Outlook 2007: Solucionando problemas do Outlook falhar

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Artigo: 2000071
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Sintomas

Microsoft Office Outlook 2007 pode falhar ao iniciar o Outlook, quando você executar várias tarefas no Outlook ou quando você fecha o Outlook. Isso pode ser muito frustrante, porque o problema geralmente ocorre aleatoriamente. Esse comportamento torna difícil determinar a causa do travamento.

Este artigo contém etapas que você pode usar para determinar por que o Outlook foi paralisado.

ImportanteEste artigo contém informações sobre como modificar o registro. Certifique-se de que você faça backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se de que você saiba como restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup, restaurar e modificar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows XP e Windows Vista

Mais Informação

Solucionar problemas de travamento no Outlook 2007, você pode usar várias ferramentas e etapas de diagnóstico. As etapas a seguir são ordenadas para identificar rapidamente as principais causas de falhas no Outlook.  No entanto, você pode ignorar algumas etapas se essas etapas não forem relevantes para seu problema.

· Você pode reproduzir o problema? 

Tente reproduzir o problema repetindo as ações que primeiro causaram o problema. Por exemplo, o Outlook pode falhar toda vez que você abrir uma reunião específica no calendário. Ou então, o Outlook pode falhar quando você iniciá-lo?

Se você pode identificar as etapas que fazem com que o Outlook falha consistente, poderá contornar esse problema sem seguir as etapas restantes neste artigo. Por exemplo, se o Outlook falha somente quando você abrir uma mensagem de email específico, você pode tentar as seguintes etapas para resolver o problema:

1. Pedir ao remetente da mensagem de email para reenviar a mensagem de email.

2. Se o email não é importante, exclua a mensagem de email.

3. Se você tiver outro cliente de email, tente exibir a mensagem de email usando outro cliente.

Por exemplo, se você pode acessar sua caixa de correio usando Microsoft Office Outlook Web Access (OWA), tente ler a mensagem de email usando o OWA. Se você pode ler a mensagem no OWA, você pode tentar encaminhar a mensagem de email para si mesmo e verifique se você pode abrir o email encaminhado no Outlook 2007.

Mesmo se você não pode contornar o problema, certifique-se de que você observe totalmente as etapas para reproduzir a falha no Outlook. Observando essas etapas permitem que você mais usam efetivamente os restantes passos neste artigo para solucionar problemas.

Se você consistentemente não pode reproduzir o problema, você ainda pode usar as etapas restantes neste artigo.

· Atualização do Outlook 2007 com as atualizações cumulativas mais recentes

As atualizações cumulativas contém cada atualização que está disponível para o Outlook 2007. O problema que está ocorrendo no Outlook pode ser resolvido por uma alteração de código está disponível na atualização cumulativa. No entanto, talvez você não é possível determinar se o problema que está enfrentando será resolvido pela atualização cumulativa, a menos que você instale a atualização e testar o Outlook. Portanto, recomendamos que você atualizar o Outlook para a compilação mais recente e ver se o problema que está ocorrendo foi resolvido.

Para obter a atualização cumulativa mais recente para o Outlook 2007, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento da Microsoft (KB):

953878As atualizações cumulativas estão disponíveis da equipe do Microsoft Office para corrigir os problemas relatados

Artigo Observação KB 953878 é atualizado para apontar para as mais recentes atualizações cumulativas de 2007 sistema Microsoft Office sempre que uma nova atualização cumulativa disponível (a cada dois meses).

Se o Outlook ainda falhar após você instalar a atualização cumulativa mais recente, execute as etapas de solução de problemas.

iniciar o Outlook 2007, usando uma opção de linha de comando apropriada

O Outlook 2007 tem muitas opções de linha de comando rapidamente redefinir certas configurações de aplicativo. Você pode ser capaz de usar uma opção de linha de comando apropriada da tabela a seguir.

Por exemplo, o Outlook pode falhar se a mensagem selecionada está corrompida. Nesse caso, o Outlook Falha ao tentar processar a mensagem selecionada no painel de leitura. Portanto, você pode tentar iniciar o Outlook usando a opção /NoPreview . Esta opção desativa o painel de leitura.

Consulte a tabela a seguir para uma lista de outras opções de linha de comando útil e suas funções.

ObservaçãoSomente usar um switch se claramente relacionada a causa do problema. Antes de usar um switch, certifique-se de avaliar as alterações que ocorrem por causa do switch. 

