OL2000 : (Internet Mail uniquement) Dépannage de Symantec Fax Starter Edition

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Numéro d'article: 196272 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F196272
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Sommaire

Résumé

REMARQUE : Ces procédures s'appliquent uniquement si vous avez installé Outlook avec l'option Internet Mail uniquement. Pour déterminer votre type d'installation, dans le menu ? (Aide), cliquez sur À propos de Microsoft Outlook. Dans À propos de Microsoft Outlook, vous devez voir " Internet Mail uniquement " si cette option est installée.

Pour obtenir des informations sur les différences entre les clients de messagerie électronique Microsoft Outlook et Microsoft Outlook Express, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
257824 OL2000 : Différences entre Outlook et Outlook Express
IMPORTANT : Cet article contient des informations sur la modification du Registre. Avant d'entreprendre cette opération, vérifiez que vous avez bien compris la procédure de restauration à mettre en ?uvre en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure à adopter, reportez-vous à la rubrique d'aide " Restauration du Registre " dans Regedit.exe ou la rubrique d'aide " Restauration d'une clé du Registre " dans Regedt32.exe. Cet article décrit la manière de configurer et résoudre les problèmes susceptibles de se produire lors de l'utilisation de Symantec Fax Starter Edition (SFSE) avec Microsoft Outlook 2000.

SFSE s'installe automatiquement si vous avez utilisé Microsoft Fax préalablement à l'installation de Microsoft Outlook 2000 en mode Messagerie Internet uniquement. Vous pouvez également ajouter SFSE à l'installation d'Outlook 2000 en mode Messagerie Internet uniquement. Pour plus d'informations sur les différents services de télécopie disponibles et sur les procédures d'installations de ces services, cliquez sur les numéros ci-dessous afin d'afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances :
195679 OL2000 : Comment installer des services de télécopie dans Microsoft Outlook
195507 OL2000 : Passage d'un type d'installation à un autre

Plus d'informations

Une fois SFSE installé, l'Assistant Installation de Fax Starter Edition démarrera à la prochaine ouverture d'Outlook. Ne modifiez pas les paramètres créés par l'Assistant, auquel cas SFSE ne fonctionnerait pas correctement. Si vous décidez malgré tout de modifier les paramètres, vous devez réexécuter l'Assistant.

Assistant Installation de Symantec Fax Starter Edition

Pour démarrer l'Assistant manuellement, procédez comme suit :
  1. Quittez Outlook.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou Dossiers. Sous Windows 2000 ou Windows Millenium Edition (Me), cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Des fichiers ou des dossiers.
  3. Dans l'onglet Nom & Emplacement, tapez olfsetup.exe dans la zone Nommé. Sous Windows 2000 ou Windows Me, dans la zone Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés, tapez olfsetup.exe.
  4. Dans la liste Regarder dans, sélectionnez le lecteur sur lequel vous avez installé Outlook.
  5. Activez la case à cocher Inclure les sous-dossiers, puis cliquez sur Rechercher maintenant.
  6. Double-cliquez sur Olfsetup.exe dans les résultats de la recherche pour démarrer l'Assistant. Vérifiez que vos informations personnelles sont correctes avant de passer aux paramètres du modem.

    REMARQUE : Tout ce que vous tapez dans la zone Identificateur station apparaîtra comme nom de l'Expéditeur dans la boîte de réception du destinataire, mais pas sur la page de garde de la télécopie.
Pour reconfigurer votre modem pour SFSE, procédez comme suit :
  1. Démarrez Outlook.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
  3. Dans l'onglet Télécopie, cliquez sur Modem.
  4. Maintenez la touche MAJ enfoncée, puis cliquez sur Propriétés.

