Como resolver problemas relacionados com correio bloqueado na pasta 'A enviar' no Outlook 2000

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Sumário

Em algumas situações, o seu correio enviado poderá ser colocado na pasta A enviar e nunca ser movido para a pasta Itens enviados. Este artigo descreve como resolver problemas relacionados com correio que permanece na pasta A enviar do Microsoft Outlook.

Mais Informação

O utilizador abriu a mensagem a partir da pasta 'A enviar'

Depois de enviar uma mensagem, o Outlook move-a para a pasta A enviar. Quando o Outlook estabelece uma ligação com o servidor de correio, tenta efectuar o envio e é apresentada uma cópia da mensagem enviada na pasta A enviar. Se abrir e fechar uma mensagem quando esta ainda estiver na pasta A enviar, alterará o estado da mesma, não sendo efectuado o respectivo envio. O título da mensagem deixará de ser apresentado em itálico na vista de mensagens da pasta A enviar.

Para repor o estado Enviar da mensagem, abra a mesma e clique em Enviar na barra de ferramentas das mensagens. O título da mensagem deverá ser apresentado novamente em itálico na vista de mensagens da pasta A enviar. Durante a próxima ligação ao servidor de correio, o Outlook deverá enviar a mensagem.

O utilizador está a trabalhar offline

Se utiliza a instalação Apenas correio da Internet (IMO):
  1. No menu Ficheiro, clique para desmarcar a caixa de verificação Trabalhar offline.
  2. No menu Ferramentas, aponte para Enviar/Receber e clique no nome do conta do serviço Internet para reenviar a mensagem.
Se utiliza a instalação Empresarial ou de grupo de trabalho (CW) com o serviço Microsoft Exchange Server:
  1. No menu Ferramentas, clique em Serviços para abrir a caixa de diálogo Serviços.
  2. No separador Serviços, clique para seleccionar a caixa de verificação Microsoft Exchange Server e clique em Propriedades.
  3. No separador Avançadas, clique para desmarcar a caixa de verificação Activar utilização offline.
  4. Clique em OK duas vezes para fechar todas as caixas de diálogo.
  5. Termine e reinicie o Outlook.
NOTA: quando trabalha offline com o serviço Microsoft Exchange Server, o serviço Microsoft Fax também se encontra no estado offline. As mensagens de fax permanecem na pasta A enviar quando, aparentemente, apenas o serviço Microsoft Exchange Server está configurado como offline.

O utilizador danificou os ficheiros de pastas pessoais ou do livro de endereços pessoal

Se os ficheiros de pastas pessoais (.pst) ou do livro de endereços pessoal (.pab) estiverem danificados, efectue um dos seguintes procedimentos, que são explicados nas secções que se seguem.

Reparar pastas ou ficheiros danificados

O primeiro passo de resolução de problemas consiste em executar a Ferramenta de reparação da pasta 'A Receber' para reparar os ficheiros danificados. Para o fazer:
  1. Se a Lista de pastas não estiver visível, clique em Lista de pastas no menu Ver, com a pasta A receber aberta.
  2. Na Lista de pastas, clique com o botão direito do rato no ícone Pastas pessoais, clique em Propriedades e, no separador Geral, clique em Avançadas. Anote o caminho e o nome do ficheiro .pst. Clique em Cancelar duas vezes para fechar as caixas de diálogo.
  3. Saia do Outlook.
  4. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Ferramenta de reparação da pasta 'A Receber'.

    NOTA: se a Ferramenta de reparação da pasta 'A Receber' não for apresentada no menu Ferramentas do sistema, clique em Iniciar, aponte para Localizar, clique em Ficheiros ou pastas e procure o ficheiro Scanpst.exe.

