OFF2000: Solucionar problemas de programas de Office en Windows NT 4.0

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Id. de artículo: 200116 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo se publicó anteriormente con el número E200116
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IMPORTANTE: este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Antes de hacerlo, debe saber cómo restaurarlo en caso de que surja algún problema. Para obtener información acerca de cómo modificar el Registro, consulte el tema de Ayuda "Restaurar el Registro" en Regedit.exe o "Restaurar una clave del Registro" en Regedt32.exe.
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Resumen

En este artículo se explican los pasos de solución de problemas que puede seguir si recibe mensajes de error al ejecutar el programa de instalación o cualquier otro programa de Microsoft Office 2000 en Microsoft Windows NT 4.0.

Más información

Inicio en el modo Adaptador de gráficos de vídeo (VGA) estándar

Inicie el equipo en el modo VGA, especialmente si la información de la pantalla está distorsionada o es ilegible. De forma predeterminada, el menú de carga inicial de Windows NT ofrece opciones que permiten iniciar el equipo normalmente o en modo VGA. Para utilizar el controlador VGA estándar, elija la opción Modo VGA.

Si al iniciar el equipo en modo VGA no se produce el problema, póngase en contacto con el fabricante del adaptador de pantalla para solicitar información acerca de cómo obtener un controlador de vídeo actualizado para Windows NT.

Obtener el último Service Pack

Los Service Pack contienen actualizaciones de Windows NT. Los Service Pack mantienen actualizado el producto y amplían y actualizan la funcionalidad del equipo. Los Service Pack incluyen actualizaciones, herramientas de administración del sistema, controladores y componentes adicionales. Todos estos archivos están convenientemente empaquetados para facilitar su descarga. Los Service Pack son acumulativos; es decir, cada paquete nuevo contiene todas las revisiones de los anteriores, además de las nuevas.

NOTA: en un sistema Windows NT 4.0, Office 2000 requiere Service Pack 3 o posterior. Si va a utilizar Microsoft Data Engine, Extensiones de servidor de Office o Microsoft NetMeeting, necesita el Service Pack 4 o posterior.

Para obtener información adicional acerca de cómo obtener el último Service Pack, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
152734 How To Obtain the Latest Windows NT 4.0 Service Pack

Comprobar permisos

Debe asegurarse de que su cuenta tiene asignados los permisos apropiados. Para averiguar si dispone de los permisos necesarios para la ejecución y el uso del programa de Office que ha producido problemas, inicie una sesión en el equipo como administrador. Cuando inicia la sesión en Windows NT como administrador, tiene derechos de lectura y escritura en todos los archivos y carpetas del equipo. Si el problema no se produce después de iniciar la sesión como administrador, compruebe los permisos de su cuenta de inicio de sesión.

Cerrar los programas residentes en memoria que no sean necesarios

Los programas que se ejecutan en memoria en segundo plano se denominan programas residentes en memoria (TSR, Terminate-and-Stay-Resident). Por ejemplo, estos programas pueden ser programas de protección contra virus, programas de herramientas, programas de administración de impresión o protectores de pantalla. Para averiguar si se está ejecutando un programa residente en memoria, efectúe los pasos siguientes:

  1. Presione CTRL+ALT+SUPR para abrir la ventana Cerrar programa (la lista de tareas) y, a continuación, haga clic en Lista de tareas.
  2. Cierre los programas que no conozca o que no sean necesarios en la lista Cerrar programa; para ello, selecciónelos y haga clic en Finalizar tarea.
  3. Si cierra un programa y, después, desea cerrar otro, presione CTRL+ALT+SUPR y haga clic en Lista de tareas para mostrar de nuevo la ventana Cerrar programa. Repita los pasos 1 a 3 hasta que estén cerrados todos los programas que no conozca o que no sean necesarios.
Es posible que algunos programas residentes en memoria estén cargados en memoria pero no se muestren en la lista de tareas. Estos programas residentes en memoria se cargan a través del Registro de Windows NT.

ADVERTENCIA: si utiliza incorrectamente el Editor del Registro puede tener serios problemas que requerirán volver a instalar el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro. Utilice el Editor del Registro bajo su responsabilidad.

Para obtener información acerca de cómo modificar el Registro, consulte el tema de Ayuda "Cambiar claves y valores" en el Editor del Registro (Regedit.exe) o los temas "Agregar y eliminar información del Registro" y "Modificar información del Registro" en Regedt32.exe. Tenga en cuenta que debe hacer una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Si está utilizando Windows NT o Windows 2000, también deberá actualizar el Disco de reparación de emergencia (ERD).

