如何解决 Outlook 2000“发件箱”中的邮件滞留问题

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有关本文的 Microsoft Outlook 98 版本,请参见 182572
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本文内容

概要

在有些情况下,您发送的邮件可能移到“发件箱”文件夹中,但总是不能移到“已发送邮件”文件夹中。本文介绍如何解决邮件滞留在 Microsoft Outlook“发件箱”中的问题。

更多信息

在“发件箱”中打开了邮件

发送邮件后,Outlook 会将其移至“发件箱”。在 Outlook 建立了与邮件服务器的连接后,它将尝试进行传递,并且在“发件箱”中显示已发送邮件的一个副本。如果当邮件仍在“发件箱”中时,您将其打开然后又关闭,这样就改变了邮件的状态,使其不能发送。在“发件箱邮件”视图中,该邮件的标题将不再以斜体格式显示。

要使该邮件返回到“发送”状态,请打开该邮件,并单击邮件工具栏上的发送。在“发件箱邮件”视图中,该邮件的标题应变为斜体。在下次与邮件服务器连接的过程中,Outlook 应传递该邮件。

您处于脱机工作状态

如果您使用的是“仅用于 Internet Mail (IMO)”安装选项,请执行以下操作:
  1. 文件菜单上,单击清除脱机工作复选框。
  2. 工具菜单上,指向发送和接收,并单击 Internet 服务帐户的名称以重新发送邮件。
如果您使用的是带有 Microsoft Exchange Server 服务的“用于企业或工作组 (CW)”安装选项,请执行以下操作:
  1. 工具菜单上,单击服务,打开服务对话框。
  2. 服务选项卡上,单击选中 Microsoft Exchange Server 复选框,然后单击属性
  3. 高级选项卡上,单击清除“启用脱机工作”复选框。
  4. 单击确定两次以关闭所有对话框。
  5. 退出并重新启动 Outlook。
注意:当您脱机使用 Microsoft Exchange Server 服务时,Microsoft 传真服务也处于脱机状态。如果设置为脱机的服务似乎只有 Microsoft Exchange Server 服务,传真邮件也将滞留在“发件箱”中。

个人文件夹或个人通讯簿文件已损坏

如果您的个人文件夹 (.pst) 文件或个人通讯簿 (.pab) 文件已损坏,请执行以下过程(在后面的部分中加以说明)。

修复损坏的文件夹或文件

解决问题的第一步是运行“收件箱修复工具”来修复损坏的文件。为此,请执行以下操作:
  1. 如果看不到“文件夹列表”,请在打开“收件箱”的同时单击视图菜单上的文件夹列表
  2. 在“文件夹列表”中,右键单击个人文件夹图标,单击属性,并在常规选项卡上单击高级。填写您的 .pst 文件的路径和名称。单击取消两次以关闭这些对话框。
  3. 退出 Outlook。
  4. 单击开始,依次指向程序附件系统工具,然后单击收件箱修复工具

    注意:如果系统工具菜单上没有显示“收件箱修复工具”,请单击开始,指向查找,单击“文件或文件夹”,然后搜索 Scanpst.exe 文件。

    如果您运行的是 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me),请单击开始,指向搜索,单击“文件或文件夹”,然后搜索 Scanpst.exe 文件。当找到该程序时,请双击以运行该程序。
  5. 在“收件箱修复工具”中,单击浏览,然后选择在步骤 2 中记录的个人存储文件 (.pst)。
  6. 单击开始以开始扫描文件。
  7. 完成“收件箱修复工具”的操作后,重新启动 Outlook。
  8. 将在“发件箱”中滞留的邮件的内容复制并粘贴到新邮件中。
  9. 删除原始邮件,然后尝试发送新邮件。

创建新的“个人文件夹”文件

解决问题的第二步是创建一个新的个人文件夹 (.pst) 文件。

如果您运行的是“仅用于 Internet Mail (IMO)”安装选项,请执行以下操作:
  1. 文件菜单上,指向新建,然后单击“个人文件夹文件 (.pst)”。
  2. 为新的个人文件夹文件键入一个名称,单击创建,然后单击确定
  3. 右键单击新的个人文件夹文件,然后在快捷菜单上单击属性
  4. 单击以选中“将 POP 电子邮件传送给该个人文件夹文件”复选框。单击确定,然后关闭并重新启动 Outlook。
  5. 将除“发件箱”外的所有文件夹内容都复制到新的个人文件夹 (.pst) 文件中,然后重新创建并发送您的邮件。
如果您运行的是“用于企业或工作组 (CW)”安装选项,并要将邮件传送到个人文件夹 (.pst) 文件,请执行以下操作:
  1. 工具菜单上,单击服务
  2. 单击添加,在可用的信息服务列表中单击个人文件夹,然后单击确定
  3. 为新的个人文件夹 (.pst) 文件键入唯一的名称,单击打开,然后单击确定
  4. 传递选项卡上,单击“将新邮件传递到以下位置”下面的新的个人文件夹 (.pst) 文件,然后单击确定
  5. 将除“发件箱”外的所有文件夹的内容复制到新的个人文件夹 (.pst) 文件。
  6. 重新启动 Outlook。
  7. 重新创建并发送邮件。

