OFF2000: Windows NT 4.0 系統下 Office 程式的疑難排解

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結論

本文包含在 Microsoft Windows NT 4.0 系統下執行安裝程式或執行任何 Microsoft Office 2000 程式中,出現錯誤訊息時的疑難解答步驟。

其他相關資訊

以標準視頻圖形介面卡 (VGA) 模式啟動電腦

請以 VGA 模式啟動電腦 (特別是在顯示扭曲,或螢幕畫面上出現不可讀文字的情況下)。預設情況下,Windows NT 啟動載入程式功能表提供的選項能讓您以正常或 VGA 兩種模式啟動電腦。欲使用標準 VGA 驅動程式,請選擇 VGA Mode 選項。

如果以 VGA 模式啟動電腦能排解問題,請與顯示配接器制造商聯繫,以取得更新 Windows NT 顯示卡的驅動程式。

取得最新的 Service Pack

Service pack 包含 Windows NT 更新組件。Service pack 可以讓產品始終處於最新的狀態,擴充以及更新電腦的功能。Service pack 亦包括更新程式、 系統管理工具、驅動程式和額外元件。所有檔案都集合在一起以便於下載。Service pack 是累積性的;因此,每個新的 service pack 都包含了以前發布的所有修正,以及添加新的修正。

附註:在 Windows NT 4.0 系統上,Office 須要使用 Service Pack 3 或更新版本。如果計劃使用 Microsoft Data Engine、Office Server Extensions 或 Microsoft NetMeeting,則需要安裝 Service Pack 4 或更新版本。

檢查許可權

確認您的帳戶已經設定了適當的權限。欲確定您是否擁有適當的權限來執行和使用有疑難的 Office 程式,請以管理員身份登入電腦。在以管理員身份登入 Windows NT 後,您即享有電腦上所有的資料夾和檔案完全的讀/寫權限。 如果以管理員身份登入電腦後不再出現問題,請檢查您的登入帳戶的權限。

關閉不必要的記憶體常駐程式

記憶體中在背景作業的程式稱為記憶體常駐程式 (TSR)。舉例有病毒防護軟體、公用程式、列印管理員程式,或螢幕保護裝置。要確定記憶體常駐程式是否仍在執行,請遵循下步驟列:

  1. 以按 CTRL+ALT+DEL 鍵顯示 [關閉程式] 視窗 (工作清單),然後按一下 [工作清單]
  2. [關閉程式] 清單中按一下選擇不明或不必要的程式,按一下 [結束工作] 將其關閉。
  3. 如果關閉一個程式後又想關閉另一個,繼續按 CTRL+ALT+DEL 鍵並按一下 [工作清單],顯示 [關閉程式] 視窗。重複第 1 步到第 3 步,直至關閉所有不明或不必要的程式。
有些 TSR 程式可能已載入記憶體,卻不顯示在 [工作清單] 中。這些 TSR 程式是透過 Windows NT 登錄載入的。


欲知哪些程式是透過登錄載入的,請遵循下列步驟:
  1. [開始] 功能表上,按一下 [執行]。在 [開啟] 方塊中鍵入 regedit ,然後按一下 [確定]。 選擇下列登錄機碼:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    該登錄機碼列出所有 Windows NT 4.0 啟動時被啟動的程式。從這啟動的程式可給 Office 程式造成問題,應該被取消。

  2. 該登錄機碼列出所有 Windows NT 4.0 啟動時被啟動的程式。從這啟動的程式可給 Office 程式造成問題,應該被取消。 選擇以下登錄機碼:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    該登錄機碼中的項目在電腦重新啟動時會執行一次,隨後立刻被系統刪除。該機碼應該是空的。從這堭珧坁漕銗朴{式可給 Office 程式造成問題,應該被取消。

  3. 該登錄機碼列出所有 Windows NT 4.0 啟動時被啟動的程式。從這啟動的程式可給 Office 程式造成問題,應該被取消。 選擇以下登錄機碼:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    該機碼列出 Windows NT 4.0 載入時被啟動的所有程式。此機碼唯一須要的程式是 System Tray (Systray.exe)。載入其它程式可給 Office 程式造成問題,應該被取消。

  4. 該登錄機碼列出所有 Windows NT 4.0 啟動時被啟動的程式。從這啟動的程式可給 Office 程式造成問題,應該被取消。 選擇以下登錄機碼:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    該登錄機碼中的項目在電腦重新啟動時會執行一次,隨後立刻被系統刪除。該機碼應該是空的。從這堭珧坁漕銗朴{式可給 Office 程式造成問題,應該被取消。

檢查 TEMP 和 TMP 環境變數

無效的 TEMP 或 TMP 環境變數可造成 Office 程式錯誤。請確認您的暫存檔案夾設定正確。請遵循下列步驟:
  1. 按一下 [開始] 功能表,指向 [設定],然後按一下 [控制台]
  2. [控制台] 中,按兩下 [系統] 圖示。在 [系統屬性] 對話方塊中,按一下 [環境] 標籤。

    該標籤列出目前的 [系統變數][使用者變數]。找到 [使用者變數] 下邊的 TEMP 和 TMP 環境變數設定。確認這些變數所參照的資料夾確實存在,並且有著有效名稱。還須確認這些資料夾所在的硬碟有不少於 20 百萬位元組 (MB) 的可用空間,以及您對這些資料夾擁有讀/寫權限。

暫時停止網路

如果您不需要從網路上執行或安裝 Office 程式,不妨暫時停止網路驅動程式。 此疑難排解的步驟可以在電腦重新啟動時,防止系統載入使用網路所需的驅動程式。停止網路驅動程式可減少或消除系統沖突。請遵循下列步驟:
  1. [開始] 功能表上,按一下 [設定],然後按一下 [控制台]。在 [控制台] 中,按兩下 [系統] 圖示。
  2. [系統屬性] 對話方塊中,按一下 [硬體設定檔] 標籤。
  3. 按一下 [屬性],然後按一下 [網路] 標籤。按一下選擇 [網路停止硬體設定檔] 核取方塊,然後按一下 [確定] 兩次。
  4. 重新啟動電腦。在 [開始] 功能表上按一下 [關閉系統]。在 [關閉 Windows] 對話方塊中,按一下 [重新啟動電腦],並按一下 [是]
附註:如要還原網路存取,重複上述步驟,但將第 3 步中 [網路停止硬體設定檔] 核取方塊清除。

如果取消網路存取可以解決問題,請執行下列:
  • 與您的網路介面卡制造商聯繫以取得最新的 Windows NT 4.0 的 NIC 驅動程式。
  • 確認您已安裝最新的 Windows NT Service Pack。參見「取得最新 Service Pack」章節。
  • 驗證您的 NIC 作業正常。您可以換置另一塊 NIC,或在另一台電腦上試用您現有的 NIC。

屬性

文章編號: 200116 - 上次校閱: 2014年2月23日 - 版次: 1.2
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