OFF2000 : Dépannage des programmes Office sous Windows NT 4.0

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Numéro d'article: 200116 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F200116
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Pour vous procurer une version Microsoft Office XP de cet article, reportez-vous à l'article 290367 .
Pour vous procurer une version Microsoft Office 97 de cet article, reportez-vous à l'article 178565 .

IMPORTANT : cet article contient des informations sur la modification du registre. Avant de modifier le registre, assurez-vous que vous savez le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez la rubrique d'aide "Restaurer le registre" dans Regedit.exe ou "Restaurer une clé de registre" dans Regedt32.exe.
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Sommaire

Résumé

Cet article présente les procédures de dépannage à suivre en cas de messages d'erreur lors de l'exécution du programme d'installation ou de l'un des programmes Microsoft Office 2000 sous Microsoft Windows NT 4.0.

Plus d'informations

Démarrage en mode VGA standard

Démarrez votre ordinateur en mode VGA, surtout si l'affichage est déformé ou si du texte illisible s'affiche à l'écran. Par défaut, le menu de démarrage Windows NT offre des options vous permettant de démarrer l'ordinateur normalement ou en mode VGA. Pour utiliser le pilote VGA standard, choisissez l'option Mode VGA.

Si le démarrage de l'ordinateur en mode VGA résout le problème, contactez le fabricant de la carte graphique pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour obtenir un pilote vidéo Windows NT mis à jour.

Procédure pour obtenir le dernier Service Pack

Les Service Packs contiennent des mises à jour de Windows NT. Ils permettent de garder le produit à jour en ajoutant ou en actualisant certaines fonctionnalités de votre ordinateur. Les Service Packs intègrent mises à jour, outils d'administration système, pilotes et composants supplémentaires. Tous ces fichiers sont regroupés pour en faciliter le téléchargement. Les Service Packs sont cumulatifs ; chaque nouveau Service Pack contient tous les correctifs contenus dans les Service Packs précédents de même que les nouveaux correctifs.

REMARQUE : sur un système fonctionnant sous Windows NT 4.0, Office 2000 requiert le Service Pack 3 ou version ultérieure. Si vous envisagez d'utiliser Microsoft Data Engine, les extensions Office Server ou Microsoft NetMeeting, le Service Pack 4 ou version ultérieure est requis.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour vous procurer le dernier Service Pack, cliquez sur le numéro de l'article ci-dessous pour l'afficher dans la Base de connaissances Microsoft :
152734 Comment obtenir la dernière version de Service Pack pour Windows NT 4.0

Vérification des autorisations

Assurez-vous que les autorisations sont correctement définies pour votre compte. Pour savoir si vous disposez des autorisations appropriées pour exécuter et utiliser le programme Office avec lequel vous rencontrez des problèmes, connectez-vous en tant qu'administrateur. Lorsque vous vous connectez à Windows NT en tant qu'administrateur, vous disposez des autorisations complètes en lecture et écriture sur tous les dossiers et les fichiers de l'ordinateur. Si le problème ne se produit pas lorsque vous êtes connecté en tant qu'administrateur, vérifiez les autorisations de votre compte d'ouverture de session.

Fermeture des programmes résidents inutiles

Les programmes qui fonctionnent en arrière-plan en mémoire sont appelés programmes résidents. Par exemple, ces programmes peuvent être des logiciels de protection contre les virus, des utilitaires, des programmes de gestion d'impression ou des écrans de veille. Pour déterminer si un programme résident est en cours d'exécution, procédez comme suit :

  1. Affichez la fenêtre Fermer le programme (la liste des tâches) en appuyant sur CTRL+ALT+SUPPR, puis en cliquant sur Liste des tâches.
  2. Fermez tous les programmes inconnus ou inutiles dans la liste Fermer le programme en cliquant sur le programme pour le sélectionner et en cliquant sur Fin de tâche.
  3. Si vous fermez un programme et que vous voulez en fermer un autre, appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR, puis cliquez sur Liste des tâches pour afficher à nouveau la fenêtre Fermer le programme. Répétez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que tous les programmes inconnus ou inutiles soient fermés.
Certains programmes résidents peuvent être chargés en mémoire mais peuvent ne pas apparaître dans la liste des tâches. Ces programmes sont chargés par l'intermédiaire du Registre Windows NT.

AVERTISSEMENT : toute mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour modifier le registre, consultez la rubrique d'aide "Modification des clés et des valeurs" dans l'Éditeur du Registre (Regedit.exe) ou les rubriques d'aide "Ajout et suppression d'informations dans le registre" et "Modification des données de registre" dans Regedt32.exe. Pensez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Si vous travaillez sous Windows NT ou Windows 2000, nous vous conseillons de mettre à jour votre disquette de réparation d'urgence.

