Устранение неполадок, возникающих при завершении работы Windows 98

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 202633 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Аннотация

В статье рассмотрены вопросы устранения неполадок, возникающих при завершении работы и перезагрузке компьютера.

Эти сведения также доступны в мастере устранения неполадок при запуске и завершении работы компьютера под управлением Windows 98. Корпорация Майкрософт рекомендует всегда пользоваться этим мастером; данная статья была написана исключительно для удобства пользователей. Мастер устранения неполадок при запуске и завершении работы компьютера под управлением Windows 98 находится на веб-узле Майкрософт по адресу:
http://support.microsoft.com/support/windows/tshoot
Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
273746 Устранение неполадок, возникающих при завершении работы Windows Me

Дополнительная информация

Проблемы при завершении работы Windows 98 могут возникать по следующим причинам.
  • Наличие несовместимых, поврежденных или конфликтующих драйверов устройств.
  • Повреждение файла звукового сопровождения, воспроизводимого при завершении работы Windows.
  • Наличие неправильно настроенного или поврежденного оборудования.
Для устранения этих неполадок выполните приведенные ниже инструкции в указанном порядке. После выполнения каждого шага проверяйте, удалось ли решить проблему. Если устранить проблему не удалось, переходите к выполнению следующего действия.
  1. Удалите недавно установленное оборудование и программное обеспечение. Если это приводит к устранению неполадок, обратитесь к производителю соответствующего оборудования или программного обеспечения.
  2. Запустите компьютер в безопасном режиме и попробуйте завершить его работу. Возникающие при этом неполадки свидетельствуют о возможной несовместимости Windows 98 и установленной на компьютере системы BIOS. Контактную информацию разработчиков оборудования см. в одной из следующих статей базы знаний Майкрософт:
    Контактная информация независимых производителей предоставлена в данной статье с целью помочь пользователям в получении необходимой технической поддержки. Данная информация может быть изменена без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректности приведенной контактной информации независимых производителей.
    Контактную информацию разработчиков оборудования и программ см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт.
    65416 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A – K

    60781 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L – Р

    60782 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q – Z

    В данной статье упомянуты программные продукты сторонних производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности таких продуктов.
    • Проверьте возможность возникновения неполадок при завершении работы Windows 98 из-за команды или драйвера, которые автоматически загружаются из файлов Win.ini, System.ini, Autoexec.bat и Config.sys, или из-за программы в папке автозагрузки, которая конфликтует с процессом запуска операционной системы. Для этого выполните «чистую» загрузку операционной системы.

      Дополнительные сведения об использовании «чистой» загрузки для устранения неполадок см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      192926 Использование «чистой» загрузки для устранения неполадок в Windows 98
    • Отключите некоторые устройства. Чаще всего источником проблемы являются драйверы звуковых плат, видеоадаптеров и сетевых адаптеров. Отключите все устройства в следующих разделах.
      • Видеоадаптеры
      • Контроллеры гибких дисков
      • Контроллеры жестких дисков
      • Клавиатура
      • Мышь
      • Сетевые платы
      • Гнезда PCMCIA
      • Порты
      • SCSI-контроллеры
      • Звуковые, видео и игровые устройства
      Для отключения устройства выполните следующие действия.
      1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер, выберите пункт Свойства и откройте вкладку Диспетчер устройств.
      2. Два раза щелкните нужный тип устройства (например Звуковые, видео и игровые устройства).
      3. Выберите устройство и выберите команду Свойства.
      4. Установите флажок Отключено в данной конфигурации.

        Внимание. Запишите названия всех отключаемых устройств.
      5. Два раза нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
      Перезагрузите компьютер и проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если корректно завершить работу компьютера не удается, повторите действия, описанные в пунктах от а до е, отключив при выполнении шага d драйвер другого устройства. Кроме того, чтобы протестировать видеоадаптер, выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК. В открывшемся окне программы нажмите кнопку Дополнительно, установите флажок VGA 640x480x16 и нажмите кнопку ОК. Если после отключения звуковой платы, видеоадаптера и сетевого адаптера неполадки не исчезают, включите данные устройства. Для этого повторите действия с а по е, но при выполнении шага d снимите флажок Отключено в данной конфигурации и переходите к выполнению следующего действия.

