Program Outlook 2007: Riešenie problémov programu Outlook havaruje

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2000071
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

PRIZNAKY

Program Microsoft Office Outlook 2007 môže zlyhať pri spustení programu Outlook, keď budete vykonávať rôzne úlohy v programe Outlook alebo po zatvorení programu Outlook. To môže byť veľmi frustrujúce, pretože tento problém sa zvyčajne vyskytne náhodne. Toto správanie je ťažké určiť príčinu havárie.

Tento článok obsahuje kroky, ktoré môžete zistiť, prečo sa zrútil programu Outlook.

DôležitéTento článok obsahuje informácie o tom, ako upraviť databázu registry. Presvedčte sa, či ste zálohovali databázu registry skôr, ako zmeníte ju. Uistite sa, že viete, ako obnoviť databázu registry , ak sa vyskytne problém. Ďalšie informácie o zálohovaní, obnovení a úprave databázy registryzískate po kliknutí na nasledovné číslo článku databázy Microsoft Knowledge Base:

322756Zálohovanie a obnovovanie databázy registry v systémoch Windows XP a Windows Vista

DALSIE INFORMACIE

Riešenie havaruje v programe Outlook 2007, môžete použiť niekoľko diagnostické kroky a nástroje. Nasledovné kroky sú radené rýchlo identifikovať hlavné príčiny havaruje v programe Outlook.  Však môžete preskočiť niekoľko krokov, ak tieto opatrenia nie sú relevantné k vášmu problému.

· Ste reprodukovali problém? 

Pokúste sa reprodukovať problém zopakovaním akcie, ktoré najprv spôsobila problém. Napríklad, program Outlook môže zlyhať, zakaždým, keď otvoríte špecifické schôdzu vo vašom kalendári. Alebo Outlook môže zlyhať pri spustení?

Ak môžete určiť kroky, ktoré spôsobujú programu Outlook sa zrúti dôsledne, môže byť schopný tento problém obísť bez dodržania zostávajúce kroky na riešenie problémov v tomto článku. Napríklad, ak program Outlook havaruje len vtedy, keď otvoríte do určitej e-mailovej správy, môžete skúsiť tieto kroky na riešenie problému:

1. Spýtajte sa odosielateľa e-mailovej správe môžete odoslať e-mailovú správu.

2. Ak e-mailová správa nie je dôležité, e-mailovú správu odstránite.

3. Ak máte druhého e-mailových klientov, pokúste sa zobraziť e-mailovú správu pomocou iného klienta.

Napríklad, ak v programe Microsoft Office Outlook Web Access (OWA) môžete prístup k poštovej schránke, skúste čítať e-mailové správy pomocou OWA. Ak si môžete prečítať správy OWA, môžete sa pokúsiť odoslať e-mailovú správu pre seba a potom skontrolujte, či môžete otvoriť preposielanie e-mailovej správy v programe Outlook 2007.

Dokonca aj vtedy, ak nie je možné obísť tento problém, skontrolujte, či ste plne si postup na zreprodukovanie krach v programe Outlook. Berúc na vedomie tieto kroky vám umožní viac efektívne používať zostávajúcich problémov kroky v tomto článku.

Ak nemôžete konzistentne reprodukovať problém, stále môžete zostávajúce kroky v tomto článku.

· Aktualizácie programu Outlook 2007 najnovšie kumulatívnej aktualizácie

Súhrnné aktualizácie obsahovať každá aktualizácia, ktorá je k dispozícii pre program Outlook 2007. Zmeny kódu, ktorý je k dispozícii v kumulatívnej aktualizácii môžu riešiť problém, ktorý sa vyskytol v programe Outlook. Možno však nemohol určiť, či Kumulatívna aktualizácia bude možné vyriešiť problém, že ste sa stretli, pokiaľ nainštalovať aktualizáciu a testovanie programu Outlook. Preto odporúčame aktualizovať program Outlook na najnovšiu verziu a skontrolujte, či je daný problém, že ste sa stretli vyriešený.

Ak chcete získať najnovšie Kumulatívna aktualizácia pre program Outlook 2007, označovať nasledujúci článok Microsoft Knowledge Base (KB):

953878Súhrnné aktualizácie sú dostupné z balíka Microsoft Office tím opraviť hlásené problémy

Poznámka KB článok 953878 sa aktualizuje a ukážte na položku najnovšie kumulatívnej aktualizácie 2007 Microsoft Office system zakaždým, keď sa nové Kumulatívna aktualizácia k dispozícii (každé dva mesiace).

Ak program Outlook stále havaruje po nainštalovaní najnovšie Kumulatívna aktualizácia, postupujte podľa zvyšných postupy pri riešení problémov.

spustiť program Outlook 2007 pomocou vhodných príkazovom riadku prepínač

Program Outlook 2007 má mnohé prepínače príkazového riadka, ktoré vám pomôžu rýchlo obnoviť niektoré nastavenia aplikácie. Môže byť schopní používať príslušné prepínač príkazového riadka z nasledujúcej tabuľky.

Napríklad, program Outlook môže zlyhať, ak je poškodený správu, ktorá je vybratá. V tomto prípade program Outlook zlyhá pri pokuse o získanie vykresliť vybratej správy v table na čítanie. Z tohto dôvodu môžete skúsiť spustiť program Outlook pomocou prepínača prepínač . Tento prepínač vypína tablou na čítanie.

