Blue Screen oder STOP-Fehlermeldung Problembehandlung, bevor Sie Microsoft Support anrufen

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Zusammenfassung

Dieser Artikel enthält zur Problembehandlung Sie Informationen zum Beheben des STOP-Fehlermeldungen (diese Fehlermeldungen werden auf einem blauen Bildschirm angezeigt).

Wenn eine STOP-Meldung (eine schwere Systemfehler Fehlermeldung) in Microsoft Windows NT oder BackOffice Small Business Server (SBS) angezeigt wird, wechselt der Computer Debug-Modus für die Problembehandlung. Die Fehlermeldung wird auf einem blauen Bildschirm angezeigt, und die ersten Zeilen sind ähnlich dem folgenden Beispiel Fehlermeldung:
Beenden Sie 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Unbehandelte Kernel-Ausnahme c000009a von 8123f26
Adresse hat Basis bei 80100000-ntoskrnl.exe
Hinweis : Achten Sie darauf, und der Text der Fehlermeldung schreiben. Es ist wichtiger Informationen und eines der ersten Dinge, die einen Microsoft-Supportmitarbeiter aufgefordert kann.

Weitere Informationen

Überprüfen Sie in der Microsoft Knowledge Base

Der Microsoft Knowledge Base enthält viele Artikel, in denen bestimmten STOP-Fehlermeldungen, Lösungen und Möglichkeiten, um Probleme zu arbeiten. Suchen Sie in der Microsoft Knowledge für mindestens die erste Hexadezimalzahl in die Fehlermeldung enthaltenen basieren. Verwenden die obigen suchen 0x0000001e Beispiel. Es kann auch nach den angegebenen Dateinamen und andere Hexadezimalzahlen suchen hilfreich sein.

Vorbereitung zum Erstellen einer Datei Memory.dmp

  1. Überprüfen, ob Ihr Computer eingerichtet ist, um eine Memory.dmp-Datei schreiben (klicken Sie in Der Systemsteuerung , doppelklicken Sie auf System und klicken Sie dann auf die Registerkarte Start/Herunterfahren ).
  2. Klicken Sie auf die Kontrollkästchen Ereignis in das Systemprotokoll und Informationen zum Debuggen schreiben .

    Das Feld unterhalb dieser beiden Kontrollkästchen sollte "% SystemRoot%\Memory.dmp." lesen.
NOTES :
  • Das Kontrollkästchen, die Sie aktivieren die vorhandene Dateien überschreiben überschreibt die Datei "Memory.dmp", wenn mehr als eine Fehlermeldung auf einem blauen Bildschirm angezeigt.
  • Sie können die Datei "Memory.dmp" umbenennen und haben zwei verschiedene Dumpdateien, wenn das Problem mit einfachen Schritte zur Problembehandlung aufgelöst werden kann und das Speicherabbild gelesen werden.
  • Sie aktivieren das Kontrollkästchen Automatisch Neustart veranlasst den Server automatisch neu gestartet, nachdem die Fehlermeldung auf einem blauen Bildschirm angezeigt wird. Dies ist hilfreich, wenn des Servers nach Stunden Neustart und Benutzer an den Server Remote einwählen. Jedoch kann es auch führen den Server in einer unbegrenzten Schleife beim Start sein, wenn ein schwerwiegendes Problem ist.
  • Sie müssen mindestens so viel freien Speicherplatz verfügen, da Arbeitsspeicher auf dem Laufwerk auf dem sich der Winnt.sbs-Ordner befindet. Darüber hinaus muss die Auslagerungsdatei sein auf derselben Partition auf dem SBS installiert ist, und die Größe muss mindestens entspricht die Größe des ARBEITSSPEICHERS auf dem Computer sein. Eine Datei "Memory.dmp" ist eine Datei in der Speicher geschrieben wird, also die gleiche Größe wie der Arbeitsspeicher des Computers. Möglicherweise müssen diese Datei zu komprimieren und an Microsoft bei Verwendung von FTP (File Transfer Protocol) senden.

Diagnostische Berichte

  • Um einen Windows NT-Diagnose ("winmsd.exe")-Bericht auszuführen, klicken Sie auf Start , klicken Sie auf Ausführen , geben Sie Winmsd und klicken Sie dann auf OK .
  • Um den Bericht als Textdatei zu speichern, die Sie an Microsoft oder an ein Berater per e-Mail senden können, klicken Sie im Datei auf Bericht speichern . Klicken Sie auf Datei , klicken Sie auf Abschließen und klicken Sie dann auf OK .
Dieser Bericht enthält wertvolle Informationen über Ihren Computer, z. B. Dienste, die ausgeführt werden, Festplatte und RAM-Verfügbarkeit, Treiber und Netzwerkinformationen.

Ereignisprotokolle

Ereignisprotokolle sind eine andere wichtige Problembehandlung Hilfe. So speichern Sie Ereignisprotokolle:
  1. Klicken Sie auf Start , zeigen Sie auf Programme , klicken Sie auf Verwaltung und klicken Sie dann auf Ereignisanzeige .
  2. Klicken Sie auf , klicken Sie auf den Protokolltyp (die Optionen sind System- , Sicherheit oder ), Klicken Sie auf und klicken Sie dann auf Speichern unter .
  3. Klicken Sie auf die Stelle, die Sie die Datei speichern möchten, und geben Sie der Datei einen Namen mit der Erweiterung evt.
Speichern Sie alle drei Protokolldateien für die spätere Verwendung.

Bevor Sie Microsoft Support anrufen

Dies sind zusätzliche Informationen, die einem Microsoft-Supportmitarbeiter anfordern kann von Ihnen. Sammeln Sie so viele dieser Informationen wie möglich, bevor Sie einen Microsoft-Supportmitarbeiter aufrufen.

Softwarekonfiguration

  • Welche Version von SBS auf dem Computer installiert ist?
  • Sind weitere Servicepacks installiert?
  • Werden alle Compaq Support Software-Disketten (SSDs) sind installiert?
  • Sind keine Hotfixes installiert?
  • Werden SBS ist auf einer NTFS-Partition installiert?
  • Wie sind die Festplatten partitioniert?
  • Welche Programme sind installiert?

Netzwerk

  • Welche Protokolle sind installiert? (Beispielsweise TCP/IP oder NetBEUI.)
  • Sind Router auf Ihrem Netzwerk vorhanden?

Hardware

  • Welche Marke und welches Modell hat Ihr Computer?
  • Aufgeführt der Computer, die in der Windows NT Hardware Kompatibilität List (HCL)?
  • Welche Marke, welchen Typ und welche Größe haben die Festplatten?
  • Welche Typen von Controllern befinden sich auf dem Computer?
  • Über wieviele Prozessoren welcher Typen verfügt der Computer?
  • Wie viel Arbeitsspeicher (RAM) auf dem Computer ist?
  • Mit welchen Typen und Modellen von Bandlaufwerken ist der Computer ausgerüstet?
  • Welchen Typ und welches Modell hat das CD-ROM-Laufwerk?
  • Welche Typen und Modelle von Netzwerkadaptern sind in dem Computer installiert?
  • Tritt dieses Problem das erste Mal auf?

Informationsquellen

123750Debuggen von Windows NT Setup-STOP-Bildschirmen
174630Windows NT-Neustarts ständig mit blauem Bildschirm
130536Windows NT speichert Speicherabbilddatei nicht nach einem Absturz
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Eigenschaften

Artikel-ID: 216206 - Geändert am: Mittwoch, 19. November 2003 - Version: 3.3
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
Keywords: 
kbmt kbinfo KB216206 KbMtde
Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 216206
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