Outlook 2007: Problembehandlung bei Outlook stürzt ab.

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Artikel-ID: 2000071
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Problembeschreibung

Microsoft Office Outlook 2007 kann abstürzen, wenn Sie Outlook starten, wenn Sie verschiedene Aufgaben in Outlook ausführen, oder wenn Sie Outlook schließen. Dies kann sehr frustrierend sein, da das Problem in der Regel nach dem Zufallsprinzip erfolgt. Dieses Verhalten macht es schwierig, die Ursache des Absturzes zu ermitteln.

Dieser Artikel enthält Schritte, die Sie verwenden können, um zu bestimmen, warum Outlook abgestürzt ist.

WichtigDieser Artikel enthält Informationen zum Ändern der Registrierung. Stellen Sie sicher, dass Sie die Registrierung sichern, bevor Sie es ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie die Registrierung wiederherstellen, wenn ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Sichern, wiederherstellen und Bearbeiten der Registrierungfinden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:

322756Wie Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows XP und Windows Vista

Weitere Informationen

Um die Problembehandlung bei Abstürzen in Outlook 2007, können Sie mehrere diagnostische Schritte und Tools. Die folgenden Schritte tragen die wichtigsten Ursachen von Abstürzen in Outlook schnell identifizieren.  Sie können jedoch einige Schritte überspringen, wenn diese Schritte nicht für Ihr Problem relevant sind.

· Können Sie das Problem reproduzieren? 

Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren durch Wiederholen von Aktionen, die zuerst das Problem verursacht. Zum Beispiel stürzt Outlook jedes Mal, dass Sie eine bestimmte Besprechung in Ihrem Kalender öffnen. Oder Outlook kann abstürzen, wenn Sie ihn starten?

Wenn Sie die Schritte, die dazu führen, dass Outlook ständig abstürzt identifizieren können, können Sie dieses Problem umgehen können, ohne die übrigen Problembehandlungsschritte in diesem Artikel können. Wenn Outlook stürzt nur, wenn Sie eine bestimmte E-mail-Nachricht öffnen, können Sie die folgenden Schritte zur Behebung des Problems versuchen:

1. Bitten Sie den Absender der E-mail-Nachricht, die e-Mail-Nachricht erneut zu senden.

2. Wenn die e-Mail-Nachricht nicht wichtig ist, löschen Sie die e-Mail-Nachricht.

3. Haben Sie einen anderen e-mail-Client, die versuchen, die e-Mail-Nachricht mit einem anderen Client anzuzeigen.

Zum Beispiel wenn Sie Ihr Postfach mithilfe von Microsoft Office Outlook Web Access (OWA) zugreifen können, versuchen Sie, die e-Mail-Nachricht zu lesen, mithilfe von OWA. Wenn Sie die Nachricht in OWA lesen können, können Sie versuchen, die e-Mail-Nachricht an sich selbst weiterleiten und überprüfen Sie, ob Sie die weitergeleitete e-Mail-Nachricht in Outlook 2007 öffnen können.

Auch wenn Sie das Problem umgehen können nicht, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte zur Reproduktion des Absturzes in Outlook vollständig beachten. Beachten, dass Sie diese Schritte lassen verwenden mehr effektiv die verbleibenden Schritte in diesem Artikel zur Fehlerbehebung.

Wenn Sie konsequent das Problem reproduzieren können, können Sie immer noch die restlichen Schritte in diesem Artikel.

· Update von Outlook 2007 mit den neuesten kumulativen Updates

Kumulative Updates enthalten alle Updates, die für Outlook 2007 verfügbar ist. Durch eine Codeänderung, die das kumulative Update verfügbar ist, kann Ihnen in Outlook auftretende Problem gelöst werden. Jedoch möglicherweise nicht ermitteln, ob das Problem, das auftreten, wenn Sie das Update installieren und Testen von Outlook durch das kumulative Update aufgelöst werden. Wir empfehlen daher, Outlook auf dem neuesten Stand zu aktualisieren, und dann sehen, ob das Problem, das Grafikproblem gelöst ist.

Um das neueste kumulative Update für Outlook 2007 zu erhalten, finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base (KB):

953878Kumulative Updates stehen zur Verfügung, aus dem Team Microsoft Office gemeldeten Probleme zu beheben

Hinweis KB-Artikel 953878 wird aktualisiert, und zeigen Sie auf den neuesten kumulativen Updates 2007 Microsoft Office System jedes Mal, das ein neues Kumulatives Update verfügbar (alle zwei Monate) wird.

Wenn Outlook noch abstürzt, nachdem Sie das neueste kumulative Update installieren, führen Sie die verbleibenden Schritte zur Problembehandlung.

Starten von Outlook 2007 mithilfe einer entsprechenden Befehlszeilenoption

Outlook 2007 verfügt über viele Befehlszeilenoptionen, mit denen Sie schnell bestimmte Anwendungseinstellungen zurücksetzen. Möglicherweise können mit einer entsprechenden Befehlszeilenoption aus der folgenden Tabelle.

Beispielsweise kann Outlook abstürzen, wenn die Nachricht, die ausgewählte beschädigt ist. In diesem Fall stürzt Outlook ab, wenn er versucht, die ausgewählte Nachricht im Lesebereich zu rendern. Daher können Sie versuchen, Outlook zu starten, mit der Befehlszeilenoption/nopreview . Diese Befehlszeilenoption wird der Lesebereich deaktiviert.

Finden Sie in der folgenden Tabelle für eine Liste der anderen nützlichen Befehlszeilenoptionen und deren Funktionen aufgelistet.

