OFF2000 : Le programme d'installation semble cesser de répondre, puis l'erreur interne 2336 ou 2755 apparaît

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Numéro d'article: 217714 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F217714
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Symptômes

Lors de l'installation de Office 2000, le programme d'installation peut sembler très lent pour mettre à jour Windows Installer et l'un des messages d'erreur suivants peut apparaître :
Erreur interne 2336 : Contactez le Support technique pour assistance.
- ou -
Erreur interne 2755 : Contactez le Support technique pour assistance.
REMARQUE : au lieu de recevoir l'un des messages d'"erreur interne" documentés dans cet article, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant après une longue attente :
Le programme d'installation ne répond plus.
Lorsque vous créez un fichier journal de commentaires à l'aide d'une ligne de commande identique à la suivante :
d:\setup.exe /L*V c:\verboselog.txt
, puis vous ouvrez le fichier journal Verboselog.txt dans WordPad et recherchez le numéro d'erreur interne dans le fichier journal, vous devez trouver un texte semblable au suivant :
MSI (s) (E8:24): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (E8:24): MainEngineThread retourne 1632
MSI (c) (F8:C0): Note: 1: 2755 2: 1632 3: D:\data1.msi
Erreur interne 2755 : Contactez le support technique pour obtenir de l'aide.

Cause

Ce problème peut se produire si les conditions suivantes sont vraies :
  • Vous installez Office 2000 sur Windows NT 4.0, Windows 2000 ou Windows XP Professionnel.

    - et -
  • Windows est installé sur une partition NTFS.

    - et -
  • Le dossier Installer ne possède pas les bonnes autorisations d'accès.
REMARQUE : Vous pouvez également rencontrer ces symptômes si vous disposez uniquement d'autorisations en lecture sur le dossier WinNT. Cette condition empêche la création du dossier Installer par le programme d'installation de Office.

Résolution

Pour résoudre ce problème, modifiez les autorisations sur le dossier Installer. Les autorisations sur le dossier Installer doivent être :
Tout le monde - Lecture
Administrateurs - Contrôle total
Système - Contrôle total

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section "Liste des produits concernés par cet article".

Références

Autres articles sur le dépannage d'erreurs spécifiques lors de l'installation d'Office :
Cliquez ici pour afficher la liste des articles (en anglais) relatifs aux erreurs de Windows Installer pour Office 2000.
Autres articles généraux sur le dépannage d'erreurs d'installation d'Office :
Cliquez ici pour afficher la liste des articles (en anglais) de dépannage de Microsoft Office 2000

Propriétés

Numéro d'article: 217714 - Dernière mise à jour: lundi 16 octobre 2006 - Version: 6.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Édition Standard
  • Microsoft Office 2000 Édition PME
  • Microsoft Office 2000 Developer
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition sur le système suivant
    • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
    • Microsoft Windows NT Server 4.0, Terminal Server Edition
    • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
    • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Media Center Edition
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
    • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
    • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
    • Microsoft Windows 2000 Server
Mots-clés : 
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