Problèmes de connexion de Outlook avec des boîtes aux lettres Exchange 2010 en raison de l'exigence de chiffrement RPC

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Numéro d'article: 2006508 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Symptômes

Lorsque vous démarrez Microsoft Office Outlook à l'aide d'un profil comprend une boîte aux lettres sur un serveur qui exécute Microsoft Exchange Server 2010, les messages d'erreur suivant peut s'afficher :

Ne peut pas démarrer Microsoft Office Outlook. Impossible d'ouvrir la fenêtre Outlook. L'ensemble des dossiers n'a pas pu être ouvert.

Impossible d'ouvrir vos dossiers de messagerie par défaut. L'ordinateur Microsoft Exchange Server n'est pas disponible. Soit il y a des problèmes de réseau, soit l'ordinateur Microsoft Exchange Server est arrêté pour maintenance.

La connexion à Microsoft Exchange Server n'est pas disponible. Outlook doit être en ligne ou connecté pour effectuer cette action.

Impossible d'ouvrir vos dossiers de messagerie par défaut. La banque d'informations n'a pas pu être ouvert.

Outlook n'a pas pu se connecter. Vérifiez que vous êtes connecté au réseau et que vous utilisez le serveur approprié et le nom de la boîte aux lettres. La connexion à Microsoft Exchange Server n'est pas disponible. Outlook doit être en ligne ou connecté pour effectuer cette action.

En outre, si vous utilisez un profil en mode mis en cache, Outlook n'affiche pas une erreur. Au lieu de cela, Outlook démarre en l'état déconnecté (le coin inférieur droit des fenêtres Outlook affiche «Déconnecté»). 

Lorsque vous essayez de créer un nouveau profil Outlook pour une boîte aux lettres sur un serveur qui exécute Exchange 2010, les messages d'erreur suivant peut s'afficher :

L'action n'a pas pu aboutir. La connexion à Microsoft Exchange Server n'est pas disponible. Outlook doit être en ligne ou connecté pour effectuer cette action.

Le nom n'a pas pu être résolu. La connexion à Microsoft Exchange Server n'est pas disponible. Outlook doit être en ligne ou connecté pour effectuer cette action.

Outlook n'a pas pu se connecter. Vérifiez que vous êtes connecté au réseau et que vous utilisez le serveur approprié et le nom de la boîte aux lettres. La connexion à Microsoft Exchange Server n'est pas disponible. Outlook doit être en ligne ou connecté pour effectuer cette action.

Le nom n'a pas pu être résolu. L'action n'a pas pu être terminée.

Noms de votre serveur ou de boîtes aux lettres n'a pas pu être résolus.

Cause

Ce problème se produit car la configuration de Exchange 2010 par défaut requiert le cryptage RPC. Toutefois, par défaut, Microsoft Office Outlook 2003 n'utilise pas de cryptage RPC.

RemarqueCe problème peut également se produire si vous utilisez Microsoft Office Outlook 2007 et que vous désactivez ce paramètre de profil de chiffrer les données entre Microsoft Office Outlook et Microsoft Exchange.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes.

RemarqueSi vous utilisez une des méthodes automatisées (stratégie de groupe ou un fichier .prf), assurez-vous que tester la méthode complètement avant de déployer à grande échelle.

  • Méthode 1: désactiver l'obligation de cryptage dans tous les serveurs CAS

Microsoft vous recommande vivement de que vous laisser l'exigence de chiffrement activée sur votre serveur et d'utiliser une des méthodes répertoriées dans cet article. Méthode 1 n'est disponible que dans cet article pour les situations où vous ne pouvez pas déployer immédiatement les paramètres de cryptage RPC nécessaires sur vos clients Outlook. Si vous utilisez la méthode 1 pour autoriser les clients Outlook à se connecter sans cryptage RPC, veuillez réactiver l'exigence de chiffrement RPC sur vos serveurs CAS aussi rapidement que possible pour maintenir le niveau plus élevé de communication client-serveur.

