蓝色屏幕或停止错误消息疑难解答之前,调用 Microsoft 支持

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本文内容

概要

本文包含疑难解答信息可帮助您解决停止错误消息 (这些错误消息显示在蓝色屏幕上)。

当您在 Microsoft Windows NT 或小型商务 BackOffice 服务器 (SBS) 中收到 STOP 消息 (致命系统错误消息) 时,计算机将进入调试模式下进行故障排除。在蓝色屏幕上出现的错误消息和前几行是类似于下面的示例错误消息:
停止 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
未处理的内核异常 c000009a 8123f26 从
地址在 80100000 ntoskrnl.exe 拥有群
: 一定要记下错误消息的文本。它是重要的信息,Microsoft 支持专业人员可能会要求您在第一件事之一。

更多信息

查看 Microsoft 知识库,

Microsoft 知识库中包含许多文章解释特定的停止错误消息和分辨率或解决问题的方法。搜索 Microsoft 知识基本为至少错误消息中包含第一个十六进制数。使用搜索 0x0000001e 上面的示例。也可能会有帮助搜索已识别的文件的名称和其他十六进制数字。

准备创建 Memory.dmp 文件

  1. 验证您的计算机已设置为写入 Memory.dmp 文件 (在 $ 控制面板,中双击 系统,然后单击 启动/关闭 选项卡)。
  2. 单击以选中 将事件记录到系统日志中写入 和 $ 写入调试信息 复选框。

    这些两个复选框下方的框应阅读"%SystemRoot%\Memory.dmp"。
说明
  • 单击以选择的 覆盖任何现有文件 复选框覆盖 Memory.dmp 文件的操作,如果您收到在蓝色屏幕上的多个错误消息。
  • 您可以重命名 Memory.dmp 文件,并有两个不同的转储文件,如果不能将通过简单的故障排除步骤解决该问题并转储具有读取。
  • 单击以选中 自动重新启动 复选框会在蓝色屏幕上显示错误消息之后自动重新启动服务器。这是很有用,如果小时后重新启动服务器和用户拨入远程服务器。但是,它还可能会导致可以在启动时出现无限循环中,如果存在严重问题,则服务器。
  • 您需要按 Winnt.sbs 文件夹所在的驱动器上的 RAM,至少具有尽可能多的可用空间。此外,分页文件必须在其安装 SBS,和大小必须至少等效于在计算机中 RAM 的数量相同的分区上。Memory.dmp 文件是向其写入内存,一个文件,因此它是与计算机的 RAM 大小相同。您可能需要压缩该文件并将其发送给 Microsoft 使用文件传输协议 (FTP)。

诊断报告

  • 若要进行一个 Windows NT 诊断 (Winmsd.exe) 报告单击 开始、 单击 运行、 键入 winmsd,然后单击 确定
  • 若要将报告另存为一个文本文件,您可以通过电子邮件发送到 Microsoft 或顾问,单击在 文件 菜单上的 保存报告。单击 文件,单击 完成,然后单击 确定
此报表提供有关您计算机中使用,包括正在运行的服务、 硬盘和内存可用性、 驱动程序和网络信息的有价值的信息。

事件日志

事件日志是另一个重要的疑难解答帮助。要保存事件日志,请执行以下操作:
  1. 单击 开始、 指向 程序、 单击 管理工具,然后单击 事件查看器
  2. 单击 日志、 单击日志类型 (该选项是 系统安全性,或 应用程序)、 单击 日志,然后单击 另存为
  3. 单击您要保存该的文件的位置,并赋予文件扩展名为.evt 的名称。
保存所有三个日志文件以供将来参考。

在呼叫 Microsoft 支持之前

这是您的 Microsoft 支持专业人员可能会请求的附加信息。请收集尽可能多的信息尽可能之前,调用 Microsoft 支持专业人员。

软件配置

  • SBS 的版本被安装在计算机上?
  • 安装任何其他的服务包吗?
  • 安装任何 Compaq 支持软件磁盘 (SSDs) 吗?
  • 安装任何修补程序吗?
  • SBS 安装于 NTFS 分区上了吗?
  • 如何在硬盘进行分区?
  • 安装什么程序?

网络

  • 安装哪些协议?(例如,TCP/IP 或 NetBEUI)。
  • 您的网络上是否有任何路由器吗?

硬件

  • 品牌和型号,您是计算机的什么?
  • 列出 Windows NT 硬件兼容性列表 (HCL) 上该计算机吗?
  • 品牌、 类型和硬盘的大小是什么?
  • 在计算机中有哪些类型的控制器?
  • 数量和处理器的类型是在计算机中的什么?
  • 内存 (RAM) 量是在计算机中?
  • 什么类型和型号的磁带驱动器是在计算机中?
  • 类型和型号,CD-ROM 驱动器是什么?
  • 哪些类型和型号的网络适配器被安装在计算机中?
  • 是此第一次出现此问题吗?

参考

123750调试 Windows NT 安装停止屏幕
174630连续的蓝屏的 Windows NT 重新启动
130536Windows NT 不保存内存转储文件后一个故障
173277使用以上 1.7 GB 的 RAM 创建没有 Memory.dmp 文件
192463内存转储后收集蓝色屏幕信息
1922503Com 3c905b 阻止 Memory.dmp 的写入
156280如何使用 Dumpchk.exe 检查内存转储文件
119490检查用于损坏的故障转储文件
163874按 CTRL + ALT + DEL,记录打开时可能导致蓝屏
175204SBS 客户端安装程序无法用蓝色的 L2 屏幕
166874没有故障转储和智能-2/P (PCI) 控制器的 Compaq 系统
150734在 Windows NT 4.0 服务包 (第 1 部分) 修复的 bug 的列表
147225SMC 8216 EtherCard 调谐器卡 16 超可能导致错误消息
132475确定是否已安装服务包

属性

文章编号: 216206 - 最后修改: 2003年11月19日 - 修订: 3.3
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
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