/cleanreminders

/resetnavpane

Para obter mais informações sobre opções de linha de comando do Outlook 2007 e como usá-los, visite o seguinte site da Microsoft Office on-line:

Opções de linha de Microsoft Office Outlook 2007

Inicie o Outlook 2007 no modo de segurança

Quando você iniciar o Outlook 2007 no modo de segurança, muitas das personalizações feitas para Outlook não são carregadas. Em vez disso, essas configurações são substituídas temporariamente pelas configurações padrão. Além disso, COM add-ins e extensões de cliente do Exchange não são carregadas.  Esse comportamento reduz o número de bibliotecas de vínculo dinâmico (DLL) que interagem com o Outlook e seus dados.

Para iniciar o Outlook no modo de segurança, use o parâmetro /Safe switch de linha de comando.Para determinar se você está executando no modo de segurança, exiba a barra de título do Outlook.

Quando você reinicia o Outlook depois de um travamento, você também poderá ver o seguinte prompt:

O Outlook Falha ao iniciar corretamente a última vez. Iniciar o Outlook no modo de segurança
ajudará a corrigir ou isolar um problema de inicialização para iniciar com êxito
o programa. Algumas funcionalidades podem ser desativadas neste modo.

Você deseja iniciar o Outlook no modo de segurança? 

Se você clicar em Sim para essa solicitação, o Outlook inicia no modo de segurança.

Consulte a tabela a seguir para obter uma lista parcial das alterações temporárias que ocorrem quando você iniciar o Outlook no modo de segurança:

Switch

Ação tomada

Comentário

/cleanprofile

Remove o perfil inválidas e recria as chaves de registro padrão onde aplicável.

/cleanviews

Restaura os modos de exibição padrão. Todos os modos de exibição personalizados que você criou serão perdidos.

Limpa e gera novos lembretes.

É útil se você suspeitar que a falha está relacionada a lembretes.

/cleanrules

Exclua regras todas baseadas no cliente e todas baseadas em servidor.

Se você deseja manter um backup de suas regras, certifique-se de exportar suas regras. Para fazer isso, clique em Opções na caixa de diálogo regras e alertas . Isso lhe dá a opção de importar regras após essa opção exclui-los.

/cleansharing

Remove todos os RSS, calendário da Internet e assinaturas SharePoint das configurações de conta, mas deixa todo o conteúdo baixado anteriormente em seu computador.

Você precisará restabelecer Inscrições RSS, calendário da Internet ou SharePoint após você usar essa opção.

/resettodobar

Limpa e gera novamente a lista de tarefas da barra de tarefas pendentes para o perfil atual. Tarefas da barra de pasta de pesquisa é excluída e recriada.

Limpa e gera novamente o painel de navegação para o perfil atual.

/cleanroamedprefs

Todas as preferências roamed anteriores são excluídas e copiadas novamente as configurações locais no computador onde esta opção é usada. Isso inclui as configurações de roaming de lembretes, grade livre/ocupado, horário de trabalho, publicação de calendário e regras RSS.

/Safe

Mais detalhes sobre esse switch são fornecidos na próxima seção, "Iniciar o Outlook no modo de segurança".

d.

As configurações do registro sob as seguintes chaves de diretiva não não são carregadas (todas as chaves estão sob a chave HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook):

\Options\Wss
\Options\General
\Options\RSS
\Options\Pubcal
\Options\Calendar

a.

O painel de leitura não é exibido.

b.

Sem as extensões de cliente do Exchange ou os suplementos COM são carregados.

c.

Barras de ferramentas personalizadas não são exibidas.

Barras de ferramentas personalizadas são armazenadas no arquivo Outcmd. dat que está localizado na seguinte pasta:

Windows XP:

%USERPROFILE%\Application de Aplicativos\Microsoft\Outlook 

Windows Vista:

%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook 

Personalizações do painel de navegação não são carregadas.

e.

A lista de AutoCorreção não está carregada.

f.

O modelo de NormalEmail.dotm (na qual email nova mensagens são baseadas) não é
carregado.

g.

Regiões de formulário não estão disponíveis.

h.

As configurações do registro do RSS não são usadas.

Por exemplo, se você tem a opção "Sincronizar RSS Feeds com lista de feeds comuns"
ativado é desativado no modo de segurança.

i.

j.