Pour désactiver le cryptage requis entre Outlook et Exchange, procédez comme suit :

  1. Sur le serveur qui exécute Exchange 2010, exécutez la commande suivante dans Exchange Management Shell :

    Ensemble RpcClientAccess ?ServerExchange_server_name?EncryptionRequired $ false

    Remarque L'espace réservé Exchange_server_name représente le nom d'un serveur Exchange Server 2010 dont le rôle de serveur d'accès au client.

    Vous devez exécuter cette applet de commande pour tous les serveurs d'accès au Client Exchange 2010.

  2. Exécutez à nouveau cette commande pour chaque serveur Exchange 2010 a le rôle de serveur d'accès au client.

  3. Après votre Outlook clients sont mis à jour à l'aide du paramètre afin de permettre la communication RPC cryptée avec Exchange (voir les étapes ci-dessous), vous pouvez réactiver l'exigence de chiffrement RPC sur vos serveurs Exchange 2010 qui disposent du rôle de serveur d'accès au client.

    Pour réactiver l'exigence de chiffrement RPC sur vos serveurs Exchange 2010 ayant le rôle de serveur d'accès au client, exécutez la commande suivante dans Exchange Management Shell :
    Ensemble RpcClientAccess ?ServerExchange_server_name?EncryptionRequired $ true

    RemarqueLeEspace réservé Exchange_server_name représente le nom d'un serveur Exchange 2010 dont le rôle de serveur d'accès au client.

    Cette applet de commande doit être exécuté pour tous les serveurs d'accès au Client Exchange 2010.
  • Méthode 2: manuellement mettre à jour ou créer votre profil Outlook avec le cryptage RPC

Outlook 2003

Pour mettre à jour manuellement un profil Outlook 2003 existant afin qu'il utilise le cryptage RPC avec Exchange 2010, procédez comme suit :

  1. Dans Le panneau de configuration, ouvrez leÉlément de messagerie.
  2. Cliquez sur Afficher les profils.
  3. Sélectionnez votre profil, puis cliquez sur Propriétés.
  4. Cliquez sur comptes de messagerie.
  5. Sélectionnez Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants, puis cliquez sur suivant.
  6. Sélectionnez le compte Microsoft Exchange Server, puis cliquez sur Modifier.
  7. Dans la boîte de dialogue qui contient le nom de serveur et utilisateur de votre boîte aux lettres, cliquez sur Paramètres supplémentaires.
  8. Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange Server, cliquez sur l'onglet sécurité.
  9. Activez la case à cocher crypter les données entre Microsoft Office Outlook et Microsoft Exchange Server, puis cliquez sur OK.


  10. Cliquez sur suivant, puis cliquez sur Terminer.
  11. Cliquez sur Fermer, puis cliquez sur OK.

Pour créer manuellement un nouveau profil Outlook 2003 afin qu'il utilise le cryptage RPC avec Exchange 2010, procédez comme suit :

  1. Dans Le panneau de configuration, ouvrez leÉlément de messagerie.
  2. Cliquez sur Ajouter pour créer un nouveau profil.
  3. Entrez un nom pour votre profil, puis cliquez sur OK.
  4. Dans la boîte de dialogue Comptes de messagerie, sélectionnez Ajouter un nouveau compte de messagerie, puis cliquez sur suivant.
  5. Dans la page Type de serveur de la boîte de dialogue Comptes de messagerie, sélectionnez Microsoft Exchange Server et cliquez sur suivant.
  6. Dans la page Paramètres du serveur Exchange de la boîte de dialogue Comptes de messagerie, entrez le nom de votre serveur Exchange 2010 ayant le rôle de serveur d'accès au client.
    RemarqueCe serveur peut être différent du serveur qui héberge votre boîte aux lettres.
  7. Cliquez sur autres paramètres.
  8. Cliquez sur OK lorsque vous recevez un "l'action n'a pas pu être terminée" message d'erreur.
  9. Dans leBoîte de dialogue Microsoft Exchange Server qui contient le bouton Vérifier le nom, cliquez sur Annuler.
  10. Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange Server, cliquez sur l'onglet sécurité.
  11. Activez la case à cocher crypter les données entre Microsoft Office Outlook et Microsoft Exchange Server, puis cliquez sur OK.
  12. Cliquez sur suivant, puis cliquez sur Terminer.