创建新的配置文件

解决问题的第三步是使用新的个人文件夹 (.pst) 文件和新的个人通讯簿 (.pab) 文件创建一个新的配置文件。

如果您使用的是“仅用于 Internet Mail (IMO)”安装选项,请按照下列步骤操作:

  1. 如果 Outlook 正在运行,请退出该程序。
  2. 单击开始,指向设置,然后单击控制面板
  3. 双击邮件图标。
  4. 单击并删除您的每个邮件帐户,然后再重新添加每个帐户。

    注意:在删除任何一项之前,请确保您知道所有需要的设置。
  5. 完成后单击关闭,然后关闭“控制面板”。
  6. 重新启动 Outlook,并尝试发送一封邮件。
如果您使用的是“用于企业或工作组 (CW)”安装选项,请按照下列步骤操作:

  1. 如果 Outlook 正在运行,请退出该程序。
  2. 单击开始,指向设置,然后单击控制面板
  3. 双击邮件和传真图标或邮件图标,单击显示配置文件,然后单击添加以添加一个新的配置文件。
  4. 按照“收件箱设置向导”的指示,使用新的个人文件夹 (.pst) 文件和个人通讯簿创建一个新的配置文件。
  5. 启动 Outlook,并尝试发送一封邮件。

搜索并重命名所有其他的 .pst 和 .ost 文件

解决问题的第四步是在系统中搜索多个个人文件夹 (.pst) 文件或脱机文件夹 (.ost) 文件。重命名每个文件,然后创建一个新的配置文件。

确保您的“个人通讯簿”中有收件人的电子邮件地址

解决问题的第五步是检查“个人通讯簿”中收件人的电子邮件名称。如果该电子邮件名称不在“个人通讯簿”中,请添加它。如果已经存在,请删除该项并重新添加它。

尝试使用其他电子邮件客户端

解决问题的最后一步是尝试使用其他客户端。退出 Outlook,然后在硬盘上搜索 Exchng32.exe。运行 exchng32.exe 并使用现有的服务发送邮件。

如果可以通过 Exchange 客户端发送邮件,请删除并重新安装 Outlook。为此,请按照下列步骤操作。

注意:因为 Windows 有多个版本,所以在您的计算机上执行的步骤可能与以下步骤有所不同。如果是这样,请参见产品文档来完成这些步骤。
  1. 退出 Exchange。
  2. 单击开始,指向设置,单击控制面板,然后双击添加/删除程序图标。
  3. 单击 Microsoft Office 2000Microsoft Outlook 2000,单击添加/删除,然后单击删除
  4. 单击开始,指向查找,单击“文件或文件夹”,然后在名称框中键入 Outllib.dll

    对于 Windows 2000 或 Windows Me,单击开始,指向搜索,单击“文件或文件夹”,然后在“要搜索的文件或文件夹名为”框中键入 Outllib.dll。如果找到该文件,请单击它。在文件菜单上,单击重命名,将该文件重命名为 Outllib.bad,然后按 Enter。关闭查找对话框。
  5. 重新安装 Outlook。


您使用了已过期或不兼容的加载项

已过期或不兼容的加载项可能会引起邮件传递问题。

加载项(如旧的 Netscape 扩展程序或传真软件)可能会引起电子邮件传递问题。请按照下列步骤检查活动的加载项:
  1. 工具菜单上,单击选项以打开选项对话框。
  2. 其他选项卡上,单击高级选项,然后单击加载项管理器。活动的加载项在加载项名称的旁边有选中标记。
  3. 要停用某个加载项,请单击以清除该加载项复选框,然后单击确定三次以关闭所有对话框。
如果本文的其他方法无法修复问题,使用以下方法或许能够清空发件箱。
  1. 新建一个文件夹,并将其命名为“未发送”。
  2. 将现有邮件从“发件箱”移到“未发送”文件夹中。
  3. 发送一封新邮件进行测试。如果可以成功发送新邮件,则“未发送”文件夹中可能有格式不正确的邮件。

您回复了来自旧帐户的邮件

当您在 Outlook 中回复一封电子邮件时,Outlook 会尝试使用您原来接收该邮件所使用的同一帐户来发送回复。如果您用于接收该邮件的帐户不再存在于 Outlook 配置文件或帐户设置中,则该邮件可能不会离开“发件箱”。如果您将传递到“收件箱”中的旧邮件放在本地硬盘上的个人文件夹 (.pst) 文件中,而且在收到邮件后更改了邮件帐户,则最有可能出现这种情况。

解决这一问题最简便的方法就是将“发件箱”中滞留的邮件移到“收件箱”中,创建一封新邮件并填写地址,将“发件箱”中滞留的邮件的信息粘贴到新邮件中,然后发送该新邮件。Outlook 将尝试使用当前默认的电子邮件帐户(而不是旧帐户)发送新邮件。

参考

有关其他信息,请参见以下 Microsoft 知识库文章:
195924 在使用“用于企业或工作组 (CW)”安装的 Outlook 2000 中,收到一条表示已发送邮件保留在“发件箱”中的退出消息

195778 在 Outlook 2000 中电子邮件未离开“发件箱”

属性

文章编号: 195922 - 最后修改: 2005年12月23日 - 修订: 3.2
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Outlook 2000 标准版
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