Деякі клієнти електронної пошти не можуть розшифрувати повідомлення електронної пошти, надіслані із програми Outlook 2010

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2142236 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

ОЗНАКИ

Якщо зашифроване повідомлення надсилається із програми Microsoft Office Outlook 2010 одержувачу, який використовує клієнт електронної пошти від сторонніх розробників, наприклад Lotus Notes, Entrust, SeaMonkey або Thunderbird, одержувачу, можливо, не вдасться прочитати зашифроване повідомлення. У клієнті Thunderbird у відкритому повідомленні може відображатися такий текст:

Програмі Thunderbird не вдалося розшифрувати це повідомлення

Відправник зашифрував це повідомлення за допомогою одного з ваших цифрових сертифікатів, однак програмі Thunderbird не вдалося знайти цей сертифікат і відповідний закритий ключ.

Можливі варіанти вирішення:

  • Якщо у вас є смарт-картка, вставте її зараз.
  • Якщо ви використовуєте новий комп’ютер або новий профіль Thunderbird, відновіть сертифікат і закритий ключ із резервної копії. Резервні копії сертифікатів зазвичай закінчуються на ".p12".

У клієнті Thunderbird може з’явитися таке попередження:

Безпека повідомлення

Повідомлення не має цифрового підпису

Це повідомлення не містить цифрового підпису відправника. Відсутність цифрового підпису означає, що хтось міг надіслати це повідомлення з іншої адреси електронної пошти. Також можливо, що це повідомлення було змінено під час надсилання через мережу. Однак обидва випадки малоймовірні.

Не вдалося розшифрувати повідомлення

Перед надсиланням це повідомлення було зашифровано, і розшифрувати його не вдалося. З цим зашифрованим повідомленням виникли невідомі проблеми.

Програми Microsoft Entourage 2008 (у складі Microsoft Office 2008 для Mac) і Microsoft Outlook 2011 для Mac також можуть бути нездатні розшифрувати повідомлення електронної пошти, надіслані із програми Outlook 2010. У програмі Outlook 2011 для Mac може відображатися така помилка:

Через помилку не вдалося перевірити безпеку цього повідомлення.

ПРИЧИНА

Синтаксис Cryptographic Message Syntax (CMS) задокументовано у специфікації RFC 5652. Ця специфікація дає змогу використовувати розширення subjectKeyIdentifier або issuerAndSerialNumber як SignerIdentifier. В остаточній версії (RTM) програми Outlook 2010 замість розширення SignerIdentifier використовується subjectKeyIdentifier, натомість у попередніх версіях програми використовується issuerAndSerialNumber. Якщо розширення subjectKeyIdentifier не визначено в сертифікаті, програма Outlook 2010 RTM створює його. Деякі клієнти електронної пошти й операційні системи від сторонніх розробників не можуть використовувати розширення subjectKeyIdentifier, створене у програмі Outlook. Унаслідок цього одержувач не може розшифрувати й прочитати повідомлення.

РОЗВ'ЯЗАНН

Цю проблему вирішено в пакеті оновлень 1 (SP1) для програми Microsoft Office 2010. Для отримання додаткових відомостей клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Microsoft:

2460049Опис пакета оновлень 1 (SP1) для Office 2010

Якщо після інсталяції пакета оновлень 1 (SP1) в сертифікаті немає розширення subjectKeyIdentifier, програма Outlook у якості SignerIdentifier використовує розширення issuerAndSerialNumber.

Виправлення

Якщо вам не вдалось інсталювати пакет оновлень 1 для програми Microsoft Office 2010, скористайтеся наведеним нижче виправленням.

Щоб автоматично вирішити цю проблему, перейдіть до розділу Автоматичне виправлення. Щоб вирішити цю проблему самостійно, перейдіть до розділу Самостійне виправлення.

Автоматичне виправлення

Щоб виправити цю проблему автоматично, виберіть посилання Вирішити проблему. Після цього в діалоговому вікні Завантаження файлу натисніть кнопку Виконати та дотримуйтесь інструкцій майстра.

Вирішити проблему
Microsoft Fix it 50724



Примітка. Цей майстер може бути лише англійською мовою. Проте функцію автоматичного виправлення можна застосовувати також до інших мовних версій Windows.

Примітка. Якщо ви працюєте не за тим комп’ютером, на якому виявлено неполадку, ці засоби автоматичного виправлення можна зберегти на флеш-пам’ять або компакт-диск, а потім запустити на потрібному комп’ютері.

Самостійне виправлення

У клієнтській програмі відправника змініть наведене нижче значення реєстру, щоб відновити у програмі Outlook 2010 поведінку попередніх версій.

Увага! Цей спосіб передбачає змінення реєстру. Неправильне змінення реєстру може призвести до виникнення серйозних проблем. Виконувати описані тут кроки слід особливо обережно. Длядодаткового захисту створіть резервну копію реєстру, перш ніж змінювати його, щоб у разі виникнення проблеми реєстр можна було відновити. Для отримання додаткових відомостей про створення резервної копії та відновлення реєстру клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Microsoft:

322756Створення резервної копії та відновлення реєстру в ОС Windows

  1. Запустіть редактор реєстру.
  2. Знайдіть і виділіть такий підрозділ реєстру:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\security

    Примітка. Якщо підрозділ реєстру \Security не існує, створіть його.
  3. Додайте до цього розділу такі дані:

    Тип значення: DWORD
    Ім’я значення: UseIssuerSerialNumber
    Значення: 1
  4. Закрийте редактор реєстру.

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Виробники продуктів, що розглядаються в цій статті, не залежать від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, непрямих або інших, щодо продуктивності або надійності цих продуктів.

Корпорація Майкрософт надає контактну інформацію сторонніх виробників, щоб користувачі могли отримати технічну підтримку. Ця інформація може змінюватися без попередження. Корпорація Майкрософт не гарантує точності контактної інформації сторонніх виробників.

Відомості про способи зв’язку зі згаданими в цій статті компаніями див. на такому веб-сайті Microsoft:

Властивості

Номер статті: 2142236 - Востаннє переглянуто: 22 жовтня 2011 р. - Редакція: 2.0
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Microsoft Outlook 2010
Ключові слова: 
KB2142236

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com