Postúpiť nasledujúca tabuľka pre zoznam iné užitočné prepínače príkazového riadka a pre ich funkcií.

PoznámkaLen využívanie prepínač ak jasne súvisí s príčinou vášho problému. Skôr, ako použijete prepínač, uistite sa, posúdiť akékoľvek zmeny, ktoré nastávajú z dôvodu prepínača. 

/CleanReminders

/resetnavpane

Ďalšie informácie o prepínačoch príkazového riadka programu Outlook 2007 a ich používaní na lokalite Microsoft Office Online:

Prepínače príkazového riadka programu Microsoft Office Outlook 2007

Spustenie programu Outlook 2007 v núdzovom režime

Keď spustíte program Outlook 2007 v núdzovom režime, mnohé prispôsobenia ste urobili do programu Outlook nie sú načítané. Namiesto toho tieto nastavenia sú nahradené dočasne predvolené nastavenia. Okrem toho sa doplnky COM a rozšírenia klienta Exchange nie načítaná.  Toto správanie sa znižuje počet dynamických knižníc (DLL) ktoré spolupracujú s programom Outlook a vaše dáta.

Ak chcete spustiť program Outlook v núdzovom režime, použite/Safe prepínač príkazového riadka.Ak chcete zistiť, či je spustený v núdzovom režime, zobraziť názov panela programu Outlook.

Keď program Outlook reštartujete po havárii môže tiež vidieť nasledovná výzva:

Programu Outlook sa nepodarilo správne spustiť poslednej dobe. Spustenie programu Outlook v núdzovom režime
pomôže vám opraviť alebo izolovanie problému spustením sa úspešne spustiť
program. Niektoré funkcie môžu byť znefunkčnené v tomto režime.

Chcete spustiť program Outlook v núdzovom režime? 

Po kliknutí na tlačidlo Áno sa táto výzva, program Outlook spustí v núdzovom režime.

Označovať v nasledujúcej tabuľke čiastočný zoznam dočasné zmeny, ktoré sa vyskytujú pri spustení programu Outlook v núdzovom režime:

Prepínač

Akcia

Komentár

/cleanprofile

Odstráni neplatné kľúče profilu a opätovne vytvorí predvolené kľúče databázy registry, ak je to vhodné.

/cleanviews

Obnoví predvolené zobrazenia. Stratia sa všetky vlastné zobrazenia, ktoré ste vytvorili.

Vymaže a znova generuje pripomenutia.

Užitočné, ak máte podozrenie, že pád súvisí s upomienok.

/Cleanrules

Odstráňte všetky klienta a všetky serverové pravidlá.

Ak chcete udržiavať zálohovanie z vašich pravidiel, uistite sa, že ste exportovať vaše pravidlá. To chcete urobiť, kliknite na tlačidlo Možnosti v dialógovom okne pravidlá a upozornenia . To vám dáva možnosť importovať vaše pravidlá po tento prepínač odstráni im.

/cleansharing

Z nastavení konta odstráni všetkých RSS, internetového kalendára a SharePoint predplatné, ale ponechá všetky predtým prevzaté obsahy vo vašom počítači.

Budete musieť obnoviť RSS, internetového kalendára a SharePoint predplatné po použití tohto prepínača.

/resettodobar

Vymaže a znova generuje zoznam úloh s úlohami pre aktuálny profil. Úloha Bar vyhľadávací priečinok sa odstráni a znova vytvorí.

Vymaže a znova generuje navigačnú tablu pre aktuálny profil.

/cleanroamedprefs

Všetky predchádzajúce roamingu preferencie sú odstránené a potom znovu skopíruje z miestne nastavenia v počítači, kde sa používa tento prepínač. Toto zahŕňa nastavenia roamingu pre pripomenutia, voľnom mriežky, pracovného času, publikačnej služby kalendára a pravidiel RSS.

/ safe

Viac podrobností o tento prepínač sú uvedené v nasledujúcej sekcii "Spustiť Outlook v núdzovom režime.

d.

Nie sú načítané žiadne nastavenia databázy registry v nasledujúcich kľúčoch-politika (všetky tlačidlá sú pod HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook kľúčom):

\Options\Wss
\Options\General
\Options\RSS
\Options\Pubcal
\Options\Calendar

.

Tabla na čítanie nie je zobrazený.

b.

Žiadne Exchange Client Extensions alebo doplnky architektúry COM sú načítané.

c.

Prispôsobené panely s nástrojmi nie sú zobrazené.

Prispôsobené panely s nástrojmi sú uložené v súbore súboru Outcmd.dat , ktorý sa nachádza v nasledovnom priečinku:

Systém Windows XP:

%USERPROFILE%\Application Data\Microsoft\Outlook 

Windows Vista:

%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook 

Navigačná tabla prispôsobenia sa nenačítajú.

e.

Zoznam automatických opráv sa nenačíta.

f.

NormalEmail.dotm šablóna (z ktorých nové e-mailové správy vychádzajú) nie je
načítať.

g.

Oblasti formulárov nie sú k dispozícii.

h.

Nie sú použité žiadne nastavenia databázy registry RSS.