    Se tiver o Microsoft Windows 2000 ou o Microsoft Windows Millennium Edition (Me), clique em Iniciar, aponte para Procurar, clique em Ficheiros ou pastas e procure o ficheiro Scanpst.exe. Quando encontrar o programa, faça duplo clique no mesmo para executá-lo.
  5. Na Ferramenta de reparação da pasta 'A Receber', clique em Procurar e seleccione o ficheiro de pastas pessoais (.pst), anotado no passo 2.
  6. Clique em Iniciar para iniciar a verificação do ficheiro.
  7. Quando terminar, reinicie o Outlook.
  8. Copie o conteúdo da mensagem que está bloqueada na pasta A enviar e cole-o numa nova mensagem.
  9. Elimine a mensagem original e tente enviar a nova mensagem.

Criar um novo ficheiro de pastas pessoais

O segundo passo de resolução de problemas consiste em criar um novo ficheiro de pastas pessoais (.pst).

Se tiver a instalação Apenas correio da Internet (IMO) em execução:
  1. No menu Ficheiro, aponte para Novo e clique em Ficheiro de pastas pessoais (pst).
  2. Escreva um nome para o novo ficheiro de pastas pessoais, clique em Criar e clique em OK.
  3. Clique com o botão direito do rato no novo ficheiro de pastas pessoais e clique em Propriedades no menu de atalho.
  4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Entregar correio POP neste ficheiro de pastas pessoais. Clique em OK e feche e reinicie o Outlook.
  5. Copie o conteúdo de todas as pastas para o novo ficheiro de pastas pessoais (.pst), excluindo a pasta A enviar, e recrie e envie as mensagens.
Se tiver a instalação Empresarial ou de grupo de trabalho (CW) em execução e o correio estiver a ser entregue no ficheiro de pastas pessoais (.pst):
  1. No menu Ferramentas, clique em Serviços.
  2. Clique em Adicionar, clique em Pastas pessoais na lista Serviços de informações disponíveis e clique em OK.
  3. Escreva um nome exclusivo para o novo ficheiro de pastas pessoais (.pst), clique em Abrir e clique em OK.
  4. No separador Entrega, clique no novo ficheiro de pastas pessoais (.pst), em Enviar novo correio para a seguinte localização e clique em OK.
  5. Copie o conteúdo de todas as pastas para o novo ficheiro de pastas pessoais (.pst), excluindo a pasta A enviar.
  6. Reinicie o Outlook.
  7. Recrie e envie as mensagens.

Criar um novo perfil

O terceiro passo de resolução de problemas consiste em criar um novo perfil com um novo ficheiro de pastas pessoais (.pst) e um novo ficheiro de livro de endereços pessoal (.pab).

Se utiliza a instalação Apenas correio da Internet (IMO), siga estes passos:

  1. Termine o Outlook se este estiver em execução.
  2. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
  3. Faça duplo clique no ícone Correio.
  4. Clique em cada uma das contas de correio e remova-as. Em seguida, adicione cada uma novamente.

    NOTA: certifique-se de que sabe todas as definições necessárias antes de remover qualquer destes itens.
  5. Clique em Fechar quando terminar e feche o Painel de controlo.
  6. Reinicie o Outlook e tente enviar uma mensagem.
Se utiliza a instalação Empresarial ou de grupo de trabalho (CW), siga estes passos:

  1. Termine o Outlook se este estiver em execução.
  2. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
  3. Faça duplo clique no ícone Correio e fax ou no ícone Correio, clique em Mostrar perfis e clique em Adicionar para adicionar um novo perfil.
  4. Siga as instruções do Assistente de Configuração do Microsoft Outlook para criar um novo perfil com um novo ficheiro de pastas pessoais (.pst) e um novo livro de endereços pessoal.
  5. Inicie o Outlook e tente enviar uma mensagem.

Procurar e mudar o nome de ficheiros .pst e .ost adicionais

O quarto passo de resolução de problemas consiste em procurar múltiplos ficheiros de pastas pessoais (.pst) ou ficheiros de pastas offline (.ost) no sistema. Mude o nome de todos os ficheiros e, em seguida, crie um novo perfil.