    Le message suivant apparaît :
    Ce modem n'a pas été configuré pour une utilisation avec DelrinaFax. Souhaitez-vous démarrer l'Assistant Configuration de modem de DelrinaFax maintenant ?
  5. Cliquez sur Oui, vérifiez que votre modem est allumé, puis continuez avec l'Assistant Configuration de modem jusqu'à ce que le bouton Terminer apparaisse.
  6. Cliquez sur Terminer pour afficher la boîte de dialogue Propriétés.
  7. Dans l'onglet Général, vous pouvez sélectionner un paramètre "bps" plus bas pour initialiser le modem. Cela permet au modem de démarrer dans de meilleures conditions ; en effet, si vous sélectionnez le paramètre le plus élevé et que le modem ne peut pas fonctionner à cette vitesse, il ne pourra pas démarrer du tout.
  8. L'onglet Télécopie offre deux paramètres de Vitesse de transmission. Sélectionnez " Aussi vite que possible " pour une valeur maximale et " Utiliser une vitesse quelconque pour l'envoi " pour une valeur minimale. Sauf si le fabricant a fourni une séquence de chaîne d'initialisation spécifique qui diffère de la chaîne proposée, ne modifiez pas les paramètres de cet onglet. Cliquez sur OK deux fois, puis sur Fermer.

Propriétés du compte SFSE

En règle générale, il ne faut pas modifier les paramètres du compte ; si vous souhaitez toutefois vérifier les informations utilisateur du compte SFSE, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.
  2. Dans l'onglet Courrier, cliquez sur Symantec Fax Starter Edition, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Dans l'onglet Général, vérifiez que votre nom, votre organisation et le(s) adresse(s) de messagerie s'affichent correctement.
  4. Définissez " Inclure ce compte pour envoi/réception complet " selon vos préférences.
  5. Dans l'onglet Serveurs, ne modifiez aucun paramètre.
  6. Dans l'onglet Connexion, vérifiez que l'option " Se connecter en utilisant mon réseau local (LAN) " est sélectionnée. Cette option est correcte. Ne la modifiez pas même si vous n'êtes pas connecté en réseau local.
  7. Dans l'onglet Avancées, ne modifiez pas l'option Numéro de port du serveur. Vous pouvez augmenter les délais d'attente serveur en faisant glisser le curseur vers la droite.
  8. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Informations de compte.

Chargement du service de télécopie

Il existe deux moyens pour charger le serveur de courrier/télécopie, Wfxmsvr.exe. Vous pouvez démarrer Outlook avec l'option Réception automatique activée ou imprimer sur le pilote d'impression de la télécopie. Une fois chargé, le serveur active le contrôleur de modem, Olfmod32.exe.

Pour activer la Réception automatique, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options.
  2. Cliquez sur l'onglet Télécopie.
  3. Sous Modem, activez Réception automatique des télécopies. Vous pouvez également indiquer le nombre de sonneries préalables à la réponse, le nombre de tentatives et les délais d'attente entre les tentatives.
  4. Cliquez sur OK.
Pour imprimer sur le pilote d'impression de télécopie, procédez comme suit :
  1. Composez le message de la télécopie.
  2. Dans le message ouvert, à partir du menu Fichier, cliquez sur Imprimer.
  3. Sélectionnez Symantec Fax Starter Edition dans la liste Nom de l'imprimante, puis cliquez sur OK.
Pour déterminer si le contrôleur du serveur et le contrôleur du modem sont chargés, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR pour afficher Fermer les programmes dans Windows 95/98 ou le Gestionnaire des tâches dans Windows NT.
  2. Recherchez OLFaxMOD et Wfxmsrvr dans la liste des programmes.
  3. S'ils ne s'y trouvent pas, notez celui qui manque, puis cliquez sur Annuler.
  4. Si l'un des deux ou les deux sont manquants, procédez comme suit :


    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou Dossiers.
    2. Dans l'onglet Nom & Emplacement et dans la zone Nommé, tapez oldfmod32 ou wfxmsrvr, selon qu'ils apparaissent ou non dans la liste des programmes.
    3. Dans la liste Regarder dans, sélectionnez l'unité contenant Outlook.
    4. Activez la case à cocher Inclure les sous-dossiers, puis cliquez sur Rechercher maintenant.
    5. Double-cliquez sur le fichier dans les résultats de la recherche pour le démarrer.