HinweisVerwenden Sie nur ein Switch, wenn er sich deutlich auf die Ursache des Problems bezieht. Bevor Sie einen Schalter verwenden, stellen Sie sicher, dass alle Änderungen bewerten, die aufgrund des Schalters auftreten. 

/ cleanreminders

/resetnavpane

Weitere Informationen über Outlook 2007-Befehlszeilenoptionen und deren Verwendung der folgenden Website Microsoft Office Online:

Befehlszeilenoptionen für Microsoft Office Outlook 2007

Outlook 2007 im abgesicherten Modus starten

Wenn Sie Outlook 2007 im abgesicherten Modus starten, werden viele der in Outlook vorgenommenen Anpassungen nicht geladen. Stattdessen werden diese Einstellungen vorübergehend durch die Standardeinstellungen ersetzt. Darüber hinaus werden die COM-add-ins und Exchange Client-Erweiterungen nicht geladen.  Dieses Verhalten reduziert die Anzahl der Dynamic Link Libraries (DLL), die mit Outlook und Ihre Daten interagieren.

Um Outlook im abgesicherten Modus zu starten, verwenden Sie/Safe Befehlszeilenoption.Um zu bestimmen, ob Sie im abgesicherten Modus ausgeführt werden, Anzeigen der Titel-Leiste von Outlook

Beim Neustart von Outlook nach einem Systemabsturz möglicherweise auch die folgende Meldung angezeigt:

Outlook konnte zuletzt korrekt gestartet. Starten Sie Outlook im abgesicherten Modus
hilft Ihnen zu korrigieren oder ein Startproblem zu isolieren, um erfolgreich zu starten
das Programm. Einige Funktionen kann in diesem Modus deaktiviert.

Möchten Sie Outlook im abgesicherten Modus starten? 

Wenn Sie diese Aufforderung auf Ja klicken, wird Outlook im abgesicherten Modus gestartet.

Die folgende Tabelle enthält eine Teilliste der temporären Änderungen beim Starten von Outlook im abgesicherten Modus finden Sie unter:

Schalter

Aktion

Kommentar

/cleanprofile

Entfernt Ungültige Profilschlüssel und erstellt standardmäßige Registrierungsschlüssel gegebenenfalls.

/CleanViews

Stellt Standardansichten wieder her. Alle benutzerdefinierte Ansichten, die Sie erstellt haben, gehen verloren.

Löscht und erstellt Erinnerungen neu.

Nützlich, wenn Sie vermuten, dass der Absturz Erinnerungen verknüpft ist.

/ Cleanrules

Löschen Sie alle Client-basierten und alle Server-Regeln.

Wenn Sie eine Sicherungskopie Ihrer Regeln halten möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Regeln zu exportieren. Klicken Sie dazu die Optionen im Dialogfeld Regeln und Benachrichtigungen . Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Regeln zu importieren, nachdem dieser Switch gelöscht.

/cleansharing

Entfernt alle RSS Internetkalender und SharePoint-Abonnements aus den Kontoeinstellungen, aber alle zuvor heruntergeladene Inhalte auf Ihrem Computer verlässt.

Sie müssen alle Abonnements für RSS, Internet-Kalender oder SharePoint wiederherzustellen, nachdem Sie diesen Schalter verwenden.

/resettodobar

Löscht und regeneriert die Aufgabenliste der Aufgabenleiste für das aktuelle Profil. Die Aufgabenleiste Suchordner gelöscht und neu erstellt.

Löscht und regeneriert im Navigationsbereich für das aktuelle Profil.

/cleanroamedprefs

Alle zuvor servergespeicherten Einstellungen werden gelöscht und dann erneut kopiert werden, aus den lokalen Einstellungen auf dem Computer, auf dem diese Option verwendet wird. Dazu gehören für die Serverspeicherung von Erinnerungen, Frei/Gebucht-Raster, Arbeitsstunden, Kalenderveröffentlichungen und RSS-Regeln.

/ safe

Weitere Informationen zu diesem Schalter stehen im nächsten Abschnitt, "Starten von Outlook im abgesicherten Modus".

d.

Unter den folgenden Schlüsseln für die nicht richtlinienbasierten Registrierungseinstellungen werden nicht geladen (alle Tasten sind unter dem Schlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook):

\Options\Wss
\Options\General
\Options\RSS
\Options\Pubcal
\Options\Calendar

ein.

Im Lesebereich wird nicht angezeigt.

b.

Keine Exchange Client-Erweiterungen oder COM-Add-ins geladen sind.

c.

Benutzerdefinierte Symbolleisten werden nicht angezeigt.

Angepasste Symbolleisten werden in der Datei "Outcmd.dat" gespeichert, die in den folgenden Ordner befindet:

Windows XP:

%USERPROFILE%\Application Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Outlook 

Windows Vista:

%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook 

Navigation im Bereich Anpassungen werden nicht geladen.

e.

Die AutoKorrektur-Liste wird nicht geladen.

f.

Die NormalEmail.dotm-Vorlage (auf dem neuen e-Mail-Nachrichten basieren) ist nicht
geladen.

g.

Formularbereiche sind nicht verfügbar.

h.

Alle RSS-Registrierungseinstellungen werden nicht verwendet.

Für Beispiel, wenn Sie die Option "Sync RSS-Feeds mit der gemeinsamen Feedliste"
aktiviert es im abgesicherten Modusdeaktiviert ist.

Ich.

j.

Aufgabenleiste Anpassungen werden nicht geladen.

k.

Tägliche Aufgabe Liste (im Modul Kalender) Anpassungen werden nicht geladen.

l.

Alle Funktionen der Sofortsuche (bereitgestellt von WDS) in Outlook und Anpassung
ist deaktiviert.

m.