Personalizações da barra de tarefas pendentes não são carregadas.

k.

Personalizações de lista (no módulo de calendário) tarefas diárias não são carregadas.

l.

Toda a funcionalidade pesquisa instantânea (fornecido pelo WDS) no Outlook e personalização
está desabilitado.

m.

As personalizações da faixa de opções não são carregadas.

n.

Personalizações de barra de ferramentas de acesso rápidas não são carregadas.

o.

As configurações do registro sob a seguinte chave não são carregadas:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\MailSettings 

As configurações são armazenadas sob essa chave podem ser configuradas usando ferramentas - opções-
Enviar guia formato - seção de "Formato HTML" (3 caixas de seleção)

p.

As macros podem não carregar

Isso ocorre porque a segurança de Macro está definida como padrão
configuração ("avisos para macros assinadas; todas as macros não assinadas são desabilitadas")

q.

As marcas inteligentes não estão carregadas

r.

Fontes e cores padrão não são carregadas.

Por exemplo, as personalizações de cor/fonte feitas em Opções de calendário, tarefas
opções ou anotações não são usados.

s.

Configurações do Multilingual User Interface (MUI) não são carregadas.

Por exemplo:

I. Instalar uma versão de inglês americano do Office.

II.        instalar o pacote de idioma francês.

III. Iniciar a ferramenta configurações de idioma do Microsoft Office.

IV. Configurar a opção "Exibir Microsoft Office menus e caixas de diálogo" para francês.

Quando você iniciar o Outlook no modo de segurança, os menus e caixas de diálogo estão em inglês, em vez do francês.

O que fazer se o Outlook 2007 não trava ao iniciar no modo de segurança?

1. Se o problema não ocorrer depois de iniciar o Outlook no modo de segurança, revise a lista de itens desativados e tentar identificar os itens que estão relacionados as etapas levou que causou o Outlook falha. Por exemplo, se o Outlook falha quando você clicar em um menu ou um botão de barra de ferramentas na janela principal do Outlook, o arquivo Outcmd. dat pode ser a causa do problema. Porque esse arquivo não é carregado no modo de segurança, você pode renomear esse arquivo para Outcmd.old e reinicie o Outlook. Quando você fizer isso, é criado um novo arquivo Outcmd. dat que possui uma configuração padrão. 

2. Se o problema não ocorrer após você iniciar o Outlook no modo de segurança, você também pode verificar se você tem qualquer terceiro add-ins ou extensões que são carregadas no Outlook. Para verificar os suplementos COM ou extensões de cliente do Exchange de terceiros e desativá-los, execute estas etapas:

· Desativar suplementos

a. No menu Ferramentas , clique em Central de confiabilidade.

b. Clique em Add-ins.

c. Selecione suplementos COM na caixa Gerenciar e clique em Ir.

d. a caixa de seleção para quaisquer suplementos que você deseja desativar.

e. Clique em Ok e reinicie o Outlook.

Se você não pode iniciar o Outlook para que você pode desativar suplementos de COM usando a interface do Outlook, você pode desativar os suplementos de COM usando o Editor do registro. Para fazer isso, siga estas etapas:

Observação Se você pode usar a interface do Outlook para desativar os suplementos COM, por favor, ignore estas etapas e vá para a seção"Desativar extensões de cliente do Exchange".

a. Iniciar o Editor do registro.

b. Localize a seguinte chave do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

c. Renomear cada subchave sob o \ chaveAddins acrescentando ?disabled para o nome da subchave. Por exemplo, se uma subchave é chamada AccessAddin.DC, renomeie essa subchave desabilitada AccessAddin.DC.

d. Localize a seguinte chave do registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins

e. Renomear cada subchave sob o \ chaveAddins acrescentando ?disabled para o nome da subchave. Por exemplo, se uma subchave é chamada OneNote.OutlookAddin.12, renomeie a subchave OneNote.OutlookAddin.12 desabilitada.

f. Iniciar o Outlook.

· Desativar extensões de cliente do Exchange

a. No menu Ferramentas , clique em Central de confiabilidade.

b. Clique em Add-ins.

c. Selecione Extensões de cliente do Exchange na caixa Gerenciar e clique em Ir.

d. a caixa de seleção para quaisquer extensões que você deseja desativar.

e. Clique em OK e reinicie o Outlook.