Réception de télécopies

Vous pouvez recevoir des télécopies uniquement si l'option Réception automatique est activée et si les contrôleurs de serveur et de modem sont en cours d'exécution. Pour ce faire, Outlook doit être en cours d'exécution et votre modem doit être allumé.

Lorsqu'un appel entre, le modem détecte le signal de sonnerie et l'envoie au contrôleur du modem, qui commence alors le traitement de la télécopie entrante et affiche la boîte de dialogue Offre. Lorsque le nombre correct de sonneries est détecté, le modem répond à la ligne et les négociations s'engagent avec le modem émetteur. Pendant ce processus de connexion, le statut de la boîte de dialogue passe à Connecté. Une fois que la connexion est terminée et que la transmission des données commence, le statut de la boîte de dialogue passe à Réception.

A l'issue de la transmission, le message Télécopie reçue est placé dans votre Boîte de réception et une icône d'enveloppe apparaît dans la zone d'état de la barre des tâches. La télécopie apparaît dans le message Télécopie reçue sous forme de pièce jointe dotée de l'extension .fxo. Pour afficher la télécopie, double-cliquez sur la pièce jointe. La télécopie s'affiche dans l'Afficheur DelrinaFax, ce qui permet de la visualiser selon différents pourcentages d'agrandissement et différents degrés de rotation. Pour imprimer la télécopie, cliquez sur Imprimer dans le menu Fichier.

Envoi d'une télécopie

Il existe deux méthodes pour envoyer une télécopie. Utilisez l'une ou l'autre :
  • Ajoutez le numéro de télécopie à un Contact, puis ajoutez le Contact à la zone A ou Cc dans le message ouvert de la télécopie.
  • Dans la zone A ou Cc du message, tapez fax@<numéro de télécopie>. Pour créer une pause correspondant à une tonalité entre les numéros, tapez la lettre W. Par exemple :
    fax@9w0145020202
REMARQUE : Il n'est pas possible d'associer messages de télécopie et messages de courrier électronique.

Composition d'une télécopie

Il existe plusieurs méthodes pour créer un nouveau message de télécopie. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des méthodes les plus directes :
  • Tout en affichant la boîte de réception, dans le menu Actions, cliquez sur Nouveau message de télécopie.
  • Tout en affichant la boîte de réception, dans le menu Fichier, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Message de télécopie.
  • Pour envoyer une télécopie à un contact alors que vous vous trouvez dans le dossier Contacts, sélectionnez le contact voulu puis, dans le menu Actions, cliquez sur Nouveau message au contact. Une fois le message terminé, dans le menu Fichier, pointez sur Envoyer en utilisant, puis cliquez sur Symantec Fax Starter Edition.

DÉPANNAGE

Pour résoudre les problèmes à l'aide de SFSE, utilisez la méthode adaptée à votre cas.

Impossible de négocier l'envoi ou la réception

Pour résoudre ce problème, utilisez l'une des méthodes suivantes :

  • Vérifiez que vous utilisez la classe, la chaîne d'initialisation et le contrôle du flux corrects.
  • Désactivez ECM pour l'envoi ou la réception, ainsi que pour la compression haute vitesse.
  • Réduisez la vitesse de transmission maximale.
  • Changez de classe de modem.
Pour modifier ces paramètres, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis sur l'onglet Télécopie.
  2. Cliquez sur Modem, sélectionnez le modem que vous utilisez, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Faites vos modifications dans les onglets Général et/ou Télécopie. Cliquez sur OK deux fois, puis cliquez sur Fermer.

