Modrá obrazovka nebo před volání Microsoft Support odstraňování chybová zpráva STOP

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 216206 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Tento článek obsahuje informace o odstraňování potíží k řešení chybové zprávy STOP (tyto chybové zprávy jsou zobrazené na modré obrazovce).

Při obdržení zprávy STOP (chyba zpráva závažné systému) v systému Windows NT nebo BackOffice Small Business Server (SBS) počítač přejde do režimu ladění pro účely odstraňování potíží. Zobrazí se chybová zpráva na modré obrazovce a prvních řádků jsou podobné následující ukázkové chybová zpráva:
Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Neošetřená výjimka c000009a jádra z 8123f26
Adresa v 80100000 ntoskrnl.exe má základ
Poznámka: Zkontrolujte zapište text chybové zprávy. Je důležité informace a je jedna první věcí, může pracovník podpory společnosti Microsoft dotaz.

Další informace

Zkontrolujte Microsoft Knowledge Base

Microsoft Knowledge Base obsahuje mnoho články vysvětlují konkrétní chybové zprávy STOP a rozlišení nebo způsoby řešení problémů. Hledání Microsoft Knowledge základní pro alespoň první šestnáctkové číslo obsažené v chybové zprávě. Použití příkladu výše hledání 0x0000001e. Také může být užitečné hledání identifikovaný soubor název a jiných hexadecimální čísla.

Příprava vytvoření souboru Memory.dmp

  1. Ověřte, zda je počítač nastaven k zápisu do souboru Memory.dmp (v Ovládacích panelech poklepejte na panel systém a klepněte na kartu Spouštěcí nebo ukončovací).
  2. Klepnutím zaškrtněte políčka Zapsat událost do systémového protokolu a Zapsat ladicí informace.

    Pole pod těchto dvou políček byste si měli přečíst % SystemRoot%\Memory.dmp."
Poznámky:
  • Klepnutím vyberete Přepsat existující soubor políčko přepíše soubor Memory.dmp Pokud více než jedna chybová zpráva na modré obrazovce.
  • Přejmenujte soubor Memory.dmp a mít dva soubory různých výpisu, pokud problém nelze vyřešit pomocí jednoduché kroky řešení potíží a výpis stavu má být čtení.
  • Klepnutím zaškrtněte políčko automaticky restartovat způsobí, že server automaticky restartuje po zobrazí chybová zpráva na modré obrazovce. To je užitečné, pokud po hodinách restartuje server a uživatelé volání v vzdáleně k serveru. Však může také dojít server být neurčitou smyčku při spuštění, pokud vážné potíže.
  • Je třeba mít alespoň jako mnohem volné místo jako na jednotce, na kterém je umístěna složka Winnt.sbs je RAM. Stránkovací soubor musí být také na stejný oddíl, na kterém je nainstalován SBS a velikost musí být alespoň ekvivalentní velikost paměti RAM v počítači. Soubor Memory.dmp je soubor, na kterém je zapsán paměti, takže je stejnou velikost jako RAM v počítači. Pravděpodobně budete muset komprimovat tento soubor a odeslat jej společnosti Microsoft pomocí File Transfer Protocol (FTP).

Diagnostické sestavy

  • Spustit sestavu diagnostiky WINDOWSNT (Winmsd.exe), klepněte na tlačítko Start, klepněte na příkaz Spustit, zadejte winmsd a potom klepněte na tlačítko OK.
  • Uložit sestavu jako textový soubor e-mailové Microsoft nebo konzultant, klepněte na tlačítko Uložit zprávu v nabídce soubor. V nabídce soubor klepněte na tlačítko Dokončit a potom klepněte na tlačítko OK.
Tato sestava poskytuje cenné informace o počítači, včetně služby, které jsou spuštěny, pevný disk a dostupnost RAM, ovladače použití a získání informací o síti.

Protokoly událostí

Protokoly událostí jsou jiné důležité pomůcku pro řešení potíží. Postup:
  1. Klepněte na tlačítko Start, přejděte na příkaz programy, klepněte na položku Nástroje pro správu a klepněte na položku Prohlížeč událostí.
  2. Klepněte na tlačítko protokol, klepněte na typ protokolu (Možnosti jsou systém, zabezpečení nebo aplikace), klepněte na tlačítko protokol a potom klepněte na příkaz Uložit jako.
  3. Klepněte na umístění, do které chcete soubor uložit a pojmenujte soubor s příponou EVT.
Uložit všechny tři soubory protokolu pro budoucí odkaz.

Před volání Microsoft Support

Toto je další informace, které může požadovat pracovník podpory společnosti Microsoft vás. Prosím Shromážděte největší možnou tyto informace před volání pracovník podpory společnosti Microsoft.

Konfigurace softwaru

  • Jaká verze SBS nainstalován v počítači?
  • Jsou nainstalovány další aktualizací?
  • Jsou nainstalovány všechny Compaq Support Software disket (SSDs)?
  • Jsou nainstalovány nějaké opravy hotfix?
  • SBS nainstalován na oddílu NTFS?
  • Jak jsou rozděleny pevné disky?
  • Jaké programy jsou nainstalovány?

network

  • Jaké protokoly jsou nainstalovány? (Například TCP/IP nebo NetBEUI.)
  • Jsou v síti nějaké směrovače?

Hardware

  • Jaká je značka a model počítače?
  • Počítač je uvedeno na WINDOWSNT seznamu kompatibilního hardwaru (HCL)?
  • Jaké jsou značky, typy a velikosti pevných disků?
  • Jaké typy řadičů jsou v počítači?
  • Kolik procesorů a jakých typů je v počítači?
  • Kolik paměti RAM je v počítači?
  • Jaké typy a modely páskových jednotek jsou v počítači?
  • Jaký je typ a model jednotky CD-ROM?
  • Jaké typy a modely síťových adaptérů jsou nainstalované v počítači?
  • Je toto první výskyt problému?

Odkazy

123750Ladění chyb STOP zobrazovaných při instalaci systému Windows NT
174630Restartování WINDOWSNT souvisle s modré obrazovce
130536WINDOWSNT neukládá soubor výpisu paměti po chybu
173277Žádný soubor Memory.dmp vytvořené pomocí nad 1.7 GB RAM
192463Shromažďování informací modrá obrazovka po výpis stavu paměti
1922503Com 3c905b neumožňuje zápis Memory.dmp
156280Jak používat nástroj Dumpchk.exe ke kontrole souboru s výpisem stavu paměti
119490Kontrola souboru havarijním výpisem poškození
163874Stisknutím klávesy CTRL + ALT + DEL při přihlášení může způsobit modré obrazovce
175204Instalace klienta SBS selže s modré obrazovce 'L2
166874Žádné Compaq systémů s řadičem Smart-2/P (PCI) a havarijním výpisem
150734Seznam chyb opravených v systému Windows NT 4.0 Service Pack (část 1)
147225SMC 8216 Ultra EtherCard Elite 16 může způsobit chybové zprávy
132475Určení, zda má bylo Service Pack nainstalována

Vlastnosti

ID článku: 216206 - Poslední aktualizace: 19. listopadu 2003 - Revize: 3.3
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
Klíčová slova: 
kbmt kbinfo KB216206 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:216206

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com