OFF2000: Resolução de problemas de programas do Office no Windows NT 4.0

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IMPORTANTE: Este artigo contém informações sobre a edição do registo. Antes de editar o registo, certifique-se de que compreende como o pode restaurar se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como efectuar este procedimento, consulte o tópico de ajuda Restaurar o registo no Regedit.exe ou o tópico de ajuda Restaurar uma chave de registo no Regedt32.exe.
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Sumário

Este artigo contém passos de resolução de problemas que podem ser utilizados se forem apresentadas mensagens de erro quando o programa de configuração ou qualquer programa do Microsoft Office 2000 é executado no Microsoft Windows NT 4.0.

Mais Informação

Iniciar em modo VGA (Video Graphics Adapter) padrão

Inicie o computador em modo VGA, especialmente se a imagem estiver distorcida ou se for apresentado texto ilegível. Por predefinição, o menu da partição de arranque do Windows NT disponibiliza opções que permitem iniciar o computador de modo normal ou em modo VGA. Para utilizar o controlador de VGA padrão, seleccione a opção VGA Mode.

Se a reinicialização do computador em modo VGA corrigir o problema, contacte o fabricante da placa gráfica para obter informações sobre como obter um controlador de vídeo actualizado para o Windows NT.

Obter o Service Pack mais recente

Os Service Packs contêm actualizações do Windows NT. Os Service Packs mantêm o produto actualizado, aumentando e actualizando a funcionalidade do computador. Os Service Packs incluem actualizações, ferramentas de administração do sistema, controladores e componentes adicionais. Todos estes ficheiros estão agrupados de forma a facilitar a transferência. Os Service Packs são cumulativos: cada novo Service Pack contém todas as correcções contidas em Service Packs editados anteriormente, assim como quaisquer novas correcções.

NOTA: Num sistema com o Windows NT 4.0, é necessário o Service Pack 3 ou posterior para o Office. O Service Pack 4 ou posterior é necessário se tenciona utilizar o Motor de dados Microsoft (MSDE), extensões de servidor do Office ou o Microsoft NetMeeting.

Para obter informações adicionais sobre como obter o Service Pack mais recente, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
152734 How To Obtain the Latest Windows NT 4.0 Service Pack

Verificar permissões

Certifique-se de que estão definidas as permissões adequadas para a sua conta. Para determinar se tem as permissões adequadas para executar e utilizar o programa do Office com o qual está a ter problemas, inicie sessão no computador como administrador. Quando inicia sessão no Windows NT como administrador, tem todas as permissões de leitura/escrita em todos os ficheiros e pastas existentes no computador. Se o problema não ocorrer após o início de sessão como administrador, verifique as permissões da conta de início de sessão

Fechar programas residentes na memória desnecessários

Os programas que são executados em segundo plano na memória são denominados programas TSRs. Por exemplo, estes programas podem ser software antivírus, programas utilitários, programas de gestão de impressão ou protecções de ecrã. Para determinar se um programa TSR está em execução, siga estes passos:

  1. Visualize a janela Close Program (a lista de tarefas) premindo CTRL+ALT+DEL e, em seguida, clicando em Task List.
  2. Feche todos os programas desconhecidos ou desnecessários existentes na lista Close Program, clicando no programa para o seleccionar e clicando em End Task.
  3. Se fechar um programa e, em seguida, pretender fechar outro, prima CTRL+ALT+DEL e clique em Task List para visualizar de novo a janela Close Program. Repita os passos 1 a 3 até fechar todos os programas desconhecidos ou desnecessários.
Alguns programas TSR podem ser carregados na memória, mas podem não aparecer na lista de tarefas. Estes programas TSR são carregados através do registo do Windows NT.

AVISO: A utilização incorrecta do Editor de registo pode causar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da utilização do Editor de registo é da responsabilidade do utilizador.

Para obter informações sobre como editar o registo, consulte o tópico de ajuda Alterar chaves e valores no Editor de registo (Regedit.exe) ou os tópicos de ajuda Adicionar e eliminar informações no registo e Editar informações de registo do Regedt32.exe. Não se esqueça de que deve efectuar uma cópia de segurança do registo antes de o editar. Se estiver a utilizar o Windows NT ou o Windows 2000, também deverá actualizar a disquete de reparação de emergência (ERD, Emergency Repair Disk).

