Tela azul ou STOP mensagem de erro Solucionando problemas antes de contactar o suporte da Microsoft

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Sumário

Este artigo contém informações de solução de problemas para ajudá-lo a resolver mensagens de erro STOP (essas mensagens de erro são exibidas em uma tela azul).

Quando você receber uma mensagem STOP (uma mensagem de erro fatal do sistema) no Microsoft Windows NT ou do BackOffice Small Business Server (SBS), o computador entra modo de depuração para solução de problemas. A mensagem de erro aparece em uma tela azul, e as primeiras linhas são semelhantes a seguinte mensagem de erro exemplo:
Parar 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
C000009a de exceção sem tratamento do kernel de 8123f26
Endereço has base at ntoskrnl.exe 80100000
Observação : Certifique-se escrever o texto da mensagem de erro. Ele é informações importantes e é uma das coisas primeira que um profissional de suporte da Microsoft pode solicitar que você.

Mais Informações

Verifique no Microsoft Knowledge Base

Base de dados de Conhecimento contém vários artigos que explicam as mensagens de erro de parada específicas, resoluções e maneiras de solucionar problemas. Pesquisa da Microsoft Knowledge Base pelo menos o primeiro número hexadecimal contido a mensagem de erro. Usando o exemplo acima, procure 0x0000001e. Também pode ser útil procurar o nome do arquivo identificado e outros números hexadecimais.

Preparação para criar um arquivo Memory.dmp

  1. Verifique se o computador está definido para gravar um arquivo Memory.dmp (no Painel de controle , clique duas vezes em sistema e, em seguida, clique na guia Inicialização/desligamento ).
  2. Clique para selecionar as caixas de seleção gravar um evento no log do sistema e depuração gravar informações para .

    A caixa abaixo essas duas caixas de seleção deve ler "% SystemRoot%\Memory.dmp."
Observações :
  • Caixa de seleção clicando para selecionar a Substituir qualquer arquivo existente substitui o arquivo Memory.dmp se você receber mais de uma mensagem de erro em uma tela azul.
  • Você pode renomear o arquivo Memory.dmp e ter dois arquivos de despejo diferente se o problema não pode ser resolvido pelas simples etapas de solução de problemas e o despejo deve ser lido.
  • Clicar para marcar a caixa de seleção reinicializar automaticamente faz com que o servidor seja reinicializado automaticamente após a mensagem de erro é exibida em uma tela azul. Isso é útil se o servidor for reiniciado após o horário e os usuários discar remotamente para o servidor. No entanto, ele também pode causar o servidor para estar em um loop indefinido na inicialização se houver um problema sério.
  • Você precisa ter pelo menos tanto espaço livre que haja RAM na unidade em que a pasta Winnt.sbs está localizada. Além disso, o arquivo de paginação deve estar na mesma partição na qual o SBS é instalado, e o tamanho deve ser pelo menos equivalente à quantidade de RAM no computador. Um arquivo Memory.dmp é um arquivo para que a memória é gravada, portanto, é o mesmo tamanho RAM do computador. Talvez seja necessário compactar esse arquivo e enviá-lo à Microsoft usando FTP (File Transfer Protocol).

Relatórios de diagnóstico

  • Para executar um relatório de diagnóstico do Windows NT (WinMSD.exe), clique em Iniciar , clique em Executar , digite winmsd e, em seguida, clique em OK .
  • Para salvar o relatório como um arquivo de texto que você pode enviar por email à Microsoft ou a um consultor, clique em Salvar relatório no menu arquivo . Clique em arquivo , clique em Concluir e, em seguida, clique em OK .
Este relatório fornece informações valiosas sobre seu computador, incluindo serviços em execução, disco rígido e disponibilidade de RAM, drivers em uso e informações de rede.

Logs de eventos

Logs de eventos são outro auxílio de solução de problemas importante. Para salvar os logs de eventos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , clique em Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Visualizar eventos .
  2. Clique em log , clique no tipo de log (as opções são o sistema , segurança ou aplicativo ), clique em log e, em seguida, clique em Salvar como .
  3. Clique no local ao qual você deseja salvar o arquivo e nomeie o arquivo com uma extensão .evt.
Salve todos os três arquivos de log para referência futura.

Antes de contactar o suporte da Microsoft

Essas são informações adicionais que um profissional de suporte da Microsoft pode solicitar de você. Colete o máximo dessas informações como possíveis antes de chamar um profissional de suporte da Microsoft.

Configuração de software

  • Qual versão do SBS é instalado no computador?
  • Qualquer adicionais service packs estão instalados?
  • Disquetes de software de suporte qualquer Compaq (SSDs) estão instalados?
  • Os hotfixes estão instalados?
  • SBS está instalado em uma partição NTFS?
  • Como os discos rígidos são particionados?
  • Quais programas estão instalados?

Rede

  • Quais protocolos estão instalados? (Por exemplo, TCP/IP ou NetBEUI.)
  • Há quaisquer roteadores na rede?

Hardware

  • Qual é a marca e modelo do seu computador?
  • O computador está listado no Windows NT lista (compatibilidade de hardware)?
  • O que são as marcas, tipos e tamanhos dos discos rígidos?
  • Que tipos de controladores de estão no computador?
  • Quantos e quais tipos de processadores no computador?
  • Quanta memória (RAM) está no computador?
  • Quais tipos e modelos de unidades de fita são no computador?
  • O que é o tipo e modelo da unidade de CD-ROM?
  • Quais tipos e modelos de adaptadores de rede são instalados no computador?
  • É esta primeira ocorrência do problema?

Referências

123750Depuração telas de interrupção de instalação do Windows NT
174630Windows NT reinicia continuamente com tela azul
130536Windows NT não salva o arquivo de despejo de memória após uma falha
173277Nenhum arquivo Memory.dmp criados com RAM sobre GB 1.7
192463Coletando informações de tela azul após o despejo de memória
1922503Com 3c905b impede a gravação de Memory.dmp
156280Como usar o Dumpchk.exe para verificar um arquivo de despejo de memória
119490Verificando arquivo Crashdump para corrupção
163874Pressionar CTRL + ALT + DELETE ao efetuar logon pode causar a tela azul
175204Configuração do cliente SBS falha com uma tela azul 'L2'
166874Não Crashdump e sistemas Compaq com controlador inteligente-2/P (PCI)
150734Lista de erros corrigidos no Windows NT 4.0 Service Packs (parte 1)
147225SMC 8216 EtherCard Elite 16 Ultra pode causar a mensagem de erro
132475Determinar se um Service Pack foi instalado

Propriedades

ID do artigo: 216206 - Última revisão: quarta-feira, 19 de novembro de 2003 - Revisão: 3.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
Palavras-chave: 
kbmt kbinfo KB216206 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 216206

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