Napríklad, ak máte možnosť "Synchronizácie RSS kanály na spoločnom zozname krmív"
povolené je vypnutá v núdzovom režime.

som.

j.

Panel s úlohami prispôsobenia sa nenačítajú.

k.

Denné úlohy zoznam (v module kalendár) prispôsobenia sa nenačítajú.

l.

Všetky funkcie okamžité vyhľadávanie (poskytované WDS) v aplikácii Outlook a prispôsobenie
je zakázané.

m.

Pás s nástrojmi prispôsobenia sa nenačítajú.

n.

Rýchly prístup panel s nástrojmi prispôsobenia sa nenačítajú.

o.

Nie sú načítané nastavenia v databáze registry pod nasledovným kľúčom:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\MailSettings 

Nastavenia, ktoré sú uložené v tomto kľúči je možné nakonfigurovať pomocou nástroje - možnosti-
Pošty kartu Formát - časti "HTML formát" (3 začiarkavacích políčok)

p.

Nie je možné načítať makrá

To je, pretože nastavenie zabezpečenia makier je nakonfigurovaný na predvolené
nastavenie ("upozornenia pre podpísané makrá; Všetky nepodpísané makrá sú zakázané")

q.

Inteligentné značky nie sú načítané

r.

Predvolené farby a písma sa nenačítajú.

Napríklad všetky prispôsobenia farieb a písma, ktoré ste vykonali možnosti z kalendára, úlohy
opcie alebo možností pre poznámky sa nepoužívajú.

s.

Balík Multilingual User Interface (MUI) nastavenia sa nenačítajú.

Napríklad:

I. Inštalácii USA anglickú verziu balíka Office.

II.       

III. Spustíte nástroj nastavenie jazyka balíka Microsoft Office.

IV. Nakonfigurujete "Microsoft Office zobraziť ponuky a dialógové okná" možnosť pre francúzštinu.

Pri spustení programu Outlook v núdzovom režime, ponuky a dialógové okná sú v anglickom jazyku namiesto z Francúzska.

Čo robiť, ak program Outlook 2007 nesmie zlyhať pri spustení v núdzovom režime?

1. Ak sa problém nevyskytne po spustení programu Outlook v núdzovom režime, revidovať zoznam vypnutých položiek a pokúsiť sa identifikovať tie položky, ktoré súvisia s kroky, aby si vzal spôsobenej Outlook krach. Napríklad, ak program Outlook havaruje, keď kliknete na ponuku alebo tlačidlo panela s nástrojmi v hlavnom okne programu Outlook, súbor súboru Outcmd.dat môže byť príčinou problému. Pretože tento súbor nenačíta v núdzovom režime, môžete tento súbor premenovať na Outcmd.old a reštartujte program Outlook. Po kliknutí na toto tlačidlo sa vytvorí nový súbor súboru Outcmd.dat s predvolenou konfiguráciou. 

2. Ak sa problém nevyskytne po spustení programu Outlook v núdzovom režime môžete tiež skontrolovať či máte nejaké doplnky tretej strany alebo rozšírenia, ktoré sú naložené v programe Outlook. Na kontrolu tretiu stranu doplnky COM alebo rozšírenia klienta Exchange a vypnúť, postupujte nasledovne:

· Doplnky vypnúť COM

a. v ponuke Nástroje kliknite na položku Centrum dôveryhodnosti.

b. Kliknite na položku doplnky.

c. Vyberte políčko spravovať doplnky architektúry COM a potom kliknite na tlačidlo Prejsť.

d. Zrušte začiarknutie políčka pre všetky doplnky, ktoré chcete vypnúť.

e. Kliknite na tlačidlo Ok, a potom reštartujte program Outlook.

Ak program Outlook nemôže spustiť tak, že doplnkov architektúry COM môžete vypnúť pomocou rozhrania programu Outlook, môžete vypnúť doplnkov COM pomocou editora databázy Registry. To chcete urobiť, postupujte nasledovne:

Poznámka Ak používate rozhranie programu Outlook vypnúť doplnky COM prosím preskočiť krokov, a prejdite na časť „vypnúť Exchange Extensions klienta".

a. Spustite Editor databázy Registry.

b. Vyhľadajte nasledovný kľúč databázy registry:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

c. Premenovať každý podkľúč \Addins kľúč pridaním –disabled na názov podkľúča. Napríklad, ak podkľúčom sa nazýva AccessAddin.DC, premenovať tento podkľúč pre zdravotne postihnutých AccessAddin.DC.

d. Vyhľadajte nasledovný kľúč databázy registry: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins

e. Premenovať každý podkľúč \Addins kľúč pridaním –disabled na názov podkľúča. Napríklad, ak podkľúčom sa nazýva OneNote.OutlookAddin.12, premenovať podkľúča pre zdravotne postihnutých OneNote.OutlookAddin.12.

f. Spustite program Outlook.

· Vypnúť rozšírenia klienta Exchange

a. v ponuke Nástroje kliknite na položku Centrum dôveryhodnosti.

b. Kliknite na položku doplnky.

c. Vyberte Klienta Exchange Extensions z poľa spravovať a potom kliknite na položku Prejsť.

d. Zrušte začiarknutie políčka pre rozšírenia, ktoré chcete vypnúť.

e. Kliknite na tlačidlo OK, a potom reštartujte program Outlook.