Certificar-se de que o endereço de correio electrónico do destinatário consta do livro de endereços pessoal

O quinto passo de resolução de problemas consiste em procurar o endereço de correio electrónico do destinatário no livro de endereços pessoal. Caso não conste do mesmo, adicione-o. Caso esteja presente, elimine a entrada e adicione-o novamente.

Experimentar outro cliente de correio electrónico

O último passo de resolução de problemas consiste em experimentar outro cliente. Termine o Outlook e procure Exchng32.exe no disco rígido. Execute o exchng32.exe e utilize os serviços existentes para enviar correio.

Se conseguir enviar correio com o cliente do Exchange, remova e reinstale o Outlook. Para o fazer, siga estes passos.

NOTA: uma vez que existem várias versões do Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.
  1. Termine o Exchange.
  2. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e faça duplo clique no ícone Adicionar/remover programas.
  3. Clique em Microsoft Office 2000 ou em Microsoft Outlook 2000, clique em Adicionar/remover e clique em Remover.
  4. Clique em Iniciar, aponte para Localizar, clique em Ficheiros ou pastas e escreva Outllib.dll na caixa Com o nome.

    No Windows 2000 ou no Windows Me, clique em Iniciar, aponte para Procurar, clique em Ficheiros ou pastas e escreva Outllib.dll na caixa Procurar ficheiros ou pastas com o nome. Se o ficheiro for encontrado, clique no mesmo. No menu Ficheiro, clique em Mudar o nome, mude o nome do ficheiro para Outllib.bad e prima ENTER. Feche a caixa de diálogo Localizar.
  5. Reinstale o Outlook.


O utilizador tem um suplemento desactualizado ou incompatível

Suplementos desactualizados ou incompatíveis podem provocar problemas de entrega de correio.

Suplementos, como extensões do Netscape ou software de Fax antigos, podem provocar problemas de entrega de correio electrónico. Siga estes passos para verificar os suplementos activos:
  1. No menu Ferramentas, clique em Opções para abrir a caixa de diálogo Opções.
  2. No separador Outras, clique em Opções avançadas e clique em Gestor de suplementos. Os suplementos activos têm marcas de verificação junto do respectivo nome.
  3. Para desactivar um suplemento, clique para desmarcar a caixa de verificação do suplemento e clique em OK três vezes para fechar todas as caixas de diálogo.
Se outros métodos descritos neste artigo não corrigirem o problema, é possível que o seguinte consiga limpar a pasta A enviar.
  1. Crie uma nova pasta e atribua-lhe o nome "Não enviado".
  2. Mova as mensagens existentes na pasta A enviar para a pasta Não enviado.
  3. Teste enviando uma nova mensagem. Se conseguir enviar a nova mensagem com êxito, poderá ter uma mensagem com formatação incorrecta na pasta "Não enviado".

O utilizador respondeu a uma mensagem a partir de uma conta antiga

Quando responde a uma mensagem de correio electrónico no Outlook, este tenta enviar a resposta com a mesma conta através da qual recebeu originalmente a mensagem. Se a conta através da qual recebeu a mensagem já não existir no perfil do Outlook ou definições de contas, a mensagem poderá não sair da pasta A enviar. A probabilidade de esta situação acontecer é maior quando o utilizador tem definida a entrega de correio antigo numa pasta A receber de um ficheiro de pastas pessoais (.pst) do disco rígido local e alterou as contas de correio desde que recebeu a mensagem.

A forma mais fácil de resolver este problema consiste em mover a mensagem que se encontra bloqueada na pasta A enviar para a pasta A receber, criar e endereçar uma nova mensagem, colar as informações da mensagem bloqueada na nova mensagem e, em seguida, enviá-la. O Outlook tenta enviar a nova mensagem a partir da conta de correio electrónico predefinida actual em vez de a partir da conta antiga.

Referências

Para obter informações adicionais, consulte os seguintes artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
195924 Error message that Sent Items remain in Outbox

195778 Email does not leave the Outbox

Propriedades

Artigo: 195922 - Última revisão: 3 de novembro de 2006 - Revisão: 3.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot kbemail kbhowto KB195922

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