Erreur lors du lancement de Excel pour Mac « Microsoft a rencontré un problème et doit être fermé. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru »

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Symptômes

Lors du lancement de Microsoft Excel pour Mac, vous recevez le message d'erreur suivant : 

Microsoft Excel a rencontré une erreur et doit être fermé. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. 

Cause

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1 : quittez tous les programmes

Vous devez quitter tous les programmes avant de poursuivre comme suit. Pour fermer un programme, sélectionnez-le dans la barre d'outils (en haut) et sélectionnez   Quitter . Si vous ne parvenez pas à quitter un programme ou que vous ignorez comment procéder, maintenez les touches   Commande   et   Option   , puis appuyez sur la touche   Echap   de votre clavier. Sélectionnez le programme dans la fenêtre « Forcer à quitter l'application », puis sélectionnez   Forcer à quitter . Cliquez sur   Forcer à quitter   pour quitter le programme. 

Remarque :  vous ne pouvez pas quitter l'outil Finder.

Une fois les programmes fermés, cliquez sur le bouton rouge dans le coin supérieur gauche et passez à l'étape 2.

Étape 2 : supprimez les préférences Excel

1. Quittez tous les programmes Microsoft Office pour Mac.
2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur Accueil .
3. Ouvrez le dossier Bibliothèque .
4. Ouvrez le dossier Préférences. Cliquez sur Affichage , puis sur Réorganiser par Nom.
5. Recherchez un fichier nommé com.microsoft.Excel.plist .
6. Si vous trouvez le fichier, cliquez dessus et faites-le glisser vers le bureau. Si vous ne le trouvez pas, le programme va utiliser les préférences par défaut. 
7. Après avoir localisé et déplacé le fichier vers le bureau, démarrez Excel et vérifiez si le problème persiste. Si tel est le cas, quittez Microsoft Excel et restaurez le fichier à l'emplacement d'origine. Passez ensuite à l'étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez mettre le fichier com.microsoft.Excel.plist dans la corbeille.
8. Quittez tous les programmes Microsoft Office pour Mac.
9. Dans le menu Atteindre , cliquez sur Accueil .
10. Ouvrez le dossier Bibliothèque .
11. Ouvrez le dossier Préférences .
12. Ouvrez le dossier Microsoft .
13. Recherchez un fichier nommé com.microsoft.Excel.prefs.plist.
14. Si vous trouvez le fichier, déplacez-le vers le bureau. Si vous ne le trouvez pas, le programme va utiliser les préférences par défaut. 
15. Après avoir localisé et déplacé le fichier vers le bureau, démarrez Excel et vérifiez si le problème persiste. Si tel est le cas, quittez Microsoft Excel et restaurez le fichier à son emplacement d'origine. Passez ensuite à l'étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez mettre le fichier com.microsoft.Excel.prefs.plist dans la corbeille.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : démarrez en mode minimal 

Pour plus d'informations sur le démarrage en mode minimal, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft : 

2398596  Effectuer un démarrage en mode minimal (sans échec) pour déterminer si les programmes en arrière-plan interfèrent avec Office pour Mac 

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : utiliser l'option « Autorisations de disque de réparation »

Vous pouvez utiliser l'option d'Autorisations de disque de réparation pour résoudre les problèmes d'autorisations dans Mac OS X 10.2 ou une version ultérieure.  Pour utiliser l'option  Autorisations de disque de réparation , procédez comme suit :

1. Dans le menu Atteindre , cliquez sur Utilitaires .
2. Démarrez le programme Utilitaire de disque .
3. Cliquez sur le disque dur principal de votre ordinateur.
4. Cliquez sur l'onglet First Aid .
5. Cliquez sur Autorisations de disque de réparation


Remarque :  le programme Utilitaire de disque ne répare que les logiciels installés par Apple. Il répare également des dossiers, tels que le dossier Applications. Toutefois, cet utilitaire ne répare pas les logiciels situés dans votre dossier de base. Pour plus d'informations sur l'option d'Autorisations de disque de réparation, reportez-vous à l'article AppleCare suivant : http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=10671

Étape 4 :   créez un nouveau compte utilisateur

Pour créer un nouveau compte utilisateur, procédez comme suit. Si vous avez la possibilité d'enregistrer un nouveau compte utilisateur, contactez le support technique d'Apple pour dépanner votre compte existant. Si vous ne souhaitez pas conserver votre compte existant, vous pouvez renommer votre compte test. 

Remarque : il se peut que vous deviez réinstaller Office si vous vous connectez avec un nouveau compte.

1. Cliquez sur la pomme, puis cliquez sur  Préférences système.
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2. Cliquez sur  Comptes
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3. Cliquez sur le signe plus [ + ] dans le coin inférieur gauche pour ouvrir la fenêtre du nouveau compte. Remarque :  si vous n'êtes pas l'administrateur de l'ordinateur, vous devez cliquer sur l' icône de verrouillage pour effectuer les changements. Connectez-vous à l'aide du nom et mot de passe utilisateur , puis appuyez sur OK .

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4. Entrez le mot  Test  comme nom d' utilisateur et laissez la zone de mot de passe vide. Cliquez sur Créer un compte. Dès que vous recevez un avertissement, cliquez sur  OK
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5. Cliquez pour cocher la case Autoriser l' utilisateur  à administrer cet ordinateur (si vous ne voyez pas cette case, passez à l'étape suivante).  
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6. Cliquez sur la pomme, puis sur Déconnecter de votre compte initial. 
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7. Connectez-vous avec votre compte test.  

Étape 5 : supprimez et réinstallez Office 

Pour obtenir des informations sur la suppression et la réinstallation d'Office, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Microsoft :

2027822  Suppression manuelle de la totalité de la suite Office 2008 pour Mac de l'ordinateur

Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 2026104 - Dernière mise à jour: mardi 26 octobre 2010 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Excel 2008 for Mac
  • Microsoft Excel 2011 for Mac
Mots-clés : 
dftsdahomeportal KB2026104
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