Cómo solucionar problemas de apagado en Windows 98

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Id. de artículo: 202633 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
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Resumen

Este artículo describe cómo solucionar los problemas que pueden aparecer cuando intenta apagar y reiniciar el equipo.

Observe que esta información también está disponible en el Asistente para la solución de problemas de inicio y apagado de Windows 98. Microsoft recomienda la utilización del asistente, pero este artículo basado en texto está disponible para su comodidad. El Asistente para la solución de problemas de inicio y apagado de Windows 98 se encuentra en el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/support/windows/tshoot
Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
273746 Cómo solucionar problemas de apagado en Windows Me

Más información

La causa de los problemas de apagado en Windows 98 puede ser cualquiera de los problemas siguientes:
  • Controladores de dispositivos incompatibles, dañados o en conflicto
  • Un archivo de sonido de salida dañado
  • Hardware dañado o incorrectamente configurado
Para solucionar estos problemas realice los pasos siguientes en orden, uno a la vez, probando después de cada paso para determinar si se soluciona el problema. Si el problema inicial no se resuelve, vaya al paso siguiente.
  1. Si ha instalado un nuevo hardware o software en el equipo, desinstálelo y verifique si el problema de apagado se resuelve. Si así ocurre, póngase en contacto con el fabricante del hardware o software.
  2. Inicie el equipo en modo a prueba de errores y, a continuación, apáguelo. Si el equipo no se apaga correctamente en el modo a prueba de errores, es posible que exista un problema de compatibilidad entre Windows 98 y el BIOS del equipo. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el proveedor de hardware, haga clic en el número de artículo apropiado que aparece a continuación para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    La información de contacto de terceros que se incluye en este artículo se proporciona para ayudarle a encontrar la asistencia técnica que necesita. Esta información de contacto está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con terceros.
    Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con P1, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K

    60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P

    60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z

    Los productos de terceros que se analizan en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.
    • Determine si un comando o controlador que se carga automáticamente desde el archivo Win.ini, System.ini, Autoexec.bat o Config.sys produce el problema del apagado, o si un programa de la carpeta de Inicio tiene conflictos con el proceso de inicio. Para ello, realice la solución de problemas de inicio limpio.

      Para obtener información adicional acerca de cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio, haga clic en el número de artículo que aparece a continuación para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      192926 Cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio en Windows 98
    • Deshabilite algunos controladores de dispositivos. Algunos de los controladores de dispositivos más comunes que pueden producir problemas son los controladores de dispositivos para tarjetas de sonido, adaptadores de video y adaptadores de red. Deshabilite cualquier dispositivo en las categorías siguientes:
      • Adaptadores de pantalla
      • Controladores de disquete
      • Controladores de disco duro
      • Teclado
      • Mouse (Ratón)
      • Adaptadores de red
      • socket PCMCIA
      • Puertos
      • Controladores SCSI
      • Controladores de sonido, video y juegos
      Para deshabilitar controladores de dispositivos:
      1. Haga clic con el botón derecho del mouse en Mi PC en el escritorio, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
      2. Haga doble clic en un tipo de dispositivo, por ejemplo, Controladores de sonido, video o juegos.
      3. Haga clic en uno de los dispositivos enumerados y, a continuación, haga clic en Propiedades.
      4. Seleccione la casilla de verificación Deshabilitar en este perfil de hardware.

        Importante: lleve un registro de todos los dispositivos que deshabilite para poder volver a habilitarlos.
      5. Haga clic en Aceptar, en Aceptar y, a continuación, reinicie el equipo.
      Reinicie el equipo para determinar si el problema se resuelve. Si el equipo no se apaga correctamente, repita desde el paso a hasta el paso e, pero deshabilite un dispositivo de hardware diferente en el paso d. Además, para probar el adaptador de video, haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba msconfig (sin comillas), haga clic en Aceptar, en Avanzada, seleccione la casilla de verificación VGA 640x480x16 y, a continuación, haga clic en Aceptar. Si deshabilita la tarjeta de sonido, el adaptador de video y el adaptador de red, pero el problema permanece, habilite nuevamente estos dispositivos ejecutando desde el paso a hasta el paso e, pero en el paso d, desactive la casilla de verificación Deshabilitar en este perfil de hardware y, a continuación, vaya al paso siguiente.

