Синий экран или ОСТАНОВИТЬ сообщения об устранении неполадок перед обращением в службу технической поддержки Майкрософт

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 216206 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

Данная статья содержит сведения об устранении неполадок для решения STOP-ошибок (эти сообщение об ошибке на синем экране).

При получении сообщения об ошибке STOP (Неустранимая системная ошибка) в Microsoft Windows NT или BackOffice Small Business сервера (SBS), компьютер переходит в режим отладки для устранения неполадок. На синем экране появляется сообщение об ошибке, и первые несколько строк похожи на следующий пример сообщения об ошибке:
Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Необработанное исключение c000009a ядра от 8123f26
Адрес имеет базу в 80100000 ntoskrnl.exe
ПРИМЕЧАНИЕ: Быть запишите текст сообщения об ошибке. Он является важной информации и первое что специалисту службы технической поддержки корпорации Майкрософт может попросить вас.

Дополнительная информация

Проверьте в базе знаний Майкрософт

В базе знаний Майкрософт содержит множество статей, объясняющих конкретных ошибок, СОПРОВОЖДАЮЩИХСЯ сообщением и разрешениях или способы решения проблемы. Поиск Microsoft Knowledge базовый для по крайней мере первое шестнадцатеричное число, содержащееся в сообщении об ошибке. В примере выше, поиск 0x0000001e. Также может оказаться полезным для поиска распознанное имя файла и другие шестнадцатеричные числа.

Подготовка для создания файла Memory.dmp в случае

  1. Убедитесь, что ваш компьютер настроен для записи файла Memory.dmp в случае (в Панель управления, дважды щелкните значок Система, а затем нажмите кнопку Запуск и завершение Вкладка «»).
  2. Выберите Записать событие в системный журнал и Отладочная информация для записи флажки.

    Под эти два флажка следует прочитать «% SystemRoot%\Memory.dmp».
ЗАМЕТКИ:
  • Щелчок для выбора Перезаписать существующий файл флажок перезаписывает файл Memory.dmp в случае, если сообщение более одной ошибке на синем экране.
  • Можно переименовать файл Memory.dmp и два различных дампа файла Если проблему не удается разрешить простые действия по устранению неполадок и дампа для чтения.
  • Щелчок для выбора Автоматическая перезагрузка флажок заставляет сервер на автоматическую перезагрузку после появления сообщения об ошибке на синем экране. Это полезно, если сервер перезагружается после часа и пользователям набрать в удаленно на сервере. Тем не менее он может привести в случае серьезных проблем в неопределенное цикла при запуске сервера.
  • Необходимо иметь по крайней мере объем свободного места, как объем оперативной памяти на диск, на котором расположена папка Winnt.sbs. Кроме того файл подкачки должен быть в тот раздел, на котором установлен SBS и размер должен быть по крайней мере эквивалентный объем оперативной памяти компьютера. Файл Memory.dmp — это файл, в который записывается памяти, поэтому объема ОЗУ компьютера. Может потребоваться сжатие этот файл и отправить в корпорацию Майкрософт с помощью File Transfer Protocol (FTP).

Диагностические отчеты

  • Для запуска средства диагностики Windows NT (winmsd.exe из состава) отчета, нажмите кнопку Начало, нажмите кнопку Запустить, тип запустите средство WinMSD, а затем нажмите кнопку ОК.
  • Чтобы сохранить отчет в виде текстового файла, который можно отправить в корпорацию Майкрософт или консультанта, нажмите кнопку Сохранение отчета В меню Файл меню. Нажмите кнопку Файл, нажмите кнопку Завершить, а затем нажмите кнопку ОК.
Этот отчет предоставляет полезные сведения о компьютере, включая запущенных служб, жесткий диск и доступности ОЗУ, драйверы и получения сведений о сети.

Журналы событий

Журналы событий представляют собой другой важной пособие по устранению неполадок. Чтобы сохранить журнал событий:
  1. Нажмите кнопку Начало, выберите пункт Программы, нажмите кнопку Администрирование, а затем нажмите кнопку Средство просмотра событий.
  2. Нажмите кнопку Журнал, выберите тип журнала (варианты Система, Безопасность, или Приложение), нажмите кнопку Журнал, а затем нажмите кнопку Сохранить как.
  3. Выберите место для сохранения файла и имя файла с расширением .evt.
Сохранение трех файлов журнала для последующих ссылок.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки Майкрософт

Это дополнительная информация, специалисту службы технической поддержки корпорации Майкрософт может запросить вас. Следует Соберите как большая часть этой информации, перед обращением в службу поддержки корпорации Майкрософт.

Конфигурация программного обеспечения

  • Какая версия SBS установлена на компьютере?
  • Любые дополнительные пакеты установлены?
  • Установлены все дискеты программного обеспечения поддержки Compaq (SSDs)?
  • Установлены ли исправления?
  • SBS, установлены на раздел NTFS?
  • Каким образом секционированы жестких дисков?
  • Какие программы установлены на компьютере?

Сеть

  • Какие протоколы? (Например, TCP/IP или NetBEUI).
  • Существуют все маршрутизаторы в сети?

Оборудование

  • Что такое торговая марка и модель компьютера?
  • Компьютер, включен в список совместимого оборудования Windows NT (HCL)?
  • Что такое торговых марок, типы и размеры жестких дисков
  • Какие типы контроллеров, в компьютере?
  • Сколько и каковы типы процессоров в компьютере?
  • Объем памяти (ОЗУ) находится на компьютере?
  • Укажите тип и модели ленточных накопителей, на компьютере?
  • Что такое тип и модель компакт-диска?
  • Укажите тип и модели сетевых адаптеров, установленных в компьютере?
  • Это первый элемент проблемы?

Ссылки

123750 Отладка ошибок STOP при установке Windows NT
174630 Windows NT постоянно перезагружается с синим экраном
130536 Windows NT не сохранить файл дампа памяти после аварии
173277 Файл Memory.dmp не создан с ОЗУ более 1,7 ГБ
192463 Сбор сведений О синего экрана, после дампа памяти
192250 3Com 3c905b предотвращает запись Memory.dmp
156280 Использование программы Dumpchk.exe для проверки файла дампа памяти
119490 Проверка файла аварийного дампа
163874 Нажав клавиши CTRL + ALT + DEL при входе в систему может привести К синий экран
175204 Сбой установки клиента SBS С синего экрана «Второго уровня»
166874 Нет аварийный дамп и Compaq системах с контроллером смарт-2/P (PCI)
150734 Список ошибок, устраненных Windows NT 4.0 пакеты (часть 1)
147225 SMC 8216 элиту EtherCard 16 Ultra может вызвать сообщение об ошибке
132475 Определение, если установлен пакет обновления

Свойства

Код статьи: 216206 - Последний отзыв: 4 июня 2011 г. - Revision: 4.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
Ключевые слова: 
kbinfo kbmt KB216206 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Перевод данной статьи был выполнен не человеком, а с помощью программы машинного перевода, разработанной корпорацией Майкрософт. Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, переведенные как людьми, так и средствами машинного перевода, чтобы у вас была возможность ознакомиться со статьями базы знаний KB на родном языке. Однако машинный перевод не всегда идеален. Он может содержать смысловые, синтаксические и грамматические ошибки, подобно тому как иностранец делает ошибки, пытаясь говорить на вашем языке. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неточности, ошибки и возможный ущерб, причиненный в результате неправильного перевода или его использования. Корпорация Майкрософт также часто обновляет средства машинного перевода.
Эта статья на английском языке:216206

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com