· Overiť odstránená procesu Outlook všetky knižnice DLL tretia strana

uistite sa, že neexistujú žiadne treťou stranou DLL spustené v rámci procesu Outlook.exe, spustite Process Explorer a potom analyzovať dll, ktoré sú spustené pod Outlook.exe. To chcete urobiť, postupujte podľa krokov, ktoré sú popísané v nasledujúcom článku KB:

970920Pomocou Prieskumníka procesu na zoznam DLL spustené v rámci procesu Outlook.exe

Ak zistíte, že existuje tretia strana dll, ktoré sú stále spustené v rámci procesu Outlook.exe po boli vypnuté všetky doplnky architektúry COM a všetky výmeny klientskeho rozšírenia, musíte odinštalovať softvér rodič pre tieto knižnice DLL pomocou položky Pridanie alebo odstránenie programov v ovládacom paneli. Ako tretia strana dll, ktoré sú spustené v rámci procesu Outlook.exe sa tieto knižnice DLL nemôže určite vylúčiť ako príčinu havárie. Prosím pozrite dokumentáciu softvéru tretích strán ďalšie informácie o tom, ako odstrániť integrácie s programom Outlook pre tieto knižnice DLL alebo s návodom na odinštalovanie softvéru.

Ak program Outlook stále havaruje, hoci nie sú žiadne treťou stranou DLL spustené v rámci procesu Outlook.exe, tieto knižnice DLL nie sú problém. Preto odporúčame, aby neaktivujete všetky doplnky COM a rozšírenia výmeny klienta, ktorý ste vypli. Potom preskočiť v ďalšej časti, ktorá sa nazýva "Označujúce doplnok alebo prípona, ktorá spôsobí, že program Outlook 2007 na krach" a pokračujte krokom 3 oddielu "Čo robiť, ak program Outlook 2007 nesmie zlyhať pri spustení v núdzovom režime?"

Ak Outlook prestal shazovat po vypnuté všetky doplnky COM a Exchange Client Extensions, pokračovať v ďalšej časti "Označujúce doplnok alebo prípona, ktorá spôsobí, že program Outlook 2007 na krach."

· Identifikácia doplnok alebo rozšírenie, ktoré spôsobí, že program Outlook 2007 na krach

Ak sa program Outlook 2007 zastaví shazovat po odstránení všetkých treťou stranou dll, ktoré boli spustené v rámci procesu Outlook.exe, môžete použiť nasledujúci postup na izolovanie a identifikovať daný softvér, ktorý problém spôsobuje.

Re-Exchange Extensions klienta, ktorý ste vypli

a. v Centrum dôveryhodnosti, zapnite jeden klientskeho rozšírenia služby Exchange.

b. Zavrieť a potom znova spustite program Outlook.

c. Ak program Outlook nie krach po spustení, zopakujte krok a v kroku b pre inú príponu.

d. Zopakujte krok c dovtedy, kým program Outlook znova zlyhá.

Poznámka
rozšírenia, ktoré ste nedávno pridali pravdepodobne rozšírenie, ktoré spôsobuje zlyhanie programu Outlook.

e. Dodávate?a rozšírenie, ktoré spôsobuje zlyhanie programu Outlook a potom skontrolujte, či je aktualizácia k tejto prípone.

Re-COM pridať-ins, ktorý ste vypli pomocou centra dôveryhodnosti 

Poznámka Ak ste nevyužila Centrum dôveryhodnosti vypnúť doplnky COM a by ste mali premenovať rôznych podkľúče, ktoré sa nachádzajú pod kľúčom databázy registry \Addins v sekcii „vypnúť doplnky COM" prosím preskočiť nasledujúce kroky. Namiesto toho pokračovať v časti "Re-COM pridať-ins, ktorý ste vypli pomocou editora databázy Registry".

a. Centrum dôveryhodnosti, zapnite jeden COM pridať-palcov

b. Zavrieť a potom znova spustite program Outlook.

c. Ak program Outlook nie krach po spustení, zopakujte krok a v kroku b pre inú príponu. Zopakujte krok c dovtedy, kým program Outlook znova havaruje.

d. Kontaktovať dodávateľa COM doplnok, že je príčinou program Outlook havárie, a potom skontrolujte, či je aktualizácia pre tento COM pridať-palcov 

Re-COM pridať-ins, ktorý ste vypli pomocou editora databázy Registry 

PoznámkaPostupujte len vtedy, ak ste mali premenovať podkľúče pod kľúč \Addins databázy registry v krokoch, ktoré sú uvedené v oddieloch "Vypnúť doplnky COM".

a. Zavrieť Outlook, ak je spustený.

b. Spustite Editor databázy Registry.

c. Vyhľadajte nasledovný kľúč databázy registry:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

d. Vyhľadajte prvý podkľúč, ktorý ste premenovali pridaním "-vypnuté" svoje meno. Potom premenujte tento podkľúč odstránením "-vypnuté" nßzvu tento podkľúč.

e. Spustite program Outlook.

f. Ak program Outlook nie zlyhať pri spustení, zopakujte kroky a e dovtedy, kým program Outlook znova havaruje.

g. Ak Outlook ešte nie havárii po premenovaní všetky podkľúče pod cesta databázy registry, ktoré je uvedené v kroku c, pokračujte krokom h.

