Schermata di blu o STOP errore risoluzione dei problemi prima che si chiama supporto Microsoft

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Sommario

Vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi che consentono di risolvere problemi di arresto (questi messaggi di errore verranno visualizzati in una schermata blu).

Quando si riceve un messaggio di arresto (un messaggio di errore irreversibile di sistema) in Microsoft Windows NT o BackOffice Small Business Server (SBS), il computer entra modalitÓ di debug per la risoluzione dei problemi. Viene visualizzato il messaggio in una schermata blu, e le prime righe sono simili il messaggio di esempio riportato di seguito:
Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
C000009a di eccezione non gestita del kernel da 8123f26
Indirizzo con base a 80100000 ntoskrnl.exe
Nota : assicurarsi di scrivere il testo del messaggio di errore. ╚ informazioni importanti ed Ŕ una delle prime operazioni che potrebbe essere richiesto un professionista del supporto tecnico Microsoft.

Informazioni

Controllare la Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "q" contengono informazioni in inglese)

Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "q" contengono informazioni in inglese) contiene numerosi articoli che spiegano i messaggi di errore di arresto specifici e le soluzioni o metodi per risolvere i problemi. Ricerca della Knowledge Base per almeno il primo numero esadecimale contenuto nel messaggio di errore. Utilizzando l'esempio precedente, cercare 0x0000001e. Potrebbe anche essere utile cercare il nome di file identificato e altri numeri esadecimali.

Preparazione per la creazione di un File Memory.dmp

  1. Verificare che il computer sia impostato per scrivere un file Memory.dmp (fare doppio clic sull'icona sistema nel Pannello di controllo e quindi scegliere la scheda Avvio/arresto ).
  2. Fare clic per selezionare le caselle di controllo Scrivi l'evento eventi nel Registro di sistema e debug scrittura di informazioni per .

    Le caselle di queste due caselle di controllo dovrebbe essere "% SystemRoot%\Memory.dmp."
NOTES :
  • Casella di controllo fare clic per selezionare il Sovrascrivi file giÓ esistenti sovrascrive il file Memory.dmp se viene visualizzato pi¨ di un messaggio di errore in una schermata blu.
  • ╚ possibile rinominare il file Memory.dmp e due file di dettagli diversi se il problema non pu˛ essere risolti tramite semplici passaggi di risoluzione dei problemi e il dump da leggere.
  • Fare clic per selezionare la casella di controllo riavviare automaticamente fa sý che il server riavviato automaticamente dopo avere visualizzato il messaggio di errore in una schermata blu. Ci˛ risulta utile se il riavvio del server dopo ore e gli utenti connettersi in remoto al server. Tuttavia, potrebbe causare anche il server in un ciclo indefinito all'avvio se si verifica un problema grave.
  • ╚ necessario disporre almeno tutto lo spazio libero, poichÚ Ŕ RAM sull'unitÓ in cui si trova la cartella Winnt.sbs. Inoltre, il file di paging deve essere nella stessa partizione in cui Ŕ installato Small Business Server e la dimensione deve essere almeno equivalente alla quantitÓ di RAM nel computer. Un file Memory.dmp Ŕ un file in cui la memoria viene scritto, pertanto Ŕ la stessa dimensione RAM del computer. Potrebbe essere necessario comprimere il file e inviarlo a Microsoft utilizzando FTP (File Transfer Protocol).

Report diagnostici

  • Per eseguire un rapporto di diagnostica Windows (Winmsd.exe), fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare winmsd e quindi fare clic su OK .
  • Per salvare il report come file di testo tramite posta elettronica a Microsoft o a un consulente, fare clic su Save Report dal menu file . Fare clic su file , fare clic su completa e quindi fare clic su OK .
Questo report fornisce importanti informazioni al computer, inclusi i servizi in esecuzione, disco rigido e disponibilitÓ di RAM, i driver in uso e ottenere informazioni sulla rete.

Registri eventi

I registri eventi sono un altro importante strumento di risoluzione dei problemi. Per salvare i registri eventi:
  1. Fare clic su Start , scegliere programmi , scegliere Strumenti di amministrazione e infine Visualizzatore eventi .
  2. Fare clic su Registro , selezionare il tipo registro (le opzioni sono di sistema , protezione o applicazione ), fare clic su Registro e quindi fare clic su Salva con nome .
  3. Fare clic sul percorso in cui si desidera salvare il file e assegnare al file un nome con estensione evt.
Salva tutti i tre file di registro per riferimento futuro.

Prima si chiama supporto Microsoft

Si tratta di ulteriori informazioni un professionista del supporto tecnico Microsoft potrebbe richiedere dei. Raccogliere, parte di queste informazioni prima di chiamare un professionista del supporto tecnico Microsoft.

Configurazione software

  • Quale versione di Small Business Server Ŕ installata nel computer?
  • Eventuali ulteriori service pack sono installati?
  • Qualsiasi software di supporto Compaq dischi (Diskette) sono installati?
  • Sono installati gli aggiornamenti rapidi (hotfix)?
  • Small Business Server ╚ installato in una partizione NTFS?
  • Come sono partizionati i dischi rigidi?
  • Quali programmi sono installati?

Rete

  • Quali protocolli sono installati? (Ad esempio, TCP/IP o NetBEUI.)
  • La rete Ŕ provvista di router?

Hardware

  • Che cos'Ŕ la marca e modello del computer?
  • ╚ il computer inclusa nell'elenco di compatibilitÓ (HCL) di Windows NT hardware?
  • Di quale marca, tipo e dimensione sono i dischi rigidi?
  • Di quali tipi di controller Ŕ dotato il computer?
  • Di quanti e di quali tipi di processori dispone il computer?
  • Quanta memoria (RAM) Ŕ disponibile nel computer?
  • Quali tipi e modelli di unitÓ nastro sono disponibili nel computer?
  • Qual Ŕ il tipo e il modello dell'unitÓ CD-ROM?
  • Quali tipi e modelli di schede di rete sono installate nel computer?
  • ╚ la prima volta che si verifica questo problema?

Riferimenti

123750Il debug di schermate STOP installazione di Windows
174630Windows NT si riavvia continuamente con schermata blu
130536Windows non salva il file di immagine della memoria dopo un arresto anomalo
173277Nessun File Memory.dmp creati con RAM sopra 1.7 GB
192463Raccolta di informazioni su schermata blu dopo la creazione dell'immagine della memoria
1922503Com 3c905b impedisce la scrittura di stop
156280Utilizzo di Dumpchk.exe per verificare un file di immagine della memoria
119490Controllo file di dettagli arresto anomalo per legata al danneggiamento della
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ProprietÓ

Identificativo articolo: 216206 - Ultima modifica: mercoledý 19 novembre 2003 - Revisione: 3.3
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
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