ID Artikel: 216206 - Kajian Terakhir: 19 September 2011 - Revisi: 2.0

Layar biru atau pesan galat STOP pemecahan masalah sebelum Anda menghubungi dukungan Microsoft

Tampil berdampinganKlik disini untuk menampilkan sumber Inggris dan terjemahan oleh mesin secara berdampingan
Penerjemahan MesinPeringatan: artikel ini adalah terjemahan oleh mesin
Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Tips SistemThis article applies to a different operating system than the one you are using. Article content that may not be relevant to you is disabled.

Pada Halaman ini

Perbesar semua | Perkecil semua

RINGKASAN

Artikel ini berisi informasi mengatasi masalah untuk membantu Anda menyelesaikan pesan galat STOP (pesan kesalahan ini ditampilkan pada layar biru).

Ketika Anda menerima pesan STOP (pesan galat fatal sistem) di Microsoft Windows NT atau BackOffice kecil bisnis Server (SBS), komputer memasuki modus debug untuk tujuan pemecahan masalah. Pesan kesalahan yang muncul di layar biru, dan beberapa baris pertama mirip dengan pesan galat contoh berikut:
Berhenti 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Unhandled pengecualian Kernel c000009a dari 8123f26
Alamat memiliki basis di 80100000 ntoskrnl.exe
CATATAN: Menjadi yakin untuk menuliskan teks pesan galat. Ini adalah informasi penting dan salah satu hal pertama yang profesional dukungan Microsoft mungkin meminta Anda.
Kembali ke atas

INFORMASI LEBIH LANJUT

Periksa dalam Basis Pengetahuan Microsoft

Basis Pengetahuan Microsoft berisi banyak artikel yang menjelaskan pesan galat STOP tertentu, dan resolusi atau cara untuk bekerja di sekitar masalah. Pencarian Microsoft pengetahuan dasar untuk setidaknya nomor heksadesimal pertama yang terkandung dalam pesan galat. Menggunakan contoh di atas, mencari 0x0000001e. Juga mungkin dapat membantu untuk mencari nama file diidentifikasi dan lain-lain heksadesimal.
Kembali ke atas

Persiapan untuk membuat Memory.dmp File

  1. Pastikan komputer Anda diatur untuk menulis file Memory.dmp (di Control Panel, klik dua kali Sistem, lalu klik Startup/Shutdown tab).
  2. Klik untuk memilih Menulis sebuah peristiwa log sistem dan Menulis informasi Debugging kotak centang.

    Kotak di bawah kotak centang ini dua harus membaca "% SystemRoot%\Memory.dmp."
CATATAN:
  • Mengklik untuk memilih Menimpa file yang sudah ada kotak centang akan menimpa Memory.dmp file jika Anda menerima pesan galat yang lebih dari satu pada layar biru.
  • Anda dapat mengubah nama berkas Memory.dmp dan memiliki dua berkas dump berbeda jika masalah tidak dapat diselesaikan oleh langkah-langkah pemecahan masalah yang sederhana, dan memiliki dump untuk dibaca.
  • Mengklik untuk memilih Secara otomatis reboot kotak centang menyebabkan server untuk secara otomatis reboot setelah pesan galat ditampilkan pada layar biru. Hal ini berguna jika server restart setelah jam dan pengguna menyambung dari jauh ke server. Namun, itu juga dapat menyebabkan server untuk berada dalam loop tak terbatas pada startup jika ada masalah serius.
  • Anda harus memiliki setidaknya sebagai banyak ruang seperti RAM pada pengandar di mana Winnt.sbs folder terletak. Juga, berkas halaman harus pada partisi yang sama di mana SBS diinstal, dan ukuran harus setidaknya sama dengan jumlah RAM di komputer. Memory.dmp file adalah file yang memori ditulis, sehingga ukuran yang sama sebagai komputer RAM. Anda mungkin perlu untuk kompres file ini dan mengirimkannya ke Microsoft menggunakan protokol Transfer berkas (FTP).
Kembali ke atas

Diagnostik laporan

  • Untuk menjalankan laporan Windows NT diagnostik (Winmsd.exe), klik Mulai, klik Menjalankan, jenis winmsd, lalu klik Oke.
  • Untuk menyimpan laporan sebagai file teks yang Anda dapat e-mail ke Microsoft atau ke konsultan, klik Menyimpan laporan pada Berkas menu. Klik Berkas, klik Menyelesaikan, lalu klik Oke.
Laporan ini memberikan informasi berharga tentang komputer Anda, termasuk layanan yang berjalan, harddisk dan RAM ketersediaan, driver digunakan, dan jaringan informasi.
Kembali ke atas

