Modrá obrazovka alebo zastaviť hlásenie problémov skôr než zavoláte technickej podpory spoločnosti Microsoft

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 216206 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

SUHRN

Tento článok obsahuje informácie o riešení problémov na pomoc pri riešení chybových hlásení STOP (tieto chybové hlásenia sa zobrazujú na modrej obrazovke).

Keď dostanete hlásenie STOP (smrteľné systém chybové hlásenie) systému Microsoft Windows NT alebo BackOffice Server Small Business (SBS), ktorého počítač prejde debug režime na účely riešenia problémov. Zobrazí sa chybové hlásenie na modrej obrazovke a prvých pár riadkov sú podobné ako nasledovné chybové hlásenie vzorky:
Zastaviť 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Neošetrená výnimka c000009a jadra z 8123f26
Adresa má základňu na 80100000 ntoskrnl.exe
POZNÁMKA: Sa nezabudnite napísať text chybového hlásenia. Je dôležité informácie a je jedným z prvých vecí, pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft môžu opýtať.

DALSIE INFORMACIE

Skontrolujte Microsoft Knowledge Base

Microsoft Knowledge Base obsahuje mnoho článkov, ktoré vysvetľujú špecifické chybových hlásení STOP, a rezolúcie alebo spôsoby práce okolo problémy. Hľadanie Microsoft Knowledge Base pre aspoň prvé šestnástkové číslo obsiahnuté v chybovom hlásení. Pomocou príklad vyššie, hľadanie 0x0000001e. Tiež môže byť užitočné na hľadanie identifikovaný súbor názov a iné šestnástkové čísla.

Príprava na vytvorenie súboru Memory.dmp

  1. Overiť, že váš počítač je nastavená na zápis do súboru Memory.dmp (v Ovládací Panel, dvakrát kliknite na Systém, a potom kliknite na tlačidlo Spustenie a vypnutie karta).
  2. Kliknutím vyberte možnosť Zapísať udalosť do systémového denníka a Napísať ladenie informácie začiarkavacie políčka.

    Do poľa pod tieto dve zaškrtávacie políčka znie "% SystemRoot%\Memory.dmp."
POZNÁMKY:
  • Kliknutím vyberte Prepisovať existujúci súbor začiarknutie políčka prepíše súbor Memory.dmp, ak viac ako jeden chybové hlásenie na modrej obrazovke.
  • Môžete premenovať súbor Memory.dmp a mať dve rôzne výpisu súborov, ak problém nemôže vyriešiť jednoduché kroky na riešenie problémov, a výpisom má sa čítať.
  • Kliknutím vyberte Automaticky reštartovať začiarknutie políčka spôsobí server automaticky reštartovať po sa zobrazí chybové hlásenie na modrej obrazovke. Je to užitočné, ak server reštartuje po hodinách a používatelia, ktorí telefonicky vzdialene na server. Však môže tiež spôsobiť serveri, aby bolo neurčitý slučku pri spustení, ak existuje vážny problém.
  • Musíte mať aspoň ako oveľa voľné miesto, ako je pamäť RAM na jednotke, na ktorej sa nachádza priečinok Winnt.sbs. Tiež stránkovací súbor musí byť v rovnakej oblasti na ktorých SBS je nainštalovaný a veľkosť, musí byť minimálne rovnocenné množstvo pamäte RAM v počítači. Súboru Memory.dmp je súbor, ku ktorému je písomné pamäte, takže je rovnakej veľkosti ako pamäť RAM počítača. Budete musieť komprimovanie tohto súboru a odoslať ju na Microsoft pomocou protokolu FTP (File Transfer).

Diagnostické správy

  • Ak chcete spustiť zostavu Windows NT diagnostiky (Winmsd.exe), kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na tlačidlo Spustiť, typu o WinMSD, a potom kliknite na tlačidlo ok.
  • Ak chcete uložiť zostavu ako textový súbor, ktorý môžete e-mail spoločnosti Microsoft alebo konzultantom, kliknite na Uložiť zostavu na Súbor ponuka. Kliknite na položku Súbor, kliknite na tlačidlo Dokončiť, a potom kliknite na tlačidlo ok.
Táto správa poskytuje cenné informácie o počítači, vrátane služieb, ktoré sú spustené, pevný disk a dostupnosť pamäte RAM, ovládače použitie a sietí.

Denníky udalostí

Denníky udalostí sú ďalším dôležitým riešenia problémov pomoci. Uloženie denníky udalostí:
  1. Kliknite na položku Štart, ukážte na Programs, kliknite na tlačidlo Administratívne nástroje, a potom kliknite na tlačidlo Zobrazovač udalostí.
  2. Kliknite na položku Denník, kliknite na typ denníka (možnosti sú Systém, Zabezpečenie, alebo Aplikácia), kliknite na tlačidlo Denník, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť ako.
  3. Kliknite na umiestnenie, do ktorého chcete súbor uložiť a pomenujte súbor s príponou .evt.
Uložiť všetky tri súbory denníka pre budúce použitie.

Skôr, ako zavoláte technickej podpory spoločnosti Microsoft

Toto je dodatočné informácie, ktoré môže požadovať pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft z vás. Prosím zbierať toľko tejto informácie, ako je to možné, skôr než zavoláte technickej podpory spoločnosti Microsoft.

Konfiguráciou softvéru

  • Akú verziu SBS je nainštalovaná v počítači?
  • Sú nainštalované žiadne dodatočné service pack?
  • Sú nainštalované žiadne Compaq Support Software Diskettes (SSD)?
  • Sú nainštalované žiadne rýchle opravy?
  • Je SBS nainštalovaný na oblasti NTFS?
  • Ako je pevný disk rozdelený na oblasti?
  • Ktoré programy máte nainštalované?

Sieť

  • Aké protokoly sú nainštalované? (Napríklad TCP/IP alebo NetBEUI.)
  • Sú v sieti nejaké smerovače?

Hardvér

  • Čo je značky a modelu vášho počítača?
  • Je počítač uvedený na zozname Windows NT hardvérovej kompatibility (HCL)?
  • Aké sú značky, typy a veľkosti pevných diskov?
  • Aké typy radičov máte v počítači?
  • Koľko a aké typy procesorov v počítači?
  • Koľko pamäte (RAM) je v počítači?
  • Aké typy a modely páskových jednotiek máte v počítači?
  • Aký je typ a model jednotky CD-ROM?
  • Aké typy a modely sieťové adaptéry nainštalované v počítači?
  • Je tento prvý výskyt problém?

ODKAZY

123750 Ladenie systému Windows NT Setup STOP obrazovkách
174630 Windows NT priebežne reštartuje s modrá obrazovka
130536 Windows NT neukladá súboru s výpisom pamäte po havárii
173277 Žiadny súbor Memory.dmp vytvorených s RAM nad 1.7 GB
192463 Zhromažďovanie informácií o modrej obrazovke po výpis pamäte
192250 3Com 3C905B zakazuje zápis do súboru Memory.dmp
156280 Návod na používanie nástroja Dumpchk.exe na kontrolu súboru výpisu pamäte
119490 Kontrola súbor Crashdump korupcie
163874 Stlačením CTRL + ALT + DEL, pri prihlasovaní môže spôsobiť modrá obrazovka
175204 SBS klienta Inštalácia zlyhá s modrej obrazovke "L2"
166874 Žiadne Crashdump a Compaq systémov s Smart-2/P (PCI) Controller
150734 Zoznam chýb v systéme Windows NT 4.0 Service Pack (časť 1)
147225 SMC EtherCard Elite 16 Ultra môžu spôsobovať chybové hlásenie 8216
132475 Určenie, ak je nainštalovaný balík Service Pack

Vlastnosti

ID článku: 216206 - Posledná kontrola: 21. októbra 2011 - Revízia: 2.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
Kľúčové slová: 
kbinfo kbmt KB216206 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem:216206

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com