Como solucionar problemas de desligamento do Windows 98

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Este artigo descreve como solucionar problemas que podem ocorrer ao tentar desligar e reiniciar o computador.

Observe que as informações também estão disponíveis no Assistente de solução de problemas de desligamento e inicialização do Windows 98. A Microsoft recomenda que o uso desse assistente, mas este artigo com base em texto foi disponibilizado para sua conveniência. O Assistente de solução de problemas de desligamento e inicialização do Windows 98 está localizado no seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://support.microsoft.com/w98?sid=156
Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
273746 Como solucionar problemas de desligamento do Windows Me

Mais Informações

Os problemas de desligamento do Windows 98 podem ser causados por qualquer uma das seguintes questões:
  • Drivers de dispositivo incompatíveis, danificados ou em conflito.
  • Um arquivo de som de saída danificado
  • Hardware configurado incorretamente ou danificado
Para resolver esses problemas, execute as seguintes etapas na ordem em que aparecem, uma por vez, realizando testes após cada etapa para determinar se o problema foi resolvido. Se o problema não for resolvido, vá para a próxima etapa.
  1. Se você instalou um novo hardware ou software no computador, desinstale-os e verifique se o problema de desligamento foi resolvido. Em caso afirmativo, contate o fabricante do hardware ou software.
  2. Inicie o computador no Modo de segurança e desligue-o. Se o computador não for desligado corretamente no Modo de segurança, talvez haja um problema de compatibilidade entre o Windows 98 e o BIOS do computador. Para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com o fabricante do seu hardware, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    As informações para contato com outras empresas inclusas neste artigo são fornecidas para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico necessário. Estas informações para contato estão sujeitas a alterações sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.
    Para obter informações sobre como contatar P1, clique no número do artigo apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    65416 Informações para contato com fornecedores de hardware e software de terceiros, A a K

    60781 Informações para contato de fornecedores de hardware e software de terceiros, de L a P

    60782 Informações para contato de fornecedores de hardware e software de terceiros, de Q a Z

    Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
    • Determine se o problema de desligamento é causado por um comando ou driver carregado automaticamente a partir dos arquivos Win.ini, System.ini, Autoexec.bat ou Config.sys ou se um programa na pasta 'Inicializar' está em conflito com o processo de inicialização. Para fazer isso, solucione o problema de inicialização limpa.

      Para obter informações adicionais sobre como solucionar o problema de inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      192926 Como Executar a Solução de Problemas com Inicialização Rápida para Windows 98
    • Desative alguns drivers de dispositivo. Alguns dos drivers de dispositivos mais comuns que podem causar problemas são os drivers das placas de som, dos adaptadores de vídeo e dos adaptadores de rede. Desative quaisquer dispositivos nas seguintes categorias:
      • Adaptadores de vídeo
      • Controladores de disquete
      • Controladores de disco rígido
      • Teclado
      • Mouse
      • Adaptadores de rede
      • Soquete PCMCIA
      • Portas
      • Controladores SCSI
      • Controladores de som, vídeo e jogo
      Para desativar os drivers de dispositivo:
      1. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador, clique em Propriedades e clique na guia Gerenciador de dispositivos.
      2. Clique duas vezes em um tipo de dispositivo, por exemplo, Som, Vídeo ou Controladores de jogo.
      3. Clique em um dos dispositivos listados e clique em Propriedades.
      4. Clique para selecionar a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware.

        Importante Grave todos os dispositivos desativados para que você possa reativá-los posteriormente.
      5. Clique em OK, em OK e reinicie o computador.
      Realize testes para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não for desligado corretamente, repita as etapas de a até e, mas desative um dispositivo de hardware diferente na etapa d. Além disso, para testar o adaptador de vídeo, clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig (sem as aspas), clique em OK, em Avançado, clique para selecionar a caixa de seleção VGA 640x480x16 e clique em OK. Se desativar a placa de som, o adaptador de vídeo e de rede, mas o problema ainda não for resolvido, reative esses dispositivos seguindo as etapas a até e, mas na etapa d, desmarque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware e vá para a etapa seguinte.

      Observação Se não conseguir alterar o adaptador de vídeo usando essas etapas, altere o driver do adaptador de vídeo para "Padrão VGA". Para fazer isso:
      1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Vídeo.
      2. Clique em Avançadas na guia Configurações e clique em Alterar na guia Adaptador.
      3. Clique em Avançar, em Exibir uma lista de todos os drivers em um local específico, para que você possa selecionar o driver desejado e clique em Avançar.
      4. Clique em Exibir todos os hardwares, clique em Tipos padrão de vídeo na caixa Fabricante, clique em Adaptador de vídeo padrão (VGA) na caixa Modelos e clique em Avançar.
      5. Clique em Sim, em Avançar e em Concluir.
      6. Clique em Fechar, em Fechar e em Sim quando for solicitada a reinicialização do computador.
      Se o problema for resolvido quando você alterar o adaptador de vídeo para o driver Padrão VGA, contate o fabricante do adaptador de vídeo para saber a respeito da disponibilidade de um driver atualizado para o adaptador de vídeo do Windows 98.

      Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de vídeo, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      127139 Como solucionar problemas de vídeo no Windows
      Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de hardware e de drivers de dispositivo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      133240 Como solucionar problemas com conflitos de dispositivo usando o Gerenciador de dispositivos
    • Determine se os problemas de desligamento são causados por arquivos de driver de dispositivo virtual (.vxd). Para fazer isso:
      1. Reinicie o computador e, enquanto ele é reiniciado, mantenha pressionada a tecla CTRL até que o menu de Inicialização do Windows 98 seja exibido.
      2. Escolha a Confirmação passo a passo e pressione ENTER.
      3. Pressione S ao receber cada um dos seguintes prompts e N para todos os outros: - Driver Load Doublespace - Processa o Registro do sistema - DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS - DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS - Carrega a interface gráfica do usuário do Windows - Carrega todos os drivers do Windows
      4. Após todos os drivers do Windows serem carregados, você será solicitado a carregar todos os arquivos .vxd estáticos, um por vez. Observe cada nome de arquivo .vxd estático e responda com "Não" para evitar o carregamento de cada arquivo. A seguir está uma lista parcial dos arquivos .vxd estáticos da Microsoft:
           +----------------------------------------------+
           | Arquivo .vxd estático | Oferece suporte para |
           +----------------------------------------------+
           | Vnetsup.vxd           | Microsoft Networking |
           +----------------------------------------------+
           | Ndis.vxd              | Microsoft Networking |
           +----------------------------------------------+
           | Ndis2sup.vxd          | Microsoft Networking |
           +----------------------------------------------+
           | Javasup.vxd           | Microsoft Java       |
           +----------------------------------------------+
           | Vrtwd.386             | Clock                |
           +----------------------------------------------+
           | Vfixd.vxd             | Video Phone helper   |
           +----------------------------------------------+
           | Vnetbios.vxd          | Microsoft Networking |
           +----------------------------------------------+
           | Vserver.vxd           | Microsoft Networking |
           +----------------------------------------------+
           | Vredir.vxd            | Microsoft Networking |
           +----------------------------------------------+
           | Dfs.vxd               | Microsoft Networking |
           +----------------------------------------------+
           | Ndiswan.vxd           | Microsoft Networking |
           +----------------------------------------------+
           | Msmouse.vxd           | Microsoft Mouse      |
           +----------------------------------------------+
        							
      Realize testes para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador desligar corretamente, defina o problema repetindo as etapas a até d, mas responda com "Sim" a apenas um dos arquivos da lista acima e reinicie o computador. Teste cada arquivo reiniciando o computador e respondendo "Sim" para um arquivo diferente de cada vez. Se o computador não for desligado corretamente, o problema estará relacionado ao último arquivo .vxd estático selecionado.

      Verifique as propriedades do arquivo .vxd estático incompatível para determinar o programa com o qual ele está associado. Desinstale e reinstale o programa para substituir o arquivo .vxd por uma nova cópia do arquivo.

      Para obter informações adicionais sobre a ferramenta Utilitário de configuração do sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      181966 Configurações de resolução de problemas avançadas do utilitário de configuração do sistema
    • Instale o Windows 98 em uma nova pasta. Esse pode ser o método mais rápido para determinar se o problema é causado por um problema de hardware. Se você instalar o Windows em uma nova pasta e ainda tiver problemas de desligamento, verifique se o fabricante do hardware tem um BIOS atualizado ou outra solução.

      Para obter informações adicionais sobre a instalação do Windows 98 em uma nova pasta, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      193902 Como instalar o Windows 98 em uma nova pasta
  3. Desative o desligamento rápido. Para desativá-lo, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Informações do sistema.
    2. No menu Ferramentas, clique em Utilitário de configuração do sistema.
    3. Na guia Geral, clique em Avançado.
    4. Clique para selecionar caixa de seleção Desativar desligamento rápido, clique em OK e, em seguida, em OK.
    5. Clique em Sim e reinicie o computador caso seja solicitado.
    Para obter informações adicionais sobre como desativar o desligamento rápido, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    187607 Como desativar o desligamento rápido no Windows 98
    Realize testes para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não desligar corretamente, vá para a próxima etapa.
  4. Determine se o problema de desligamento é causado por um arquivo de som de saída danificado. Para fazer isso:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Sons.
    2. Anote o nome e o local do som de Saída do Windows, clique em Sair do Windows na caixa Eventos e clique em Nenhum na caixa Nome.
    3. Clique em OK e reinicie o computador.
    Realize testes para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as etapas A até C, mas antes restaure o som original de Saída do Windows na etapa B e vá para a próxima etapa. Se o problema for resolvido, o arquivo de som de Saída do Windows estará danificado e substitua-o.
  5. Determine se o gerenciamento avançado de energia (APM) causa o problema de desligamento desativando-o (Observe que nem todos os computadores têm recursos de APM). Para fazer isso:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique duas vezes em Painel de controle e clique na guia Gerenciador de dispositivos.
    2. Clique duas vezes em Dispositivos do sistema para expandi-lo.
    3. Clique duas vezes em Gerenciamento avançado de energia na lista de dispositivos e clique para selecionar as caixas de seleção Forçar modo APM 1.0 e Desativar a monitoração do status de energia na guia Configurações. Se as configurações já estiverem ativadas, desative-as desmarcando as caixas de seleção.
    4. Clique em OK até retornar ao Painel de controle e reinicie o computador.
    Realize testes para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as etapas de A a D, mas desmarque as caixas de seleção Forçar modo APM 1.0 e Desativar a monitoração do status de energia e vá para a próxima etapa.
  6. Se o Windows 98 Second Edition estiver em execução e os problemas de desligamento do computador continuarem, leia o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    238096 Problemas em desligar o Windows 98 Segunda Edição
Se este artigo não descrever o problema relacionado ao desligamento, consulte o seguinte site da Microsoft para ler mais artigos sobre o desligamento do Windows 98:
Clique aqui para exibir uma lista de artigos de desligamento

Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 202633 - Última revisão: segunda-feira, 28 de agosto de 2006 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbenv kbfaq kbhowto kbpowerman kbtshoot KB202633

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