Multifunktionsleisten-Anpassungen werden nicht geladen.

n.

Quick Access Toolbar Anpassungen werden nicht geladen.

o.

Die Registrierungseinstellungen unter dem folgenden Schlüssel werden nicht geladen:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\MailSettings 

Die Einstellungen, die unter diesem Schlüssel gespeichert werden können konfiguriert werden, mithilfe von Tools - Optionen-
E-Mail-Registerkarte Format - Abschnitt der "htmlformat" (3 Kontrollkästchen)

p.

Makros können nicht geladen werden.

Dies ist, da die Einstellung Makrosicherheit auf die Standardeinstellung konfiguriert ist
Einstellung ("Warnungen für signierte Makros; alle nicht signierten Makros sind deaktiviert")

Q.

Smarttags werden nicht geladen.

R.

Standard-Farben und Schriftarten werden nicht geladen.

Zum Beispiel Farbe/Schriftart Anpassungen, die Sie auf Kalenderoptionen, task
Optionen oder Notes-Optionen werden nicht verwendet.

s.

Multilingual User Interface (MUI)-Einstellungen werden nicht geladen.

Zum Beispiel:

I. Sie eine englische Version von Office installieren.

II.        das französische Language Pack zu installieren.

III. Starten Sie das Tool zur Spracheinstellung für Microsoft Office.

IV. Sie konfigurieren die Option "Anzeige Microsoft Office Menüs und Dialogfelder" für Französisch.

Wenn Sie Outlook im abgesicherten Modus starten, werden die Menüs und Dialogfelder in Englisch, anstelle der französischen Sprache.

Was tun, wenn Outlook 2007 nicht abstürzt, wenn Sie ihn im abgesicherten Modus starten?

1. , Wenn das Problem nicht auftritt, nachdem Sie Outlook im abgesicherten Modus starten, überprüfen Sie die Liste der deaktivierten Elemente und versuchen, die Elemente zu identifizieren, die zu den Schritten, dass das nahm Outlook zum Absturz verursacht. Zum Beispiel kann Outlook stürzt ab, wenn Sie ein Menü oder eine Symbolleisten-Schaltfläche im Hauptfenster von Outlook klicken, die Datei "Outcmd.dat" die Ursache des Problems sein. Da diese Datei nicht im abgesicherten Modus geladen wird, können Sie diese Datei umbenennen, um Sie Outcmd.old ein und starten Sie Outlook neu. Wenn Sie dies tun, wird eine neue Datei "Outcmd.dat" erstellt, die eine Standardkonfiguration verfügt. 

2. , Wenn das Problem nicht auftritt, nachdem Sie Outlook im abgesicherten Modus starten, Sie können auch überprüfen, ob alle Fremdanbieter add-ins oder Erweiterungen, die in Outlook geladen werden. Überprüfen auf COM-add-ins oder Exchange Client-Erweiterungen von Drittanbietern, und um diese zu deaktivieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

· Deaktivieren Sie COM-add-ins

a. Klicken Sie im Menü Extras auf Vertrauensstellungscenter.

b. Klicken Sie auf Add-ins.

c. COM-Add-ins wählen Sie im Feld Verwalten und dann auf Go.

d. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für alle Add-Ins, die Sie deaktivieren möchten.

e. Klicken Sie auf Ok, und starten Sie Outlook neu.

Wenn Sie Outlook starten können, so dass Sie COM-add-ins deaktivieren können, mithilfe der Outlook-Benutzeroberfläche, können Sie die COM-add-ins deaktivieren, Registrierungs-Editor. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

Hinweis Verwenden Sie die Outlook-Schnittstelle können COM-add-ins deaktivieren, bitte überspringen Sie diese Schritte, und gehen Sie zum Abschnitt"Disable Exchange Client Extensions".

a. Registrierungs-Editor zu starten.

b. Suchen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

c. Benennen Sie jeden Unterschlüssel unter dem \Addins Schlüssel durch Anfügen von ?disabled an den Namen des Unterschlüssels. Benennen Sie z. B. wenn ein Unterschlüssel heißt AccessAddin.DC, dieser Unterschlüssel auf AccessAddin.DC deaktiviert.

d. Suchen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins

e. Benennen Sie jeden Unterschlüssel unter dem \Addins Schlüssel durch Anfügen von ?disabled an den Namen des Unterschlüssels. Benennen Sie z. B. wenn ein Unterschlüssel OneNote.OutlookAddin.12aufgerufen wird, den Unterschlüssel OneNote.OutlookAddin.12 deaktiviert.

f. Starten Sie Outlook.

· Exchange Client-Erweiterungen deaktivieren

a. Klicken Sie im Menü Extras auf Vertrauensstellungscenter.

b. Klicken Sie auf Add-ins.

c. Wählen Sie im Feld Verwalten Exchange Client-Erweiterungen , und klicken Sie dann auf Go.

d. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für alle Erweiterungen, die Sie deaktivieren möchten.

e. Klicken Sie auf OK, und starten Sie Outlook neu.