Outlook 2007

Pour mettre à jour manuellement un profil Outlook 2007 existant afin qu'il utilise le cryptage RPC avec Exchange 2010, procédez comme suit :

  1. Dans Le panneau de configuration, ouvrez leÉlément de messagerie.
  2. Cliquez sur Afficher les profils.
  3. Sélectionnez votre profil, puis cliquez sur Propriétés.
  4. Cliquez sur comptes de messagerie.
  5. Sélectionnez le compte Microsoft Exchange Server, puis cliquez sur Modifier.
  6. Dans la boîte de dialogue qui contient le nom de serveur et utilisateur de votre boîte aux lettres, cliquez sur Paramètres supplémentaires.
  7. Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange, cliquez sur l'onglet sécurité.
  8. Activez la case à cocher crypter les données entre Microsoft Office Outlook et Microsoft Exchange, puis cliquez sur OK.


  9. Cliquez sur suivant, puis cliquez sur Terminer.
  10. Cliquez sur Fermer, cliquez sur Fermer et cliquez sur OK.
  • Méthode 3: déploiement d'un paramètre de stratégie de groupe pour mettre à jour des profils Outlook existants avec cryptage RPC

Du point de client vue, le paramètre de cryptage Outlook Exchange le déploiement est probablement la solution la plus simple pour les organisations qui ont de nombreux clients Outlook. Cette solution implique une modification unique sur un serveur (contrôleur de domaine) et vos clients sont automatiquement mis à jour une fois la stratégie téléchargée sur le client.

Outlook 2003

Le modèle de Group Policy (Outlk11.adm) par défaut pour Outlook 2003 Service Pack 3 (SP3) ne contient pas le paramètre de stratégie qui contrôle la définition pour le cryptage entre Outlook et Exchange. Par conséquent, vous devez utiliser un modèle Group Policy personnalisé qu'une mise à jour des profils Outlook 2003 existants cryptage RPC est utilisé dans les communications Outlook-Exchange.

Pour utiliser un fichier de modèle Stratégie de groupe (.adm) personnalisé et pour mettre à jour des profils Outlook 2003 existants à l'aide de la stratégie de groupe, procédez comme suit.

  1. Télécharger le fichier suivant à partir du centre de téléchargement Microsoft :

    Download Package de téléchargement Outlook_2003-Exchange_RPC_Encryption.adm maintenant.

    Remarque Le modèle personnalisé .adm contient le texte suivant.

    Classe utilisateur

    CATEGORY "Outlook 2003 RPC cryptage"
    CATEGORY "Paramètres Exchange"

    Stratégie "Activer le cryptage RPC"
    NomClé Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
    PARTIE "données crypter entre Microsoft Office Outlook et Microsoft Exchange" CHECKBOX
    VALUENAME EnableRPCEncryption
    DEFCHECKED VALUEON 1 NUMÉRIQUE
    VALUEOFF 0 NUMÉRIQUE
    FIN PARTIE
    POLITIQUE DE FIN

    END CATEGORY
    CATÉGORIE DE FIN

  2. Ajoutez le fichier .adm à votre éditeur d'objets de stratégie de groupe.

    RemarqueLes étapes pour ajouter le fichier .adm à l'éditeur d'objets de stratégie de groupe dépendent de la version de Windows que vous exécutez. En outre, étant donné que vous pouvez appliquer la stratégie à une unité d'organisation (UO) et non à l'intégralité du domaine, les étapes peuvent varier également dans cet aspect d'une stratégie. Par conséquent, consultez votre documentation Windows pour plus d'informations.

    Passez à étape 3 après avoir ajouté le modèle .adm à l'éditeur d'objets de stratégie de groupe.

