OFF2000: Risoluzione dei problemi dei programmi di Office in Windows NT 4.0

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Per la versione di questo articolo relativa a Microsoft Office XP vedere 290367.
Per la versione di questo articolo relativa a Microsoft Office 97 vedere 178565.

IMPORTANTE: in questo articolo sono contenute informazioni su come modificare il Registro di configurazione. Prima di modificare il Registro di configurazione, assicurarsi tuttavia di sapere come ripristinarlo in caso di problemi. Per informazioni su come eseguire questa operazione, vedere l'argomento della Guida relativo al ripristino del Registro di configurazione in Regedit.exe oppure l'argomento relativo al ripristino di una chiave del Registro di configurazione in Regedt32.exe.
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Sommario

Questo articolo contiene informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore visualizzati durante l'esecuzione del programma di installazione o di uno dei programmi di Microsoft Office in Microsoft Windows NT 4.0.

Informazioni

Avviare il sistema in modalitÓ VGA (Video Graphics Adapter) standard

Avviare il computer in modalitÓ VGA, specialmente se le immagini sullo schermo sono distorte e se viene visualizzato testo illeggibile. In base all'impostazione predefinita, dal menu del caricatore di avvio di Windows NT Ŕ possibile scegliere di avviare il computer in modalitÓ Normale o VGA. Per utilizzare il driver VGA standard, scegliere l'opzione di avvio in modalitÓ VGA.

Se l'avvio del computer in modalitÓ VGA consente di risolvere il problema, contattare il produttore della scheda video per verificare se Ŕ disponibile un driver video aggiornato per Windows NT.

Richiedere il Service Pack pi¨ recente

Nei Service Pack sono inclusi gli aggiornamenti per Windows NT. I Service Pack mantengono aggiornato il prodotto e ampliano ed estendono le funzionalitÓ del computer. Contengono aggiornamenti, utilitÓ per l'amministrazione del sistema, driver e altri componenti aggiuntivi. Tutti questi file sono inclusi in un pratico pacchetto che ne facilita il download. I Service Pack sono cumulativi. Ognuno contiene infatti tutte le correzioni incluse nei Service Pack precedenti e tutte le nuove correzioni.

NOTA: per eseguire Office 2000 in un sistema Windows NT 4.0, Ŕ necessario installare il Service Pack 3 o versione successiva. ╚ invece richiesto il Service Pack 4 o versione successiva se si prevede di utilizzare Microsoft Data Engine, le estensioni del server di Office, oppure Microsoft NetMeeting.

Per ulteriori informazioni su come ottenere il Service Pack pi¨ recente, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
152734 How to Obtain the Latest Windows NT 4.0 Service Pack

Controllare le autorizzazioni

Assicurarsi che per l'account in uso siano configurate le impostazioni corrette. Per stabilire se si dispone delle autorizzazioni corrette per eseguire e utilizzare un programma Office per il quale insorgono problemi, accedere al sistema in qualitÓ di amministratore. Accedendo a Windows NT come amministratore, si disporrÓ dell'autorizzazione di accesso in lettura/scrittura a tutti i file e tutte le cartelle del computer in uso. Se il problema non si verifica dopo avere effettuato l'accesso come amministratore, verificare le autorizzazioni impostate per l'account utilizzato per accedere al sistema.

Chiudere tutti i programmi residenti in memoria non necessari

I programmi eseguiti in background in memoria vengono definiti TSR (terminate-and-stay-resident). Tra questi programmi vi sono, ad esempio, software antivirus, programmi di utilitÓ, Print Manager o screen saver. Per determinare se Ŕ in esecuzione un programma TSR, procedere come segue:

  1. Premere CTRL+ALT+CANC per visualizzare la finestra Termina applicazione contenente l'elenco delle applicazioni in esecuzione, quindi fare clic su Elenco operazioni.
  2. Chiudere tutti i programmi sconosciuti o non necessari presenti nella finestra Termina applicazione facendo clic sul programma e scegliendo Termina operazione.
  3. Se si chiude un'applicazione e si desidera chiuderne un'altra, premere CTRL+ALT+CANC e fare clic su Elenco operazioni per visualizzare nuovamente la finestra Termina applicazione. Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino a chiudere tutti i programmi non necessari.
╚ possibile che alcuni programmi TSR siano caricati in memoria, ma non visualizzati nell'elenco delle operazioni, perchÚ vengono caricati tramite il Registro di configurazione di Windows NT.

ATTENZIONE: l'errato utilizzo dell'Editor del Registro di configurazione pu˛ causare seri problemi che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non garantisce che i problemi derivanti dall'errato utilizzo dell'Editor del Registro di configurazione possano essere risolti. L'utilizzo dell'Editor del Registro di configurazione Ŕ a rischio e pericolo dell'utente.

Per informazioni su come modificare il Registro di configurazione, vedere l'argomento della Guida "Modifica di chiavi e valori" nell'Editor del Registro di configurazione (Regedit.exe) oppure gli argomenti relativi all'aggiunta e all'eliminazione di informazioni nel Registro di configurazione e alla modifica dei dati del Registro di configurazione in Regedt32.exe. Si raccomanda di eseguire una copia di backup del Registro di configurazione prima di modificarlo. Se si utilizza Windows NT o Windows 2000 occorre inoltre aggiornare il disco di ripristino.

