Algunos clientes de correo electrónico no pueden descifrar el correo electrónico enviado desde Outlook 2010

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2142236 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

Síntomas

Cuando se envía un mensaje cifrado desde Microsoft Office Outlook 2010 a un destinatario que utiliza un cliente de correo electrónico de otro fabricante, como Lotus Notes, Entrust, SeaMonkey o Thunderbird, es posible que el destinatario no pueda leer el mensaje cifrado. En el caso del cliente de correo electrónico de Thunderbird, puede aparecer el siguiente mensaje en el cuerpo del mensaje al abrirlo:

Thunderbird no puede descifrar este mensaje

El remitente cifró este mensaje para usted utilizando uno de sus certificados digitales; sin embargo, Thunderbird no ha podido encontrar este certificado y la clave privada correspondiente.

Posibles soluciones:

  • Si tiene una tarjeta inteligente, insértela ahora.
  • Si está utilizando un equipo nuevo, o si está utilizando un perfil de Thunderbird nuevo, tendrá que restaurar el certificado y la clave privada desde una copia de seguridad. Las copias de seguridad de los certificados normalmente terminan en ".p12".

El cliente de Thunderbird puede mostrar la siguiente advertencia:

Seguridad de mensajes

El mensaje no tiene ninguna firma digital

Este mensaje no incluye la firma digital del remitente. Si no aparece la firma digital, el mensaje podría haber sido enviado por alguien con la intención de hacerse con esta dirección de correo electrónico. También es posible que el mensaje ha sido modificado mientras estaba en tránsito por la red. Sin embargo, es poco probable que se haya producido alguno de estos eventos.

No se puede descifrar el mensaje

Este mensaje se cifró antes de que se le enviara, pero no se puede descifrar. Hay problemas desconocidos con este mensaje cifrado.

Además, es posible que Microsoft Entourage 2008 (incluido en Microsoft Office 2008 para Mac) y Microsoft Outlook 2011 para Mac no puedan descifrar mensajes de correo electrónico enviados desde Outlook 2010. Es posible que aparezca el siguiente error en Outlook 2011 para Mac:

No se puede comprobar la seguridad de este mensaje debido a un error.

Causa

La sintaxis de mensajes de cifrado (CMS) está documentada en RFC 5652. Esta especificación permite el uso de subjectKeyIdentifier o issuerAndSerialNumber como SignerIdentifier. La versión de lanzamiento (RTM) de Outlook 2010 utiliza subjectKeyIdentifier como SignerIdentifier, mientras que las versiones anteriores utilizan issuerAndSerialNumber. Si la extensión de subjectKeyIdentifier no está definida en el certificado, Outlook 2010 RTM generará una. Algunos clientes de correo electrónico o sistemas operativos de otros fabricantes no pueden utilizar la extensión subjectKeyIdentifier generada por Outlook. Como consecuencia, el destinatario no puede descifrar ni leer el mensaje.

Solución

Este problema está corregido en Microsoft Office 2010 Service Pack 1 (SP1). Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

2460049Descripción de Office 2010 SP1

Tras instalar SP1, la extensión subjectKeyIdentifier no está presente en el certificado, Outlook vuelve a utilizar issuerAndSerialNumber como SignerIdentifier.

Solución alternativa

Si no puede instalar el Service Pack 1 de Microsoft Office 2010, puede aplicar la siguiente solución.

Para que podamos solucionar este problema en su lugar, vaya a la sección " Solucionarlo en mi lugar". Si prefiere solucionar el problema usted mismo, diríjase a la sección ""Solucionarlo por mí mismo".

Solucionarlo en mi lugar

Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos que le indica el asistente.

Solucionar este problema
Microsoft Fix it 50724



Nota: este asistente podría estar sólo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con las otras versiones de idioma de Windows. 

Note: si no se encuentra en el equipo al que afecta el problema, puede guardar la solución automática en una unidad de memoria flash o en un CD para poderla ejecutar en el equipo que tiene el problema.

Solucionarlo por mí mismo

En el cliente del remitente, utilice el siguiente valor del Registro para que Outlook 2010 revierta el comportamiento encontrado en las versiones anterior de Outlook.

Importante Este método contiene pasos que le indican cómo modificar elRegistro. Sin embargo, la modificación incorrecta del Registropuede producir graves problemas. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener una mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo para poder restaurar el Registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer una copia de seguridad y, a continuación, restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

322756 Cómo realizar una copia de seguridad del Registro en Windows

  1. Inicie el Editor del Registro.
  2. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella para seleccionarla:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\security

    Nota: cree la subclave del Registro \Security si no existe.
  3. Agregue los siguientes datos del Registro a esta clave:

    Tipo de valor: DWORD
    Nombre de valor: UseIssuerSerialNumber
    Información del valor: 1
  4. Cierre el Editor del Registro.

Más información

Los productos de otrosfabricantes descritos en este artículo están fabricados por proveedores independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Dicha información de contacto puede cambiar sin notificación previa. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con las compañías de terceros mencionadas en este artículo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Propiedades

Id. de artículo: 2142236 - Última revisión: sábado, 22 de octubre de 2011 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Outlook 2010
Palabras clave: 
KB2142236

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com