Blue Screen ou STOP message d'erreur dépannage avant l'appel de Support Microsoft

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Numéro d'article: 216206 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Résumé

Cet article contient des informations de dépannage pour vous aider à résoudre les messages d'erreur STOP (ces messages d'erreur sont affichés sur un écran bleu).

Lorsque vous recevez un message d'arrêt (un message d'erreur système irrécupérable) dans Microsoft Windows NT ou BackOffice Small Business Server (SBS), l'ordinateur entre en mode débogage à des fins de dépannage. Le message d'erreur s'affiche sur un écran bleu et les premières lignes sont similaires à la message d'erreur exemple suivant :
Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Non gérée du noyau exception c000009a de 8123f26
Adresse has base at 80100000 ntoskrnl.exe
Remarque : veillez à écrire le texte de la message d'erreur. Il est des informations importantes et est une des premières choses que par un professionnel du Support Microsoft peut vous demander à vous.

Plus d'informations

Consultez la base de connaissances Microsoft

La base de connaissances Microsoft contient de nombreux articles qui expliquent des messages d'erreur STOP spécifiques et les résolutions ou les façons de contourner des problèmes. Recherche la base de connaissances Microsoft de base au moins le premier nombre hexadécimal contenu dans le message d'erreur. À l'aide de l'exemple ci-dessus, rechercher 0x0000001e. Il peut également être utile rechercher le nom du fichier identifié et d'autres nombres hexadécimaux.

Préparation à la création d'un fichier Memory.dmp

  1. Vérifiez que votre ordinateur est défini pour écrire un fichier Memory.dmp (dans Le panneau de configuration, double-cliquez sur système, puis sur l'onglet Démarrage/arrêt).
  2. Activez la case à cocher les cases à cocher écrire un événement dans le journal système et des informations de débogage Write pour.

    La zone sous ces deux cases à cocher doit indiquer «% SystemRoot%\Memory.dmp.»
NOTES :
  • En cliquant pour sélectionner le Remplacer tous les fichiers existants case à cocher écrase le fichier Memory.dmp, si vous recevez plusieurs message d'erreur sur un écran bleu.
  • Vous pouvez renommer le fichier Memory.dmp et deux fichiers de vidage différente si le problème ne peut pas être résolu par étapes de dépannage simples et le vidage d'a à lire.
  • En cliquant pour sélectionner la case à cocher redémarrer automatiquement, le serveur redémarre une fois le message d'erreur affichée sur un écran bleu. Ceci est utile si le serveur redémarre après les heures et les utilisateurs se connecter à distance au serveur. Toutefois, il peut également provoquer le serveur pour être une boucle indéterminée au démarrage si un problème grave.
  • Vous devez disposer au moins autant d'espace libre sur le lecteur sur lequel se trouve le dossier Winnt.sbs est RAM. En outre, le fichier d'échange doit être sur la même partition sur laquelle SBS est installé et la taille doit être au moins équivalente à la quantité de mémoire vive de l'ordinateur. Un fichier Memory.dmp est un fichier auquel la mémoire est écrit, il est la même taille que la mémoire vive de l'ordinateur. Vous devrez peut-être compresser ce fichier et l'envoyer à Microsoft à l'aide de FTP (File Transfer Protocol).

Rapports de Diagnostics

  • Pour exécuter un rapport de Diagnostics Windows NT (Winmsd.exe), cliquez sur Démarrer, cliquez sur exécuter, tapez winmsd et puis cliquez sur OK.
  • Pour enregistrer le rapport sous la forme d'un fichier texte que vous pouvez envoyer un courrier électronique à Microsoft ou à un consultant, cliquez sur Enregistrer le rapport dans le menu fichier. Cliquez sur fichier, cliquez sur Terminer et cliquez sur OK.
Ce rapport fournit des informations précieuses sur votre ordinateur, notamment des services en cours d'exécution, disque dur et disponibilité de RAM, pilotes utilisés et informations de gestion réseau.

Journaux des événements

Les journaux d'événements sont une autre aide résolution des problèmes important. Pour enregistrer les journaux des événements :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur programmes, cliquez sur Outils d'administration et cliquez sur Observateur d'événements.
  2. Cliquez sur le journal, cliquez sur le type de journal (les options sont système, sécurité ou application), cliquez sur le journal, puis cliquez sur Enregistrer sous.
  3. Cliquez sur l'emplacement auquel enregistrer le fichier et nommez le fichier avec une extension .evt.
Enregistrer tous les trois fichiers de journaux pour référence ultérieure.

Avant d'appeler Microsoft Support

Il s'agit d'informations supplémentaires un technicien du support technique Microsoft peut demander de vous. Veuillez rassembler autant de cette informations que possible avant d'appeler un technicien du support technique Microsoft.

Configuration du logiciel

  • Quelle version de SBS est installée sur l'ordinateur ?
  • Tous les autres service packs sont installés ?
  • Les disquettes de Software Support Compaq (SSDs) est-il installé ?
  • Tous les correctifs sont installés ?
  • SBS est-il installé sur une partition NTFS ?
  • Comment les disques durs sont partitionnés ?
  • Quels programmes sont installés ?

Réseau

  • Quels protocoles sont installés ? (Par exemple, TCP/IP ou NetBEUI.)
  • Y a-t-il des routeurs sur votre réseau ?

Matériel

  • Qu'est-ce que la marque et modèle de votre ordinateur ?
  • Est l'ordinateur figure dans la liste de compatibilité Windows NT (matérielle) ?
  • Quels sont les marques, les types et les tailles des disques durs ?
  • Types de contrôleurs sont dans l'ordinateur
  • Combien et quels sont les types de processeurs dans l'ordinateur ?
  • La quantité de mémoire (RAM) est l'ordinateur ?
  • Quels types et modèles de lecteurs de bande sont dans l'ordinateur ?
  • Qu'est-ce que le type et le modèle de lecteur de CD-ROM ?
  • Les types et modèles de cartes réseau sont installées sur l'ordinateur ?
  • Est cette première occurrence du problème ?

Références

123750Débogage des écrans STOP d'installation de Windows NT
174630Windows NT redémarre continuellement avec écran bleu
130536Windows NT n'enregistre pas le fichier de vidage de mémoire après une panne
173277Aucun fichier Memory.dmp ne créés avec RAM au-dessus 1,7 Go
192463Rassemblement des informations d'écran bleu après l'image mémoire
1922503Com 3c905b empêche l'écriture de Memory.dmp
156280Utilisation de Dumpchk.exe pour contrôler un fichier de vidage de mémoire
119490Vérification fichier de vidage sur incident pour la corruption
163874Appuyant sur CTRL + ALT + SUPPR lors de l'ouverture de session peut provoquer un écran bleu
175204Échec de l'installation du client SBS avec un écran bleu «L2»
166874Aucun vidage sur incident et les systèmes Compaq avec contrôleur Smart-2/P (PCI)
150734Liste des bogues corrigés dans Windows NT 4.0 Service Pack (partie 1)
1472258216 SMC EtherCard Elite 16 ultra peut provoquer un message d'erreur
132475Déterminer si un Service Pack A été installé

Propriétés

Numéro d'article: 216206 - Dernière mise à jour: mercredi 19 novembre 2003 - Version: 3.3
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
Mots-clés : 
kbmt kbinfo KB216206 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 216206
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