Para ver qué programas se han cargado a través del Registro, efectúe los pasos siguientes:
  1. En el menú Inicio, haga clic en Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar. Seleccione la siguiente clave del Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    Esta clave muestra todos los programas que se inician al ejecutar Windows NT 4.0. Los programas iniciados pueden provocar problemas en los programas de Office y deben deshabilitarse.

  2. Esta clave muestra todos los programas que se inician al ejecutar Windows NT 4.0. Los programas iniciados pueden provocar problemas en los programas de Office y deben deshabilitarse. Seleccione la siguiente clave del Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    Las entradas de esta clave se ejecutan una vez cuando se reinicia el equipo; después las elimina el sistema. Esta clave debe estar vacía. Otros programas iniciados pueden provocar problemas en los programas de Office y deben deshabilitarse.

  3. Esta clave muestra todos los programas que se inician al ejecutar Windows NT 4.0. Los programas iniciados pueden provocar problemas en los programas de Office y deben deshabilitarse. Seleccione la siguiente clave del Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    Esta clave muestra todos los programas que se inician al cargar Windows NT. El único programa que se requiere en esta clave es Bandeja de sistema (Systray.exe). Otros programas cargados pueden provocar problemas en los programas de Office y deben deshabilitarse.

  4. Esta clave muestra todos los programas que se inician al ejecutar Windows NT 4.0. Los programas iniciados pueden provocar problemas en los programas de Office y deben deshabilitarse. Seleccione la siguiente clave del Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    Las entradas de esta clave se ejecutan una vez cuando se reinicia el equipo; después las elimina el sistema. Esta clave debe estar vacía. Otros programas cargados pueden provocar problemas en los programas de Office y deben deshabilitarse.

Comprobar las variables de entorno TEMP y TMP

Una variable de entorno TEMP o TMP que no sea válida puede provocar errores en los programas de Office. Asegúrese de que las carpetas temporales estén correctamente configuradas. Para ello, efectúe los pasos siguientes:
  1. Haga clic en el menú Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. En el Panel de control, haga doble clic en el icono Sistema. Cuando aparezca el cuadro de diálogo Propiedades del sistema, haga clic en la ficha Entorno.

    Esta ficha muestra el Sistema y las Variables de usuario actuales. Busque en Variables de usuario la configuración de las variables de entorno TEMP y TMP. Asegúrese de que las carpetas a las que hagan referencia estas variables existen y tienen nombres de carpeta válidos. Compruebe también que el disco duro en el que se encuentran las carpetas tiene al menos 20 megabytes (MB) de espacio libre en disco y dispone de los permisos de lectura y escritura necesarios para estas carpetas.

Deshabilitar provisionalmente la red

Si no necesita acceso a la red para ejecutar o instalar los programas de Office, deshabilite provisionalmente los controladores que le permiten trabajar en la red. Este paso de solución de problemas impide que, cuando reinicie el equipo, el sistema cargue los controladores necesarios para el uso de la red. Al deshabilitar los controladores de red se pueden reducir o eliminar conflictos del sistema. Para ello, efectúe los pasos siguientes:
  1. Haga clic en Configuración en el menú Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el Panel de control, haga doble clic en el icono Sistema.
  2. En el cuadro de diálogo Propiedades del sistema, haga clic en la ficha Perfiles de hardware.
  3. Haga clic en Propiedades y, a continuación, en la ficha Red. Haga clic para activar la casilla de verificación Perfil de hardware deshabilitado para red y, a continuación, haga clic en Aceptar dos veces.
  4. Reinicie el equipo. Para ello, haga clic en Apagar en el menú Inicio. En el cuadro de diálogo Salir de Windows, haga clic en Reiniciar el equipo y, a continuación, en .
NOTA: para restaurar el acceso a la red, repita los pasos anteriores pero desactive la casilla de verificación Perfil de hardware deshabilitado para red en el paso 3.

Si se resuelve el problema al deshabilitar el acceso a la red, efectúe los pasos siguientes:
  • Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de interfaz de red (NIC, Network Interface Card) para obtener los controladores de su NIC más recientes para Windows NT 4.0.
  • Asegúrese de que está utilizando el último Service Pack de Windows NT. Consulte la sección "Obtener el último Service Pack".
  • Compruebe que su NIC funciona correctamente. Para ello, reemplace su NIC o pruébela en otro equipo.

Propiedades

Id. de artículo: 200116 - Última revisión: sábado, 22 de febrero de 2014 - Versión: 2.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
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