  3. Dans l'éditeur d'objets de stratégie de groupe, sous Configuration utilisateur, développezModèles d'administration classiques (ADM) pour localiser le n?ud de stratégie pour votre modèle. En utilisant le modèle .adm personnalisés est prévue à l'étape 1, ce n?ud sera nommé"Cryptage de RPC outlook 2003. "
  4. Sous Cryptage de RPC Outlook 2003, sélectionnez le n?ud paramètres d'Exchange.


  5. Dans le volet de détails, double-cliquez sur Activer le cryptage RPC.
  6. Sous l'onglet paramètre, cliquez sur activé et laissez la case à cocher chiffrer les données entre Microsoft Office Outlook et Microsoft Exchange est activée.
  7. Cliquez sur OK.

À ce stade, le paramètre de stratégie sera appliqué sur vos postes de travail du client Outlook lorsque la mise à jour de la stratégie de groupe est répliquée. Pour tester cette modification, exécutez la commande suivante à l'invite de commande sur une station de travail cliente :

gpupdate /force

Après avoir exécuté cette commande, démarrez l'Éditeur du Registre sur la station de travail cliente pour vous assurer que les données de Registre suivantes existent sur le client :

Clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC
DWORD : EnableRPCEncryption
Valeur: 1

Si vous voyez ces données de Registre dans le Registre, le paramètre de stratégie de groupe a été appliqué à ce client. Démarrez Outlook pour vérifier que cette modification résout les erreurs décrites dans la section "Symptômes de cet" article.

Outlook 2007

Par défaut, le paramètre de cryptage RPC est activé dans Outlook 2007. Par conséquent, vous devez déployer uniquement ce paramètre à l'aide de la stratégie de groupe pour une des raisons suivantes :

  • Votre déploiement Outlook 2007 d'origine désactivé cryptage RPC entre Outlook et Exchange
  • Vous souhaitez empêcher les utilisateurs de modifier le paramètre de cryptage RPC dans leur profil Outlook

Le modèle de Group Policy par défaut pour Outlook 2007 comprend le paramètre de stratégie de groupe qui contrôle le cryptage RPC Outlook-Exchange. Par conséquent, le processus de mise à jour des profils Outlook 2007 requiert moins d'étapes que le processus pour Outlook 2003.

Pour mettre à jour des profils Outlook 2007 existants à l'aide de la stratégie de groupe, procédez comme suit :

  1. Téléchargez la dernière version de la Outlk12.adm Group Policy
    modèle. Pour ce faire, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=92D8519A-E143-4AEE-8F7A-E4BBAEBA13E7&displaylang=en
  2. Ajouter le fichier .adm à votre contrôleur de domaine.

    RemarqueLes étapes pour ajouter le fichier .adm à un contrôleur de domaine varient en fonction de la version de Windows que vous exécutez. En outre, étant donné que vous pouvez appliquer la stratégie à une unité d'organisation et non à l'intégralité du domaine, les étapes peuvent varier également dans cet aspect d'une stratégie. Par conséquent, consultez votre documentation Windows pour plus d'informations.

    Passez à l'étape 3 après avoir ajouté le modèle .adm à l'éditeur de stratégie de groupe.
  3. Sous Configuration utilisateur, développezModèles d'administration classiques (ADM) pour localiser le n?ud de stratégie pour votre modèle. En utilisant le modèle Outlk12.adm, ce n?ud sera nommé «Microsoft Office Outlook 2007».
  4. Sous Outils | Paramètres du compte, sélectionnez laN?ud Exchange.