· Überprüfen, ob alle Fremdanbieter - DLLs aus den Outlook-Prozess entfernt werden

um sicherzustellen, dass es gibt keine Fremdanbieter-DLLs, die unter der Outlook.exe-Prozess ausgeführt wird, führen Sie Process Explorer , und Analysieren Sie die DLLs, die unter" Outlook.exe "ausgeführt werden. Führen Sie hierzu die Schritte, die in den folgenden KB-Artikel beschrieben werden:

970920Verwenden Sie Process Explorer Liste DLLs unter der Outlook.exe-Prozess ausgeführt wird

Wenn Sie feststellen, dass es Fremdanbieter-DLLs, die noch unter der Outlook.exe-Prozess ausgeführt werden, nachdem Sie alle COM-add-ins und alle Exchange-Client-Erweiterungen deaktiviert haben, müssen Sie die übergeordnete Software für diese DLLs zu deinstallieren, indem Sie mit dem Dienstprogramm Software in der Systemsteuerung. Solange gibt es Fremdanbieter-DLLs, die im Rahmen des Prozesses "Outlook.exe" ausgeführt werden, kann nicht als Ursache des Absturzes auf jeden Fall diese DLLs ausgeschlossen werden. Finden Sie Ihre Drittanbieter-Software-Dokumentation für Weitere Informationen zum Entfernen von Outlook-Integration für diese DLLs oder Anleitungen zum Deinstallieren der Software.

Wenn Outlook noch abstürzt, auch wenn es keine Fremdanbieter-DLLs, die unter der Outlook.exe-Prozess ausgeführt wird, sind diese DLLs nicht Ihr Problem. Aus diesem Grund empfehlen wir, dass Sie wieder aktivieren, alle COM-add-ins und Exchange Client-Erweiterungen, die Sie deaktiviert. Dann überspringen Sie den nächsten Abschnitt, der "Identifizieren das Add-in oder die Erweiterung, die Outlook 2007 zu Absturz verursacht" aufgerufen wird, und fahren Sie mit Schritt 3 des Abschnitts "Was tun, wenn Outlook 2007 nicht abstürzt, wenn Sie ihn im abgesicherten Modus starten?"

Wenn Outlook abstürzt beendet, nachdem Sie alle COM-Add-ins und Exchange Client-Erweiterungen deaktiviert, weiter zum nächsten Abschnitt, "Identifizieren das Add-in oder die Erweiterung, die bewirkt, Outlook 2007 auf Crash dass."

· Identifizieren, die das Add-in oder die Erweiterung, die bewirkt, Outlook 2007 Absturz dass

Wenn Outlook 2007 abstürzt beendet, nachdem Sie alle Fremdanbieter-DLLs entfernt, die im Rahmen des Prozesses "Outlook.exe" ausgeführt wurden, können Sie den folgenden Prozess isoliert und identifiziert die Software, die das Problem verursacht.

Aktivieren der Exchange-Client-Erweiterungen, die Sie deaktiviert

a. Im VertrauensstellungscenterAktivieren einer Exchange Client-Erweiterung.

b. Schließen und starten Sie Outlook neu.

c. Wenn Outlook nach dem start nicht abstürzt, wiederholen Sie Schritt ein und Schritt b für eine andere Erweiterung.

d. Wiederholen Sie Schritt c bis Outlook stürzt erneut ab.

Hinweis
die Erweiterung, die Sie zuletzt hinzugefügt wurde, ist wahrscheinlich die Erweiterung, die Outlook zum Absturz verursacht.

e. Den Hersteller der Erweiterung, die Outlook zum Absturz verursacht, und dann prüfen, ob ein Update für die Erweiterung.

Aktivieren Sie die COM-Add-ins, die Sie mithilfe des Vertrauensstellungscenters deaktiviert 

Hinweis Wenn Vertrauensstellungscenter nicht verwendet werden, dafür um die COM-add-ins zu deaktivieren, und Sie den Teilschlüssel zu benennen, die sich unter dem \Addins Registrierungsschlüssel im Abschnitt"Deaktivieren der COM-add-ins"mussten überspringen Sie die folgenden Schritte. Stattdessen weiter zum Abschnitt "Aktivieren die COM-Add-ins, die Sie mithilfe des Registrierungs-Editor deaktiviert".

a. Im Vertrauensstellungscenteraktivieren ein COM-add-in.

b. Schließen und starten Sie Outlook neu.

c. Wenn Outlook nach dem start nicht abstürzt, wiederholen Sie Schritt ein und Schritt b für eine andere Erweiterung. Wiederholen Sie Schritt c bis Outlook stürzt erneut ab.

d. Wenden Sie sich an den Hersteller des COM-add-ins, die Outlook zum Absturz, verursacht wird, und überprüfen Sie, ob es ein Update auf diese COM-add-in 

Aktivieren Sie die COM-Add-ins, die Sie mithilfe des Registrierungs-Editor deaktiviert 

HinweisGehen Sie folgendermaßen vor, nur, wenn Sie die Unterschlüssel unter dem Registrierungsschlüssel \Addins in den Schritten, die in den Abschnitten "Deaktivieren der COM-add-ins" aufgelistet sind, benennen mußte.

a. Outlook schließen, wenn es ausgeführt wird.

b. Registrierungs-Editor zu starten.

c. Suchen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

d. Suchen der ersten Unterschlüssel, die Sie durch Hinzufügen von umbenannt "-deaktiviert" auf seinen Namen. Benennen Sie anschließend durch das Entfernen dieser Unterschlüssel "-deaktiviert" aus dem Namen des Unterschlüssels.

e. Starten Sie Outlook.

f. Wenn Outlook stürzt nicht beim Starten, wiederholen Sie die Schritte a-e bis Outlook stürzt erneut ab.

g. Wenn Outlook noch nicht abstürzen, nachdem Sie alle Unterschlüssel unter dem Registrierungspfad umbenannt haben, aufgelistet wird, in Schritt c, h. Schritt weiter

h. Schließen Sie Outlook.

i. Suchen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

j. Suchen der ersten Unterschlüssel, die Sie durch Hinzufügen von umbenannt "-deaktiviert" auf seinen Namen. Benennen Sie anschließend durch das Entfernen dieser Unterschlüssel "-deaktiviert" aus dem Namen des Unterschlüssels.