h. zatvorte program Outlook.

i. Vyhľadajte nasledovný kľúč databázy registry:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

j. Vyhľadajte prvý podkľúč, ktorý ste premenovali pridaním "-vypnuté" svoje meno. Potom premenujte tento podkľúč odstránením "-vypnuté" nßzvu tento podkľúč.

k. Reštartovať program Outlook.

l. Ak program Outlook nie je krach, pri spustení, opakujte kroky h prostredníctvom k programu Outlook znova havaruje.

m. Kontaktovať dodávateľa COM doplnok, že je príčinou program Outlook havárie, a potom skontrolujte, či je aktualizácia pre tento COM pridať-palcov

3. Veľa položiek, ktoré ste vypli núdzovom režime sú vlastnosti, ktoré uchovávajú ich nastavenia v databáze registry. Preto by ste mali tiež zvážiť, vykonávajúci nasledovné kroky, ak program Outlook urobil nie krach, keď ste použili núdzovom režime. 

a. Zavrieť Outlook, ak je spustený.

b. Spustite Editor databázy Registry.

c. Navigácia do nasledovného umiestnenia databázy registry:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d. Premenovať \Outlook časť tohto tlačidla \Outlook 1.

e. Reštartovať program Outlook.

Pri opätovnom spustení programu Outlook, novú \ kľúča databázy registryprogramu Outlook , ktorá má predvolené nastavenia vytvorí v tomto umiestnení.

Ak vaša inštalácia programu Outlook nie je krach používate túto konfiguráciu, jednou alebo viacerými nastaveniami podľa pôvodnej \Outlook kľúč je príčinou problému.Pretože existujú mnohé nastavenia v tomto kľúči, odporúčame, aby ste naďalej používať program Outlook v tejto konfigurácii.

Ak program Outlook naďalej krach, ak používate túto konfiguráciu, môžete pokračovať "Rozsah problém" sekcii tohto článku pomocou nového predvoleného kľúča databázy registry alebo pôvodné nastavenia databázy registry môžete vrátiť pomocou nasledujúcich krokov:

a. Zavrieť Outlook, ak je spustený.

b. Spustite Editor databázy Registry.

c. Navigácia do nasledovného umiestnenia databázy registry:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d. Premenovať \Outlook časť tohto tlačidla \Outlook 2.

e. Navigácia do nasledovného umiestnenia databázy registry:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook-1 

f. Premenovať \Outlook 1 časť tohto tlačidla \Outlook.

g. Spustite program Outlook.

· Rozsah problému

Prax "Scoping" znamená pokúsite zníženie možných zdrojov, ktoré spôsobujú Outlook krach. Nasledovné skupiny krokov sa často používajú pracovníci technickej podpory produktu Microsoft pomôcť zákazníkom rozsah mnohých problémov programu Outlook vrátane pády.

1. Skúste profilu programu Outlook, ktorý nemá žiadne e-mailové kontá

Program Outlook môže byť spustený pomocou profil, ktorý obsahuje žiadne e-mailové kontá. Pomocou profil, ktorý obsahuje žiadne e-mailové kontá, môžete otestovať, či programu Outlook je shazovat kvôli z funkcií, ktoré sú zvyčajne vykonáva počas odosielanie a prijímanie e-mailových správ alebo pri synchronizácii s Microsoft Exchange.

Ak chcete vytvoriť profil programu Outlook, ktoré obsahuje žiadne e-mailové kontá, postupujte nasledovne:

a. Zavrieť Outlook, ak je spustený.

b. Otvorte položku pošty v okne Ovládací Panel a potom kliknite na tlačidlo Zobraziť profily.

c. Kliknite na tlačidlo Pridať v dialógovom okne Pošta .

d. PIM zadajte názov nového profilu a potom kliknite na tlačidlo OK.

e. v dialógovom okne Pridanie nového e-mailové kontá kliknite na tlačidlo zrušiť.

f. Kliknite na tlačidlo OK keď sa zobrazí výzva na vytvorenie profilu, ktorý obsahuje žiadne e-mailové kontá.

g. Konfigurovať "PIM" profil tak, aby sa predvolený profil. V takom prípade skontrolujte vždy použiť tento profil a potom vyberte "PIM".

h. Kliknite na tlačidlo OK zatvoríte položku pošty .

i. Spustite program Outlook.

j. v dialógovom okne Spustením programu Outlook 2007 kliknite na tlačidlo ďalej.

k. v dialógovom okne E-mailové kontá , vyberte možnosť Č a potom kliknite na tlačidlo ďalej.

l. v dialógovom okne Vytvoriť súbor s údajmi Skontrolujte pokračovať s podporou žiadne e-mailové a potom kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Po vykonaní predchádzajúcich krokov, je program Outlook spustený bez žiadne e-mailové kontá. Preto nemôžete posielať ani prijímať elektronickú poštu. Však môžete pridať existujúce súbory .pst PIM profil vidieť, či sú tieto súbory .pst príčinou vášho problému.

Ak program Outlook nie krach, keď používate profil PIM, odporúčame pokračovať "Skúsiť nový profil programu Outlook" sekcii.

Ak program Outlook naďalej krach použijete PIM profil, naďalej sekcii "Skúsiť nový profil Windows".