  5. Double-cliquez sur le paramètre de stratégie de cryptage RPC activer.
  6. Sous l'onglet configuration, cliquez sur activé.
  7. Cliquez sur OK.
À ce stade, le paramètre de stratégie sera appliqué sur vos postes de travail du client Outlook lorsque la mise à jour de la stratégie de groupe est répliquée. Pour tester cette modification, exécutez la commande suivante à l'invite de commande sur un client :

gpupdate /force

Après avoir exécuté cette commande, démarrez l'Éditeur du Registre sur le poste de travail pour vous assurer que les données de Registre suivantes existent sur le client :

Clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC
DWORD : EnableRPCEncryption
Valeur: 1


Si vous voyez ces données de Registre dans le Registre, le paramètre de stratégie de groupe a été appliqué à ce client. Démarrez Outlook pour vérifier que la modification résout le problème.
  • Méthode 4: mise à jour existant Outlook 2003 profils pour le cryptage RPC à l'aide d'un fichier .prf personnalisé

RemarqueÉtant donné que le paramètre de cryptage RPC est stocké dans le Registre dans votre profil Outlook, vous pouvez utiliser un fichier .prf pour déployer le paramètre. Toutefois, il existe certains problèmes majeurs et les limitations qui sont importantes pour prendre en compte avant d'implémenter cette approche. Celles-ci sont les suivants :

  • Paramètres de votre compte Exchange dans le profil seront remplacés. Par conséquent, vous perdrez toute autre que celui par défaut les paramètres de profil actuellement configurés sur les onglets de la boîte de dialogue Microsoft Exchange Server.

    Par exemple, dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange Server, vous pouvez configurer les paramètres communs qui seront remplacées si vous utilisez un fichier .prf pour mettre à jour un profil Outlook. Ces paramètres sont les suivants :

-Autres boîtes aux lettres dans le profil
-Mode mis en cache
-Télécharger le dossier public Favoris

Ces paramètres peuvent être configurés sous l'onglet Avancé dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange Server.

  • Vous devez disposer d'un fichier .prf qui correspond à votre paramètre de profil en cours de mode mis en cache ou en ligne.

    Le paramètre de mode de mise en cache est configuré sous l'onglet Avancé dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange Server, le paramètre que vous avez spécifié dans le fichier .prf va remplacer la configuration dans le profil Outlook. Par conséquent, il est important que le paramètre de mode de mise en cache dans le .prf correspond au paramètre du profil voulu.

Remarque Si vous modifiez un profil existant en mode mis en cache, le fichier .prf entraînera Outlook pour générer un nouveau fichier .ost et resynchronisation de la boîte aux lettres avec ce fichier.

Pour mettre à jour des profils Outlook 2003 existants à l'aide d'un fichier .prf personnalisé, procédez comme suit :

  1. Lancez l'Assistant d'installation personnalisée (CIW).

    Pour plus d'informations sur l'Assistant Installation personnalisée, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://Office.Microsoft.com/en-us/ork2003/HA011401701033.aspx
  2. Lorsque vous êtes invité, sélectionnez n'importe quel fichier .msi pour Office 2003 et cliquez surSuivante.
  3. Sélectionnez créer un nouveau fichier MST, puis cliquez sur suivant.
  4. Utiliser le chemin d'accès par défaut pour le fichier .mst, puis cliquez sur suivant.
  5. Cliquez sur suivant jusqu'à ce que le Outlook : personnaliser le profil par défaut boîte de dialogue s'affiche.
  6. Cliquez sur Modifier le profil, puis cliquez sur suivant.
  7. Dans le Outlook : spécifier les paramètres Exchange boîte de dialogue zone, configurez vos paramètres Exchange pour qu'elles correspondent à votre configuration de profil en cours.

    Par exemple, si vous utilisez actuellement en mode mis en cache, assurez-vous que vous activez l'option de Configurer le Mode Exchange mis en cache.

      RemarquePour le nom de votre Exchange Server, vous devez spécifier le nom d'un serveur Exchange 2010 dont le rôle de serveur d'accès au client. Si votre boîte aux lettres se trouve sur un serveur Exchange 2010, toutes les communications de boîte aux lettres Outlook-Exchange sont exécutée à partir du serveur Exchange 2010 ayant le rôle de serveur d'accès au client.


  8. Cliquez pour sélectionner le Remplacer les paramètres Exchange existants, s'il existe une connexion Exchange (s'applique uniquement lorsque vous modifiez le profil) case à cocher.