k. Starten Sie Outlook neu.

l. Wenn Outlook nicht beim Starten abstürzt, wiederholen die Schritte h bis k Outlook stürzt erneut ab.

m. Wenden Sie sich an den Hersteller des COM-add-ins, die Outlook zum Absturz, verursacht wird, und überprüfen Sie, ob es ein Update auf diese COM-add-in

3. Viele der Elemente, die Sie mithilfe des abgesicherten Modus deaktiviert sind Features, die ihre Einstellungen in der Registrierung speichern. Aus diesem Grund sollten Sie auch die folgenden Schritte durchführen, wenn Outlook nicht abstürzen, wenn Sie den abgesicherten Modus verwendet. 

a. Outlook schließen, wenn es ausgeführt wird.

b. Registrierungs-Editor zu starten.

c. Navigieren Sie zu folgendem Registrierungsschlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d. Benennen die \Outlook Teil dieses Schlüssels in \Outlook-1.

e. Starten Sie Outlook neu.

Beim Neustart von Outlook, eine neue \Outlook -Registrierungsschlüssel, der Standardeinstellungen hat an diesem Speicherort erstellt werden.

Wenn die Installation von Outlook nicht abstürzt bei der Verwendung dieser Konfiguration, die eine oder mehrere Einstellungen unter dem Original \Outlook -Schlüssel ist die Ursache des Problems.Da viele Einstellungen in diesem Schlüssel vorhanden sind, empfehlen wir, dass Sie weiterhin Outlook in dieser Konfiguration verwenden.

Wenn Outlook abstürzen weiterhin, wenn Sie diese Konfiguration verwenden, können Sie zum Abschnitt "Umfang der Problems" dieses Artikels mit dem neuen Standard-Registrierungsschlüssel, oder Sie können die ursprünglichen Einstellungen für die Registrierung wiederherstellen, indem Sie mithilfe der folgenden Schritte:

a. Outlook schließen, wenn es ausgeführt wird.

b. Registrierungs-Editor zu starten.

c. Navigieren Sie zu folgendem Registrierungsschlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d. Benennen die \Outlook Teil dieses Schlüssels in \Outlook 2.

e. Navigieren Sie zu folgendem Registrierungsschlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook-1 

f. Benennen die \Outlook-1 Teil dieses Schlüssels in \Outlook.

g. Starten Sie Outlook.

· Bereich das Problem

Die Praxis der "Scoping" bedeutet, dass Sie versuchen, die möglichen Fehlerquellen zu reduzieren, die Outlook zum Absturz verursachen. Im folgenden wird der Schritte werden häufig von Microsoft Product Support Engineers helfen Kunden, die viele Outlook-Probleme, einschließlich Abstürze Zweck verwendet.

1. Versuchen Sie ein Outlook-Profil ohne e-Mail-Konto über

Outlook kann gestartet werden, mithilfe eines Profils, das keine E-mail-Konten enthält. Verwenden Sie ein Profil, das keine E-mail-Konten enthält, können Sie testen, ob Outlook abstürzt aufgrund der Funktionen, die normalerweise beim Senden und Empfangen von E-mail-Nachrichten oder beim Synchronisieren mit Microsoft Exchange ausgeführt werden.

Um ein Outlook-Profil zu erstellen, die keine E-mail-Konten enthält, gehen Sie folgendermaßen vor:

a. Outlook schließen, wenn es ausgeführt wird.

b Öffnen Sie das E-Mail -Element in der Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf Profile anzeigen.

c. Klicken Sie auf Hinzufügen im Dialogfeld Mail .

d. PIM für den Namen des neuen Profils geben, und klicken Sie dann auf OK.

e. Klicken Sie im Dialogfeld E-mail-Konten klicken Sie auf Abbrechen.

f. Klicken Sie auf OK , wenn Sie aufgefordert werden, ein Profil zu erstellen, die keine E-mail-Konten enthält.

g. "PIM" profile, so dass es Ihr Standardprofil konfigurieren. Hierzu prüfen Sie immer dieses Profil verwenden , und wählen Sie dann die "PIM".

h. Klicken Sie auf OK , um das E-Mail -Element zu schließen.

i. Starten Sie Outlook.

j. In das Dialogfeld Outlook 2007-Start , klicken Sie auf Weiter.

k. Klicken Sie im Dialogfeld E-Mail-Konten wählen Sie die Option Nein , und klicken Sie dann auf Weiter.

l. Klicken Sie im Dialogfeld Erstellen der Datendatei Fortfahren ohne e-Mail-Unterstützung überprüfen, und klicken Sie dann auf Fertig stellen.

Nachdem Sie die vorherigen Schritte abgeschlossen haben, wird Outlook ohne e-Mail-Konten ausgeführt. Daher, Sie können keine e-Mails senden oder empfangen. Allerdings können Sie Ihre vorhandenen PST-Dateien hinzufügen, in das PIM-Profil zu sehen, ob diese PST-Dateien die Ursache des Problems sind.

Wenn Outlook bei der Verwendung von PIM-Profil nicht abstürzt, wird empfohlen, dass Sie mit dem Abschnitt "Versuchen, ein neues Outlook-Profil" fortfahren.

Wenn Outlook abstürzen weiterhin, wenn Sie das PIM-Profil verwenden, weiterhin im Abschnitt "Versuchen Sie ein neues Windows-Profil".