Pour voir les programmes chargés par l'intermédiaire du Registre, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Exécuter. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK. Sélectionnez la clé suivante dans le registre :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    Cette clé liste tous les programmes qui sont démarrés lorsque Windows NT 4.0 est lancé. Les programmes démarrés peuvent causer des problèmes dans les programmes Office et doivent être désactivés.

  2. Cette clé liste tous les programmes qui sont démarrés lorsque Windows NT 4.0 est lancé. Les programmes démarrés peuvent causer des problèmes dans les programmes Office et doivent être désactivés. Sélectionnez la clé suivante dans le registre :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    Les entrées dans cette clé sont exécutées une fois lorsque l'ordinateur est redémarré puis sont supprimées par le système. Cette clé doit être vide. Les autres programmes qui sont démarrés peuvent causer des problèmes dans les programmes Office et doivent être désactivés.

  3. Cette clé liste tous les programmes qui sont démarrés lorsque Windows NT 4.0 est lancé. Les programmes démarrés peuvent causer des problèmes dans les programmes Office et doivent être désactivés. Sélectionnez la clé suivante dans le registre :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    Cette clé liste tous les programmes qui sont démarrés lorsque Windows NT est chargé. Le seul programme requis dans cette clé est la barre des tâches système (Systray.exe). Les programmes en cours de chargement peuvent causer des problèmes dans les programmes Office et doivent être désactivés.

  4. Cette clé liste tous les programmes qui sont démarrés lorsque Windows NT 4.0 est lancé. Les programmes démarrés peuvent causer des problèmes dans les programmes Office et doivent être désactivés. Sélectionnez la clé suivante dans le registre :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    Les entrées dans cette clé sont exécutées une fois lorsque l'ordinateur est redémarré puis sont supprimées par le système. Cette clé doit être vide. Les autres programmes qui sont chargés peuvent causer des problèmes dans les programmes Office et doivent être désactivés.

Vérification des variables d'environnement TEMP et TMP

Les variables d'environnement TEMP ou TMP peuvent causer des erreurs avec les programmes Office. Assurez-vous que vos dossiers temporaires sont correctement définis. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur le menu Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Dans Panneau de configuration, double-cliquez sur l'icône Système. Lorsque la boîte de dialogue Propriétés système s'affiche, cliquez sur l'onglet Environnement.

    Cet onglet liste les Variables utilisateur et Système actuelles. Dans Variables utilisateur, recherchez les paramètres des variables d'environnement TEMP et TMP. Assurez-vous que les dossiers référencés par ces variables existent et comportent des noms de dossier valides. Assurez-vous aussi que le disque dur sur lequel les dossiers se trouvent a une taille minimale de 20 méga-octets (Mo) et que vous disposez des autorisations en lecture et écriture sur ces dossiers.

Désactivation temporaire du réseau

Si vous n'avez pas besoin d'accéder au réseau pour exécuter ou installer les programmes Office, désactivez temporairement les pilotes vous permettant d'utiliser le réseau. Cette étape de dépannage empêche le système de charger les pilotes requis pour utiliser le réseau lorsque vous redémarrez l'ordinateur. La désactivation des pilotes réseau peut réduire ou supprimer les conflits système. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Paramètres, puis sur Panneau de configuration. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur l'icône Système.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés système, cliquez sur l'onglet Profils matériels.
  3. Cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Réseau. Activez la case à cocher Profil matériel avec réseau désactivé, puis cliquez deux fois sur OK.
  4. Redémarrez votre ordinateur. Pour cela, cliquez sur Arrêter dans le menu Démarrer. Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer l'ordinateur, puis cliquez sur Oui.
REMARQUE : pour rétablir l'accès au réseau, répétez la procédure précédente en désactivant la case à cocher Profil matériel avec réseau désactivé au cours de l'étape 3.

Si la désactivation de l'accès au réseau permet de résoudre le problème, procédez comme suit :
  • Contactez le fabricant de votre carte d'interface réseau pour obtenir les pilotes de votre carte les plus récents pour Windows NT 4.0.
  • Assurez-vous que vous disposez du dernier Service Pack pour Windows NT. Reportez-vous à la section "Procédure pour obtenir le dernier Service Pack".
  • Vérifiez que votre carte réseau fonctionne correctement. Pour cela, remplacez votre carte ou essayez-la sur un autre ordinateur.

Propriétés

Numéro d'article: 200116 - Dernière mise à jour: samedi 22 février 2014 - Version: 3.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
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  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Publisher 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT 4.0
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
Mots-clés : 
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