Este artigo descreve como solucionar problemas que podem
ocorrer ao tentar desligar e reiniciar o computador.
Observe que as
informações também estão disponíveis no Assistente de solução de problemas de
desligamento e inicialização do Windows 98. A Microsoft recomenda que o uso
desse assistente, mas este artigo com base em texto foi disponibilizado para
sua conveniência. O Assistente de solução de problemas de desligamento e
inicialização do Windows 98 está localizado no seguinte site da Microsoft (em
inglês):
Os problemas de desligamento do Windows 98 podem ser
causados por qualquer uma das seguintes questões:
Drivers de dispositivo incompatíveis, danificados ou em
conflito.
Um arquivo de som de saída danificado
Hardware configurado incorretamente ou
danificado
Para resolver esses problemas, execute as seguintes etapas na
ordem em que aparecem, uma por vez, realizando testes após cada etapa para
determinar se o problema foi resolvido. Se o problema não for resolvido, vá
para a próxima etapa.
Se você instalou um novo hardware ou software no
computador, desinstale-os e verifique se o problema de desligamento foi
resolvido. Em caso afirmativo, contate o fabricante do hardware ou
software.
Inicie o computador no Modo de segurança e desligue-o. Se o
computador não for desligado corretamente no Modo de segurança, talvez haja um
problema de compatibilidade entre o Windows 98 e o BIOS do computador. Para
obter informações adicionais sobre como entrar em contato com o fabricante do
seu hardware, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de
Conhecimento da Microsoft: As informações para contato com outras
empresas inclusas neste artigo são fornecidas para ajudá-lo a encontrar o
suporte técnico necessário. Estas informações para contato estão sujeitas a
alterações sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas
informações para contato com outras empresas. Para
obter informações sobre como contatar P1, clique no número do artigo apropriado
na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da
Microsoft:
Informações para contato de fornecedores de hardware e software de terceiros, de Q a Z
Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por
empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia,
implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Determine se o problema de desligamento é causado por
um comando ou driver carregado automaticamente a partir dos arquivos Win.ini,
System.ini, Autoexec.bat ou Config.sys ou se um programa na pasta 'Inicializar'
está em conflito com o processo de inicialização. Para fazer isso, solucione o
problema de inicialização limpa.
Para obter informações adicionais
sobre como solucionar o problema de inicialização limpa, clique no número
abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Como Executar a Solução de Problemas com Inicialização Rápida para Windows 98
Desative alguns drivers de dispositivo. Alguns dos
drivers de dispositivos mais comuns que podem causar problemas são os drivers
das placas de som, dos adaptadores de vídeo e dos adaptadores de rede. Desative
quaisquer dispositivos nas seguintes categorias:
Adaptadores de vídeo
Controladores de disquete
Controladores de disco rígido
Teclado
Mouse
Adaptadores de rede
Soquete PCMCIA
Portas
Controladores SCSI
Controladores de som, vídeo e jogo
Para desativar os drivers de dispositivo:
Clique com o botão direito do mouse em Meu computador, clique em Propriedades e clique na guia Gerenciador de dispositivos.
Clique duas vezes em um tipo de dispositivo, por
exemplo, Som, Vídeo ou Controladores de jogo.
Clique em um dos dispositivos listados e clique em Propriedades.
Clique para selecionar a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware.
Importante Grave todos os dispositivos desativados para que você possa
reativá-los posteriormente.
Clique em OK, em OK e reinicie o computador.
Realize testes para determinar se o problema foi
resolvido reiniciando o computador. Se o computador não for desligado
corretamente, repita as etapas de a até e, mas desative um dispositivo de
hardware diferente na etapa d. Além disso, para testar o adaptador de vídeo,
clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig (sem as aspas), clique em
OK, em Avançado, clique para selecionar a caixa de seleção VGA 640x480x16 e clique em OK. Se desativar a placa de som, o adaptador de vídeo e de rede, mas
o problema ainda não for resolvido, reative esses dispositivos seguindo as
etapas a até e, mas na etapa d, desmarque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware e vá para a etapa seguinte.
Observação Se não conseguir alterar o adaptador de vídeo usando essas
etapas, altere o driver do adaptador de vídeo para "Padrão VGA". Para fazer
isso:
Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Vídeo.
Clique em Avançadas na guia Configurações e clique em Alterar na guia Adaptador.
Clique em Avançar, em Exibir uma lista de todos os drivers em um local específico, para que você possa selecionar o driver desejado e clique em Avançar.
Clique em Exibir todos os hardwares, clique em Tipos padrão de vídeo na caixa Fabricante, clique em Adaptador de vídeo padrão (VGA) na caixa Modelos e clique em Avançar.
Clique em Sim, em Avançar e em Concluir.
Clique em Fechar, em Fechar e em Sim quando for solicitada a reinicialização do computador.
Se o problema for resolvido quando você alterar o
adaptador de vídeo para o driver Padrão VGA, contate o fabricante do adaptador
de vídeo para saber a respeito da disponibilidade de um driver atualizado para
o adaptador de vídeo do Windows 98.
Para obter informações adicionais
sobre como solucionar problemas de vídeo, clique no número abaixo para exibir o
artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Para obter informações adicionais sobre como
solucionar problemas de hardware e de drivers de dispositivo, clique no número
abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Como solucionar problemas com conflitos de dispositivo usando o Gerenciador de dispositivos
Determine se os problemas de desligamento são causados
por arquivos de driver de dispositivo virtual (.vxd). Para fazer isso:
Reinicie o computador e, enquanto ele é
reiniciado, mantenha pressionada a tecla CTRL até que o menu de Inicialização
do Windows 98 seja exibido.