2. Vyskúšať nový profil programu Outlook.

Pomocou ovládacieho panela Mail vytvoriť nový profil programu Outlook, ktoré obsahuje všetky bežné e-mailové kontá. Avšak pri vytvorení nového profilu, odporúčame vám vykonajte nasledovné:

a. neodstraňujte pôvodný profil programu Outlook.

b. Nevytvárajte nový profil pomocou funkcie kópia pôvodného profilu.

Poznámky

Odporúčame ponechať svoj pôvodný profil, pretože pôvodnom profile nesmie byť zdroj vášho problému. Vytvoriť nový profil programu Outlook je len test vám vidieť, či váš pôvodný profil spôsobuje Outlook krach.

Ak máte viac ako jedno e-mailové konto vo vašom profile, môžu testovať váš problém pridaním len jedno e-mailové konto v čase. Tento postup vám umožní izolovať problematické e-mailové konto, rovnako ako izolovaný problematické ins a rozšírenia.

Ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť nový profil programu Outlook nájdete v časti Microsoft KB článok:

829918Ako vytvoriť a nakonfigurovať e-mailový profil programu Outlook 2007 a Outlook 2003

Program Outlook nie krach, keď použijete nový profil programu Outlook 

Ak program Outlook nie je krach, po vytvorení nového profilu, najjednoduchším riešením je použiť nového profilu, ktorý ste vytvorili. Ak máte súbory .pst, ktoré sú spojené s pôvodnom profile, môžete použiť položku pošty v okne Ovládací Panel aktualizovať nový profil programu Outlook, takže to odkazy na tieto súbory .pst. Ďalšie informácie o tom, ako spravovať .pst súborov v programe Outlook označovať Microsoft KB článok:

287070Ako spravovať súbory .pst v programe Outlook 2007, v programe Outlook 2003 a Outlook 2002

Program Outlook naďalej krach použijete nový profil programu Outlook 

Ak problém pretrváva, keď použijete nový profil programu Outlook, problém môže súvisieť s údajmi v poštovej schránke. Tieto údaje môžu byť viditeľné alebo skryté. Ak chcete zistiť, či tento údaj je príčinou vášho problému, skúste použiť inú poštovú schránku. To chcete urobiť, postupujte nasledovne:

a. Nie odhlásiť z vášho súčasného systému Windows profilu.

b. Použite položku pošty v ovládacom paneli vytvoriť nový profil programu Outlook pre poštovú schránku iného používateľa.

c. Ak schránku na serveri Exchange, konfigurácia tohto nového profilu vždy zobraziť výzvu na zadanie poverení.

i. na karte E-mailové kontá v dialógovom okne Konto – nastavenie Vyberte schránku na serveri Exchange a potom kliknite na tlačidlo zmeniť.
II.
dialógovom okne kliknite na tlačidlo Ďalšie nastavenia Zmeniť e-mailové konto .
III.
na karte zabezpečenie v dialógovom okne Microsoft Exchange vyberte položku"Vždy výzva pre prihlasovacie poverenia"

d. Spustiť program Outlook pomocou tohto nového profilu.

e. Test Outlook potvrdiť, či program Outlook stále havaruje.

Ak problém pretrváva už keď používate program Outlook spolu s inú poštovú schránku, kontaktujte správcu systému. Správca systému môže byť schopní pomôcť s korupciou poštovej schránky.

Ak problém pretrváva, keď používate program Outlook spolu s inú poštovú schránku, pokračovať v sekcii "Skúsiť nový profil Windows".

3. Skúste nového profilu Windows

Program Outlook použije údaje, ktoré sa nachádza v niekoľkých rôznych podregistre pod kľúčom HKEY_Current_User a súborov s údajmi v lokálnom profile systému Windows. Preto program Outlook môžete otestovať pomocou nového profilu systému Windows na mnohé z týchto nastavení a súborov vylúčiť ako príčinu problému.

PoznámkaDo not delete okná aktuálny profil pre tento test. Namiesto toho vytvorte nový profil Windows a testovanie programu Outlook pomocou tohto nového profilu. 

Ak chcete otestovať program Outlook pomocou nového profilu systému Windows, postupujte nasledovne:

a. Odhlásenie zo systému Windows.

b. Prihlásenie do systému Windows pomocou iného konta.

Poznámka, Možno budete musieť vytvoriť nové lokálne konto pre účely testovania.  Ako vytvoriť profil Windows viacerými spôsobmi, nájdete vaše dokumentácii Pomocníka systému Windows informácie Ak potrebujete pomoc pri vytvorení nového profilu. 

c. Vytvoriť profil programu Outlook pre svoju poštovú schránku pomocou položku pošty v okne Ovládací Panel.

d. Spustiť program Outlook a potom skontrolujte, že program Outlook stále havaruje.

Ak program Outlook stále havaruje, keď použijete nový profil Windows, naďalej sekcii "Outlook stále padá pri použití nového profilu Windows.".

Ak program Outlook nie krach, keď použijete nový profil Windows, pokračovať v sekcii "Outlook nie krach, keď použijete nový profil Windows".

