Azul en pantalla o STOP solucionar el mensaje de error antes de llamar a soporte técnico de Microsoft

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Resumen

Este artículo contiene información para la solución de problemas para ayudarle a resolver los mensajes de error STOP (estos mensajes de error se muestran en una pantalla azul).

Cuando recibe un mensaje de detención (mensaje de error un error fatal del sistema) en Microsoft Windows NT o BackOffice Small Business Server (SBS), el equipo entra en modo de depuración para solucionar problemas. El mensaje de error aparece en una pantalla azul y las primeras líneas son similares a la mensaje de error de ejemplo siguiente:
Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
No controlada núcleo excepción c000009a desde 8123f26
Dirección tiene base en 80100000 ntoskrnl.exe
Nota : asegúrese de escribir el texto de la mensaje de error. Es información importante y es una de las primeras cosas que un profesional de soporte técnico de Microsoft puede pedirle que.

Más información

Consulte Microsoft Knowledge Base

Microsoft Knowledge Base contiene muchos artículos que explican mensajes de error de detención específicos y las soluciones o formas de solucionar problemas. Búsqueda de Microsoft Knowledge Base para al menos el primer número hexadecimal contenido en el mensaje de error. Utilizando el ejemplo anterior, buscar 0x0000001e. También puede resultar útil buscar el nombre de archivo identificado y otros números hexadecimales.

Preparación para crear un archivo Memory.dmp

  1. Compruebe que el equipo está establecido para escribir un archivo Memory.dmp (en el Panel de control , haga doble clic en sistema y, a continuación, haga clic en la ficha Inicio/apagado ).
  2. Haga clic para seleccionar las casillas de Grabar un suceso en el registro del sistema y depuración escribir información .

    El cuadro situado debajo estas dos casillas de verificación debe leer "% SystemRoot%\Memory.dmp."
notas :
  • Hacer clic para activar sobrescribir cualquier archivo existente casilla sobrescribe el archivo Memory.dmp si recibe más de uno mensaje de error en una pantalla azul.
  • Puede cambiar el nombre del archivo Memory.dmp y tener dos archivos de volcado diferente si el problema no puede resolverse mediante sencillos pasos de solución de problemas y el volcado tiene que leerse.
  • Activar la casilla de verificación reiniciar automáticamente hace que el servidor reiniciará automáticamente después de que el mensaje de error se muestre en una pantalla azul. Esto es útil si el servidor reinicia después de horas y los usuarios marcar en forma remota al servidor. Sin embargo, también puede provocar el servidor en un bucle indefinido al inicio si hay un problema grave.
  • Debe tener al menos como cantidad de espacio libre hay RAM en la unidad en la que se encuentra la carpeta Winnt.sbs. Además, el archivo de paginación debe estar en la misma partición en el que está instalado SBS y el tamaño debe ser menos equivalente a la cantidad de RAM en el equipo. Un archivo Memory.dmp es un archivo al que se escribe la memoria, por lo que es el mismo tamaño que la RAM del equipo. Deberá comprima este archivo y enviarlo a Microsoft mediante la transferencia de archivos (FTP).

Informes de diagnósticos

  • Para ejecutar un informe de diagnóstico de Windows NT (Winmsd.exe), haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba winmsd y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  • Para guardar el informe como un archivo de texto por correo electrónico a Microsoft o a un consultor, haga clic en Guardar informe en el menú archivo . Haga clic en archivo , haga clic en Complete y, a continuación, haga clic en Aceptar .
Este informe proporciona información valiosa acerca del equipo, incluidos servicios que se están ejecutando, disco duro y disponibilidad de RAM, los controladores en uso y información de red.

Registros de eventos

Los registros de eventos son otra Ayuda de solución de problemas importante. Para guardar los registros de sucesos:
  1. Haga clic en Inicio , seleccione programas , haga clic en Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Visor de sucesos .
  2. Haga clic en registro , haga clic en el registro de tipo (las opciones de sistema , seguridad o aplicación ), haga clic en registro y, a continuación, haga clic en Guardar como .
  3. Haga clic en la ubicación a la que desea guardar el archivo y dé un nombre con la extensión .evt el archivo.
Guarde todos los tres archivos de registro en el futuro.

Antes de llamar a soporte técnico de Microsoft

Esta información adicional que puede solicitar un profesional de soporte técnico de Microsoft, es. Por favor, recopilar tanta de esta información como sea posible antes de llamar a un profesional de soporte técnico de Microsoft.

Configuración de software

  • ¿Qué versión de SBS está instalada en el equipo?
  • ¿Están instalados los adicionales service packs?
  • ¿Están instalados los discos de software de soporte Compaq (SSD)?
  • ¿Están hotfixes instalados?
  • ¿Está instalado SBS en una partición NTFS?
  • ¿Cómo se han realizado las particiones de los discos?
  • ¿Qué programas están instalados?

Red

  • ¿Qué protocolos están instalados? (Por ejemplo, TCP/IP o NetBEUI.)
  • ¿Hay algún enrutador en la red?

Hardware

  • ¿Cuál es la marca y modelo de su equipo?
  • ¿Es el equipo aparece en la lista de compatibilidad de hardware (HCL) de Windows?
  • ¿Cuáles son las marcas, tipos y tamaños de los discos duros?
  • ¿Qué tipos de controladores hay en el equipo?
  • ¿Cuántos y qué tipos de procesadores que hay en el equipo?
  • ¿Cuánta memoria (RAM) tiene el equipo?
  • ¿Qué tipos y modelos de unidades de cinta son en el equipo?
  • ¿Qué es el tipo y modelo de la unidad de CD-ROM?
  • ¿Qué tipos y modelos de adaptadores de red están instalados en el equipo?
  • ¿Es la primera aparición del problema?

Referencias

123750Depurar pantallas STOP en Windows NT la instalación
174630Windows se reinicia continuamente con pantalla azul
130536Windows no guarda el archivo de volcado de memoria después de un error
173277Ningún archivo Memory.dmp creados con RAM por encima de 1,7 GB
192463Recopilar información de la pantalla azul después de una descarga de memoria
1922503Com 3c905b impide la escritura de Memory.dmp
156280Cómo utilizar Dumpchk.exe para comprobar un archivo de volcado de memoria
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Propiedades

Id. de artículo: 216206 - Última revisión: miércoles, 19 de noviembre de 2003 - Versión: 3.3
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
Palabras clave: 
kbmt kbinfo KB216206 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 216206

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