      Примечание. Если поменять видеоадаптер описанным выше способом не удается, настройте систему на использование стандартного видеоадаптера VGA. Для этого выполните следующие действия.
      1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Настройка, затем — Панель управления и дважды щелкните значок Экран.
      2. На вкладке Параметры нажмите кнопку Дополнительно, а затем — кнопку Изменить на вкладке Адаптер.
      3. Нажмите кнопку Далее, выберите пункт Отобразить список всех драйверов, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий из них и еще раз нажмите кнопку Далее.
      4. Нажмите кнопку Вывести полный список устройств, выделите строку (Стандартные видеоадаптеры) в списке изготовителей, в списке моделей выделите строку Стандартный видеоадаптер (VGA) и нажмите кнопку Далее.
      5. Нажмите кнопку Да, а затем — Далее и Готово.
      6. Два раза нажмите кнопку Закрыть. Когда появится предложение перезагрузить компьютер, нажмите кнопку Да
      Если после выбора стандартного видеоадаптера VGA неполадки исчезнут, обратитесь к производителю установленного видеоадаптера за обновленной версией соответствующего драйвера для Windows 98.

      Дополнительные сведения об устранении неполадок в работе видеоадаптера см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      127139 Разрешение проблем отображения на экране в Microsoft Windows
      Дополнительные сведения об устранении неполадок в работе оборудования и драйверов устройств см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
      133240 Устранение конфликтов устройств с помощью диспетчера устройств
    • Проверьте, не вызываются ли проблемы драйверами виртуальных устройств (файлы с расширением VXD). Для этого выполните следующие действия.
      1. Перезагрузите компьютер, нажмите и удерживайте до появления меню начальной загрузки Windows 98 клавишу CTRL.
      2. Выберите режим «Step-by-step confirmation» (пошаговая загрузка) и нажмите клавишу ВВОД.
      3. Нажимайте клавишу Y в ответ на перечисленные ниже запросы и клавишу N в ответ на все остальные. - Load Doublespace driver - Process the system registry - DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS - DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS - Load the Windows graphical user interface - Load all Windows drivers
      4. После загрузки всех драйверов Windows появляются запросы на загрузку статических файлов с расширением VXD. Запишите название каждого из них и ответьте N («Нет») на запрос об их загрузке. Ниже приведен неполный перечень статических VXD-файлов, используемых в продуктах Майкрософт.
           +-----------------------------------------+
           | Файл              | Необходим для поддержки |
           +-----------------------------------------+
           | Vnetsup.vxd      | Сеть Microsoft          |
           +-----------------------------------------+
           | Ndis.vxd         | Сеть Microsoft          |
           +-----------------------------------------+
           | Ndis2sup.vxd     | Сеть Microsoft          |
           +-----------------------------------------+
           | Javasup.vxd      | Microsoft Java       |
           +-----------------------------------------+
           | Vrtwd.386        | Часы                |
           +-----------------------------------------+
           | Vfixd.vxd        | Video Phone    |
           +-----------------------------------------+
           | Vnetbios.vxd     | Сеть Microsoft          |
           +-----------------------------------------+
           | Vserver.vxd      | Сеть Microsoft          |
           +-----------------------------------------+
           | Vredir.vxd       | Сеть Microsoft          |
           +-----------------------------------------+
           | Dfs.vxd          | Сеть Microsoft          |
           +-----------------------------------------+
           | Ndiswan.vxd      | Сеть Microsoft          |
           +-----------------------------------------+
           | Msmouse.vxd      | Мышь Microsoft Mouse     |
           +-----------------------------------------+
        							
      Перезагрузите компьютер и проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если удается корректно завершить работу компьютера, повторите действия с a по d, но ответьте утвердительно на запрос о загрузке одного из файлов из приведенного выше списка и перезагрузите компьютер. Каждый раз разрешайте загрузку другого файла. Возникновение наблюдавшихся ранее неполадок свидетельствует о том, что они вызваны использованием статического файла с расширением VXD, который был выбран последним.