· Verifique se todas as DLLs de terceiros são removidas do processo Outlook

para certificar-se de que não há nenhuma DLLs de terceiros em execução no processo Outlook. exe, execute o Process Explorer e analisar as DLLs estão em execução no Outlook. exe. Para fazer isso, siga as etapas descritas no seguinte artigo do KB:

970920Usando o Process Explorer para lista DLLs em execução no processo Outlook. exe

Se você achar que há DLLs de terceiros ainda estiver executando sob o processo Outlook. exe após ter desativado todos os suplementos de COM e todas as extensões de cliente do Exchange, talvez você precise desinstalar o software do pai para essas DLLs usando o item Adicionar ou remover programas no painel de controle. Como há DLLs de terceiros que estejam executando sob o processo Outlook. exe, você definitivamente não é possível eliminar essas DLLs como a causa do travamento. Consulte a documentação do software de terceiros para obter mais informações sobre como remover a integração do Outlook com essas DLLs ou como desinstalar o software.

Se o Outlook ainda falhar, mesmo que não há nenhuma DLLs de terceiros em execução no processo Outlook. exe, essas DLLs não são o problema. Portanto, recomendamos que você reative todos os suplementos e as extensões de cliente do Exchange que foi desabilitado. Em seguida, pule a próxima seção é chamada de "Identificar o suplemento ou extensão que faz com que o Outlook 2007 para travamento" e vá para a etapa 3 da seção "O que fazer se o Outlook 2007 não trava ao iniciar no modo de segurança?"

Se Outlook interrompido falhando após desativado todos os suplementos COM e extensões de cliente do Exchange, continue na próxima seção, "Identificando o suplemento ou extensão que faz com que o Outlook 2007 para travamento."

· Identificando o suplemento ou a extensão que faz com que o Outlook 2007 falha

Se o Outlook 2007 interrompido falhando após removido todas as DLLs de terceiros que estavam em execução sob o processo Outlook. exe, você pode usar o seguinte processo para isolar e identificar o software que está causando o problema.

Reativar as extensões de cliente do Exchange desabilitado

a. Na Central de confiabilidade, reabilitar um Exchange Client Extension.

b. Fechar e reiniciar o Outlook.

c. Se o Outlook não trava após iniciá-lo, repita as etapas um e a etapa b para outra extensão.

d. Repita etapa c até que o Outlook falha novamente.

Nota
a extensão adicionada mais recentemente é provavelmente a extensão que está causando o Outlook falha.

e. Em contato com o fornecedor da extensão que está causando o Outlook falha e verificar se há uma atualização para essa extensão.

Reative os suplementos COM que desativado usando a Central de confiabilidade 

Observação se você não usou Central de confiabilidade desabilitar suplementos COM e tinha que renomear subchaves diferentes que estão localizadas na chave do registro \Addins na seção"Desativar suplementos COM"ignore as seguintes etapas. Em vez disso, vá para a seção "Reabilitar os suplementos COM que desativado usando o Editor do Registro".

a. Na Central de confiabilidade, reabilitar um suplemento de COM

b. Fechar e reiniciar o Outlook.

c. Se o Outlook não trava após iniciá-lo, repita as etapas um e a etapa b para outra extensão. Repita etapa c até que o Outlook falha novamente.

d. Em contato com o fornecedor do suplemento com que está causando a falha, o Outlook e verifique se há uma atualização para esse suplemento COM 

Reative os suplementos COM que desativado usando o Editor do registro 

ObservaçãoSiga estas etapas somente se você tivesse renomear subchaves na chave do registro \Addins nas etapas que estão listados nas seções "Desativar suplementos COM".

a. Feche o Outlook se ele estiver em execução.

b. Iniciar o Editor do registro.

c. Localize a seguinte chave do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

d. Localizar primeira subchave renomeados adicionando "-desativado" para seu nome. Renomeie esta subchave removendo "-desativado" do nome da subchave.

e. Iniciar o Outlook.

f. Se o Outlook não falhar quando você iniciá-lo, repita as etapas um e até que o Outlook falha novamente.

g. Outlook se ainda não falhe após renomear todas as subchaves sob o caminho do registro que está listada na etapa c, vá para a etapa h.

h. Fechar o Outlook.

i. Localize a seguinte chave do registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

j. Localizar primeira subchave renomeados adicionando "-desativado" para seu nome. Renomeie esta subchave removendo "-desativado" do nome da subchave.