Log peristiwa

Log peristiwa adalah bantuan pemecahan masalah penting lain. Untuk menyimpan log peristiwa:
  1. Klik Mulai, arahkan ke Program, klik Alat administratif, lalu klik Peraga Peristiwa.
  2. Klik Log, klik jenis log (opsi yang Sistem, Keamanan, atau Aplikasi), klik Log, lalu klik Simpan sebagai.
  3. Klik lokasi yang Anda inginkan untuk menyimpan file, dan berikan file ini nama dengan perpanjangan .evt.
Menyimpan semua tiga log file untuk referensi di masa mendatang.
Kembali ke atas

Sebelum Anda menghubungi dukungan Microsoft

Ini adalah informasi tambahan yang profesional dukungan Microsoft dapat meminta Anda. Silakan mengumpulkan sebanyak informasi ini mungkin sebelum Anda menghubungi seorang profesional dukungan Microsoft.
Kembali ke atas

Konfigurasi perangkat lunak

  • Apa versi SBS diinstal pada komputer?
  • Setiap paket layanan tambahan diinstal?
  • Setiap Compaq dukungan perangkat lunak disket (SSD) diinstal?
  • Perbaikan terbaru diinstal?
  • SBS terinstal pada partisi NTFS?
  • Bagaimana hard disk dipartisi?
  • Apa program telah terinstal?
Kembali ke atas

Jaringan

  • Apa protokol telah terinstal? (Misalnya, TCP/IP atau NetBEUI.)
  • Apakah ada setiap router pada jaringan Anda?
Kembali ke atas

Perangkat keras

  • Apakah merek dan model komputer Anda?
  • Komputer tercantum pada daftar kompatibilitas perangkat keras Windows NT (HCL)?
  • Apakah merek, jenis dan ukuran dari hard disk?
  • Apa jenis pengendali yang di komputer?
  • Berapa banyak dan apa jenis prosesor di komputer?
  • Berapa banyak memori (RAM) adalah di komputer?
  • Apa jenis dan model dari tape drive ada di dalam komputer?
  • Apa itu jenis dan model pengandar CD-ROM?
  • Apa jenis dan model adapter jaringan telah terinstal di komputer?
  • Adalah kejadian ini pertama dari masalah?
Kembali ke atas

REFERENSI

123750  (http://support.microsoft.com/kb/123750/EN-US/ ) Debugging Windows NT Setup berhenti layar
174630  (http://support.microsoft.com/kb/174630/EN-US/ ) Windows NT restart terus-menerus dengan layar biru
130536  (http://support.microsoft.com/kb/130536/EN-US/ ) Windows NT tidak menyimpan berkas Dump memori setelah kecelakaan
173277  (http://support.microsoft.com/kb/173277/EN-US/ ) Tidak ada Memory.dmp File yang dibuat dengan RAM di atas 1,7 GB
192463  (http://support.microsoft.com/kb/192463/EN-US/ ) Mengumpulkan informasi layar biru setelah memori Dump
192250  (http://support.microsoft.com/kb/192250/EN-US/ ) 3Com 3c905b mencegah penulisan menulis Memory.dmp
156280  (http://support.microsoft.com/kb/156280/EN-US/ ) Bagaimana menggunakan Dumpchk.exe untuk mengecek berkas Dump memori
119490  (http://support.microsoft.com/kb/119490/EN-US/ ) Memeriksa File Crashdump untuk korupsi
163874  (http://support.microsoft.com/kb/163874/EN-US/ ) Menekan CTRL + ALT + DEL ketika log On dapat menyebabkan layar biru
175204  (http://support.microsoft.com/kb/175204/EN-US/ ) SBS klien Setup gagal dengan layar biru 'L2'
166874  (http://support.microsoft.com/kb/166874/EN-US/ ) Tidak ada Crashdump dan sistem Compaq dengan Smart-2/P (PCI) Controller
150734  (http://support.microsoft.com/kb/150734/EN-US/ ) Daftar bug yang diperbaiki dalam paket layanan Windows NT 4.0 (bagian 1)
147225  (http://support.microsoft.com/kb/147225/EN-US/ ) SMC 8216 EtherCard Elite 16 Ultra dapat menyebabkan pesan galat
132475  (http://support.microsoft.com/kb/132475/EN-US/ ) Menentukan jika paket layanan yang diinstal
Kembali ke atas
Berlaku bagi:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
Kembali ke atas
Kata kunci: 
kbinfo kbmt KB216206 KbMtid
Kembali ke atas
Penerjemahan MesinPenerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini:216206  (http://support.microsoft.com/kb/216206/en-us/ )
Kembali ke atas