Le modem n'est pas disponible pour la télécopie, mais apparaît dans le Panneau de configuration

ATTENTION : Une utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre peut provoquer de sérieux problèmes nécessitant la réinstallation de votre système d'exploitation. Microsoft ne garantit pas que les problèmes résultant de l'utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre peuvent être résolus. Vous utilisez l'Éditeur du Registre à vos risques et périls.

Pour plus d'informations sur la façon de modifier le Registre, consultez la rubrique d'aide " Modification des clés et des valeurs " dans l'Éditeur du Registre (Regedit.exe) ou les rubriques d'aide " Ajout et suppression d'informations dans le Registre " et " Modification des données du Registre " dans Regedt32.exe. Notez que vous devez sauvegarder le Registre avant de le modifier. Si vous exécutez Windows NT, vous devez également mettre à jour votre disquette de réparation d'urgence.
  1. Supprimez la clé de registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\9.0\Outlook\OLFax\7.0\Modems 
  2. Si vous utilisez Windows NT, vérifiez que le service de téléphonie est en cours d'exécution.
  3. Supprimez le modem dans le Panneau de configuration, puis ajoutez-le de nouveau.
  4. Supprimez toutes les entrées du Registre sous la clé ci-dessous, puis ajoutez de nouveau le modem dans le Panneau de configuration :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Class\Modem 
  5. Vérifiez COMM.DRV=COMM.DRV dans le fichier System.ini.

Impossible de communiquer avec le modem dans SFSE

Essayez de composer le numéro avec HyperTerminal. Essayez également d'envoyer au modem les commandes AT suivantes à l'aide de HyperTerminal
AT DT <NUMÉRO DE TÉLÉPHONE>
où <NUMÉRO DE TÉLÉPHONE> est le numéro auquel vous voulez envoyer votre télécopie. Exemple :
AT DT 5551212 
REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à vous connecter au numéro à l'aide de HyperTerminal, votre modem pose problème ; contactez son fabricant pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de HyperTerminal, recherchez " HyperTerminal " dans l'index de l'aide Windows.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de HyperTerminal, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
124890 : Comment utiliser les commandes de modem AT dans HyperTerminal

Impossible d'envoyer ou de recevoir une télécopie, une fois la connexion établie

Vérifiez que le pilote d'imprimante de Symantec Fax Starter Edition est disponible :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes.
  2. Si vous ne voyez pas Symantec Fax Starter Edition, cela signifie qu'il n'est pas installé. Pour installer le pilote d'imprimante, procédez comme suit :
    1. Double-cliquez sur Ajout d'imprimante.
    2. Dans l'Assistant Ajout d'imprimante, sélectionnez HP dans la liste des Fabricants et HP LaserJet III dans la liste des Imprimantes, puis continuez avec l'Assistant.
  3. Ajoutez le composant Symantec Fax Starter Edition à l'aide du programme d'installation Office 2000.
Vérifiez que le pilote d'imprimante de Symantec Fax Starter Edition n'est pas endommagé :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes.
  2. Cliquez sur Symantec Fax Starter Edition.
  3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Propriétés.
  4. Vous devez voir quatre onglets dans la boîte de dialogue Propriétés. Si le pilote est endommagé, vous verrez deux onglets uniquement.
Si le pilote est endommagé, renommez les fichiers suivants, puis ajoutez le composant Symantec Fax Starter Edition à l'aide du programme d'installation Office 2000.

 Windows 95/98 :
				
 Les fichiers suivants sont nécessaires pour que le pilote fonctionne sous
 Windows 95 ; ils se trouvent dans le dossier \Windows\System :
      - Hfx3w3.dll
      - Olfaxdrv.drv
      - Olfthk16.dll
      - Olfthk32.dll


 Windows NT :