k. Reinicie o Outlook.

l. Se o Outlook não falhar quando você iniciá-lo, repita as etapas h até k até o Outlook falha novamente.

m. Em contato com o fornecedor do suplemento com que está causando a falha, o Outlook e verifique se há uma atualização para esse suplemento COM

3. Muitos itens desabilitados usando o modo de segurança são recursos que armazenam suas configurações no registro. Portanto, você deve considerar também executando as seguintes etapas se Outlook não apresentar falha quando você usar o modo de segurança. 

a. Feche o Outlook se ele estiver em execução.

b. Iniciar o Editor do registro.

c. Navegue até o seguinte local do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d. Renomear o \Outlook parte dessa chave para \Outlook 1.

e. Reinicie o Outlook.

Quando você reiniciar o Outlook, uma nova \ chave de registro doOutlook tem configurações padrão será criado neste local.

Se a instalação do Outlook não falhe quando você usar esta configuração, as configurações de um ou mais em original \Outlook chave é a causa do problema.Porque existem muitas configurações nessa chave, recomendamos que você continue a usar o Outlook nesta configuração.

Se o Outlook continua a falhar quando você usar essa configuração, você pode continuar a seção "O problema de escopo" deste artigo usando a nova chave de registro padrão ou você pode reverter para as configurações originais do registro usando as seguintes etapas:

a. Feche o Outlook se ele estiver em execução.

b. Iniciar o Editor do registro.

c. Navegue até o seguinte local do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d. Renomear o \Outlook parte dessa chave para \Outlook 2.

e. Navegue até o seguinte local do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook-1 

f. Renomear o \Outlook 1 parte desta chave para \Outlook.

g. Iniciar o Outlook.

· o problema de escopo

A prática do "Escopo" significa que você tente reduzir possíveis fontes que estão causando o Outlook falha. Os conjuntos de etapas a seguir são usados pelos engenheiros de suporte de produto Microsoft para ajudar os clientes a muitos problemas do Outlook, incluindo falhas de escopo.

1. Tente um perfil do Outlook que não tem nenhuma conta de email

O Outlook pode ser iniciado usando um perfil de nenhuma conta de email. Usando um perfil de nenhuma conta de email, você pode testar se o Outlook estiver falhando devido das funções que geralmente são realizadas enquanto você enviar e receber mensagens de email ou sincronizar com o Microsoft Exchange.

Para criar um perfil do Outlook que não contém nenhuma conta de email, execute essas etapas:

a. Feche o Outlook se ele estiver em execução.

b. Abrir o item de email no painel de controle e, em seguida, clique em Mostrar perfis.

c. Clique em Adicionar na caixa de diálogo Mail .

d. Digite PIM para o nome do novo perfil e clique em OK.

e. Na caixa de diálogo Adicionar novas contas de email , clique em Cancelar.

f. Clique em OK quando solicitado a criar um perfil de nenhuma conta de email.

g. Configurar "PIM" de perfil para que ele seja seu perfil padrão. Para fazer isso, marque sempre usar este perfil e selecione "PIM".

h. Clique em OK para fechar o item de email .

i. Iniciar o Outlook.

j. Na caixa de diálogo Inicialização do Outlook 2007 , clique em Avançar.

k. Na caixa de diálogo Contas de email , selecione a opção não e clique em Avançar.

l. Na caixa de diálogo Criar arquivo de dados , verifique continuar sem suporte de email e clique em Concluir.

Depois de concluir as etapas anteriores, o Outlook está em execução sem nenhuma conta de email. Portanto, você não pode enviar ou receber email. No entanto, você pode adicionar os arquivos. pst existentes no perfil de PIM para ver se esses arquivos. pst são a causa do problema.

Se o Outlook não falhar quando você usar o perfil PIM, recomendamos que você continue a seção "Tente um novo perfil do Outlook".

Se o Outlook continua a falhar quando você usar o perfil PIM, continue na seção "Tentar um novo perfil do Windows".

2. Tente um novo perfil do Outlook.

Use o painel de controle de email para criar um novo perfil do Outlook que contém todas as suas contas de email regular. No entanto, quando você cria um novo perfil, recomendamos que você faça o seguinte:

r. não exclua seu perfil do Outlook original.

b. Não criar seu novo perfil usando uma cópia do seu perfil original.

