meldingen, og den blir ikke sendt. Meldingstittelen vil ikke lenger vises i kursiv formatering i visningen av meldinger i Utboks.

Hvis du vil gi meldingen sendestatus igjen, åpner du meldingen og klikker Send på meldingsverktøylinjen. Meldingstittelen vil da være i kursiv i visningen av meldinger i Utboks. Outlook vil levere meldingen under neste tilkobling til e-postserveren.

Arbeide frakoblet

Hvis du bruker installasjonen Bare Internett:

  1. På Fil-menyen klikker du Arbeid frakoblet.
  2. På Verktøy-menyen peker du på Send og motta og klikker kontonavnet for Internett-tjenesten for å sende meldingen.
Hvis du bruker installasjonen for Firma eller arbeidsgruppe med Microsoft Exchange Server-tjeneste:

  1. På Verktøy-menyen klikker du Tjenester for å åpne Tjenester-dialogboksen.
  2. I kategorien Tjenester velger du Microsoft Exchange Server og klikker Egenskaper.
  3. I kategorien Avansert fjerner du merket for Aktiver frakoblet bruk.
  4. Klikk OK og deretter OK igjen for å lukke alle dialogboksene.
  5. Avslutt og start Outlook på nytt.
Obs! Når du arbeider frakoblet med Microsoft Exchange-tjenesten, vil også Microsoft Fax-tjenesten være frakoblet. Faksmeldinger blir værende i Utboks når det viser seg at den eneste tjenesten som er frakoblet, er Microsoft Exchange Server-tjenesten.

Skadet fil med personlige mapper eller adressebok

Det første trinnet i feilsøkingen er å kjøre reparasjonsverktøyet for Innboks. Når du skal gjøre det, bruker du følgende fremgangsmåte:

  1. Hvis mappelisten ikke er synlig, klikker du Mappeliste i Vis-menyen når Innboks vises.
  2. Høyreklikk ikonet for personlige mapper i mappelisten, klikk Egenskaper for personlige mapper og klikk Avansert i kategorien Generelt. Skriv ned banen og navnet til PST-filen. Klikk Avbryt to ganger for å lukke dialogboksene.
  3. Avslutt Outlook.
  4. Klikk Start, velg Programmer, Tilbehør og Systemverktøy, og klikk deretter Reparasjonsverktøy for innboks.

    Obs! Hvis Reparasjonsverktøy for innboks ikke vises i Systemverktøy-menyen, klikker du Start, velger Søk, klikker Filer eller mapper og søker etter Scanpst.exe. Dobbeltklikk for å kjøre programmet når det er funnet.
  5. I Reparasjonsverktøy for innboks klikker du Bla gjennom og velger den personlige lagerfilen (*.pst) som vist i trinn 2.
  6. Klikk Start for å skanne filen.
  7. Når du er ferdig med reparasjonsverktøyet for Innboks, starter du Outlook på nytt.
  8. Kopier innholdet i meldingen som ligger i Utboks, og lim det inn i en ny melding.
  9. Slett den opprinnelige meldingen og prøv å sende den nye meldingen.

Opprett en ny fil med personlige mapper

Det andre trinnet i feilsøkingen er å opprette en ny fil med personlige mapper.

Hvis du bruker installasjonen Bare Internett:

  1. På Fil-menyen peker du på Ny og klikker Fil med personlige mapper (*.pst).
  2. Skriv inn et navn på den nye filen med personlige mapper og klikk Opprett og OK.
  3. Høyreklikk den nye filen med personlige mapper, klikk Egenskaper for personlige mapper på hurtigmenyen for å merke av for Lever POP-e-post til denne filen med personlige mapper. Klikk OK, lukk og start Outlook på nytt.
  4. Kopier innholdet i alle mappene utenom Utboks til den nye filen med personlige mapper og gjenopprett og send meldingene.
Hvis du kjørere installasjonen Firma eller arbeidsgruppe og får levert e-post til filen med personlige mapper (*.pst):

  1. Klikk Tjenester på Verktøy-menyen.
  2. Klikk Legg til, velg Personlige mapper i listen Tilgjengelige informasjonstjenester og klikk OK.
  3. Skriv inn et unikt navn på den nye PST-filen og klikk Åpne og OK.
  4. I kategorien Levering velger du den nye PST-filen under Lever ny post til, og klikker OK.
  5. Kopier innholdet i alle mappene utenom Utboks til den nye filen med personlige mapper. Avslutt og start Outlook på nytt, og gjenopprett og send meldingene.

Opprett en ny profil

Det tredje trinnet i feilsøkingen er å opprette en ny profil med en ny fil med personlige mapper og en ny personlig adressebok.

Hvis du bruker installasjonen Bare Internett, følger du denne fremgangsmåten:



  1. Avslutt Outlook hvis det kjører.
  2. Klikk Start, velg Innstillinger og klikk deretter Kontrollpanel.
  3. Dobbeltklikk Post-ikonet.
  4. Velg og fjern alle e-postkontoer, og legg deretter til hver av dem igjen.

