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Ancien nº de publication de cet article : F218617
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Sommaire

Résumé

Cet article explique comment résoudre les problèmes de lecture de disque optique CD-ROM ou DVD-ROM. Les étapes décrites dans cet article s'appliquent généralement aux lecteurs de disques compacts enregistrables (CD-R) et de disques compacts réinscriptibles (CD-RW). Il peut arriver qu'un lecteur ne puisse pas lire tous les disques ; ce symptôme seul ne signifie pas qu'un disque donné est défectueux. Le lecteur pourrait avoir un problème marginal.

Différentes erreurs de lecture de disque peuvent se produire lors des tentatives d'installation ou de démarrage d'un programme, lors du passage d'un disque à un autre en cas d'utilisation de programmes à disques multiples ou lorsqu'un programme essaie de lire des données d'une autre zone du disque. Vous pouvez recevoir différents messages d'erreur signalant des problèmes lors de la lecture du disque ou la copie de fichiers spécifiques. Des messages semblables aux suivants peuvent s'afficher :
<programme> n'est pas une application Win32 valide.
- ou -
Un périphérique attaché au système ne fonctionne pas.
- ou -
Un fichier obligatoire kernl32.dll est introuvable.
- ou -
Mémoire insuffisante pour exécuter cette application.
- ou -
Impossible de trouver les fichiers nécessaires au démarrage de l'application.
- ou -
Erreur lors de la lecture du fichier [Erreur du programme d'installation 1305]
- ou -
Impossible de trouver le fichier Setup.exe.
- ou -
CDR-101
- ou -
Windows ne peut pas lire le lecteur D:
- ou -
Mémoire insuffisante
Un problème de lecture de disque peut également déclencher des opérations non autorisées, y compris des erreurs de protection générale, des erreurs de page non valide ou des messages de type "a rencontré un problème" (erreurs Watson). Des messages semblables aux suivants peuvent s'afficher :
Le nom du disque n'apparaît pas dans le Poste de travail ou le contenu du disque n'apparaît pas.
- ou -
L'insertion ou la lecture d'un disque provoque le blocage de l'ordinateur.
- ou -
Le disque ne s'éjecte pas.
- ou -
L'installation ou l'initialisation du disque est anormalement longue.

Plus d'informations

Pour résoudre les problèmes de lecture de disque, appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Examen du disque

Examinez le disque à la recherche de déformations ou de rayures importantes. Si le disque est endommagé, reportez-vous à la section "Obtention d'un disque de remplacement" ci-dessous.

Si vous rencontrez des problèmes avec un disque DVD, assurez-vous qu'il est inséré dans un lecteur de DVD et non dans un lecteur de CD-ROM.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Nettoyage du disque

Nettoyez le CD-ROM ou le DVD-ROM. Pour cela, utilisez un kit de nettoyage pour CD-ROM ou essuyez avec soin la face argentée du CD-ROM avec un chiffon en coton doux et non pelucheux. N'utilisez pas de papier qui risque de rayer le plastique et laisser des stries. Lorsque vous nettoyez le CD-ROM, essuyez-le du centre vers l'extérieur. Ne faites pas de mouvements circulaires.

Si le problème persiste, nettoyez le CD-ROM avec un chiffon humide ou avec une solution de nettoyage de CD vendue dans le commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l'insérer dans le lecteur. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Test du disque dans un autre lecteur

Essayez de lire le CD-ROM ou le DVD-ROM dans un autre lecteur. Pour les DVD, assurez-vous que la face avant du lecteur possède un logo DVD. Si le disque fonctionne lors de ce test, le problème est sans doute dû à une mauvaise lecture du disque par le lecteur d'origine. Contactez le fabricant de votre ordinateur ou du lecteur de disque pour obtenir une aide. Si l'ordinateur est équipé de plusieurs lecteurs de CD-ROM, CD-R, CD/RW ou DVD, testez le disque dans l'autre lecteur.

Si, après le nettoyage du disque, il ne fonctionne pas sur un autre ordinateur, il est probable que le CD-ROM soit endommagé et doive être remplacé. Reportez-vous à la section "Obtention d'un disque de remplacement" ci-dessous. Si vous constatez le même problème avec un CD-ROM de remplacement, passez à la méthode suivante.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Nettoyage du lecteur

Si le nettoyage du CD-ROM ou du DVD ne résout pas le problème, nettoyez le lecteur de disque avec un disque de nettoyage de lecteur de CD-ROM ou de DVD. Si vous ne disposez pas d'un tel disque, procurez-vous en un si toutes les autres méthodes décrites dans cet article n'ont pas permis de résoudre le problème. Vous trouverez des disques de nettoyage de lecteur dans la plupart des magasins d'informatique ou d'électronique.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Fermeture des logiciels non essentiels

