Cómo solucionar problemas de lectura del CD-ROM o del DVD-ROM

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de lectura de los discos ópticos en las unidades de CD-ROM o DVD-ROM. Los pasos indicados en este artículo generalmente se aplican a unidades para disco compacto grabable (CD-R) y disco compacto regrabable (CD-RW). A menudo, una unidad puede leer la mayoría de los discos, pero no todos. Esto sólo no indica que un disco esté dañado. La unidad podría tener algún problema de poca importancia.

Puede encontrar varios errores de lectura de disco al intentar instalar o iniciar un programa, cuando cambia de disco mientras utiliza programas con más de un disco o cuando un programa intenta leer datos desde otra área del disco. Es posible que reciba varios errores diferentes que indican problemas de lectura en el disco o al copiar determinados archivos. Aparecerán mensajes similares a los siguientes: Un problema de lectura de disco también puede activar operaciones ilegales, como Errores de protección general, Errores de página no válida o errores de tipo "se encontró un problema" (errores de Dr. Watson). Aparecerán mensajes similares a los siguientes:

Para solucionar los errores de lectura de disco, emplee los métodos siguientes en el mismo orden en que aparecen.

Comprobar el disco

Fíjese si el disco está evidentemente rayado o si tiene alguna deformación visible. Si el disco está dañado, consulte a continuación la sección "Obtener un disco de sustitución".

Si tiene problemas con un DVD, asegúrese de que ha introducido el disco en una unidad de DVD, no en una unidad de CD-ROM.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Limpiar el disco

Limpie el CD-ROM o el DVD-ROM. Para ello, utilice un kit de limpieza de disco o frote suavemente el lado plateado del disco con un paño de algodón suave y sin pelusas. No utilice servilletas de papel, que pueden arañar el plástico y dejar marcas. Para limpiar el disco, hágalo desde el centro del disco hacia el exterior. No realice un movimiento circular.

Si el problema persiste, limpie el disco con un paño húmedo o con una solución de limpieza de CD o DVD comercial. Seque bien el disco antes de insertarlo en la unidad. Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Probar el disco en otra unidad

Pruebe el disco CD-ROM o DVD en otra unidad. En el caso de los DVD, compruebe que la unidad tiene el logotipo DVD en la parte delantera de la unidad. Si el disco funciona ahora, entonces el problema se puede deber a que la unidad original no lee correctamente el disco. Pida ayuda al fabricante del equipo o de la unidad de disco. Si su equipo tiene varias unidades de CD-ROM, CD-R, CD/RW o DVD, pruebe el disco en la otra unidad.

Si después de limpiar el disco no funciona en otro equipo, probablemente esté dañado y sea necesario reemplazarlo. Consulte a continuación la sección "Obtener un disco de sustitución". Si en un disco de sustitución ve los mismos problemas que en el disco original, vaya al método siguiente.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Limpiar la unidad

Si la limpieza del CD-ROM o DVD no resuelve el problema, limpie la unidad con un disco de limpieza de unidad de CD-ROM o DVD, si dispone de uno. Si no lo tiene, obtenga uno si después de haber seguido todos los demás pasos de este artículo no se resuelve el problema. En casi todos los establecimientos de equipos informáticos o de artículos de consumo electrónico hay discos de limpieza de unidades.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Cierre todas las aplicaciones de software que no necesite

Otras aplicaciones pueden interferir en la lectura del disco, como, por ejemplo, el antivirus, un servidor de seguridad o software antibloqueo.

1. Cierre todos los programas visibles.
2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en cada icono en el área Barra de tareas (cerca del reloj de Windows ) y, a continuación, haga clic en Salir, Cerrar, Deshabilitar, etc., si estas opciones están disponibles.
3. Presione CTRL+ALT+SUPR para mostrar la ventana Cerrar programa. Si en la lista aparecen otros programas además del Explorador de Windows, haga clic en ellos y después en Quitar. Repita este paso para quitar todos los programas excepto el Explorador. El Explorador es la interfaz de usuario de Windows.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Buscar problemas conocidos relacionados con la unidad o con el software de grabación

Busque en Microsoft Knowledge Base su marca y modelo de CD-ROM o de unidad de DVD. Es posible que en Knowledge Base encuentre información sobre errores conocidos relacionados con unidades específicas.

Si su equipo incluye software de grabación de CD-R o CD/RW o de escritura de paquetes, busque en Microsoft Knowledge Base problemas conocidos relacionados con el software. En ocasiones, algunos conflictos dependen de la versión del software o de unidades concretas. Microsoft Knowledge Base está disponible en el sitio Web de Microsoft siguiente:

Comprobar la existencia de actualizaciones para el firmware de la unidad

Consulte al fabricante del equipo o de la unidad si existen actualizaciones disponibles para la unidad. A menudo se denominan actualizaciones del "firmware". De vez en cuando se publican actualizaciones que pueden resolver problemas en los que la unidad puede leer la mayoría de los discos, pero no todos.

Asegúrese de que utiliza controladores en modo protegido

Si tiene Windows 95 o Windows 98, asegúrese de que está utilizando controladores en modo protegido (de 32 bits) para la unidad de CD-ROM o DVD. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Rendimiento, compruebe que el valor de la entrada Sistema de archivos es 32 bits. Si el valor de la entrada Sistema de archivos es Algunas unidades están utilizando el modo compatibilidad con MS-DOS, significa que está utilizando controladores de disco para MS-DOS (controladores en modo real o de 16 bits). Si es éste el caso, quizás no pueda leer determinados archivos del CD-ROM, ya que algunos programas únicamente funcionan correctamente con controladores en modo protegido. Para obtener controladores en modo protegido para unidades de CD o DVD, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
   151634

   (http://support.microsoft.com/kb/151634/ )

   Compatibilidad con unidades de CD-ROM en modo protegido en Windows
4. Haga clic en Aceptar y cierre el Panel de control.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Habilitar o deshabilitar la compatibilidad con UDF

Si está utilizando Windows 98 o Windows Millennium Edition, cambie la configuración de UDF. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en Avanzadas.
3. Haga clic en Deshabilitar el sistema de archivos UDF y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en Aceptar y, a continuación, en Sí.

