PowerPoint para erro de inicialização do Mac: "Microsoft PowerPoint encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente"

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Artigo: 2026202
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Sintomas

Ao tentar iniciar o PowerPoint para Mac, a seguinte mensagem de erro será exibida:

Microsoft PowerPoint tem encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer se qualquer uma das seguintes condições for verdadeira:

  • Preferências doPowerPoint estão corrompidas.
  • Programas em execução em segundo plano estão interferindo com o PowerPoint.
  • Arquivos de aplicativo estão corrompidos.
  • Um perfil de conta de usuário está corrompido.

Resolução

Para resolver esse problema, siga estas etapas. Talvez você ache útil para imprimir este artigo antes de continuar.

Etapa 1: Feche todos os aplicativos e feche todas as janelas

Você deve fechar todos os aplicativos antes de continuar. Para sair de um aplicativo, selecione o aplicativo na barra de ferramentas (acima) e selecione Sairde. Se você não pode sair de um aplicativo ou não souber como fazer isso, mantenha pressionadas as teclas Command e Option e, em seguida, pressione Esc no teclado. Selecione o aplicativo na janela "Force sair do aplicativo" e, em seguida, selecione Force sair. Clique em Force sair para sair do aplicativo.

Observação Não é possível encerrar o Finder.

Quando tiver terminado, clique no botão vermelho no canto superior esquerdo da tela e, em seguida, vá para "Passo 2".

Etapa 2: Remover as preferências do PowerPoint

  1. Feche todos os Microsoft Office para aplicativos do Mac.
  2. No menu Ir , clique em Home.
  3. Abra a pasta de biblioteca.
  4. Abra a pasta de preferências.
  5. Procure um arquivo chamado com.microsoft.powerpoint.plist. Se você localizar o arquivo, mova-o na área de trabalho. Inicie o PowerPoint e verifique se o problema ainda ocorre. Se você não conseguir localizar o arquivo, o aplicativo está usando as preferências padrão.
  6. Se o problema persistir, feche o PowerPoint e restaurá-lo ao local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parece ser resolvido, você pode mover o arquivo com.microsoft.powerpoint.plist para a Lixeira.
  7. Feche todos os Microsoft Office para aplicativos do Mac.
  8. No menu Ir , clique em Home.
  9. Abra a pasta de biblioteca.
  10. Abra a pasta de preferências.
  11. Abra a pasta Microsoft.
  12. Procure um arquivo chamado com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Se você localizar o arquivo, mova-o na área de trabalho. Inicie o PowerPoint e verifique se o problema ainda ocorre. Se você não conseguir localizar o arquivo, o aplicativo está usando as preferências padrão.
  13. Se o problema persistir, feche o PowerPoint e restaurá-lo ao local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parece ser resolvido, você pode mover o arquivo com.microsoft.powerpoint.prefs.plist para a Lixeira.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Remover e reinstalar o Office

Para obter informações sobre como remover manualmente e reinstalar o Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2500821 Como remover o Office para Mac e reinstalar

2398768 Como remover completamente o Office para Mac 2011

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: Efectuar um arranque limpo

Para obter informações como "Limpar iniciar" seu computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2398596 Executar um arranque limpo (modo de segurança) para determinar se os programas em segundo plano estão interferindo com o Office para Mac

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: Criar uma nova conta de usuário

Às vezes, as informações de um usuário específico podem ficar corrompidas, e isso pode impedir a instalação, inicialização ou uso de alguns aplicativos. Para determinar se esse for o caso, você pode efetuar logon no computador usando uma conta de usuário diferente ou novo e então testar o aplicativo. Para obter informações sobre como criar uma nova conta de usuário, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

2439218 Teste sua conta de usuário para solucionar problemas do Office para aplicativos do Mac

Se o problema não ocorrer mais, a causa existe dentro da pasta base do usuário. Se você acha que a conta de usuário foi responsável, você pode continuar a resolver problemas com a nova conta de usuário.

Observação Para obter ajuda sobre como mover arquivos do usuário para a nova conta, entre em contato com a Apple.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: Usar a opção "Permissões de disco de reparação"

Você pode usar a opção de Permissões do disco de reparação para solucionar problemas de permissões no Mac OS X 10. 2 e versões posteriores. Se as permissões para o seu software Microsoft estiverem incorretas, Office para aplicativos do Mac pode iniciar lentamente ou execute lentamente. Para usar a opção de Permissões do disco de reparo , execute estas etapas:

  1. No menu Ir , clique em utilitários.
  2. Inicie o programa Utilitário de disco .
  3. Clique em unidade de disco rígido primária para o seu computador.
  4. Clique na guia de primeiros socorros .
  5. Clique em permissões de disco de reparação.

Observação O programa do utilitário de disco só repara o software é instalado pela Apple. Este utilitário também repara pastas, como, por exemplo, a pasta de aplicativos. No entanto, esse utilitário Reparar o software que está em sua pasta base.

Para obter mais informações sobre a opção de permissões do disco de reparação, consulte o seguinte artigo do AppleCare:

http://docs.info.Apple.com/article.html?artnum=10671

Propriedades

Artigo: 2026202 - Última revisão: 30 de maio de 2011 - Revisão: 5.0
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2026202

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