Escolha a Confirmação passo a passo e pressione
ENTER.
Pressione S ao receber cada um dos seguintes
prompts e N para todos os outros: - Driver Load Doublespace - Processa o
Registro do sistema - DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS -
DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS - Carrega a interface gráfica do usuário do
Windows - Carrega todos os drivers do Windows
Após todos os drivers do Windows serem carregados,
você será solicitado a carregar todos os arquivos .vxd estáticos, um por vez.
Observe cada nome de arquivo .vxd estático e responda com "Não" para evitar o
carregamento de cada arquivo. A seguir está uma lista parcial dos arquivos .vxd
estáticos da Microsoft:
+----------------------------------------------+
| Arquivo .vxd estático | Oferece suporte para |
+----------------------------------------------+
| Vnetsup.vxd | Microsoft Networking |
+----------------------------------------------+
| Ndis.vxd | Microsoft Networking |
+----------------------------------------------+
| Ndis2sup.vxd | Microsoft Networking |
+----------------------------------------------+
| Javasup.vxd | Microsoft Java |
+----------------------------------------------+
| Vrtwd.386 | Clock |
+----------------------------------------------+
| Vfixd.vxd | Video Phone helper |
+----------------------------------------------+
| Vnetbios.vxd | Microsoft Networking |
+----------------------------------------------+
| Vserver.vxd | Microsoft Networking |
+----------------------------------------------+
| Vredir.vxd | Microsoft Networking |
+----------------------------------------------+
| Dfs.vxd | Microsoft Networking |
+----------------------------------------------+
| Ndiswan.vxd | Microsoft Networking |
+----------------------------------------------+
| Msmouse.vxd | Microsoft Mouse |
+----------------------------------------------+
Realize testes para determinar se o problema foi
resolvido reiniciando o computador. Se o computador desligar corretamente,
defina o problema repetindo as etapas a até d, mas responda com "Sim" a apenas
um dos arquivos da lista acima e reinicie o computador. Teste cada arquivo
reiniciando o computador e respondendo "Sim" para um arquivo diferente de cada
vez. Se o computador não for desligado corretamente, o problema estará
relacionado ao último arquivo .vxd estático selecionado.
Verifique as
propriedades do arquivo .vxd estático incompatível para determinar o programa
com o qual ele está associado. Desinstale e reinstale o programa para
substituir o arquivo .vxd por uma nova cópia do arquivo.
Para obter
informações adicionais sobre a ferramenta Utilitário de configuração do
sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de
Conhecimento da Microsoft:
Configurações de resolução de problemas avançadas do utilitário de configuração do sistema
Instale o Windows 98 em uma nova pasta. Esse pode ser
o método mais rápido para determinar se o problema é causado por um problema de
hardware. Se você instalar o Windows em uma nova pasta e ainda tiver problemas
de desligamento, verifique se o fabricante do hardware tem um BIOS atualizado
ou outra solução.
Para obter informações adicionais sobre a
instalação do Windows 98 em uma nova pasta, clique no número abaixo para ler o
artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Desative o desligamento rápido. Para desativá-lo, execute
as seguintes etapas:
Clique em Iniciar, aponte para Programas, para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Informações do sistema.
No menu Ferramentas, clique em Utilitário de configuração do sistema.
Na guia Geral, clique em Avançado.
Clique para selecionar caixa de seleção Desativar
desligamento rápido, clique em OK e, em seguida, em OK.
Clique em Sim e reinicie o computador caso seja solicitado.
Para obter informações adicionais sobre como desativar o
desligamento rápido, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados
de Conhecimento da Microsoft:
Como desativar o desligamento rápido no Windows 98
Realize testes para determinar se o problema foi
resolvido reiniciando o computador. Se o computador não desligar corretamente,
vá para a próxima etapa.
Determine se o problema de desligamento é causado por um
arquivo de som de saída danificado. Para fazer isso:
Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Sons.
Anote o nome e o local do som de Saída do Windows,
clique em Sair do Windows na caixa Eventos e clique em Nenhum na caixa Nome.
Clique em OK e reinicie o computador.
Realize testes para determinar se o problema foi resolvido
reiniciando o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as
etapas A até C, mas antes restaure o som original de Saída do Windows na etapa
B e vá para a próxima etapa. Se o problema for resolvido, o arquivo de som de
Saída do Windows estará danificado e substitua-o.
Determine se o gerenciamento avançado de energia (APM)
causa o problema de desligamento desativando-o (Observe que nem todos os
computadores têm recursos de APM). Para fazer isso:
Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique
duas vezes em Painel de controle e clique na guia Gerenciador de
dispositivos.
Clique duas vezes em Dispositivos do sistema para
expandi-lo.
Clique duas vezes em Gerenciamento avançado de energia
na lista de dispositivos e clique para selecionar as caixas de seleção Forçar
modo APM 1.0 e Desativar a monitoração do status de energia na guia
Configurações. Se as configurações já estiverem ativadas, desative-as
desmarcando as caixas de seleção.
Clique em OK até retornar ao Painel de controle e
reinicie o computador.
Realize testes para determinar se o problema foi resolvido
reiniciando o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as
etapas de A a D, mas desmarque as caixas de seleção Forçar modo APM
1.0 e Desativar a monitoração do status de energia e
vá para a próxima etapa.
Se o Windows 98 Second Edition estiver em execução e os
problemas de desligamento do computador continuarem, leia o seguinte artigo na
Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Se este artigo não descrever o problema relacionado ao
desligamento, consulte o seguinte site da Microsoft para ler mais artigos sobre
o desligamento do Windows 98:
Os outros produtos mencionados
neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A
Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à
confiabilidade desses produtos.
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