    RemarqueSi vous ne sélectionnez pas cette case à cocher, le fichier .prf n'est pas mise à jour des profils existants à inclure le cryptage RPC.
  9. Lorsque vous avez terminé d'apporter des modifications dans le Outlook : spécifier les paramètres Exchange boîte de dialogue, cliquez sur suivant.
  10. Dans le Outlook : Add Accounts boîte de dialogue, cliquez sur suivant.
  11. Dans le Outlook : supprimer des comptes et d'exportation de paramètres boîte de dialogue, cliquez sur Exporter les paramètres de profil.
  12. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, spécifiez un nom de fichier pour votre fichier .prf, puis cliquez surEnregistrer.
  13. Dans l'Assistant Installation personnalisée, cliquez sur Annuler, puis cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez quitter l'Assistant.
  14. Ouvrez votre fichier .prf dans le bloc-notes.
  15. Ajoutez la ligne suivante à la section [ServiceEGS] :

    RPCEncryptData = 0x00004100

    Voici un exemple de la section [ServiceEGS] une fois qu'il a été modifié :

    [ServiceEGS]
    CachedExchangeConfigFlags = 0 x 00000100
    Nom_boîte_à_lettres = % nom_utilisateur %
    HomeServer = e2010ch
    RPCEncryptData = 0x00004100

  16. Ajoutez la ligne suivante à la section [Exchange Global Section] :

    RPCEncryptData = PT_LONG, 0x6606

    Voici un exemple de la section [Exchange Global Section] une fois qu'il a été modifié :

    [Exchange globale section]
    SectionGUID = 13dbb0c8aa05101a9bb000aa002fc45a
    Nom_boîte_à_lettres = PT_STRING8, 0x6607
    HomeServer = PT_STRING8, 0x6608
    RPCoverHTTPflags = PT_LONG, 0x6623
    ServeurProxyRpc = PT_UNICODE, 0x6622
    RPCProxyPrincipalName = PT_UNICODE, 0x6625
    RPCProxyAuthScheme = PT_LONG, 0x6627
    CachedExchangeConfigFlags = PT_LONG, 0x6629
    RPCEncryptData = PT_LONG, 0x6606

  17. Remarque Cette étape est facultative. Si vous choisissez d'ignorer cette étape, passez à l'étape 18.

    Par défaut, Outlook va créer une sauvegarde de votre profil d'origine, puis créez un nouveau profil basé sur les modifications qui sont spécifiées dans le fichier .prf. Si vous souhaitez empêcher Outlook de créer ce profil de sauvegarde, ajoutez la ligne suivante au bas de la section [General] du fichier .prf :

    BackupProfile = false

    Voici un exemple de la section [General] une fois qu'il a été modifié :

    [Général]
    Custom = 1
    ProfileName = test3
    DefaultProfile = Yes
    OverwriteProfile = Yes
    ModifyDefaultProfileIfPresent = FALSE
    BackupProfile = false

  18. Enregistrer vos modifications, puis fermez le fichier.

Pour appliquer le fichier .prf, vous pouvez diriger les utilisateurs à double-cliquez sur le fichier pour démarrer Outlook et ensuite modifier le profil. Ou bien, vous pouvez déployer le fichier .prf en suivant les étapes décrites dans la section "Profils d'utilisateur Outlook de l'application à l'aide d'un fichier PRF" de la page Office Resource Kit suivante :

http://Office.Microsoft.com/en-us/ork2003/HA011402581033.aspx

Cryptage RPC est implémenté en appelant l'API de cryptage Windows RPC. Ce cryptage ne nécessite pas l'utilisation de certificats. Le niveau de cryptage RPC (40 bits ou 128 bits) dépend de la version de Windows qui s'exécute sur les ordinateurs client et serveur.

Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 2006508 - Dernière mise à jour: jeudi 29 avril 2010 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise
  • Microsoft Exchange Server 2010 Standard
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2006508
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