Program Outlook stále padá pri použití nového profilu systému Windows 

Ak program Outlook stále havaruje, keď použijete nový profil systému Windows, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Poznámka v tomto okamihu v procese riešenia problémov ste zistili, že váš problém nie je spôsobené užívateľské dáta v pôvodnom profile Windows.

a. Zatvorte program Outlook.

b. Odhlásení z tohto nového systému Windows účet a prihlásiť späť do pôvodného konta Windows.

c. Pokračovať do sekcie "testovanie zistiť, či je daný problém počítači vzťahujúce" tento dokument.

Program Outlook nie krach, keď použijete nový profil systému Windows

Ak program Outlook nemá nie havárie pri použití nového profilu systému Windows, máte nasledovné možnosti:

· Pokračovať používať nové profile systému Windows

Ak chcete pokračovať s použitím nového profilu systému Windows, môžete získať vaše osobné dokumenty z pôvodného profilu. V predvolenom nastavení sú uložené vaše osobné dokumenty v \ priečinokMoje dokumenty v cesta k profilu účtu Windows. Napríklad na počítači so systémom Windows XP, vaše dokumenty sú uložené v nasledovnom umiestnení: C:\Documents and Settings\< používateľské meno > \moje dokumenty.

PoznámkaZástupný symbol <používateľské meno> predstavuje meno používateľa profilu Windows.

Ak nie je možné pristupovať k umiestnenie tohto priečinka pomocou nového profilu Windows, obnoviť vaše dokumenty z pôvodného profilu systému Windows môžete použiť nasledovné kroky:

a. Odhlásenie zo systému Windows.

b. Prihlásenie do systému Windows pomocou profilu pôvodná Windows.

c. Nájsť dokumenty, ktoré chcete preniesť do nového profilu Windows.

d. Kópie týchto dokumentov samostatná jednotka alebo cesta k priečinku na jednotke, ktoré sú prístupné pre všetkých účtoch systému Windows. Napríklad, môžete skopírovať vaše dokumenty úložné zariadenie USB alebo C:\Backup priečinku.

Poznámka Možno budete musieť vytvoriť priečinok C:\Backup.

e. Odhlásenie zo systému Windows.

f.     prihlásenie do systému Windows pomocou nového profilu systému Windows.

g. Skopírovať vaše dokumenty do priečinka \Moje dokumenty profilu nové Windows.

· Pokračovať na riešenie problému pomocou profilu pôvodného systému Windows

Ak sa rozhodnete, že nechcete použiť novom profile systému Windows, môžete skúsiť vyhľadať špecifické užívateľské dáta, ktorá spôsobuje tento problém. To chcete urobiť, postupujte nasledovne:

a. Odhlásenie zo systému Windows.

b. Prihlásenie do systému Windows pomocou profilu pôvodná Windows.

c. Skontrolovať či problém spôsobený dátové súbory v profile systému Windows. To chcete urobiť, vyhľadajte súbory, ktoré sú uvedené v nasledujúcej tabuľke a potom premenujte tieto súbory pridaním ".old" k názvu súboru. 

Súbor

Predvolené umiestnenie (Windows XP)

Extend.dat

C:\Documents and Settings\ <username> \
Miestne Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

Frmcache.dat

C:\Documents and Settings\ <username> \
Miestny Local Data\Microsoft\Forms

Súboru outcmd.dat

C:\Documents and Settings\ <username> \
Application Data\Microsoft\Outlook

Olk*.QAT

C:\Documents and Settings\ <username> \
Miestny Local Data\Microsoft\Office

Olk*.QAT

PoznámkaMôže byť viac ako jeden súbor programu Outlook má príponu .qat v týchto lokalitách.

d. Spustite program Outlook.

Ak program Outlook nie je krach, pri spustení, odporúčame nie vrátiť pomocou pôvodnej verzie súborov, ktoré ste premenovali. Program Outlook bude generovať nové predvolené kópií týchto súborov, okrem súborov .qat. .Qat súbory sú vytvorené iba vtedy, ak si prispôsobiť pás s nástrojmi.

Ak program Outlook stále havaruje po premenovaní súbory, ktoré sú uvedené v tabuľke, postupujte nasledovne:

a. Zavrieť Outlook, ak je spustený.

b. Spustite Editor databázy Registry.

c. Navigácia na nasledovných registrylocation:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d. Premenovať tento kľúč k \12.0-stará

e. Reštartovať program Outlook.

Po zobrazení možností korektúr, program Outlook spustí nová spustenie prvého spustenia. Z tohto dôvodu by mal program Outlook výzvu pre vaše užívateľské meno a vaše iniciály znova.

Ak program Outlook nie krach po premenovaní kľúč \12.0 databázy registry, odporúčame ponechať súčasné zmeny v databáze Registry. To znamená, budete musieť prekonfigurovať niektoré predchádzajúce prispôsobenie programov balíka Office. Izolovanie databázy registry špecifické údaje, ktoré spôsobil Outlook krach je veľmi ťažké bez použitia rozšírené ladenie nástroje.

Ak program Outlook stále havaruje po premenovaní kľúč \12.0 databázy registry, odporúčame obnoviť databázu registry. To chcete urobiť, postupujte nasledovne:

a. Zavrieť Outlook ak beží.

b.    Spustite Editor databázy Registry.

c. Navigácia do nasledovného umiestnenia databázy registry:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d. Premenovať tento kľúč k \12.0-nový

e. Premenujte kľúč \12.0-old do \12.0.

