当您使用 Outlook 连接到 Exchange Online 时,您的邮箱丢失了项目

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问题

当您使用 Microsoft Office Outlook 2007年,Microsoft Outlook 2010,或者 Microsoft Outlook 2013 连接在 Microsoft Office 365 的 Microsoft Exchange Online 时,您注意到从邮箱中丢失了一些消息。

通常情况下,以下一个或多个条件可能导致此问题:
  • 该邮件已被删除。
  • 该邮件被存档。
  • Outlook 设置为使用自定义视图,可能要筛选丢失的消息。
  • 丢失的项目不被同步到您的 Outlook 配置文件中。

本地

重要此部分、方法或任务包含告诉您如何修改注册表的步骤。但是,如果不正确地修改了注册表,可能会出现严重问题。因此,请确保仔细按这些步骤操作。为增加保护,先备份注册表再对其进行修改。然后,您可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows XP 中备份和还原注册表
要解决此问题,请使用一个或多个下面的方法。

方法 1: 搜索丢失的项目

搜索 Outlook 设置为缺失项目的

打开 Outlook,然后使用 Outlook 搜索功能手动检查已删除的项的以下位置:

  • 收件箱
  • 已删除的项目
  • 该消息之前存在一个文件夹
  • 特定的文件夹
  • 邮箱级别搜索
搜索 Outlook Web App 的缺失项目
  1. 登录到 Office 365 提供门户 (http://portal.microsoftonline.com).
  2. 单击 Outlook.
  3. 通过在页上的搜索栏中搜索丢失的项目。

方法 2: 增加多少邮件存储在本地

Outlook 2013 允许用户确定他们想要将本地存储的数据量。您可以增加多少数据在您存储在脱机文件夹文件 (OST)。有关如何更改多少邮件保持离线的详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:
更改多少邮件保留脱机

方法 3: 恢复已删除的邮件

从已删除邮件文件夹中恢复删除的邮件
  1. 在 Outlook 中,单击包含丢失的消息的文件夹,如收件箱文件夹、 已删除邮件文件夹中或特定文件夹中的邮件以前存在的文件夹。
  2. 在上 文件夹 选项卡上,在 清理 分组,请单击 恢复已删除的项目.
  3. 在中 恢复已删除的项目 对话框中,选择所缺少消息从列表,然后单击 恢复所选项目 按钮。
硬删除或已删除邮件文件夹为空时恢复的邮件
  1. 在计算机上,用来执行已删除的项的恢复操作,请单击 开始请单击 运行键入 注册表编辑器然后单击 确定.
  2. 展开以下注册表子项:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Client\Options

    注意如果不存在此注册表子项的一部分,则必须手动创建。
  3. 用鼠标右键单击 选项指向 然后单击 双字节值.
  4. 键入 DumpsterAlwaysOn然后按 enter 键以命名为新的值。
  5. 双击 DumpsterAlwaysOn.
  6. 键入 1 在中 数值数据 框中单击 十进制 在中 区域,然后单击 确定.
  7. 退出注册表编辑器。
  8. 重新启动 Outlook。
  9. 选择邮件被删除的文件夹,或选择该消息丢失之前存在的文件夹。
  10. 请执行下列任一操作:
    • 在 Outlook 2007 中: 在上 工具 菜单上,单击 恢复已删除的项目.
    • 在 Outlook 2010: 在上 文件夹 选项卡上,在 清理 分组,请单击 恢复已删除的项目.
  11. 在恢复已删除邮件对话框中,从列表中选择缺少的消息,然后单击恢复所选项目.

方法 4: 搜索已存档的文件夹

自动存档功能可以设置在 Outlook 中存储邮件数据。这些规则可以用于移动邮件自动以单独的本地文件夹。可以搜索的存档的文件夹、 禁用存档,并将数据移回主的 OST 文件。有关如何使用自动存档功能的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
830119 Outlook 中的自动存档功能的说明

方法 5: 在 Outlook 中删除自定义视图或筛选器

通过使用 Outlook Web App 登录到您的联机 Exchange 邮箱。如果您可以看到 Outlook Web App 中的消息,则 Outlook 可能正在使用的自定义视图和筛选器。若要删除筛选器,请执行以下步骤:
  • 如果您在运行 Outlook 2007 中,执行以下步骤:
    1. 单击 视图选择 当前视图然后单击 自定义当前视图.
    2. 在中 自定义当前视图 对话框中,单击 筛选器.
    3. 在中 筛选器 对话框中,单击 全部清除 若要删除当前的筛选器,然后单击 确定.
  • 如果您在运行 Outlook 2013 或 Outlook 2010 中,请单击视图 选项卡,然后在 当前视图 分组,请单击 重置.

方法 6: 检查是否在 Outlook 中应用保留策略

可以跨整个公司,通过 Exchange Online 管理员应用保留策略或通过 Outlook 2010 中的用户可以应用它们。若要确定是否在 Outlook 中应用保留策略,请按照下列步骤操作:
  1. 打开 Outlook,右击该文件夹,邮件应该已被传送到的位置,然后单击 属性.
  2. 单击 策略 选项卡。
  3. 在中 文件夹策略 框中,请注意是否设置的选项不是 使用父文件夹策略.
若要确定是否定义了保留策略,请在路径中的所有父文件夹都重复这些步骤。如果定义了一个策略,使用 Exchange Online 管理员要删除的策略,如有必要)。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2024309 - 最后修改: 2013年5月31日 - 修订: 15.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
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