      Nota: si no puede cambiar el adaptador de video a través de estos pasos, cambie el controlador del adaptador de video a "VGA estándar." Para ello:
      1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Pantalla.
      2. Haga clic en Avanzada en la ficha Configuración y, a continuación, haga clic en Cambiar en la ficha Adaptador.
      3. Haga clic en Siguiente, en Mostrar una lista de todos los controladores en una ubicación específica, para que pueda seleccionar el que desee y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      4. Haga clic en Mostrar todo el hardware, haga clic en Tipos de pantalla estándar en el cuadro Fabricante, haga clic en Adaptador de pantalla estándar (VGA) en el cuadro Modelos y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      5. Haga clic en , haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Finalizar.
      6. Haga clic en Cerrar, en Cerrar y, a continuación, haga clic en cuando se le pida que reinicie el equipo.
      Si se resuelve el problema al cambiar el adaptador de video al controlador VGA estándar, póngase en contacto con el fabricante del adaptador de video para conocer la disponibilidad de un controlador de adaptador de video de Windows 98 actualizado.

      Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de la pantalla, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      127139 Solución de problemas de video en Windows
      Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de controladores de dispositivos y de hardware, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
      133240 Solución de problemas de conflictos de dispositivos con el Administrador de dispositivos
    • Determine si los problemas de apagado son causados por archivos del controlador de dispositivos virtuales (.vxd). Para ello:
      1. Reinicie el equipo y mientras éste se reinicia, presione y mantenga presionada la tecla CTRL hasta que aparezca el menú de Inicio de Windows 98.
      2. Elija Confirmación paso a paso y, a continuación, presione ENTRAR.
      3. Presione Y cuando aparezca cada uno de los mensajes siguientes y presione N para todos los otros mensajes: - Cargar controlador de Doublespace - Procesar el Registro del sistema - DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS - DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS - Cargar la interfaz gráfica para el usuario de Windows - Cargar todos los controladores de Windows
      4. Después de cargar todos los controladores de Windows, se le pedirá cargar todos los archivos .vxd estáticos, uno a la vez. Fíjese en el nombre de cada archivo .vxd estático y responda con un "No" para evitar cargar cada archivo. La lista siguiente es una lista parcial de archivos .vxd estáticos de Microsoft:
           +-----------------------------------------+
           | Static .vxd file | Provides support for | 
           +-----------------------------------------+
           | Vnetsup.vxd      | Microsoft Networking | 
           +-----------------------------------------+
           | Ndis.vxd         | Microsoft Networking | 
           +-----------------------------------------+
           | Ndis2sup.vxd     | Microsoft Networking | 
           +-----------------------------------------+
           | Javasup.vxd      | Microsoft Java       | 
           +-----------------------------------------+
           | Vrtwd.386        | Clock                | 
           +-----------------------------------------+
           | Vfixd.vxd        | Video Phone helper   | 
           +-----------------------------------------+
           | Vnetbios.vxd     | Microsoft Networking | 
           +-----------------------------------------+
           | Vserver.vxd      | Microsoft Networking | 
           +-----------------------------------------+
           | Vredir.vxd       | Microsoft Networking | 
           +-----------------------------------------+
           | Dfs.vxd          | Microsoft Networking | 
           +-----------------------------------------+
           | Ndiswan.vxd      | Microsoft Networking | 
           +-----------------------------------------+
           | Msmouse.vxd      | Microsoft Mouse      | 
           +-----------------------------------------+
        							
      Reinicie el equipo para determinar si el problema se resuelve. Si el equipo se apaga correctamente, defina el problema más en profundidad repitiendo desde el paso a hasta el paso d, pero responda con un "Sí" a sólo uno de los archivos en la lista anterior y, a continuación, reinicie el equipo. Pruebe cada archivo reiniciando el equipo y respondiendo un "Sí" a un archivo diferente cada vez. Si el equipo no se apaga correctamente, el problema se relaciona con el último archivo .vxd estático seleccionado.