Observações

Recomendamos que você mantenha seu perfil original porque o perfil original pode não ser a origem do problema. Criar um novo perfil do Outlook é apenas um teste para ajudar a verificar se o perfil original está causando o Outlook falha.

Se você tiver mais de uma conta de email no seu perfil, teste o problema adicionando apenas uma conta de email ao mesmo tempo. Essa prática permitirá que você a isolar uma conta de email problemático quanto isolada problemáticos add-ins e extensões.

Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil do Outlook, consulte o seguinte artigo Microsoft KB:

829918Como criar e configurar um perfil de email no Outlook 2007 e Outlook 2003

O Outlook não falhe quando você usa um novo perfil do Outlook 

Se o Outlook não trava depois de criar um novo perfil, a solução mais fácil é usar o novo perfil que você criou. Se você tiver arquivos. pst que estão associados ao seu perfil original, você pode usar o item de email no painel de controle para atualizar seu novo perfil do Outlook para que ele faz referência a esses arquivos. pst. Para obter mais informações sobre como gerenciar o. pst arquivos no Outlook consultem o seguinte artigo Microsoft KB:

287070Como gerenciar arquivos. pst no Outlook 2007, Outlook 2003 e no Outlook 2002

O Outlook continua a falhar quando você usa um novo perfil do Outlook 

Se o problema continua quando você usa um novo perfil do Outlook, o problema pode estar relacionado aos dados da caixa de correio. Esses dados podem ser visíveis ou ocultos. Para determinar se dados são a causa do problema, tente usar uma caixa de correio diferente. Para fazer isso, siga estas etapas:

a. Não fazer logoff do seu perfil atual do Windows.

b. Usar o item de email no painel de controle para criar um novo perfil do Outlook para a caixa de correio do usuário.

c. Se uma caixa de correio do Exchange, configure este perfil de novo para sempre solicitar credenciais.

i. na guia Contas de email na caixa de diálogo Configurações de conta , selecione a caixa de correio do Exchange e clique em Alterar.
II.
clique em Mais configurações na caixa de diálogo Alterar conta de email .
III.
na guia segurança da caixa de diálogo Microsoft Exchange , selecione"Always prompt para credenciais de logon"

d. Iniciar o Outlook usando esse novo perfil.

e. Outlook de teste para confirmar se o Outlook ainda falha.

Se o problema não persistir ao usar o Outlook com uma caixa de correio diferente, contate o administrador do sistema. O administrador do sistema poderá ajudar a corrupção da caixa de correio.

Se o problema persistir ao usar o Outlook com uma caixa de correio diferente, continue na seção "Tentar um novo perfil do Windows".

3. Tente um novo perfil do Windows

O Outlook usa dados localizados em várias seções diferentes do registro sob a chave HKEY_Current_User e nos arquivos de dados no seu perfil do Windows local. Portanto, você pode testar o Outlook usando um novo perfil do Windows para eliminar muitas dessas configurações e arquivos como a causa do problema.

ObservaçãoNão excluir perfil do Windows atual para este teste. Em vez disso, crie um novo perfil do Windows e teste o Outlook usando esse novo perfil. 

Para testar o Outlook usando um novo perfil do Windows, execute estas etapas:

a. Fazer logoff do Windows.

b. Fazer logon no Windows usando uma conta diferente.

Observação, Talvez você precise criar uma nova conta local para fins de teste.  Como existem várias maneiras de criar um perfil do Windows, consulte a documentação da Ajuda do Windows para obter informações se precisar de ajuda para criar um novo perfil. 

c. Criar um perfil do Outlook para a caixa de correio usando o item de email no painel de controle.

d. Iniciar o Outlook e verifique se o Outlook ainda falha.

Se o Outlook ainda falhar quando você usa um novo perfil do Windows, continue na seção "Outlook ainda falha quando você usa um novo perfil do Windows".

Se o Outlook não falhe quando você usa um novo perfil do Windows, continue na seção "Outlook não falha quando você usa um novo perfil do Windows".

O Outlook ainda falha quando você usa um novo perfil do Windows 

Se o Outlook ainda falhar quando você usa um novo perfil do Windows, execute as seguintes etapas.

nota nesse ponto no processo de solução de problemas, você determinou que o problema não é causado por dados de usuário em seu perfil do Windows original.

a. Fechar o Outlook.

b. Logoff desta nova conta do Windows e o log de volta para sua conta do Windows original.

c. Continuar a seção "teste para ver se o problema é relacionado" deste documento.