2. . Versuchen, ein neues Outlook-Profil

Verwenden Sie die Mail -Systemsteuerung ein neues Outlook-Profil zu erstellen, das Ihre normale E-mail-Konten enthält. Wenn Sie das neue Profil erstellen, empfehlen wir jedoch, dass Sie die folgenden Schritte aus:

a. Ihre ursprüngliche Outlook-Profil nicht löschen.

b. Erstellen Sie das neue Profil nicht mithilfe einer Kopie des ursprünglichen Profils.

Notizen

Wir empfehlen, dass Sie Ihrem ursprünglichen Profil beibehalten, da das ursprüngliche Profil möglicherweise nicht die Ursache des Problems. Erstellen ein neues Outlook-Profil ist nur ein Test, damit Sie sehen, ob es sich bei Ihrem ursprünglichen Profil Outlook zum Absturz verursacht.

Wenn Sie mehrere E-mail-Konten in Ihrem Profil haben, können Sie Ihr Problem testen, indem Sie nur ein E-mail-Konto zu einem Zeitpunkt. Diese Praxis wird Ihnen ein problematischer e-Mail-Konto zu isolieren, wie Sie problematische add-ins und Erweiterungen isoliert.

Weitere Informationen dazu, wie Sie ein neues Outlook-Profil erstellen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

829918Zum Erstellen und Konfigurieren eines e-Mail-Profils in Outlook 2007 und Outlook 2003

Outlook stürzt nicht, wenn Sie ein neues Outlook-Profil verwenden 

Wenn Outlook nach dem Erstellen eines neuen Profils nicht abstürzt, ist die einfachste Lösung das neue Profil, das Sie erstellt verwenden. Haben Sie PST-Dateien, die Ihrem ursprünglichen Profil zugeordnet sind, können Sie das E-Mail-Element in der Systemsteuerung das neue Outlook-Profil zu aktualisieren, damit sie diese PST-Dateien verweist. Finden Sie weitere Informationen zum Verwalten von PST-Dateien in Outlook im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

287070Verwalten von PST-Dateien in Outlook 2007, Outlook 2003 und Outlook 2002

Outlook weiterhin abstürzt, wenn Sie ein neues Outlook-Profil verwenden 

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenn Sie ein neues Outlook-Profil verwenden, wird das Problem möglicherweise auf die Daten in Ihrem Postfach zurückzuführen. Diese Daten können sichtbar oder ausgeblendet sein. Versuchen Sie, ein anderes Postfach verwenden, um festzustellen, ob diese Daten die Ursache des Problems ist. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

a. Führen Sie aus Ihrem aktuellen Windows-Profil nicht abmelden.

b. E-Mail -Element in der Systemsteuerung verwenden, um ein neues Outlook-Profil für das Postfach eines anderen Benutzers zu erstellen.

c. Ist dies ein Exchange-Postfach, konfigurieren Sie dieses neue Profil immer Anmeldeinformationen anfordern.

i. Klicken Sie auf der Registerkarte E-Mail-Konten im Dialogfeld " Kontoeinstellungen " Wählen Sie das Exchange-Postfach, und klicken Sie dann auf Ändern.
II.
Klicken Sie auf Weitere Einstellungen im Dialogfeld E-mail-Konto ändern .
III.
Wählen Sie auf der Registerkarte Sicherheit im Dialogfeld Microsoft Exchange "Immer Eingabeaufforderung für Anmeldeinformationen"

d. Starten Sie Outlook mit diesem neue Profil.

e. Testen von Outlook zu bestätigen, ob Outlook noch abstürzt.

Wenn das Problem nicht mehr weiter, wenn Sie Outlook zusammen mit einem anderen Postfach verwenden, sollten Sie Ihren Systemadministrator wenden. Ihr Systemadministrator kann mit Postfach Korruption helfen können.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenn Sie Outlook zusammen mit einem anderen Postfach verwenden, weiterhin im Abschnitt "Versuchen Sie ein neues Windows-Profil".

3. Versuchen, ein neues Windows-Profil

Outlook verwendet die Daten, die in mehreren verschiedenen Registrierungsstrukturen unter dem Schlüssel HKEY_Current_User und in Dateien in Ihrem lokalen Windows-Profil gespeichert ist. Daher können Sie Outlook testen, mithilfe eines neuen Windows-Profils, um viele dieser Einstellungen und Dateien als Ursache des Problems zu beseitigen.

HinweisDo not Delete Ihrer aktuellen Windows für diesen Test Profile. Stattdessen wird ein neues Windows-Profil erstellen und Testen von Outlook mit diesem neue Profil. 

Um ein neues Windows-Profil mit Outlook zu testen, gehen Sie folgendermaßen vor:

a. Von Windows abmelden.

b. Anmelden an Windows mithilfe eines anderen Kontos.

HinweisMüssen Sie ein neues lokales Konto zu Testzwecken zu erstellen.  Da gibt es mehrere Möglichkeiten, ein Windows-Profil erstellen, finden Sie in der Windows-Hilfe-Dokumentation Informationen benötigen Sie Hilfe zum Erstellen eines neuen Profils. 

c. Erstellen Sie ein Outlook-Profil für Ihr Postfach mithilfe von E-Mail-Element in der Systemsteuerung.

d. Starten Sie Outlook, und vergewissern Sie sich, dass Outlook immer noch stürzt.

Wenn Outlook noch abstürzt, wenn Sie ein neues Windows-Profil verwenden, weiterhin im Abschnitt "Outlook stürzt noch ein, wenn Sie ein neues Windows-Profil verwenden".

Wenn Outlook nicht abstürzt Wenn Sie ein neues Windows-Profil verwenden, weiterhin im Abschnitt "Outlook stürzt nicht Wenn Sie ein neues Windows-Profil verwenden".