 Les fichiers suivants sont nécessaires pour que le pilote fonctionne sous
 Windows NT ; ils se trouvent dans le dossier \Windows\System32 :
      - Hfx3w3.dll
      - Olfax.fao
      - Olfmnt40.dll
      - Olfdnt40.dll
      - Olfunt40.dll
      - Olfsnt40.exe (dans le dossier de démarrage) 
REMARQUE : Les étapes suivantes concernent les ordinateurs exécutant Windows 95/98 uniquement. Pour plus d'informations sur l'attribution de nouveaux noms aux fichiers dans Windows NT, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
164471 : Remplacement des fichiers système à l'aide d'une disquette de réparation d'urgence modifiée
Pour renommer et remplacer le fichier dans Windows 95/98, procédez comme suit :
  1. Fermez tous les programmes.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou Dossiers.
  3. Dans la zone Nommé, tapez l'un des noms de fichier nécessaires au pilote, puis cliquez sur Rechercher maintenant.
  4. Dans la liste Résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit sur le nom du fichier, puis cliquez sur Renommer. Remplacez l'extension .dll (ou .drv) par l'extension .old.
  5. Répétez ces étapes pour chacun des fichiers répertoriés.

    - Hfx3w3.dll
    - Olfaxdrv.drv
    - Olfthk16.dll
    - Olfthk32.dll
REMARQUE : Lorsque vous tentez de renommer ce fichier, vous pouvez recevoir un message d'erreur signalant que le fichier est en cours d'utilisation et qu'il ne peut être renommé. Dans ce cas, quittez Windows et redémarrez en mode MS-DOS pour renommer le fichier. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Arrêter.
  2. Sélectionnez " Redémarrer l'ordinateur en mode MS-DOS ".
  3. Tapez cd system et appuyez sur ENTRÉE.
  4. Tapez ren Hfx3w3.dll Hfx3w3.old et appuyez sur ENTRÉE pour renommer le fichier.
  5. Répétez les étapes à partir de l'étape 3 pour chacun des fichiers répertoriés.
  6. Tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE pour redémarrer Windows.
  7. Ajoutez le composant Symantec Fax Starter Edition à l'aide du programme d'installation Office 2000.

Erreur de page incorrecte lors du démarrage du pilote d'imprimante SFSE

  1. Modifiez le paramètre de votre pilote graphique en VGA standard.
  2. Si cette opération ne permet pas de corriger le problème, suivez les étapes décrites dans la section précédente " Vérifiez que le pilote d'imprimante de Symantec Fax Starter Edition n'est pas endommagé ".

Le bouton Envoyer n'apparaît pas après l'installation de SFSE sans service de messagerie

Ajoutez un compte de messagerie. Ce compte ne doit pas nécessairement être valide.
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.
  2. Dans l'onglet Courrier, cliquez sur Ajouter, puis sur Messagerie.
  3. Dans Nom complet, tapez votre nom et cliquez sur Suivant.
  4. Dans la zone d'adresse de messagerie, tapez xxx@xxxx.x, puis cliquez sur Suivant.
  5. Tapez MonServeur dans les zones Messages entrants et Messages sortants, puis cliquez sur Suivant.
  6. Cliquez sur Suivant dans toutes les fenêtres restantes, puis sur Terminer dans la fenêtre Félicitations.

Problèmes d'impression

Pour plus d'informations sur des problèmes lors de l'utilisation de certaines imprimantes Hewlett Packard et Canon, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
241238 OL2000 : (Messagerie Internet uniquement) Impression d'une page blanche au lieu de la télécopie reçue

Références

Pour plus d'informations sur l'utilisation de SFSE, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances :
197542 OL2000 : (Messagerie Internet uniquement) Message d'erreur : " Impossible d'imprimer la pièce jointe " de la télécopie
195496 OL2000 : (Messagerie Internet uniquement) Messages de télécopie envoyés avec un compte erroné
195577 OL2000 : (Messagerie Internet uniquement) Utilitaire de mise à jour de WinFax Pro disponible
195600 OL2000 : (Messagerie Internet uniquement) Comment supprimer et réinstaller Fax Starter Edition

Propriétés

Numéro d'article: 196272 - Dernière mise à jour: mardi 28 janvier 2014 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
Mots-clés : 
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