Il se peut que d'autres applications, telles que des logiciels antivirus, de pare-feu ou de protection contre les blocages, gênent la lecture du disque.
  1. Quittez tous les programmes visibles.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur chaque icône de la barre des tâches (à côté de l'horloge Windows), puis cliquez sur Quitter, Fermer, Désactiver, etc., si disponible.
  3. Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR pour afficher la fenêtre de fermeture du programme. Si un programme autre qu'Explorer est répertorié, cliquez sur ce programme, puis sur Supprimer. Répétez cette étape jusqu'à la suppression de tous les programmes (à l'exception d'Explorer). Explorer correspond à l'interface utilisateur de Windows.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Recherche de problèmes connus avec le lecteur ou le logiciel de gravure

Effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft sur la marque et le modèle de votre lecteur de CD-ROM ou de DVD. Celle-ci contient des informations sur les problèmes connus liés à des lecteurs spécifiques.

Si votre ordinateur est équipé d'un logiciel d'enregistrement (gravure) de CD-R ou de CD/RW ou d'un logiciel d'écriture de paquets, consultez la Base de connaissances Microsoft afin de vérifier s'il existe des problèmes connus liés à ce logiciel. Il peut arriver qu'il y ait des conflits avec certains lecteurs ou selon la version du logiciel. La Base de connaissances Microsoft est accessible sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/default.aspx

Recherche des mises à jour des microprogrammes de lecteur

Contactez le fabricant de votre ordinateur ou du lecteur de disque pour savoir s'il existe des mises à jour du logiciel de votre lecteur. Ces mises à jour portent souvent le nom de mises à jour de "microprogramme". Les fabricants publient parfois des mises à jour qui permettent de résoudre les problèmes liés aux lecteurs qui ne parviennent pas à lire tous les disques.

Vérification des pilotes de CD-ROM en mode protégé

Si vous utilisez Windows 95 ou Windows 98, assurez-vous que vous utilisez des pilotes en mode protégé (32 bits) pour votre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Système.
  3. Sous l'onglet Performances, vérifiez que l'entrée Système de fichiers correspond à 32 bits. Si l'entrée du système de fichiers est Certains lecteurs utilisent la compatibilité MS-DOS, cela signifie que vous utilisez des pilotes de disque MS-DOS (mode réel ou 16 bits). Dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas lire certains fichiers du CD-ROM car certains programmes ne fonctionnent correctement qu'avec des pilotes en mode protégé. Pour obtenir des pilotes en mode protégé pour des lecteurs de CD-ROM ou de DVD, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    151634 Prise en charge du lecteur de CD-ROM en mode protégé dans Windows
  4. Cliquez à nouveau sur OK et fermez le Panneau de configuration.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Activation et désactivation de la prise en charge UDF

Si vous utilisez Windows 98 ou Windows Millennium Edition, modifiez le paramètre UDF (Universal Disk Format). Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur Options avancées.
  3. Activez la case à cocher Désactiver le système de fichiers UDF, puis cliquez sur OK.
  4. Lorsque vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur OK, puis sur Oui.
Après le redémarrage de votre ordinateur, la prise en charge UDF sera modifiée. Si vous ne remarquez aucune différence, rétablissez le paramètre d'origine.

REMARQUE : en général, le système de fichiers UDF doit être activé. Toutefois, certains lecteurs ne prennent pas en charge ce système de fichiers. Pour ces lecteurs, le système de fichiers UDF doit être laissé désactivé. Ces lecteurs ne peuvent pas lire les disques qui utilisent uniquement le système de fichiers UDF.

REMARQUE : les DVD-ROM exigent l'activation du système de fichiers UDF, à moins qu'il ne s'agisse de disques UDF Bridge (fabriqués à la fois pour ISO 9660 et pour UDF).

Désactivation de l'accès direct à la mémoire

Pour désactiver l'accès direct à la mémoire (DMA, Direct Memory Access) pour le lecteur de CD-ROM ou de DVD, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Système.
  3. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Afficher les périphériques par type.
  4. Cliquez sur le signe plus (+) situé en regard de CD-ROM pour développer la branche.
  5. Cliquez sur le lecteur de CD-ROM ou de DVD à modifier, puis cliquez sur Propriétés.
  6. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  7. Désactivez la case à cocher DMA, puis cliquez sur Fermer.
  8. Fermez le Panneau de configuration, puis redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Réduction de la taille du cache du lecteur

Pour réduire la taille du cache du lecteur de CD-ROM ou de DVD, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Système.
  3. Sous l'onglet Performances, cliquez sur Système de fichiers.
  4. Sous l'onglet CD-ROM ou DVD, faites glissez le curseur Taille du cache supplémentaire vers la position Petit.
  5. Dans la zone Optimiser la répartition d'accès pour, cliquez sur Aucune lecture anticipée.
  6. Cliquez sur OK, puis sur Fermer.
  7. Lorsque vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur Oui.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Désactivation de la notification d'insertion automatique

REMARQUE : si vous désactivez la notification d'insertion automatique, vos programmes ne peuvent plus démarrer automatiquement.

