"Microsoft PowerPoint ha riscontrato un problema ed è necessario chiuderlo" in PowerPoint per Mac avvio

Sintomi

Quando si tenta di avviare PowerPoint per Mac, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore seguente:

Microsoft PowerPoint ha riscontrato un problema ed è necessario chiuderlo. Ci dispiace per l'inconveniente.

Causa

Questo comportamento può verificarsi se è vera una delle condizioni seguenti:

• Le preferenze di PowerPoint sono danneggiate.
• I programmi in esecuzione in background interferiscono con PowerPoint.
• I file dell'applicazione sono danneggiati.
• Un profilo dell'account utente è danneggiato.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura. Potrebbe essere utile stampare questo articolo prima di continuare.

Passaggio 1: Chiudere tutte le applicazioni e chiudere tutte le finestre

1. Nel menu Apple fare clic su Forza esci.

2. Selezionare un'applicazione nella finestra "Forza chiusura applicazioni".

   Nota

   Non è possibile uscire dal Finder.

3. Fare clic su Forza chiusura.

   

4. Ripetere i passaggi precedenti fino a chiudere tutte le applicazioni attive.

Al termine, fare clic sul pulsante rosso nell'angolo superiore sinistro dello schermo e quindi passare a "Passaggio 2".

Passaggio 2: Rimuovere le preferenze di PowerPoint

1. Chiudere tutte le applicazioni Microsoft Office per Mac.

2. Nel menu Vai fare clic su Home.

3. Aprire Libreria.

   Nota

   La cartella Libreria è nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto OPZIONE mentre si fa clic sul menu Vai.

4. Aprire la cartella Preferenze.

5. Cercare un file denominato com.microsoft.powerpoint.plist. Se si individua il file, spostarlo sul desktop. Avviare PowerPoint e verificare se il problema persiste. Se non è possibile individuare il file, l'applicazione usa le preferenze predefinite.

6. Se il problema persiste, chiudere PowerPoint e ripristinare il file nel percorso originale. Passare quindi al passaggio successivo. Se il problema sembra essere risolto, è possibile spostare il file com.microsoft.powerpoint.plist nel cestino.

7. Chiudere tutte le applicazioni Microsoft Office per Mac.

8. Nel menu Vai fare clic su Home.

9. Aprire Libreria.

   Nota

   La cartella Libreria è nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto OPZIONE mentre si fa clic sul menu Vai.

10. Aprire la cartella Preferenze.

11. Aprire la cartella Microsoft.

12. Cercare un file denominato com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Se si individua il file, spostarlo sul desktop. Avviare PowerPoint e verificare se il problema persiste. Se non è possibile individuare il file, l'applicazione usa le preferenze predefinite.

13. Se il problema persiste, chiudere PowerPoint e ripristinare il file nel percorso originale. Passare quindi al passaggio successivo. Se il problema sembra essere risolto, è possibile spostare il file com.microsoft.powerpoint.prefs.plist nel cestino.

Se il problema persiste, passare al passaggio successivo.

Passaggio 3: Eseguire un avvio pulito

Per informazioni su come eseguire il "clean start" del computer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

2398596 Come usare un "avvio pulito" per determinare se i programmi in background interferiscono con Office per Mac

Se il problema persiste, passare al passaggio successivo.

Passaggio 4: Creare un nuovo account utente

In alcuni casi, le informazioni di un utente specifico potrebbero essere danneggiate e ciò potrebbe impedire l'installazione, l'avvio o l'uso di alcune applicazioni. Per determinare se è così, è possibile accedere al computer usando un account utente diverso o nuovo e quindi testare l'applicazione.

Se il problema non si verifica più, la causa esiste nella home directory dell'utente. Se si ritiene che l'account utente sia responsabile, è possibile continuare a risolvere i problemi usando il nuovo account utente.

Se il problema persiste, passare al passaggio successivo.

Passaggio 5: Usare l'opzione "Ripristina autorizzazioni disco"

È possibile usare l'opzione Ripristina autorizzazioni disco per risolvere i problemi di autorizzazioni in Mac OS X 10.2 e versioni successive. Se le autorizzazioni per il software Microsoft non sono corrette, Office per Mac applicazioni potrebbero iniziare lentamente o lentamente. Per usare l'opzione Ripristina autorizzazioni disco, seguire questa procedura:

1. Scegliere Utilità dal menu Vai.
2. Avviare il programma Utilità disco.
3. Fare clic sull'unità disco rigido primaria per il computer.
4. Fare clic sulla scheda First Aid (Primo soccorso).
5. Fare clic su Ripristina autorizzazioni disco.

Passaggio 6: Rimuovere e reinstallare Office

Per informazioni su come rimuovere manualmente e reinstallare Office, vedere l'articolo seguente:

Risolvere i problemi di Office 2011 per Mac eseguendo una disinstallazione completa prima di reinstallare

Dichiarazione di non responsabilità sulle informazioni di terze parti

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti

Dichiarazione di non responsabilità di contatti di terze parti

Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni di contatto sono soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non garantisce la precisione delle informazioni di contatto di terzi.