O Outlook não falhe quando você usa um novo perfil do Windows

Se o Outlook falha quando você usa um novo perfil do Windows, você tem as seguintes opções:

· Continuar a usar o novo perfil do Windows

Se você quiser continuar usando o novo perfil do Windows, você pode recuperar seus documentos pessoais do perfil original. Por padrão, seus documentos pessoais são armazenados na \ pastaMeus documentos no caminho do perfil da conta do Windows. Por exemplo, em um computador baseado no Windows XP, os documentos são armazenados no seguinte local: C:\Documents and Settings \< nome do usuário > \Meus documentos.

Observação<Nome usuário> espaço reservado representa o nome do seu perfil do Windows.

Se você não pode acessar este local da pasta usando o novo perfil do Windows, você pode usar as seguintes etapas para recuperar documentos do perfil original do Windows:

a. Fazer logoff do Windows.

b. Fazer logon no Windows usando seu perfil do Windows original.

c. Localizar os documentos que você deseja transferir para o novo perfil do Windows.

d. Copiar esses documentos para uma unidade separada ou um caminho de pasta em uma unidade que pode ser acessada por todas as contas do Windows. Por exemplo, você pode copiar os documentos para um dispositivo de armazenamento USB ou para a pasta c:\backup..

Observação Talvez você precise criar a pasta c:\backup..

e. Fazer logoff do Windows.

f.     fazer logon no Windows usando o novo perfil do Windows.

g. Copiar documentos para a pasta \Meus documentos do seu novo perfil do Windows.

· Continuar a solucionar o problema usando seu perfil do Windows original

Se você decidir que não deseja usar o novo perfil do Windows, você pode tentar localizar os dados de usuário específico está causando o problema. Para fazer isso, siga estas etapas:

a. Fazer logoff do Windows.

b. Fazer logon no Windows usando seu perfil do Windows original.

c. Seleção se o problema é causado por arquivos de dados no seu perfil do Windows. Para fazer isso, localize os arquivos que estão listados na tabela a seguir e renomear esses arquivos, adicionando ". old" ao nome do arquivo. 

Arquivo

Local padrão (Windows XP)

Extend. dat

C:\Documents and Settings \ <username> \
Configurações Locais\Dados de Aplicativos\Microsoft\Outlook

Frmcache. dat

C:\Documents and Settings \ <username> \
Local Settings\Application Data\Microsoft\Forms

Outcmd. dat

C:\Documents and Settings \ <username> \
Aplicativo Data\Microsoft\Outlook

Olk*.qat

C:\Documents and Settings \ <username> \
Local Settings\Application Data\Microsoft\Office

Olk*.qat

ObservaçãoPode haver mais de um arquivo do Outlook que tem uma extensão. qat nesses locais.

d. Iniciar o Outlook.

Se o Outlook não falhar quando você iniciá-lo, é recomendável que você não voltar a usar as versões originais dos arquivos que você acabou de renomear. O Outlook irá gerar novas cópias padrão desses arquivos, exceto para os arquivos. qat. Os arquivos. qat são criados somente quando você personalizar a faixa de opções.

Se o Outlook ainda falhar após você renomear os arquivos mencionados na tabela, siga estas etapas.

a. Feche o Outlook se ele estiver em execução.

b. Iniciar o Editor do registro.

c. Navegue até a seguinte registrylocation:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d. Renomear essa chave para \12.0 antigo

e. Reinicie o Outlook.

Após fazer isso, o Outlook iniciará um novo lançamento de primeira execução. Dessa forma, o Outlook deve solicitar seu nome de usuário e suas iniciais novamente.

Se o Outlook não trava depois de renomear a chave de registro \ 12.0, recomendamos que você mantenha as atuais modificações no registro. Isso significa que você terá de reconfigurar algumas personalizações anteriores para programas do Office. Isolar os dados do Registro específica que causou o Outlook falha é muito difícil sem usar ferramentas avançadas de depuração.

Se o Outlook ainda falhar após você renomear a chave de registro \ 12.0, é recomendável restaurar o registro. Para fazer isso, siga estas etapas:

a. Feche o Outlook se em execução.

b.    iniciar o Editor do registro.

c. Navegue até o seguinte local do registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d. Renomear essa chave para \12.0 novo

e. Renomear a chave \12.0-old para \ 12.0.