Para ver quais os programas carregados através do registo, siga estes passos:
  1. No menu Start, clique em Run. Na caixa Open, escreva regedit e, em seguida, clique em OK. Seleccione a seguinte chave no registo:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    Esta chave lista todos os programas que são iniciados quando o Windows NT 4.0 é iniciado. Os programas iniciados podem provocar problemas em programas do Office e devem ser desactivados.

  2. Esta chave lista todos os programas que são iniciados quando o Windows NT 4.0 é iniciado. Os programas iniciados podem provocar problemas em programas do Office e devem ser desactivados. Seleccione a seguinte chave no registo:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    As entradas existentes nesta chave são executadas uma vez quando o computador é reiniciado, sendo, em seguida, eliminadas pelo sistema. Esta chave deve estar vazia. Outros programas iniciados podem provocar problemas em programas do Office e devem ser desactivados.

  3. Esta chave lista todos os programas que são iniciados quando o Windows NT 4.0 é iniciado. Os programas iniciados podem provocar problemas em programas do Office e devem ser desactivados. Seleccione a seguinte chave no registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    Esta chave lista todos os programas que são iniciados quando o Windows NT é carregado. O único programa necessário nesta chave é o tabuleiro de sistema (Systray.exe). Outros programas carregados podem provocar problemas em programas do Office e devem ser desactivados.

  4. Esta chave lista todos os programas que são iniciados quando o Windows NT 4.0 é iniciado. Os programas iniciados podem provocar problemas em programas do Office e devem ser desactivados. Seleccione a seguinte chave no registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    As entradas existentes nesta chave são executadas uma vez quando o computador é reiniciado, sendo, em seguida, eliminadas pelo sistema. Esta chave deve estar vazia. Outros programas carregados podem causar problemas em programas do Office e devem ser desactivados.

Verificar as variáveis de ambiente TEMP e TMP

Uma variável de ambiente TEMP ou TMP inválida pode provocar erros em programas do Office. Certifique-se de que as pastas temporárias estão correctamente configuradas. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique no menu Start, aponte para Settings e, em seguida, clique em Control Panel.
  2. Em Control Panel, clique duas vezes no ícone System. Quando é apresentada a caixa de diálogo System Properties, clique no separador Environment.

    Este separador lista as variáveis Systeme User Variables actuais. Procure as definições das variáveis de ambiente TEMP e TMP em User Variables. Certifique-se de que as pastas referidas por estas variáveis existem e que têm nomes de pasta válidos. Certifique-se também de que o disco rígido em que as pastas se encontram tem, pelo menos, 20 megabytes (MB) de espaço livre e que tem permissões de leitura/escrita nessas pastas.

Desactivar temporariamente a rede

Se não necessitar de acesso à rede para executar ou instalar os programas do Office, desactive temporariamente os controladores que permitem utilizar a rede. Este passo de resolução de problemas impede o sistema de carregar os controladores necessários para utilizar a rede quando o computador é reiniciado. Desactivar os controladores de rede poderá reduzir ou eliminar conflitos de sistema. Para efectuar este procedimento, siga estes passos:
  1. Clique em Settings no menu Start e, em seguida, clique em Control Panel. No Control Panel, clique duas vezes no ícone System.
  2. Na caixa de diálogo System Properties, clique no separador Hardware Profiles.
  3. Clique em Properties e, em seguida, clique no separador Network. Clique para seleccionar a caixa de verificação Network-Disabled Hardware Profile e, em seguida, clique duas vezes em OK.
  4. Reinicie o computador. Para o fazer, clique em Shutdown no menu Start. Na caixa de diálogo Shut Down Windows, clique em Restart The Computer e clique em Yes.
NOTA: Para restaurar o acesso à rede, repita os passos anteriores, mas desmarque a caixa de verificação Network-Disabled Hardware Profile no passo 3.

Se a desactivação do acesso à rede resolver o problema, proceda do seguinte modo:
  • Contacte o fabricante da placa de interface de rede (NIC) para obter os controladores do Windows NT 4.0 mais recentes para a NIC.
  • Certifique-se de que tem o Service Pack do Windows NT mais recente. Consulte a secção "Obter o Service Pack mais recente".
  • Verifique se a NIC está a funcionar correctamente. Para o fazer, substitua a NIC ou experimente a NIC existente noutro computador.

Propriedades

Artigo: 200116 - Última revisão: 23 de fevereiro de 2014 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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