PowerPoint para error de inicio de Mac: "Microsoft PowerPoint ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos las molestias"

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Id. de artículo: 2026202
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Síntomas

Cuando intenta iniciar PowerPoint para Mac, puede aparecer el siguiente mensaje de error:

Microsoft PowerPoint se ha encontrado un problema y debe cerrarse. Sentimos las molestias.

Causa

Este comportamiento puede producirse si una de las condiciones siguientes es cierta:

  • Preferencias dePowerPoint están dañadas.
  • Programas que se ejecutan en segundo plano están interfiriendo con PowerPoint.
  • Archivos de aplicación están dañados.
  • Un perfil de cuenta de usuario está dañado.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos. Puede ser útil para imprimir este artículo antes de continuar.

Paso 1: Cierre todas las aplicaciones y cierre todas las ventanas

Debe cerrar todas las aplicaciones antes de continuar. Para salir de una aplicación, seleccione la aplicación en la barra de herramientas (arriba) y, a continuación, seleccione Salirde. Si no puede salir de una aplicación o no sabe cómo hacerlo, mantenga presionadas las teclas de comando y opción y, a continuación, presione la tecla Esc del teclado. Seleccione la aplicación en la ventana de "Forzar salir de la aplicación" y, a continuación, seleccione Salir de la fuerza. Haga clic en Fuerza salir para salir de la aplicación.

Nota No puede salir de Finder.

Cuando haya terminado, haga clic en el botón rojo en la esquina superior izquierda de la pantalla y, a continuación, vaya al "Paso 2".

Paso 2: Quitar las preferencias de PowerPoint

  1. Salga de todos los de Microsoft Office para las aplicaciones de Mac.
  2. En el menú Ir , haga clic en Inicio.
  3. Abra la carpeta de biblioteca.
  4. Abra la carpeta de preferencias.
  5. Busque un archivo denominado com.microsoft.powerpoint.plist. Si encuentra el archivo, puede mover al escritorio. Inicie PowerPoint y, a continuación, compruebe si el problema persiste. Si no encuentra el archivo, la aplicación utiliza las preferencias predeterminadas.
  6. Si el problema persiste, salga de PowerPoint y restaurar el archivo en su ubicación original. A continuación, vaya al paso siguiente. Si parece que no se puede resolver el problema, puede mover el archivo com.microsoft.powerpoint.plist a la Papelera.
  7. Salga de todos los de Microsoft Office para las aplicaciones de Mac.
  8. En el menú Ir , haga clic en Inicio.
  9. Abra la carpeta de biblioteca.
  10. Abra la carpeta de preferencias.
  11. Abra la carpeta de Microsoft.
  12. Busque un archivo denominado com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Si encuentra el archivo, puede mover al escritorio. Inicie PowerPoint y, a continuación, compruebe si el problema persiste. Si no encuentra el archivo, la aplicación utiliza las preferencias predeterminadas.
  13. Si el problema persiste, salga de PowerPoint y restaurar el archivo en su ubicación original. A continuación, vaya al paso siguiente. Si parece que no se puede resolver el problema, puede mover el archivo com.microsoft.powerpoint.prefs.plist a la Papelera.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Quitar y, a continuación, vuelva a instalar Office

Para obtener información acerca de cómo quitar manualmente y, a continuación, vuelva a instalar Office, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2500821 Cómo quitar Office para Mac y reinstalar

2398768 Cómo quitar completamente Office para Mac 2011

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 4: Realizar un inicio limpio

Para obtener información cómo para "limpiar el inicio" del equipo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2398596 Realizar un inicio limpio (modo a prueba de errores) para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo con Office para Mac

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 5: Crear una nueva cuenta de usuario

En ocasiones, puede resultar dañada la información de un usuario específico, y esto puede impedir la instalación, el inicio o el uso de algunas aplicaciones. Para determinar si éste es el caso, puede iniciar sesión en el equipo con una cuenta de usuario nueva o diferente y, a continuación, pruebe la aplicación. Para obtener información acerca de cómo crear una nueva cuenta de usuario, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2439218 Pruebas de su cuenta de usuario para solucionar problemas de Office para las aplicaciones de Mac

Si ya no se produce el problema, la causa existe dentro de la carpeta del usuario principal. Si piensa que la cuenta de usuario era responsable, puede seguir solucionar problemas con la nueva cuenta de usuario.

Nota Para mover los archivos de usuario a la nueva cuenta de ayuda, póngase en contacto con Apple.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 6: Utilizar la opción "Permisos de disco de reparación"

Puede utilizar la opción Permisos de disco de reparación para solucionar problemas de permisos en Mac OS X 10.2 y versiones posteriores. Si no son correctos los permisos para el software de Microsoft, Office para las aplicaciones de Mac puede comenzar lentamente o funcione despacio. Para utilizar la opción Permisos de disco de reparación , siga estos pasos:

  1. En el menú Ir , haga clic en Utilidades.
  2. Inicie el programa de Utilidad de disco .
  3. Haga clic en la unidad de disco duro principal para el equipo.
  4. Haga clic en la ficha de primeros auxilios .
  5. Haga clic en permisos de disco de reparación.

Nota El programa de utilidad de disco sólo repara el software instalado por Apple. Esta utilidad también repara las carpetas, como, por ejemplo, la carpeta aplicaciones. Sin embargo, esta utilidad no repara el software que se encuentra en la carpeta principal.

Para obtener más información acerca de la opción de permisos de disco de reparación, consulte el siguiente artículo de AppleCare:

http://docs.Info.Apple.com/article.HTML?artnum=10671

Propiedades

Id. de artículo: 2026202 - Última revisión: lunes, 30 de mayo de 2011 - Versión: 5.0
Palabras clave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2026202 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2026202

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