Outlook stürzt immer noch, wenn Sie ein neues Windows-Profil verwenden 

Wenn Outlook noch abstürzt, wenn Sie ein neues Windows-Profil verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Hinweis an dieser Stelle bei der Problembehandlung, haben Sie festgestellt, dass Ihr Problem nicht durch die Benutzerdaten in Ihrem ursprünglichen Windows-Profil verursacht wird.

a. Schließen Sie Outlook.

b. Von dieser neuen Windows-Konto und die Protokolldateien wieder in Ihrer ursprünglichen Windows-Konto abmelden.

c. Weiter zum Abschnitt "überprüfen, ob das Problem Computerindustrie ist" dieses Dokuments.

Outlook stürzt nicht, wenn Sie ein neues Windows-Profil verwenden

Wenn Outlook nicht abstürzen, wenn Sie verwenden ein neues Windows-Profil verfügt, haben Sie folgende Möglichkeiten:

· Weiter, um das neue Windows-Profil verwenden

Wenn Sie weiterhin das neue Windows-Profil verwenden möchten, können Sie Ihre persönlichen Dokumente aus dem ursprünglichen Profil abrufen. Standardmäßig werden Ihre persönlichen Dokumente gespeichert, die \ OrdnerEigene Dateien in den Profilpfad des Windows-Kontos. Beispielsweise auf einem Windows XP-Computer, Ihre Dokumente werden gespeichert in den folgenden Speicherort: c:\Dokumente und Einstellungen\< Benutzername > \eigene.

HinweisDer Platzhalter <Benutzername> steht für den Benutzernamen Ihres Windows-Profils.

Wenn Sie diesen Ordnerpfad mithilfe des neuen Windows-Profils zugreifen können, können Sie die folgenden Schritte aus, um Dokumente aus dem ursprünglichen Windows-Profil wiederherzustellen:

a. Von Windows abmelden.

b. Anmelden an Windows mit Ihrem ursprünglichen Windows-Profil.

c. Suchen Sie die Dokumente, die Sie in das neue Windows-Profil übertragen möchten.

d. Kopie dieser Dokumente auf einem anderen Laufwerk oder in einem Ordnerpfad auf einem Laufwerk, das alle Windows-Benutzerkonten zugegriffen werden kann. Beispielsweise können Sie Ihre Dokumente mit einem USB-Speichergerät oder zum Ordner "C:\Backup" kopieren.

Hinweis Sie möglicherweise den Ordner "C:\Backup" zu erstellen.

e. Von Windows abmelden.

f.     Anmelden an Windows mit Ihrem neue Windows-Profil.

g. Ihre Dokumente im Ordner \Eigene Dateien von Ihrem neuen Windows-Profil kopieren.

· Weiter, um die Problembehandlung mithilfe von Ihrem ursprünglichen Windows-Profil

Wenn Sie sich, dass Sie nicht das neue Windows-Profil verwenden möchten entscheiden, können Sie versuchen, die benutzerspezifischen Daten zu suchen, die das Problem verursacht. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

a. Von Windows abmelden.

b. Anmelden an Windows mit Ihrem ursprünglichen Windows-Profil.

c. Überprüfen, ob das Problem von Datendateien in Ihrem Windows-Profil verursacht wird. Suchen Sie hierzu die Dateien, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind, und dann diese Dateien umbenennen, indem Sie den Dateinamen ".old" hinzufügen. 

Datei

Standard-Speicherort (Windows XP)

Extend.dat

C:\Dokumente und Einstellungen\ <username> \
Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Outlook

"Frmcache.dat"

C:\Dokumente und Einstellungen\ <username> \
Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Forms

Outcmd.dat

C:\Dokumente und Einstellungen\ <username> \
Anwendung Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Outlook

OLK*.qat

C:\Dokumente und Einstellungen\ <username> \
Lokale Settings\Application Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Office

OLK*.qat

HinweisKann es mehr als ein Outlook-Datei, die an diesen Standorten .qat-Erweiterung hat.

d. Starten Sie Outlook.

Wenn Outlook nicht beim Starten abstürzt, wird empfohlen, dass Sie nicht mit die ursprünglichen Versionen der Dateien, die Sie gerade umbenannt wiederherstellen. Outlook wird die neue Standardeinstellung Kopien dieser Dateien, außer für die .qat-Dateien generiert. Die .qat-Dateien werden erstellt, nur, wenn Sie die Multifunktionsleiste anpassen.

Wenn Outlook immer noch stürzt nach dem Umbenennen der Dateien, die in der Tabelle erwähnt werden, gehen Sie folgendermaßen vor.

a. Outlook schließen, wenn es ausgeführt wird.

b. Registrierungs-Editor zu starten.

c. Navigieren Sie zu folgenden Registrylocation:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d. Benennen Sie diese Taste, um \12.0 alte

e. Starten Sie Outlook neu.

Nachdem Sie dies tun, startet Outlook ein neues First-Run zu starten. Aus diesem Grund sollte Outlook für Ihren Benutzernamen und Ihre Initialen erneut zur Eingabe aufgefordert.

Wenn Outlook nach dem Umbenennen des Registrierungsschlüssels \12. 0 nicht abstürzt, wird empfohlen, dass Sie die aktuellen Änderungen an der Registrierung beibehalten. Dies bedeutet, dass Sie einige vorherigen Anpassungen der Office-Programme neu konfigurieren müssen. Isolieren die spezifischen Registrierungsdaten, die Outlook zum Absturz verursacht ist sehr schwierig ohne erweiterte debugging-Tools.

