Word para Mac document deja de responder cuando intenta abrir un documento

Id. de artículo: 2027101
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Síntomas

Cuando intenta abrir un documento Microsoft Word para Mac, Word para Mac deja de responder. Además, puede que utilice el comando Fuerza Quit para salir del programa.

Solución

Paso 1: Borrar la carpeta de recuperación automática

Intente borrar la carpeta de recuperación automática. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el menú Ir , haga clic en Inicio.
  2. Abrir documentos.
  3. Abrir datos de usuario de Microsoft.
  4. Abra la carpeta de Recuperación automática de Office .

    Nota No es necesario eliminar los archivos de esta carpeta. Puede copiar o mover estos archivos al escritorio.
  5. Probar la aplicación.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 2: Descargar e instalar la actualización más reciente

Descargue e instale la actualización más reciente de Word, según la versión del programa. Para ver la versión de la instalación de Word, inicie Word y, a continuación, haga clic en Acerca de Word en el menú de ayuda.

Para descargar la actualización más reciente, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

323601Cómo obtener Office para actualizaciones de software de Mac

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Comprobar el nombre del documento

Si el nombre del documento contiene símbolos, como el carácter de porcentaje, el archivo no se abre cuando hace doble clic en el nombre. Puede intentar resolver este problema cambiando el nombre del archivo sin símbolos.

Si el problema el archivo se descarga desde un sitio Web, el explorador web puede agregar un símbolo para el nombre de archivo. Si éste es el caso, intente utilizar un explorador diferente para tener acceso a tu correo electrónico y, a continuación, descargar los archivos de nuevo.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 4: Quitar las preferencias de Word

Si ha utilizado Word anteriormente en este equipo, puede intentar quitar todas las preferencias que haya establecido. Tenga en cuenta que esto elimina todas las personalizaciones que haya realizado, incluida la creación de diccionarios personalizados y métodos abreviados de teclado y los cambios realizados en las barras de herramientas. Para quitar las preferencias de Word, siga estos pasos:

1. Salga de todos los Microsoft Office para los programas de Mac.
2. En el menú Ir , haga clic en Inicio.
3. Abra la biblioteca.

Nota La carpeta de biblioteca está oculta en Mac OS X Lion. Para mostrar esta carpeta en Mac OS X Lion, mantenga presionada la tecla opción mientras hace clic en el menú Ir .
4. Abra las preferencias.
5. Busque un archivo denominado com.microsoft.word.plisty mover el archivo al escritorio.
6. Inicie Word y compruebe si el problema persiste. Si el problema persiste, salga de Microsoft Word y, a continuación, restaurar el archivo com.microsoft.word.prefs.plist a su ubicación original. A continuación, vaya al paso siguiente. Si el problema parece solucionarse, puede mover el archivo a la Papelera.

NotaSi no encuentra el archivo, el programa es mediante las preferencias predeterminadas.
7. Salga de todos los Microsoft Office para los programas de Mac.
8. En el van menú, haga clic en Inicio.
9.

Abra la biblioteca.

Nota La carpeta de biblioteca está oculta en Mac OS X Lion. Para mostrar esta carpeta en Mac OS X Lion, mantenga presionada la tecla opción mientras hace clic en el menú Ir .
10. Abra las preferencias.
11. Abra Microsoft.
12. Busque el archivo que se denomina com.microsoft.word.prefs.plisty mover el archivo al escritorio.
13. Inicie Word y compruebe si el problema persiste. Si el problema persiste, salga de Word y, a continuación, restaurar el archivo com.microsoft.word.prefs.plist a su ubicación original. A continuación, vaya al paso siguiente. Si el problema parece solucionarse, puede mover el archivo a la Papelera.
14. En el menú Ir , haga clic en Inicio.
15. Abrir biblioteca de .

Nota La carpeta de biblioteca está oculta en Mac OS X Lion. Para mostrar esta carpeta en Mac OS X Lion, mantenga presionada la tecla opción mientras hace clic en el menú Ir .
16. Abrir Soporte de aplicacionesy, a continuación, abra Microsoft.
17. Abra Officey, a continuación, abra Las plantillas de usuario.
18. Busque el archivo que se denomina Normaly mover el archivo al escritorio.
19. Inicie Word y compruebe si el problema persiste. Si el problema parece solucionarse, puede mover el archivo Normal a la Papelera.

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 5: Probar en modo a prueba de errores

Intente abrir el archivo en modo a prueba de errores. Para conocer los pasos para ello, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

2398596 Cómo utilizar un "inicio limpio" para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo con Office para Mac

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Paso 6: Verificación de las fuentes de terceros

Si utiliza fuentes de terceros, Word para Mac podría tener problemas con la fuente que haya instalado. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

295062 fuente de terceros instalado no aparece en la lista de fuentes en Word para Mac

Nota El documento puede tener acceso a un PC. El documento también puede necesitar reemplazar la fuente de PC con una fuente que sea más adecuada para Mac, como Arial o Verdana.

Si se produce un error en todos estos pasos, probablemente esté dañado el documento más allá de la recuperación.

Propiedades

Id. de artículo: 2027101 - Última revisión: miércoles, 15 de febrero de 2012 - Versión: 2.0
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2027101
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