Cuando el equipo se reinicie, la compatibilidad con UDF se habrá modificado. Si no observa ninguna diferencia, deshaga el cambio.

NOTA
Generalmente, el sistema de archivos UDF debe estar habilitado. Sin embargo, algunas unidades no admiten UDF. Para estas unidades, deje la opción UDF deshabilitada. Estas unidades de red no podrán leer discos que sólo utilicen el sistema de archivos UDF.

NOTA
Los DVD-ROM requieren el sistema de archivos UDF, a menos que sean discos UDF Bridge (creados específicamente para ISO 9660 y UDF).

Deshabilitar DMA en la unidad

Para deshabilitar DMA en la unidad de CD-ROM o DVD, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Administrador de dispositivos, haga clic en Ver dispositivos por tipo.
4. Haga clic en el signo más (+) situado junto a CDROM para expandir la rama.
5. Haga clic en la unidad de CD-ROM que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Propiedades.
6. Haga clic en la ficha Configuración.
7. Desactive la casilla de verificación DMA y, a continuación, haga clic en Cerrar.
8. Cierre el Panel de control y, a continuación, reinicie el equipo.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Reducir la memoria caché de la unidad

Para reducir el uso que la unidad de CD-ROM o DVD hacen de la memoria caché, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Rendimiento, haga clic en Sistema de archivos.
4. En la ficha CD-ROM o DVD, lleve el control deslizante Tamaño de caché suplementaria a la posición Pequeño.
5. En el cuadro Optimizar esquema de acceso para, haga clic en Sin prelectura.
6. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Cerrar.
7. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en Sí.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Deshabilitar Notificar la inserción automáticamente

Nota
Si deshabilita Notificar la inserción automáticamente, los programas ya no podrán iniciarse automáticamente.

Para deshabilitar Notificar la inserción automáticamente:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. En el Panel de control, haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Administrador de dispositivos, haga clic en el signo más (+) situado junto a CDROM para expandir la rama.
4. Haga clic en la unidad de CD-ROM o DVD y, a continuación, haga clic en Propiedades.
5. En la ficha Configuración, desactive la casilla de verificación Notificar la inserción automáticamente.
6. Haga clic en Aceptar y de nuevo en Aceptar.
7. Cierre el Panel de control y, a continuación, reinicie el equipo.

Quitar todas las unidades duplicadas

Quite cualquier unidad de CD-ROM o DVD que aparezca duplicada y que haya cargado Windows. Para ello:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Administrador de dispositivos, haga clic en Ver dispositivos por tipo.
4. Haga doble clic en la rama CD-ROM o DVD para expandirla.
5. Observe las propiedades de cada dispositivo que aparece en la rama. Para ello:
   1. Haga clic en un dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
   2. Haga clic en cada ficha en el cuadro de diálogo Propiedades y, a continuación, anote la información del dispositivo y la configuración.
   3. Haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en Aceptar y cierre el Panel de control.
7. Reinicie Windows en Modo a prueba de errores. Para ello, utilice el método correspondiente a su versión de Microsoft Windows.

   Microsoft Windows 95

   Reinicie el equipo. Cuando aparezca el mensaje "Iniciando Windows 95", presione la tecla F8 y después seleccione Modo a prueba de errores en el menú Inicio.

   Windows 98 y Windows Millennium Edition

   Reinicie el equipo y, al terminar las comprobaciones automáticas, presione y mantenga presionada la tecla CTRL y, a continuación, seleccione la opción Modo a prueba de errores en el menú Inicio.
8. Cuando se inicie Windows en Modo a prueba de errores, haga clic en Aceptar.
9. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
10. Haga doble clic en Sistema.
11. En la ficha Administrador de dispositivos, haga clic en Ver dispositivos por tipo.
12. Haga doble clic en la rama CDROM para expandirla.
13. Compruebe que no se han producido cambios en la lista de dispositivos de la rama. Si ve un dispositivo que no estaba en la lista de dispositivos que observó en el paso 5, haga clic en el nuevo dispositivo y, a continuación, haga clic en Quitar. Repita este paso para cada dispositivo que aparezca en la rama y que no esté en la lista de dispositivos que creó en el paso 5.
    
    NOTA
    Si ve nuevas copias de un dispositivo que estaba en la lista en el paso 5, compruebe las propiedades de cada copia del dispositivo. Si las propiedades del dispositivo coinciden con las que anotó, mantenga el dispositivo. Si las propiedades del dispositivo no coinciden con las que anotó, quite el dispositivo.
14. Haga clic en Aceptar.
15. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en Aceptar.

Obtener un disco de sustitución

Si compró el programa en los últimos 30 días, debe poder devolverlo al almacén en donde lo compró para obtener una sustitución con la garantía de 30 días de Microsoft con opción a devolución del dinero. Busque en el paquete información relativa a la garantía de devolución del dinero hasta los 30 días.

Alternativamente, para obtener una sustitución del disco en Estados Unidos, llame a Microsoft Order Desk en el (800) 360-7561 y solicite la sustitución del disco dañado. Si está fuera de Estados Unidos, póngase en contacto con la subsidiaria de Microsoft correspondiente a su área. Para encontrar la subsidiaria local, visite el sitio Web de oficinas de Microsoft en el mundo:

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar los problemas de CD ROM en Windows 2000, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar los problemas de CD ROM en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: