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EmailID do artigo: 216206 - Última revisão: quarta-feira, 19 de novembro de 2003 - Revisão: 3.3 Tela azul ou STOP mensagem de erro Solucionando problemas antes de contactar o suporte da Microsoft
Nesta páginaSumárioEste artigo contém informações de solução de problemas para ajudá-lo a resolver mensagens de erro STOP (essas mensagens de erro são exibidas em uma tela azul). Quando você receber uma mensagem STOP (uma mensagem de erro fatal do sistema) no Microsoft Windows NT ou do BackOffice Small Business Server (SBS), o computador entra modo de depuração para solução de problemas. A mensagem de erro aparece em uma tela azul, e as primeiras linhas são semelhantes a seguinte mensagem de erro exemplo: Parar 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246) C000009a de exceção sem tratamento do kernel de 8123f26 Endereço has base at ntoskrnl.exe 80100000 Mais InformaçõesVerifique no Microsoft Knowledge BaseBase de dados de Conhecimento contém vários artigos que explicam as mensagens de erro de parada específicas, resoluções e maneiras de solucionar problemas. Pesquisa da Microsoft Knowledge Base pelo menos o primeiro número hexadecimal contido a mensagem de erro. Usando o exemplo acima, procure 0x0000001e. Também pode ser útil procurar o nome do arquivo identificado e outros números hexadecimais.Preparação para criar um arquivo Memory.dmp
Relatórios de diagnóstico
Logs de eventosLogs de eventos são outro auxílio de solução de problemas importante. Para salvar os logs de eventos:
Antes de contactar o suporte da MicrosoftEssas são informações adicionais que um profissional de suporte da Microsoft pode solicitar de você. Colete o máximo dessas informações como possíveis antes de chamar um profissional de suporte da Microsoft.Configuração de software
Rede
Hardware
Referências123750
(http://support.microsoft.com/kb/123750/EN-US/
)
Depuração telas de interrupção de instalação do Windows NT 174630
(http://support.microsoft.com/kb/174630/EN-US/
)
Windows NT reinicia continuamente com tela azul 130536
(http://support.microsoft.com/kb/130536/EN-US/
)
Windows NT não salva o arquivo de despejo de memória após uma falha 173277
(http://support.microsoft.com/kb/173277/EN-US/
)
Nenhum arquivo Memory.dmp criados com RAM sobre GB 1.7 192463
(http://support.microsoft.com/kb/192463/EN-US/
)
Coletando informações de tela azul após o despejo de memória 192250
(http://support.microsoft.com/kb/192250/EN-US/
)
3Com 3c905b impede a gravação de Memory.dmp 156280
(http://support.microsoft.com/kb/156280/EN-US/
)
Como usar o Dumpchk.exe para verificar um arquivo de despejo de memória 119490
(http://support.microsoft.com/kb/119490/EN-US/
)
Verificando arquivo Crashdump para corrupção 163874
(http://support.microsoft.com/kb/163874/EN-US/
)
Pressionar CTRL + ALT + DELETE ao efetuar logon pode causar a tela azul 175204
(http://support.microsoft.com/kb/175204/EN-US/
)
Configuração do cliente SBS falha com uma tela azul 'L2' 166874
(http://support.microsoft.com/kb/166874/EN-US/
)
Não Crashdump e sistemas Compaq com controlador inteligente-2/P (PCI) 150734
(http://support.microsoft.com/kb/150734/EN-US/
)
Lista de erros corrigidos no Windows NT 4.0 Service Packs (parte 1) 147225
(http://support.microsoft.com/kb/147225/EN-US/
)
SMC 8216 EtherCard Elite 16 Ultra pode causar a mensagem de erro 132475
(http://support.microsoft.com/kb/132475/EN-US/
)
Determinar se um Service Pack foi instalado A informação contida neste artigo aplica-se a:
 Tradução automáticaIMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado. Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 216206
(http://support.microsoft.com/kb/216206/en-us/
)
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