Po zobrazení možností korektúr, odporúčame použiť nový profil Windows miesto z profilu súčasného systému Windows.  Pomôcť vám migrovať údaje do nového profilu Windows by mal postupovať podľa krokov uvedených v predošlej časti tohto článku, "pokračovať na používanie nového profilu Windows".

4. Testovanie zistiť, či problém súvisí so spominaným tohto konkrétneho počítača

Je možné, že váš problém súvisí tohto konkrétneho počítača.  To by mohlo byť kvôli zlý RAM konfliktných softvér, poškodené súbory, nesprávne registrácie údajov podľa podregistra HKEY_Local_Machine alebo dokonca problém pri inštalácii systému Windows. Ak chcete zistiť, či problém súvisí so spominaným tohto konkrétneho počítača, môžete použiť nasledujúce testy na izolovanie problému.

· Použitie programu Outlook na inom počítači

Ak máte prístup k inému počítaču, ktorý má nainštalovaný program Outlook 2007, pokúsi prihlásiť do počítača a potom použite program Outlook spolu s poštovou schránkou.

Ak program Outlook nie je krach keď použijete iný počítač, môžete použiť nasledujúce nástroje pomáhajúce ďalšie diagnostikovať problém na pôvodnom počítači:

· Diagnostiky balíka office

Ak chcete použiť nástroj diagnostické nástroje balíka Office na riešenie vášho problému, postupujte nasledovne:

a. Zatvorte toľko programy, ktoré sú spustené ako ste can.

b. Skontrolujte, či je zapnutá teste Aktualizácia Diagnostika .

I. začať akékoľvek 2007 balíka Microsoft Office okrem programu Outlook.

                                                    II. Kliknite na položku Microsoft Officetlačidla v ľavom hornom rohu okna a potom kliknite na položku možnosti Názov programu .

Poznámka
zástupný Názov programu je názov programu balíka Microsoft Office 2007, aby ste spustili v kroku I.

                                                  III. Kliknite na položku Centrum dôveryhodnosti, kliknite na položku Nastavenie centra dôveryhodnostia potom kliknite na položku Možnosti ochrany osobných údajov.

                                                   IV. Preskúmajte prevziať súbor, pravidelne, ktorý pomôže zistiť problémy v systéme začiarkavacie políčko.

· , Ak je začiarknuté toto políčko, blízko centra dôveryhodnosti bez vykonania akejkoľvek zmeny a potom ukončite program balíka Office. Potom pokračujte ku kroku c.

· Ak políčko nie je zapnuté, začiarknite políčko, blízko centra dôveryhodnosti a potom ukončite program systému Microsoft Office 2007. Počkajte asi jeden týždeň, kým súbor stiahnutý a prejdite na krok c.

c. v ponuke Všetky programy kliknite na položku Microsoft Office, kliknite na položku Nástroje balíka Microsoft Office, a potom kliknite na tlačidlo diagnostické nástroje balíka Microsoft Office.

d. Po zobrazení výzvy na spustenie diagnostické nástroje balíka Office, kliknite na tlačidlo Pokračovať.

e. Kliknite na položku Spustiť diagnostiku v dialógovom okne Spustiť diagnostiku .

f. Po dokončení všetkých Diagnostika; preskúmať súhrn výsledkov zistiť, či máte nejaké problémy s hardvérom alebo inštalácie.

g. Reštartujte program Outlook a skontrolujte, či program Outlook stále havaruje.

pre viac informácií o diagnostických nástrojov balíka Office, navštívte nasledovnú webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:

http://Office.Microsoft.com/en-US/help/HA012340761033.aspx  

· Windows čisté zavedenie

Ak program Outlook stále havaruje po dokončení spustením diagnostiky balíka Office, skúste použiť pomôcku konfigurácie systému na riešenie vášho problému. To chcete urobiť, postupujte podľa pokynov v nasledovných článkoch KB ako vhodné pre váš operačný systém.

310560Riešení problémov s chybami konfigurácie pomocou pomôcky konfigurácie systému v systéme Windows XP

950093Ako používať Pomôcku konfigurácie systému na riešenie problémov s chybami konfigurácie v systéme Windows Vista

Program Outlook stále padá na inom počítači

Ak program Outlook stále havaruje, dokonca aj po vykonať všetky kroky na riešenie problémov v tomto článku, odporúčame kontaktovať technickú podporu spoločnosti Microsoft ako pomôcku pri diagnostike problému. Problém, ktorý sa ešte neboli stanovené môže byť príčinou problému. Pracovník technickej podpory vám toto stanovenie môže pomôcť.

PoznámkaAk kontakt programu Outlook podporný tím spoločnosti Microsoft; uveďte ich výsledky a údaje o všetkých predošlých testov.

</P style="LINE-HEIGHT:>

Súbor

Predvolené umiestnenie (Windows Vista)

Extend.dat

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

Frmcache.dat

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Forms

Súboru outcmd.dat

C:\Users\ <username> \AppData\Roaming\Microsoft\Outlook

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Office

Vlastnosti

ID článku: 2000071 - Posledná kontrola: 4. februára 2012 - Revízia: 1.0
Kľúčové slová: 
kbmt KB2000071 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem:2000071

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com