Per verificare quali programmi vengono caricati dal Registro di configurazione, procedere come segue:
  1. Fare clic sul pulsante Avvio e scegliere Esegui. Nella casella Apri digitare regedit, quindi scegliere OK. Selezionare la seguente chiave del Registro di configurazione:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    In questa chiave sono elencati tutti i programmi avviati all'avvio di Windows NT 4.0. Tali programmi possono essere la causa dei problemi che insorgono nelle applicazioni di Office e pertanto dovrebbero essere disattivati.

  2. In questa chiave sono elencati tutti i programmi avviati all'avvio di Windows NT 4.0. Tali programmi possono essere la causa dei problemi che insorgono nelle applicazioni di Office e pertanto dovrebbero essere disattivati. Selezionare la seguente chiave del Registro di configurazione:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    Le voci presenti in questa chiave vengono eseguite una sola volta quando si riavvia il computer e quindi vengono eliminate dal sistema. Questa chiave dovrebbe pertanto essere vuota. Altri programmi avviati possono essere la causa dei problemi che insorgono nelle applicazioni di Office e pertanto dovrebbero essere disattivati.

  3. In questa chiave sono elencati tutti i programmi avviati all'avvio di Windows NT 4.0. Tali programmi possono essere la causa dei problemi che insorgono nelle applicazioni di Office e pertanto dovrebbero essere disattivati. Selezionare la seguente chiave del Registro di configurazione:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    In questa chiave sono elencati tutti i programmi avviati quando viene caricato Windows NT. Il solo programma richiesto per questa chiave Ŕ System Tray (Systray.exe). Altri programmi in fase di caricamento possono essere la causa dei problemi che insorgono con le applicazioni di Office e pertanto dovrebbero essere disattivati.

  4. In questa chiave sono elencati tutti i programmi avviati all'avvio di Windows NT 4.0. Tali programmi possono essere la causa dei problemi che insorgono nelle applicazioni di Office e pertanto dovrebbero essere disattivati. Selezionare la seguente chiave del Registro di configurazione:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    Le voci presenti in questa chiave vengono eseguite una sola volta quando si riavvia il computer, quindi vengono eliminate dal sistema. Questa chiave dovrebbe pertanto essere vuota. Altri programmi caricati possono essere la causa dei problemi che insorgono nelle applicazioni di Office e pertanto dovrebbero essere disattivati.

Verificare le variabili di ambiente TEMP e TMP

Una variabile di ambiente TEMP o TMP pu˛ essere la causa degli errori che si verificano nei programmi di Office. Assicurarsi che le cartelle temporanee siano configurate nel modo corretto. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Avvio, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
  2. Nel Pannello di controllo fare doppio clic sull'icona Sistema. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo ProprietÓ di sistema, fare clic sulla scheda Ambiente.

    Nella scheda sono elencati il Sistema e le Variabili dell'utente correnti. Cercare nella casella Variabili dell'utente le impostazioni relative alle variabili di ambiente TEMP e TMP. Assicurarsi che le cartelle a cui fanno riferimento queste variabili esistano e abbiano nomi validi. Verificare inoltre che sul disco rigido contenente le cartelle vi siano almeno 20 megabyte (MB) di spazio disponibile e che per queste cartelle l'utente che ha eseguito l'accesso disponga di autorizzazioni in lettura/scrittura.

Disattivare temporaneamente la rete

Se non Ŕ necessario disporre dell'accesso alla rete per eseguire o installare i programmi di Office, disattivare temporaneamente i driver che consentono di utilizzare la rete. Questa procedura impedisce al sistema di caricare i driver di rete quando si riavvia il computer. La disattivazione dei driver di rete pu˛ ridurre o eliminare i conflitti a livello di sistema. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Avvio, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo. Nel Pannello di controllo fare doppio clic sull'icona Sistema.
  2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo ProprietÓ di sistema, fare clic sulla scheda Profili hardware.
  3. Scegliere il pulsante ProprietÓ, quindi fare clic sulla scheda Rete. Fare clic per selezionare la casella di controllo Profilo hardware non abilitato per la rete, quindi scegliere OK due volte.
  4. Riavviare il computer. Per fare questo, fare clic sul pulsante Avvio e scegliere Chiudi sessione. Nella finestra di dialogo Fine della sessione di lavoro fare clic su Riavvia il sistema e scegliere .
NOTA: per ripristinare l'accesso alla rete, ripetere i passaggi precedenti, deselezionando per˛ la casella di controllo Profilo hardware non abilitato per la rete nel passaggio 3.

Se disattivando l'accesso alla rete il problema viene risolto, procedere come segue:
  • Contattare il produttore della scheda di rete (NIC) e richiedere i driver per Windows NT 4.0 pi¨ recenti per la scheda in uso.
  • Assicurarsi che nel sistema sia installato il Service Pack per Windows NT pi¨ recente. Vedere la sezione "Richiedere il Service Pack pi¨ recente".
  • Verificare che la scheda di rete funzioni nel modo corretto. Per eseguire questa operazione, sostituire la scheda oppure provare a installarla in un altro computer.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 200116 - Ultima modifica: sabato 22 febbraio 2014 - Revisione: 3.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT 4.0
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
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