    Obs! Pass på at du kjenner til alle innstillingene som kreves, før du fjerner noen av disse elementene.
  5. Klikk Lukk når du er ferdig, og lukk Kontrollpanel.
  6. Start Outlook og prøv å sende en melding.
Hvis du bruker installasjonen for Firma eller arbeidsgruppe, følger du denne fremgangsmåten:

  1. Avslutt Outlook hvis programmet er startet.
  2. Klikk Start, velg Innstillinger og klikk deretter Kontrollpanel.
  3. Dobbeltklikk enten ikonet Post og faks eller Post, klikk Vis profiler og klikk Legg til for å legge til en ny profil.
  4. Følg Veiviser for installasjon av innboks for å opprette en ny profil med en ny PST- og PAB-fil.
  5. Start Outlook og prøv å sende en melding.
Det fjerde trinnet i feilsøkingen er å søke i systemet etter flere filer med personlige mapper og/eller frakoblet lager. Gi hver fil et nytt navn og opprett en ny profil.

Det femte trinnet i feilsøkingen er å kontrollere mottakerens e-postnavn i Personlig adressebok. Hvis navnet ikke er oppført, legger du det til. Hvis navnet er oppført, sletter du oppføringen og legger den til på nytt.

Det siste trinnet i feilsøkingen er å prøve en annen klient. Avslutt Outlook og søk på harddisken etter Exchng32.exe. Kjør Exchng32.exe ved å bruke eksisterende tjenester til å sende e-post.

Hvis du er i stand til å sende e-post med Exchange-klienten, fjerner du Outlook og installerer programmet på nytt. Når du skal gjøre dette, bruker du følgende fremgangsmåte.

Obs! Fordi det finnes flere versjoner av Windows, kan denne fremgangsmåten være forskjellig på datamaskinen din. Hvis dette er tilfellet, må du se i produktdokumentasjonen for å fullføre fremgangsmåten.

  1. Avslutt Exchange.
  2. Klikk Start, velg Innstillinger, klikk Kontrollpanel og dobbeltklikk ikonet Legg til / fjern programmer.
  3. Velg Microsoft Office 2000 eller Microsoft Outlook 2000, klikk Legg til / fjern og deretter Fjern.
  4. Klikk startknappen, pek på Søk, klikk Filer eller mapper og skriv inn Outllib.dll i boksen Navn. Hvis filen blir funnet, klikker du for å velge den. På Fil-menyen klikker du Gi nytt navn, endrer navnet til outlib.bad og trykker Enter. Lukk dialogboksen Søk.
  5. Installer Outlook på nytt.

Gamle eller ikke kompatible tillegg

Gamle eller ikke kompatible tillegg kan føre til problemer med e-postlevering.

Tillegg som eldre Netscape-filtyper eller programvare for faks kan føre til problemer med e-postlevering. Følg denne fremgangsmåten for å kontrollere aktive tillegg:

  1. På Verktøy-menyen klikker du Alternativer for å åpne Alternativer-dialogboksen.
  2. I kategorien Andre klikker du Avanserte alternativer og deretter Tilleggsbehandling. De aktive tilleggene er merket av ved siden av tilleggnavnet.
  3. Hvis du vil deaktivere et tillegg, fjerner du merket ved tillegget og klikker OK tre ganger for å lukke alle dialogboksene.
Hvis andre metoder i artikkelen ikke retter opp problemet, er det mulig at følgende metode vil tømme utboksen. Opprett en Ikke sendt-mappe. Flytt eksisterende meldinger fra Utboks og over i Ikke sendt. Test ved å sende nye meldinger. Hvis det er vellykket, kan du ha en feil formatert melding i Ikke sendt.

Svart på melding til gammel konto

Når du svarer på en e-postmelding i Outlook, prøver Outlook å sende svaret ved å bruke samme konto som du opprinnelig mottok meldingen gjennom. Hvis kontoen som du mottok meldingen fra ikke lenger eksisterer i Outlook-profilen eller kontoinnstillingene, kan ikke meldingen forlate Utboks. Dette scenarioet forekommet mest sannsynlig når gammel e-post blir levert til en innboks i en fil med personlige mapper (*.pst) på den lokale harddisken og du har endret e-postkontoene etter at du mottok meldingen.

Den enkleste måten å løse dette problemet på er å flytte meldingen i Utboks over i Innboks, opprette og adressere en ny melding, lime informasjonen fra meldingen i Utboks inn i den nye meldingen og sende den nye meldingen. Outlook vil prøve å sende den nye meldingen fra den gjeldende standard e-postkontoen i stedet for den gamle kontoen.

Referanser

Hvis du vil ha mer informasjon, se følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:
195924 OL2000: Error Message That Sent Items Remain in Outbox
195778 OL2000: (CW) Email Does Not Leave the Outbox

Egenskaper

Artikkel-ID: 195922 - Forrige gjennomgang: 11. november 2003 - Gjennomgang: 3.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
Nøkkelord: 
kbhowto KB195922

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com