Após fazer isso, recomendamos que você use o novo perfil do Windows em vez do seu perfil atual do Windows.  Para ajudá-lo a migrar seus dados para o novo perfil do Windows, você deve seguir as etapas na seção "continuar a usar o novo perfil do Windows", anteriormente neste artigo.

4. O teste para ver se o problema está relacionado a este computador específico

É possível que o problema está relacionado neste computador específico.  Isso pode ser devido a RAM danificada, conflito de software, arquivos corrompidos, dados de registro incorreto sob a seção HKEY_Local_Machine ou até mesmo um problema com a instalação do Windows. Para ver se o problema está relacionado a este computador específico, você pode usar os seguintes testes para isolar o problema.

· Use o Outlook em um computador diferente

Se você tiver acesso a outro computador que tenha o Outlook 2007 instalado, tente fazer logon no computador e usar o Outlook em conjunto com sua caixa de correio.

Se o Outlook não trava ao usar um computador diferente, você pode usar as seguintes ferramentas para ajudar a diagnosticar o problema no computador original:

· O diagnóstico do office

Para usar a ferramenta de diagnóstico do Office para solucionar o problema, execute essas etapas:

a. Fechar tantos programas que estão sendo executados como você can.

b. Verifique se o teste de Diagnóstico de atualização está ativado.

i. Inicie qualquer programa do sistema de Microsoft Office 2007 diferente do Outlook.

                                                    II. Clique nobotão de Microsoft Officeno canto superior esquerdo da janela e clique em Opções do Nome do programa .

Nota
o espaço reservado para Nome do programa é o nome do programa Microsoft Office 2007 que você iniciou na etapa I.

                                                  III. Clique em Central de confiabilidade, clique em Configurações da Central de confiançae clique em Opções de privacidade.

                                                   IV. Caixa de seleção Examine Baixar periodicamente um arquivo que ajudará a determinar problemas do sistema .

· Se a caixa de seleção estiver marcada, feche a Central de confiabilidade sem fazer alterações e sair do programa do Office. Em seguida, vá para a etapa c.

· Se a caixa de seleção não estiver habilitada, a caixa de seleção, feche a Central de confiabilidade e sair do programa de sistema de Microsoft Office de 2007. Aguarde cerca de uma semana até que o arquivo é baixado e vá para a etapa c.

c. No menu Todos os programas , clique em Microsoft Office, clique em Ferramentas de Microsoft Office e clique Diagnóstico de Microsoft Office.

d. Quando for solicitado para executar o diagnóstico do Office, clique em continuar.

e. Clique em Executar diagnóstico na caixa de diálogo Iniciar diagnóstico .

f. Depois que todos os diagnósticos estão concluídos; examine o resumo de resultados para ver se você tiver problemas com seu hardware ou instalação.

g. Reinicie o Outlook e verifique se o Outlook ainda falha.

para obter mais informações sobre o diagnóstico do Office, visite o seguinte site da Microsoft:

http://Office.microsoft.com/en-US/Help/HA012340761033.aspx  

· Inicialização limpa do windows

Se o Outlook ainda falhar após concluir a execução do diagnóstico do Office, tente usar o utilitário de configuração do sistema para solucionar seu problema. Para fazer isso, siga as etapas nos seguintes artigos da KB conforme apropriado para seu sistema operacional.

310560Como solucionar erros de configuração usando o utilitário de configuração do sistema no Windows XP

950093Como usar o utilitário de configuração do sistema para solucionar erros de configuração no Windows Vista

O Outlook ainda falha em um computador diferente

Se o Outlook ainda falha mesmo depois de executar todas as etapas de solução de problemas neste artigo, recomendamos que você contate o Atendimento Microsoft para ajudar a diagnosticar o problema. Um problema que ainda não foram corrigido pode ser a causa do problema. O engenheiro de suporte pode ajudá-lo a fazer essa determinação.

ObservaçãoSe você contatar a equipe de suporte do Outlook da Microsoft; forneça-os resultados e dados para todos os testes anteriores.

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Arquivo

Local padrão (Windows Vista)

Extend. dat

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

Frmcache. dat

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Forms

Outcmd. dat

C:\Users\ <username> \AppData\Roaming\Microsoft\Outlook

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Office

Propriedades

Artigo: 2000071 - Última revisão: 4 de fevereiro de 2012 - Revisão: 1.0
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