      В окне свойств данного файла определите сопоставленную ему программу. Чтобы заменить вызывающий появление проблем VXD-файл, удалите и установите эту программу повторно.

      Дополнительные сведения о программе настройки системы см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      181966 Дополнительные параметры устранения неполадок в программе настройки системы
    • Установите Windows 98 в новую папку. Это наиболее быстрый метод, позволяющий проверить, не вызвано ли появление неполадок проблемами с оборудованием. Если корректно завершить работу вновь установленной операционной системы не удается, обратитесь к производителю оборудования за новой версией BIOS или другими методами решения возникающих проблем.

      Дополнительные сведения об установке Windows 98 в новую папку см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      193902 Установка Windows 98 в новую папку
  3. Отключите режим быстрого завершения работы. Для этого выполните следующие действия.

    1. Нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Программы, Стандартные, Служебные, а затем — команду Сведения о системе.
    2. В меню Сервис выберите команду Программа настройки системы.
    3. На вкладке Общие нажмите кнопку Дополнительно.
    4. Установите флажок «Запретить быстрое завершение работы» и два раза нажмите кнопку ОК.
    5. После появления запроса на перезагрузку компьютера нажмите кнопку Да.
    Дополнительные сведения об отключении режима быстрого завершения работы см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    187607 Отключение режима быстрого завершения работы в Windows 98
    Перезагрузите компьютер и проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если корректно завершить работу компьютера не удается, перейдите к следующему шагу.
  4. Проверьте, не вызвано ли возникновение неполадок повреждением файла звукового сопровождения завершения работы Windows. Для этого выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск, в меню Настройка выберите пункт Панель управления, а затем дважды щелкните значок Звук.
    2. Запишите название и место расположения файла звукового сопровождения завершения работы Windows, в списке системных событий выделите строку Выход из Windows и установите значение Нет.
    3. Нажмите кнопку OK и перезагрузите компьютер.
    Перезагрузите компьютер и проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если корректно завершить работу компьютера не удается, повторите шаги от a до c, но на шаге b перед переходом к следующему шагу восстановите исходный файл звукового сопровождения, воспроизводимый при завершения работы Windows. Если проблема исчезнет, значит файл звукового сопровождения завершения работы Windows поврежден и требует замены.
  5. Отключите автоматическое управление питанием (АУП) и проверьте, остаются ли проблемы при завершении работы (расширенное управление питанием поддерживается не всеми компьютерами). Для отключения АУП выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку «Пуск», в меню «Настройка» выберите команду «Панель управления», дважды щелкните значок «Система» и откройте вкладку «Устройства».
    2. Разверните узел «Системный устройства».
    3. В списке устройств два раза щелкните элемент «Автоматическое управление питанием» и установите на вкладке «Параметры» флажки «Использовать режим АУП 1.0» и «Отключить опрос состояния электропитания». Если эти флажки уже установлены, то снимите их.
    4. Нажимайте кнопку ОК во всех окнах до возврата на панель инструментов и перезагрузите компьютер.
    Перезагрузите компьютер и проверьте, удалось ли решить проблему таким образом. Если корректно завершить работу компьютера не удается, повторите действия с a по d, на этот раз сняв флажки Использовать режим АУП 1.0 и Отключить опрос состояния электропитания и перейдите к шагу 6.
  6. Если подобные неполадки наблюдаются на компьютере под управлением Windows 98 второго издания, обратитесь к следующей статье базы знаний Майкрософт:
    238096 Проблемы завершения работы Windows 98 Second Edition
Если в данной статье не приводится описание наблюдаемой проблемы, связанной с завершением работы системы, см. дополнительные сведения на веб-узле корпорации Майкрософт по адресу:
Щелкните для просмотра списка статей, посвященных завершению работы системы

В данной статье упомянуты программные продукты сторонних производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности таких продуктов.

Свойства

Код статьи: 202633 - Последний отзыв: 28 августа 2006 г. - Revision: 4.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbenv kbfaq kbhowto kbpowerman kbtshoot KB202633

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com