Wenn Outlook noch abstürzt, nachdem Sie den Registrierungsschlüssel \12. 0 umbenannt, wird empfohlen, dass Sie die Registrierung wiederherstellen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

a. Schließen Sie Outlook läuft.

b.    Registrierungs-Editor zu starten.

c. Navigieren Sie zu folgendem Registrierungsschlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d. Benennen Sie diese Taste, um \neue 12.0

e. Benennen Sie den Schlüssel \12.0-old in \12. 0.

Nachdem Sie dies tun, empfehlen wir, dass Sie Ihr neue Windows-Profil anstatt Ihre aktuelle Windows-Profil verwenden.  Um migrieren Ihre Daten in das neue Windows-Profil zu helfen, sollten Sie die Schritte im Abschnitt "Weiter, um das neue Windows-Profil verwenden" weiter oben in diesem Artikel führen.

4. Testen, um festzustellen, ob das Problem mit diesem bestimmten Computer zusammenhängt

Es ist möglich, dass Ihr Problem in Zusammenhang steht diese bestimmten Computer.  Dies kann aufgrund eines fehlerhaften RAM, Konflikte verursachende Software, beschädigte Dateien, falsche Registrierungsdaten unter der Struktur HKEY_LOCAL_MACHINE oder sogar ein Problem mit Ihrer Windows-Installation sein. Die folgenden Tests können Sie erkennen, ob Ihr Problem mit diesem bestimmten Computer zusammenhängt, das Problem einzugrenzen.

· Verwenden von Outlook auf einem anderen Computer

Haben Sie Zugriff auf einen anderen Computer, auf dem Outlook 2007 installiert ist, versuchen Sie, melden Sie sich an diesem Computer, und verwenden Sie Outlook zusammen mit Ihrem Postfach.

Wenn Outlook nicht abstürzt Wenn Sie einen anderen Computer verwenden, können Sie die folgenden Tools zur Diagnose von weiter das Problem auf Ihrem eigenen Computer:

· Office-Diagnose

Um das Office-Diagnose-Tool verwenden, um das Problem zu beheben, gehen Sie folgendermaßen vor:

a. Schließen Sie so viele Programme, die ausgeführt werden, als Sie CAN.

b. Überprüfen, ob der Diagnosetest Update aktiviert ist.

I. 2007 Microsoft Office System-Programme außer Outlook starten.

                                                    II. Die Microsoft Office-Schaltfläche in der oberen linken Ecke des Fensters klicken und dann auf Programmname -Optionen.

Hinweis
der Platzhalter Programmname ist der Name des Programms Microsoft Office 2007, dass Sie in Schritt I.

                                                  III. Klicken Sie auf Vertrauensstellungscenter, klicken Sie auf Einstellungen für das Vertrauensstellungscenter, und klicken Sie dann auf Datenschutzoptionen.

                                                   IV. Sie das Kontrollkästchen Überprüfen Sie das Herunterladen eine Datei in bestimmten Abständen, die Systemprobleme bestimmt .

· , Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, Trust Center schließen, ohne Änderungen vorzunehmen, und beenden Sie das Office-Programm. Fahren Sie mit Schritt c.

· , Wenn das Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Trust Center schließen und beenden Sie das 2007-Microsoft Office-System-Programm. Warten Sie ungefähr eine Woche, bis die Datei heruntergeladen ist, und fahren mit Schritt c.

c. Alle Programme , klicken Sie im Menü Microsoft Office, klicken Sie auf Microsoft Office-Tools, und klicken Sie dann auf Microsoft Office Diagnostics.

d. Wenn Sie aufgefordert werden, Office-Diagnose auszuführen, klicken Sie auf Weiter.

e. Klicken Sie auf Diagnose ausführen in das Dialogfeld " Diagnose starten ".

f. Nach alle Diagnosen; überprüfen die Zusammenfassung um festzustellen, ob Sie Probleme mit Ihrer Hardware oder der Installation haben.

g. Outlook neu starten und überprüfen, ob Outlook noch abstürzt.

für Weitere Informationen zu Office-Diagnose, die folgende Microsoft-Website:

http://Office.Microsoft.com/en-US/help/HA012340761033.aspx  

· Windows sauberer Neustart

Wenn Outlook immer noch stürzt nach Abschluss der Office-Diagnose auszuführen versuchen Sie, das Systemkonfigurationsprogramm verwenden, um das Problem zu beheben. Befolgen Sie hierzu die Schritte in den folgenden KB-Artikeln für Ihr Betriebssystem geeigneten.

310560Gewusst wie: Problembehandlung bei Konfigurationsfehlern mithilfe des Systemkonfigurations-Utility in Windows XP

950093Gewusst wie: Verwenden Sie das Systemkonfigurationsprogramm Problembehandlung bei Konfigurationsfehlern in Windows Vista

Outlook stürzt immer noch auf einem anderen computer

Wenn Outlook noch abstürzt, auch nachdem Sie die Problembehandlungsschritte in diesem Artikel ausführen, empfehlen wir kontaktieren von Microsoft Customer Support, um das Problem diagnostizieren. Ein Problem, das noch nicht behoben wurde, möglicherweise die Ursache des Problems. Ihr Support-Engineer kann helfen, festgestellt werden.

HinweisWenn Sie das Outlook-Support-Team bei Microsoft; kontaktieren Bitte geben sie die Ergebnisse und die Daten für die vorangegangenen Tests.

</P style="LINE-HEIGHT:>

Datei

Standard-Speicherort (Windows Vista)

Extend.dat

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

"Frmcache.dat"

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Forms

Outcmd.dat

C:\Users\ <username> \AppData\Roaming\Microsoft\Outlook

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Office

Eigenschaften

Artikel-ID: 2000071 - Geändert am: Samstag, 4. Februar 2012 - Version: 1.0
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2000071
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