Alguns clientes de correio electrónico não conseguem desencriptar correio electrónico enviado do Outlook 2010

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Sintomas

Ao enviar uma mensagem encriptada do Microsoft Office Outlook 2010 a um destinatário com cliente de correio electrónico de outro fabricante, como o Lotus Notes, Entrust, SeaMonkey ou Thunderbird, o destinatário pode não conseguir ler a mensagem encriptada. No caso do cliente Thunderbirdemail, poderá aparecer a seguinte mensagem no corpo da mensagem ao abri-la:

O Thunderbird não consegue desencriptar esta mensagem

O remetente encriptou esta mensagem para si utilizando um dos seus certificados digitais, no entanto, o Thunderbird não conseguiu encontrar este certificado e a chave privada correspondente.

Soluções possíveis:

  • Se possuir um smart card, insira-o agora.
  • Se estiver a utilizar um novo computador ou se estiver a utilizar um novo perfil Thunderbird, terá de restaurar o seu certificado e chave privada a partir de uma cópia de segurança. As cópias de segurança certificadas terminam geralmente em ".p12".

O cliente Thunderbird poderá apresentar o seguinte aviso:

Segurança de Mensagem

A mensagem não possui assinatura digital

Esta mensagem não inclui a assinatura digital do remetente. A ausência de uma assinatura digital significa que a mensagem pode ter sido enviada por alguém que se faz passar pela pessoa que possui este endereço de correio electrónico. Também é possível que a mensagem tenha sido alterada durante o trânsito na rede. No entanto, é improvável que algum dos eventos tenha ocorrido.

A mensagem não pode ser desencriptada

Esta mensagem foi encriptada antes de lhe ter sido enviada, mas não pode ser desencriptada. Existem problemas desconhecidos com esta mensagem encriptada.

Além disso, o Microsoft Entourage 2008 (incluído no Microsoft Office 2008 for Mac) e o Microsoft Outlook 2011 for Mac podem não conseguir desencriptar mensagens de correio electrónico enviadas do Outlook 2010. Poderá ver o seguinte erro no Outlook 2011 for Mac:

A segurança desta mensagem não pode ser verificada devido a um erro.

Causa

A sintaxe de mensagem criptográfica (CMS) está documentada no RFC 5652. A especificação permite utilizar o subjectKeyIdentifier ou o issuerAndSerialNumber como o SignerIdentifier. A versão (RTM) lançada do Outlook 2010 utiliza o subjectKeyIdentifier como o SignerIdentifier, enquanto que as versões anteriores utilizam o issuerAndSerialNumber. Se a extensão subjectKeyIdentifier não estiver definida no certificado, o Outlook 2010 RTM cria uma. Alguns clientes de correio electrónico ou sistemas operativos de outro fabricante não conseguem utilizar o subjectKeyIdentifier criado pelo Outlook. Isto faz com que o destinatário seja incapaz de desencriptar e ler a mensagem.

Resolução

Este problema é corrigido no Microsoft Office 2010 Service Pack 1 (SP1). Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2460049Descrição do Office 2010 SP1

Depois de instalar o SP1, se a extensão subjectKeyIdentifier não estiver presente no certificado, o Outlook volta a utilizar o issuerAndSerialNumber como o SignerIdentifier.

Solução

Se não conseguir instalar o Microsoft Office 2010 Service Pack 1, pode utilizar a seguinte solução.

Para nos solicitar a resolução deste problema, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos neste assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50724



Nota Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.

Nota Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD para poder executá-la no computador que tem o problema.

Deixar-me corrigir o problema

No cliente do remetente, utilize o seguinte valor de registo para fazer o Outlook 2010 voltar ao comportamento das versões anteriores do Outlook.

Importante Este método contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para mais protecção, efectue uma cópia de segurança do registo de modificá-lo para que possa restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e, em seguida, restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322756Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows

  1. Inicie o Editor de Registo.
  2. Localize e, em seguida, clique para seleccionar a seguinte subchave de registo:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\security

    Nota Crie a subchave de registo \Security se não existir.
  3. Adicione os seguintes dados de registo a esta chave:

    Tipo de valor: DWORD
    Nome do valor: UseIssuerSerialNumber
    Dados do valor: 1
  4. Saia do Editor de registo.

Mais Informação

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações de contacto destes fabricantes.

Para obter mais informações sobre como contactar as empresas mencionadas neste artigo, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Propriedades

Artigo: 2142236 - Última revisão: 22 de outubro de 2011 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2010
Palavras-chave: 
KB2142236

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