      Verifique las propiedades del archivo .vxd estático no compatible para determinar el programa con el cual se asocia. Desinstale y, a continuación, reinstale el programa para reemplazar el archivo .vxd por una nueva copia.

      Para obtener información adicional acerca de la herramienta de Utilidad de configuración del sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      181966 Configuración avanzada de solución de problemas de la utilidad de configuración del sistema
    • Instale Windows 98 en una nueva carpeta. Éste puede ser el método más rápido para determinar si la causa del problema es un error de hardware. Si instala Windows en una nueva carpeta y sigue experimentando problemas de apagado, póngase en contacto con el fabricante del hardware para obtener un BIOS actualizado u otra solución.

      Para obtener información adicional acerca de cómo instalar Windows 98 en una nueva carpeta, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      193902 Cómo instalar Windows 98 en una nueva carpeta
  3. Deshabilite el apagado rápido. Para deshabilitar el apagado rápido, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, seleccione Accesorios, seleccione Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.
    2. En el menú Herramientas, haga clic en Utilidad de configuración del sistema.
    3. En la ficha General, haga clic en Avanzada.
    4. Seleccione la casilla de verificación Deshabilitar el apagado rápido, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    5. Haga clic en cuando se le solicite reiniciar el equipo.
    Para obtener información adicional acerca de cómo deshabilitar el apagado rápido, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    187607 Cómo deshabilitar el apagado rápido en Windows 98
    Reinicie el equipo para determinar si el problema se resuelve. Si el equipo no se apaga correctamente, vaya al paso siguiente.
  4. Determine si la causa del problema de apagado es un archivo de sonido de salida. Para ello:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sonidos.
    2. Fíjese en el nombre y ubicación del sonido Salir de Windows, haga clic en Salir de Windows en el cuadro Eventos y, a continuación, haga clic en Ninguno en el cuadro Nombre.
    3. Haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el equipo.
    Reinicie el equipo para determinar si el problema se resuelve. Si el equipo no se apaga correctamente, repita desde el paso A hasta el paso C, pero restaure el sonido Salir de Windows original en el paso B y, a continuación, vaya al paso siguiente. Si se resuelve el problema, el archivo de sonido Salir de Windows está dañado y debe reemplazarlo.
  5. Determine, mediante su deshabilitación, si la Administración avanzada de energía (APM) es la causa del problema del apagado. (Observe que no todos los equipos tienen la característica APM.) Para ello:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control, haga doble clic en Sistema y, a continuación, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
    2. Haga doble clic en Dispositivos de sistema para expandirla.
    3. Haga doble clic en Administración avanzada de energía en la lista de dispositivos y, a continuación, active las casillas de verificación Forzar el modo APM 1.0 y Deshabilitar consulta de estado de energía en la ficha Configuración. Si la configuración ya está habilitada, deshabilítela desactivando las casillas de verificación. Haga clic en
    4. Aceptar hasta que regrese a Panel de control, y, a continuación, reinicie el equipo.
    Reinicie el equipo para determinar si el problema se resuelve. Si el equipo no se apaga correctamente, repita desde el paso a al paso d, pero desactive las casillas de verificación Forzar el modo APM 1.0 y Deshabilitar consulta de estado de energía y, a continuación, vaya al paso siguiente.
  6. Si ejecuta Windows 98 Second Edition y aún tiene problemas para apagar el equipo, vea el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
    238096 Problemas de apagado en Windows 98 Second Edition
Si este artículo no describe el problema de apagado, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft para ver más artículos acerca del apagado de Windows 98:
Haga clic aquí para ver una lista de artículos acerca del apagado

Los productos de terceros que se analizan en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 202633 - Última revisión: lunes, 28 de agosto de 2006 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Palabras clave: 
kbenv kbfaq kbhowto kbpowerman kbtshoot KB202633

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