« Microsoft PowerPoint a rencontré un problème et doit se fermer » dans PowerPoint pour Mac démarrage

Symptômes

Lorsque vous essayez de démarrer PowerPoint pour Mac, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

Microsoft PowerPoint a rencontré un problème et doit se fermer. Nous sommes désolés pour le désagrément.

Cause

Ce comportement peut se produire si l’une des conditions suivantes est vraie :

• Les préférences PowerPoint sont endommagées.
• Les programmes exécutés en arrière-plan interfèrent avec PowerPoint.
• Les fichiers d’application sont endommagés.
• Un profil de compte d’utilisateur est endommagé.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit : Vous trouverez peut-être utile d’imprimer cet article avant de continuer.

Étape 1 : Quitter toutes les applications et fermer toutes les fenêtres

1. Dans le menu Pomme , cliquez sur Forcer la fermeture.

2. Sélectionnez une application dans la fenêtre « Forcer la fermeture des applications ».

   Remarque

   Vous ne pouvez pas quitter finder.

3. Cliquez sur Forcer la fermeture.

   

4. Répétez les étapes précédentes jusqu’à ce que vous quittez toutes les applications actives.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton rouge dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis accédez à « Étape 2 ».

Étape 2 : Supprimer les préférences PowerPoint

1. Quittez toutes les applications Microsoft Office pour Mac.

2. Dans le menu Aller , cliquez sur Accueil.

3. Ouvrez La bibliothèque.

   Remarque

   Le dossier Bibliothèque est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le menu Atteindre.

4. Ouvrez le dossier Préférences.

5. Recherchez un fichier nommé com.microsoft.powerpoint.plist. Si vous localisez le fichier, déplacez-le vers le bureau. Démarrez PowerPoint et case activée si le problème persiste. Si vous ne trouvez pas le fichier, l’application utilise les préférences par défaut.

6. Si le problème persiste, quittez PowerPoint et restaurez le fichier à son emplacement d’origine. Passez ensuite à l’étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez déplacer le fichier com.microsoft.powerpoint.plist vers la corbeille.

7. Quittez toutes les applications Microsoft Office pour Mac.

8. Dans le menu Aller , cliquez sur Accueil.

9. Ouvrez La bibliothèque.

   Remarque

   Le dossier Bibliothèque est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée tout en cliquant sur le menu Atteindre.

10. Ouvrez le dossier Préférences.

11. Ouvrez le dossier Microsoft.

12. Recherchez un fichier nommé com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Si vous localisez le fichier, déplacez-le vers le bureau. Démarrez PowerPoint et case activée si le problème persiste. Si vous ne trouvez pas le fichier, l’application utilise les préférences par défaut.

13. Si le problème persiste, quittez PowerPoint et restaurez le fichier à son emplacement d’origine. Passez ensuite à l’étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez déplacer le fichier com.microsoft.powerpoint.prefs.plist vers la corbeille.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : Effectuer un démarrage propre

Pour plus d’informations sur la façon de « démarrer propre » votre ordinateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :

2398596 Comment utiliser un « démarrage propre » pour déterminer si les programmes en arrière-plan interfèrent avec Office pour Mac

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : Créer un compte d’utilisateur

Parfois, les informations d’un utilisateur spécifique peuvent être endommagées, ce qui peut empêcher l’installation, le démarrage ou l’utilisation de certaines applications. Pour déterminer si c’est le cas, vous pouvez vous connecter à l’ordinateur à l’aide d’un compte d’utilisateur différent ou nouveau, puis tester l’application.

Si le problème ne se produit plus, la cause existe dans le dossier de base de l’utilisateur. Si vous pensez que le compte d’utilisateur était responsable, vous pouvez continuer à résoudre les problèmes à l’aide du nouveau compte d’utilisateur.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : Utiliser l’option « Réparer les autorisations de disque »

Vous pouvez utiliser l’option Réparer les autorisations de disque pour résoudre les problèmes d’autorisations dans Mac OS X 10.2 et versions ultérieures. Si les autorisations de votre logiciel Microsoft sont incorrectes, Office pour Mac applications peuvent démarrer lentement ou s’exécuter lentement. Pour utiliser l’option Réparer les autorisations de disque, procédez comme suit :

1. Dans le menu Accéder, cliquez sur Utilitaires.
2. Démarrez le programme Utilitaire de disque.
3. Cliquez sur le disque dur principal de votre ordinateur.
4. Cliquez sur l’onglet Premiers soins.
5. Cliquez sur Réparer les autorisations de disque.

Étape 6 : Supprimer, puis réinstaller Office

Pour plus d’informations sur la suppression manuelle, puis la réinstallation d’Office, consultez l’article suivant :

Résoudre les problèmes d'Office 2011 pour Mac en désinstallant complètement le programme avant de le réinstaller

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