Pour désactiver la notification d'insertion automatique
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système.
  3. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le SIGNE PLUS (+) situé en regard de CD-ROM pour développer cette branche.
  4. Cliquez sur votre lecteur de CD-ROM ou de DVD, puis sur Propriétés.
  5. Sous l'onglet Paramètres, désactivez la case à cocher Notification d'insertion automatique.
  6. Cliquez sur OK à deux reprises.
  7. Fermez le Panneau de configuration, puis redémarrez l'ordinateur.

Suppression des lecteurs en double

Supprimez tous les doublons de lecteurs de CD-ROM ou de DVD chargés par Windows. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Système.
  3. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Afficher les périphériques par type.
  4. Double-cliquez sur la branche CD-ROM ou DVD pour la développer.
  5. Prenez note des propriétés de chacun des périphériques répertoriés dans la branche. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur un périphérique, puis sur Propriétés.
    2. Cliquez sur chaque onglet de la boîte de dialogue Propriétés du périphérique, puis prenez note des informations et des paramètres du périphérique.
    3. Cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur OK et fermez le Panneau de configuration.
  7. Redémarrez Windows en mode sans échec. Pour cela, appliquez la méthode correspondant à votre version de Microsoft Windows.

    Windows 95

    Redémarrez l'ordinateur. Lorsque le message "Démarrage de Windows 95" s'affiche, appuyez sur la touche F8, puis sélectionnez Mode sans échec dans le menu de Démarrage.

    Windows 98 et Windows Millennium Edition

    Redémarrez votre ordinateur, appuyez sur la touche CTRL et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que l'ordinateur ait terminé le test automatique de mise sous tension (POST, Power On Self Test), puis sélectionnez Mode sans échec dans le menu Démarrer.
  8. Lorsque Windows démarre en mode Sans échec, cliquez sur OK.
  9. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  10. Double-cliquez sur Système.
  11. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Afficher les périphériques par type.
  12. Double-cliquez sur la branche CD-ROM pour la développer.
  13. Assurez-vous qu'aucune modification n'a été apportée à la liste des périphériques de la branche. Si vous voyez un périphérique qui n'est pas présent dans la liste de périphériques notée à l'étape 5, cliquez sur le nouveau périphérique, puis sur Supprimer. Répétez cette opération pour chaque périphérique de la branche qui n'a pas été noté à l'étape 5.

    REMARQUE : si vous voyez de nouvelles copies d'un périphérique présent dans la liste des périphériques notée à l'étape 5, vérifiez les propriétés de chacune de ces copies. Si celles-ci correspondent aux propriétés notées précédemment, conservez ce périphérique. En revanche, si elles ne correspondent pas aux propriétés, supprimez le périphérique.
  14. Cliquez sur OK.
  15. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur OK.

Obtention d'un disque de remplacement

Si vous avez acheté le programme il y a moins de 30 jours, vous pourrez peut-être le retourner au magasin où vous l'avez acheté pour obtenir son remplacement conformément à la garantie de remboursement de 30 jours de Microsoft. Recherchez les informations sur la garantie de remboursement de 30 jours dans l'emballage du produit.

En outre, pour obtenir un CD-ROM de remplacement, appelez le service des commandes de Microsoft au (800) 360-7561 et demandez que votre CD-ROM endommagé soit remplacé. Si vous résidez hors des États-Unis, contactez votre filiale Microsoft locale. Pour rechercher votre filiale, reportez-vous au site Web de Microsoft World Wide Offices à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/worldwide/

Références

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de CD-ROM dans Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
126380 Résolution des problèmes liés au CD-ROM dans Windows 2000 et Windows NT
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de CD-ROM dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
314096 Procédures pour résoudre les problèmes de lecteur de CD-ROM sous Windows XP

Propriétés

Numéro d'article: 218617 - Dernière mise à jour: jeudi 18 octobre 2007 - Version: 4.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows Millennium Edition
Mots-clés : 
kbresolve kbenv kbhardware kbhowto KB218617
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