藍色螢幕或 STOP 錯誤訊息的疑難排解呼叫 Microsoft 支援之前

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結論

本文包含可協助您解決 STOP 錯誤訊息 (顯示在藍色畫面上這些錯誤訊息) 的疑難排解資訊。

當您收到 STOP 訊息 (一個嚴重的系統錯誤] 訊息) 在 Microsoft Windows NT 或 BackOffice 小型商務伺服器 (SBS) 時,電腦會進入偵錯模式,以供疑難排解之用。在藍色畫面上會出現錯誤訊息且前幾行類似下列的範例錯誤訊息:
停止 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
未處理的核心例外狀況 c000009a 8123f26 從
地址在 80100000 ntoskrnl.exe 都有基底
注意: 請確定記下錯誤訊息的文字。它是很重要的資訊,而且是第一個 Microsoft 支援專業人員可能會要求您的事情之一。

其他相關資訊

請檢查 「 Microsoft 知識庫 」

「 Microsoft 知識庫 」 包含許多說明特定的 STOP 錯誤訊息和解析度或問題解決方法的文章。[Microsoft 知識基本的至少第一個十六進位數字錯誤訊息中所包含的搜尋。使用上述 0x0000001e 搜尋範例。它也可能有用來搜尋所識別的檔案名稱及其他十六進位數字。

準備建立 Memory.dmp 檔案

  1. 確認您的電腦設為寫入 Memory.dmp 檔案 (在 控制台中,連按兩下 [系統,然後按一下 [啟動/關機] 索引標籤)。
  2. 按一下以選取 [寫入系統記錄檔事件] 和 [寫入偵錯資訊] 核取方塊。

    這些兩個核取方塊下方的方塊應為"%SystemRoot%\Memory.dmp"。
注意
  • 如果您收到一個以上的錯誤訊息,在藍色畫面上,選取 [覆寫所有現存檔案] 核取方塊將覆寫 Memory.dmp 檔案。
  • 您可以重新命名 Memory.dmp 檔案,並具有兩個不同的傾印檔案,如果無法透過簡單的疑難排解步驟來解決問題,而且傾印必須被讀取。
  • 按一下以選取 [自動重新開機] 核取方塊會自動重新開機之後在藍色畫面上會顯示錯誤訊息伺服器。這會很有用,如果在伺服器重新啟動小時後與使用者撥入遠端伺服器。不過它也可能導致伺服器必須在無限迴圈中,在啟動時,如果有嚴重的問題。
  • 您需要 Winnt.sbs 資料夾所在磁碟機上的 RAM 因為至少有作為很多可用空間。而且,分頁檔必須在其安裝 SBS 且大小必須至少等於 RAM 的數量,在電腦中相同的磁碟分割上。Memory.dmp 檔案是要寫入記憶體,一個檔案,因此有相同電腦的 RAM 的大小。您可能需要壓縮這個檔案,並將它傳送到 Microsoft 使用檔案傳輸通訊協定 (FTP)。

診斷報告

  • 若要執行 Windows NT 診斷 (Winmsd.exe) 報表,按一下 [開始]、 按一下 [執行]、 鍵入 winmsd,並再按一下 [確定]]。
  • 若要將報表儲存為文字檔案,您可以電子郵件給 Microsoft 或顧問,按一下 [檔案] 功能表上的 [儲存報表]。按一下 [檔案]、 按一下 [完成,然後按一下 [確定]
此報表會提供您電腦 (正在執行的服務、 硬碟和 RAM 可用性、 驅動程式包含在使用中,和網路資訊的寶貴資訊。

事件記錄檔

事件記錄檔是另一個重要的疑難排解協助。若要儲存事件記錄檔:
  1. 按一下 [開始],指向 [程式集]、 按一下 [系統管理工具],然後再按一下 [事件檢視器]。
  2. 按一下 [記錄檔],按一下 (選項是 系統安全性應用程式) 的記錄類型]、 按一下 [記錄檔,然後再按一下 另存新檔]。
  3. 按一下您要儲存該檔案的位置,並提供檔案副檔名為.evt 一個名稱。
儲存供日後參考的所有三個記錄檔案。

Microsoft 支援服務的呼叫之前

這是您的 Microsoft 支援專業人員可能會要求其他資訊。請在呼叫 Microsoft 支援專業人員之前,蒐集這項資訊盡量。

軟體組態

  • 在電腦上安裝的 SBS 版本?
  • 是否安裝任何額外的服務套件??
  • 是否有安裝任何 Compaq 支援軟體磁片 (SSDs) ??
  • 是否有安裝任何 Hotfix?
  • SBS 安裝在 NTFS 磁碟分割中??
  • 如何分割硬碟機?
  • 安裝了哪些程式?

網路

  • 何種通訊協定已安裝?(,例如 TCP/IP 或 NetBEUI。
  • 任何路由器是否有您網路上??

硬體

  • 什麼是電腦的品牌及型號?
  • 列出 Windows NT 硬體相容性清單 (HCL) 上之電腦??
  • 品牌、 類型和硬碟機的大小為何?
  • 什麼類型的控制站是電腦中?
  • 多少以及的處理器的型別有電腦中??
  • 多少記憶體 (RAM) 是在電腦中?
  • 何種型別和模型的磁帶機是電腦中?
  • 型別及型號的 CD-ROM 光碟機是什麼?
  • 何種型別和模型的網路介面卡被安裝在電腦?
  • 是否此第一次發生問題??

?考

123750偵錯 Windows NT 安裝程式 STOP 畫面
174630Windows NT 重新啟動持續以藍色螢幕
130536Windows NT 不會儲存記憶體傾印檔案之後當機
173277建立與上述 1.7 GB 的 RAM 沒有 Memory.dmp 檔案
192463蒐集藍色螢幕資訊的記憶體傾印之後
1922503Com 3c905b 可防止寫入 memory.dmp
156280如何使用 Dumpchk.exe 檢查記憶體傾印檔
119490檢查有損毀的損毀傾印檔案
163874按下 CTRL + ALT + DEL,在登入時會造成藍色螢幕
175204SBS 用戶端安裝失敗後以藍色 'L2' 螢幕
166874沒有損毀傾印和 Compaq 系統與智慧-2/P (PCI) 控制站
150734在 Windows NT 4.0 Service Pack (第 1 部份) 中修正 Bug 的清單
147225SMC 8216 EtherCard 精銳 16 強力可能會造成錯誤訊息
132475決定是否已經安裝 Service Pack

屬性

文章編號: 216206 - 上次校閱: 2003年11月19日 - 版次: 3.3
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
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